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Diaporama modifiéTRAME E33 SITUATION 1 FDRC

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Je dois être capable de traiter correctement le suivi de la commande et d’informer le client des délais et des modalités de mise à disposition.

Exemple : Traiter les commandes internet, informer le client par e-mail, tel ou SMS des délais et des modalités de mise à disposition, gérer le click & collect…,

Je récupère tous les documents, captures d'écran qui montrent mon travail.

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CONSEILS POUR LA RÉDACTION EN ECO DROIT 

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Les salons "Orientation" en Île-de-France

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Pendant toute l'année scolaire, différents salons polyvalents (Salon de l'éducation...) ou spécialisés (Salon de l'apprentissage...) permettent de compléter son information.

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Je dois être capable de collecter, hiérarchiser, sélectionner correctement les informations sur le marché, l’entreprise et ses produits et les exploiter de façon pertinente.

A partir de la fiche entreprise, de la fiche produit

A partir de photos, de captures d'écran et de documents divers

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FAR E31 Assurer la veille commerciale (1)

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FAR E32 Mettre en oeuvre les services associés

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FAR E32 Mettre en oeuvre les services associés

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Je dois être capable de mettre en œuvre correctement le ou les services associés (avant, pendant ou après la vente) (gratuit ou payant) et en assurer le suivi (avec un logiciel).

Exemple : Sélectionner des prestataires, promouvoir le programme de fidélité, orienter vers le service après-vente, proposer des garanties supplémentaires, effectuer des ventes additionnelles, location de matériels, cartes cadeaux…

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FAR E32 Mettre en oeuvre les services associés

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FAR E32 S'assurer de la satisfaction client 

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FAR E32 S'assurer de la satisfaction client 

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Je dois être capable de transmettre une information exploitable sur la satisfaction client et en faire une analyse ; de préconiser des actions d’amélioration adaptées aux attentes du client et au contexte de l’entreprise.

A partir d'informations issues des réseaux sociaux,d'une visite client mystère, d'une boite à idées, des avis Google, d'une enquête de satisfaction…

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FAR E32 S'assurer de la satisfaction client 

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FAR E32 Traiter les retours et les réclamations 

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FAR E32 Traiter les retours et les réclamations 

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Je dois être capable de questionner le client pour identifier le problème rencontré et de reformuler le problème rencontré par celui-ci ; et de proposer une solution adaptée au problème rencontré par le client et de s’assurer de son adhésion.

Exemple : Gérer les réclamations liées au produit, à la commande, à la livraison, au service après-vente, répondre aux avis négatifs sur les réseaux ou Google Avis…

Je récupère les documents de retour ou de réclamation, les conditions générales de vente, je calcule le taux de retour ou taux de réclamation (Nbre de retours ou réclamations / Nbre de tickets)

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FAR E32 Traiter les retours et les réclamations 

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Livret tuteur à remettre à vos tuteurs en début de stage

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annexe de la FAR Veille commerciale

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annexe de la FAR Veille commerciale

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Je dois être capable de réaliser un questionnement de nature à identifier l’ensemble des besoins et attentes du client en appliquant les principes de l’écoute active ; de proposer une offre de produits et/ou de services répondant aux principaux besoins et attentes du client ; de réaliser une argumentation adaptée.

Exemple : Effectuer une vente en face à face ou par téléphone, en simulation avec un collègue ou en réel avec un client.

J'enregistre une vidéo avec mon téléphone.

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annexe de la FAR Réaliser la Vente

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FAR E31 Assurer l'exécution de la vente 

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FAR E31 Assurer l'exécution de la vente 

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Après la réalisation de la vente, je dois être capable de mettre correctement en place les modalités de règlement et de livraison et de me montrer capable d’orienter le client vers le meilleur choix dans le respect de la stratégie commerciale.

Exemple : participer ou observer la mise en place de règlement, élaborer des contrats de vente, factures, garanties, et encaisser le paiement si possible ou assister à cette opération.

J'enregistre tout document en rapport avec mon activité : devis, bon de commande client, facture, modalités de paiement (Chèques, CB...), contrat de garantie ...

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FAR E31 Assurer l'exécution de la vente 