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Lovelock, C. (2009). MARKETING DE SERVICIOS personal, tecnología y estrategia. https://fad.unsa.edu.pe/bancayseguros/wp-content/uploads/sites/4/2019/03/1902-marketing-de-servicios-christopher-lovelock.pdf

Nishizawa, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332014000200005

Paredes, Moreno, Teran, et. (2019). MARKETING DE SERVICIOS. http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

Peralta, E. (s.f). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/

Pursell, S. (2022). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Ruiz, M. (2019). Marketing de servicios, Qué es,Importancia,Características. https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/

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El marketing de servicios utiliza diferentes tácticas no solo para vender su producto al público en general, sino tambien brindarnos algo intangible, que es un buen servicio.

En la actualidad las empresas se han dado cuenta del valor que tienen los clientes no solo a nivel económico, y que gracias a ellos ha podido ganarse un espacio en el mercado, por ende estan optando en poner en practica el maketing de servicios.

El poner en practica el marketing de servicios nos va a ayudar a tener una conexión más cercana con los consumidores, por ende nos va a ayudar a entender sus principales problemás y como es que podemos solventarlos.

Creo que es muy importante saber sobre este tema, ya que nos va a ayudar como futuros profesionales a como podemos relacionarnos de la mejor manera con nuestros clientes y brindarles un buen servicio, que al final de todo ellos también forman parte importante en el reconocimiento de una marca.

Este tema de ser tratado y estudiado desde las escuelas y reforzado en las universidades ya que es sumamente importantes y nos puede ayudar en el futuro.

"Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos" - Walt Disney

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Para entender sobre el significado de la palabra marketing de servicios, debemos de saber el significado de lo que es un servicio.
Servicio: Son acciones que una persona realiza para el beneficio de otra, cubriendo sus necesidades y generandole una mayor satisfacción. El servicio es algo intangible y también algo que nuede ser percibido por los cinco sentidos.
"Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada." (Real Academia Española, 2021).

Cuando hablamos del marketing de servicio nos referimos a la experiencia que vive el consumidor con una marca o empresa en específico, no solo se enfoca en envender un producto, sino en como te lo venden. Un claro ejemplo de marketing de servicios podemos encontrar en los resturantes de lujo, ya que a parte de vender platos con mejor calidad de productos y presentación, también te ofrecen una agradable experiencia al venderte este producto, ya sea un buen ambiente, buena música, tratos exclusivos o algún show.

Origen del Marketing de Servicios
Este concepto se desarrolló en los 70s y los aportes de la Escuela Nórdica de Estocolmo en el año 1985 se planteó la idea de que debe haber una relación más estrecha entre cliente y empresa. Por otro lado, los reconocidos academicos Zeithaml, Parasuraman y Berry en el año 1988 crearon un modelo que permitía valorar la calidad de un servicio, conocer las expectativas y lo que los clientes esperan de un servicio, al cual le llamaron SERVQUAL.
El modelo SERVQUAL esta enfocado en cinco dimenciones:
-Fiabilidad: La manera en como se desenvuelve la ejecución del servicio, ya sean las soluciones de problemas, precios, entregas, etc.
-Sensibilidad: Se refiere a que tan dispuestos estan para poder ayudar y poder prestar atención a los problemas de los compradores.
-Seguridad: La habilidad para inspirar en sus clientes confianza.
-Empatía: El nivel de atención que se tiene a cada cliente de manera individual.
-Elementos Tangibles: Infraestructura, materiales, personal, instalaciones, etc.

Ventajas del Marketing de Servicios

Existen muchas ventajas al poner en practica el marketing de servicios, ya que el solo ofrecer un producto a los clientes no garantiza su compromiso y lealtad con la marca, un buen servicio es el complemento fundamental para que una empresa se desarrolle en el mercado y forje un publico fidedigno. Las ventajas en concreto son las siguientes:
-Mejora el valor de la marca.
-Ayuda a identificar y conocer las necesidades de los clientes para así poder crear mejores estrategias.
-Se construye una base solida de clientes.
-Logras llegar a más personas
-Creas mejores oportunidades comerciales con otras empresas.

Ejemplo de Marketing de Servicio
MCDonlad's
Como un buen ejemplo del uso del marketing ded servicios tenemos a la reconocida marca de comida rapida MCDonald's. Ellos hacen el uso de la heterogeneidad para poder resaltar en el mercado, ya que a donde sea que vallas siempre encontrarás un local de MCDonald's, además de que todos los locales de esta conocida empresa ofrecen su comida con el mismo sabor y apariencia. Se dice que para lograr esto siguen una serie de pasos para hacer sus hamburguesas, además de que hay un orden especifico para armar cada una de ellas, lo que las hace que todas sepan exactamente igual y el sabor no varie de cada establecimiento.
También pensaron en conectar con el publico más pequeño, creando las conocidas "Cajitas Feliz" donde a parte de vender comida, llevas de regalo un juguete, lo que hace que la experiencia con la marca sea más duradera y cada vez que el niño vea el juguete recuerde como es que lo obtuvo. Estas son pequeñas cosas que hacen diferente a MCDonald's de las otras marcas.

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El presente trabajo se creó con la intención de informar sobre la importancia del uso del marketing de servicios en las empresas, y como el hacer uso de esta herramienta puede ayudar a las personas que recién estan empezando en el mundo de los negocios a poder llegar a muchas personas y poder construir una base de consumidores fieles para así poder escalar en el mercado. Asi mismo, este trabajo tiene como objetivo analizar a una reconocida empresa que ha puesto en practica el marketing de servicios y gracias a eso han podido ganar reconocimiento en el publico peruano e internacional, tal es el caso de MCDonald's, que se ha ganado un espacio muy importante en el mercado de la comida rapida. Por ultimo mencionar las ventajas al llevar a cabo este tipo de practica.
La metodología empleada para realizar este trabajo fue desde un estudio exhaustivo de fuentes bibliográficas y páginas web académicas haciendo uso de  las TIC para buscar la información en relación al tema tratado. Una vez encontrada la información y extraerla de fuentes confiables, se procedió a seleccionar la información más importante y organizarla.

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El presente producto acreditable número dos esta redactado con la finalidad de presentar conceptos básicos sobre el marketing de servicios así como también su historia y como este ha evolucionado.
También se hablará sobre las ventajas que existen al poner en practica esta táctica de marketing no solo en las empresas sino también en los clientes, y sobre la importancia de esta.
Así mismo, también se verá el caso de McDonald's y como esta empresa a podido salir adelante y ganar un un espacio y reconocimiento en el mercado peruano e internacional, asi mismo a podido ganar una clientela fiel al hacer uso del marketing de servicios.