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Una cultura enfocada hacia la experiencia del cliente 

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Una cultura enfocada hacia la experiencia del cliente 

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La cultura de BCT es de servicio personalizado. Donde se le hace sentir al cliente que de verdad importa 

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La cultura de BCT es de servicio personalizado. Donde se le hace sentir al cliente que de verdad importa 

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Es una cultura conservadora, pero busca mejorar y ser competitiva

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Es una cultura conservadora, pero busca mejorar y ser competitiva

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Mi sentido de pertenencia a la institucióm

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Es una cultura conservadora, enfocada al servicio al cliente.

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Es una cultura donde se trata de brindar al cliente interno y externo el sentido de calidez, confianza y eficiencia.

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El apoyo de los líderes, y su confianza, y que valoren los aportes y opiniones que los colaboradores brindamos

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El apoyo de los líderes, y su confianza, y que valoren los aportes y opiniones que los colaboradores brindamos

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Cultura orientada en la atención al cliente.

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Cultura orientada en la atención al cliente.

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Una cultura profesional, enfocada en personalización de experiencias y productos, muy competitiva. Además considero que es una cultura particular en el mercado en el que se desarrolla.

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Una cultura profesional, enfocada en personalización de experiencias y productos, muy competitiva. Además considero que es una cultura particular en el mercado en el que se desarrolla.

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Es una cultura de servicio al cliente, con fundamento desde hace muchos años, no obstante es importante que todas las áreas generen equilibrio para que no solo el área comercial, que es el que está de cara al cliente tenga esa cultura. Debe inculcarse a la parte operativa la importancia del servicio al cliente.

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Es una cultura de servicio al cliente, con fundamento desde hace muchos años, no obstante es importante que todas las áreas generen equilibrio para que no solo el área comercial, que es el que está de cara al cliente tenga esa cultura. Debe inculcarse a la parte operativa la importancia del servicio al cliente.

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Es una cultura diferenciada y enfocada a un excelente servicio al cliente 

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Es una cultura diferenciada y enfocada a un excelente servicio al cliente 

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Debe ir velozmente adaptándose, a los cambios. Muchos procesos  aún son muy manuales. 

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Debe ir velozmente adaptándose, a los cambios. Muchos procesos  aún son muy manuales. 

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Importancia en el bienestar de los colaboradores. 

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Importancia en el bienestar de los colaboradores. 

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La cultura de BCT está enfocada en el excelente servicio al cliente. 

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La cultura de BCT está enfocada en el excelente servicio al cliente. 

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La cultura de BCT acelerada, aún es muy conservadora a los riegos, es retadora

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La cultura de BCT acelerada, aún es muy conservadora a los riegos, es retadora

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Profesionalismo, educación, fineza en el trato, confianza.

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Profesionalismo, educación, fineza en el trato, confianza.

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Lentitud en algunos procesos, no adaptarse suficientemente rápido a los cambios de mercado y las formas digitales de hacer las cosasnos está pasando factura

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Lentitud en algunos procesos, no adaptarse suficientemente rápido a los cambios de mercado y las formas digitales de hacer las cosasnos está pasando factura

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Una empresa seria, de compromiso con el empleado y cumplimiento de normas generales y leyes.

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Una empresa seria, de compromiso con el empleado y cumplimiento de normas generales y leyes.

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El apoyo de los lideres, el prestigio, el servicio personalizado , la estabilidad  y la posicion en el mercado diferenciado 

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El apoyo de los lideres, el prestigio, el servicio personalizado , la estabilidad  y la posicion en el mercado diferenciado 

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Una de las principales conducta que me hace sentir orgullosa, es el trabajo enfocado hacia el servicio al cliente, tambien el sentido de ayuda apoyo entre los funcionarios 

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Una de las principales conducta que me hace sentir orgullosa, es el trabajo enfocado hacia el servicio al cliente, tambien el sentido de ayuda apoyo entre los funcionarios 

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Enfocada en el cliente, pero con muy buen análsis del perfíl del cliente. Está en la ruta de cambio y adaptación a las nuevas exigencias de mercado. Se está alineando a productos que ofertan la competencia y en los cuales somos recientes como la banca de personas.

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Enfocada en el cliente, pero con muy buen análsis del perfíl del cliente. Está en la ruta de cambio y adaptación a las nuevas exigencias de mercado. Se está alineando a productos que ofertan la competencia y en los cuales somos recientes como la banca de personas.

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Sistemas obsoletos o lentos que no permiten dar mas de lo necesitamos 

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Sistemas obsoletos o lentos que no permiten dar mas de lo necesitamos 

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Se debe mejorar el servicio al cliente interno

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Se debe mejorar el servicio al cliente interno

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La preocupación de las jefaturas y gerencias por el bienestar de los colaboradores.

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Conservadora
Poco tecnológica (procesos)
Enfocada en servicio al cliente, no en la experiencia (a hoy al menos)

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Estabilidad laboral, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

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Estabilidad laboral, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

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Es una cultura enfocado en eficiencia y experiencia.

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Es una cultura enfocado en eficiencia y experiencia.

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Muy conservadores y resguardan mucho el bienestar financiero del cliente. Es bueno ya que son muy atentos en dar un buen servicio al cliente. 

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Muy conservadores y resguardan mucho el bienestar financiero del cliente. Es bueno ya que son muy atentos en dar un buen servicio al cliente. 

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Iniciación de funcionarios es pobre, se ingresa para aprender probando.

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Iniciación de funcionarios es pobre, se ingresa para aprender probando.

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Enfoque en servicio al cliente

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somos de los mismos todos, pero hay competencia no sana a lo interno.
tratar a los compañeros de forma inapropiada o como si no pertenecieran a otro bando.

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Procesos internos son muy tediosos y lentos. Normalmente lo más delicado está enfocado en muy pocas personas y con limitada capacidad para atender a tiempo las solicitudes. Por lo tanto la cultura se vuelve pasiva y de "aguante". También sucede que es una existe una muy mala conducta reactiva a las situaciones apremiantes.

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Procesos internos son muy tediosos y lentos. Normalmente lo más delicado está enfocado en muy pocas personas y con limitada capacidad para atender a tiempo las solicitudes. Por lo tanto la cultura se vuelve pasiva y de "aguante". También sucede que es una existe una muy mala conducta reactiva a las situaciones apremiantes.

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competitiva y ambiciosa

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Me siento orgulloso de trabajar en BCT. Siento que se crece profesionalmente. Hay que ser abierto al cambio en los procesos y a la inovación. Ha formado en sus colaboradores mucho criterio a la hora de hacer negocios.

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Me siento orgulloso de trabajar en BCT. Siento que se crece profesionalmente. Hay que ser abierto al cambio en los procesos y a la inovación. Ha formado en sus colaboradores mucho criterio a la hora de hacer negocios.

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A veces es muy dificil trabajar estandarizados, la comunicación no llega con tanto éxito como quisieramos 

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A veces es muy dificil trabajar estandarizados, la comunicación no llega con tanto éxito como quisieramos 

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doble discurso, queremos ir adelante en todo lo que es tecnología, pero no tenemos el musculo para hacerlo 

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doble discurso, queremos ir adelante en todo lo que es tecnología, pero no tenemos el musculo para hacerlo 

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se habla de eficiencia pero no se aplica en mandos importantes.

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se habla de eficiencia pero no se aplica en mandos importantes.

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colaboración entre áreas.
equidad en todos los niveles
sentido de pertenencia

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Enfocada en los valores, en la experiencia de servicio

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Es una cultura responsable, ya que tiene principios. Trabajamos con ética y nos esforzamos por dar un excelente servicio.

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Se dice una cosa y se hace otra que no va en congruencia con lo que se dice. Se llevan talleres para mejorar pero en la práctica se viene todo abajo.

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se habla de digitalización pero todo lo que procesan es contrario.

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se habla de digitalización pero todo lo que procesan es contrario.

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Acá no podemos quedarnos resagados en el conocimiento, ni decir no a los nuevos retos. Debemos ser colabores que piensan y aportamos.

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Acá no podemos quedarnos resagados en el conocimiento, ni decir no a los nuevos retos. Debemos ser colabores que piensan y aportamos.

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no todos estamos claros hacia donde vamos, por eso no todos quieren aportar cuando se requiere sino cuando ellos quieren 

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no todos estamos claros hacia donde vamos, por eso no todos quieren aportar cuando se requiere sino cuando ellos quieren 

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Una cultura de mejora y de adactación con lo que ofrece el mercado 

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Una cultura de mejora y de adactación con lo que ofrece el mercado 

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Ambigüedad en instrucciones.
Procesos muy lentos, poco eficientes

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atención personalizada

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Mucha formalidad , lo cual es bueno, cada colaborador es altamente calificado

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Compromiso

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procesos muy desactualizados a la realidad de las otras empresas.

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procesos muy desactualizados a la realidad de las otras empresas.

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Algunos lideras de la organización, se resisten el a cambio y nuevas innovaciones y hacer mas competitivos,

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Mala comunicación entre áreas de servicio

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Tratos no correctos de acuerdo a la ética profesional.

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nos perdemos en el mar de documentos que solicitamos a un cliente para un trámite y son documentos que alguna veces
redundan

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Mucho problema con la parte de Sistemas desmotiva demasiado, porque se entorpecen las labores, y se siente que no se avanza, es muy frustrante.

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Empatía para los clientes, querer ayudar. Tambien internamente, esforzarnos por ayudar.

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Cultura enfocada en servicio al cliente personalizado 

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Cultura enfocada en servicio al cliente personalizado 

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Crecimiento profesional y estabilidad laboral

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Crecimiento profesional y estabilidad laboral