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Identificar oportunidades de mejora para fortalecer habilidades y competencias de los colaboradores encargados para ofrecer una respuesta oportuna a los servicios prestados por la caja y asi mismo a las inconformidades presentadas por los clientes. También, estar en constante comunicación con los usuarios o clientes a fin de atender sus necesidades, buscando  brindar experiencias de bienestar excepcionales y que generen valor.

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Identificar oportunidades de mejora para fortalecer habilidades y competencias de los colaboradores encargados para ofrecer una respuesta oportuna a los servicios prestados por la caja y asi mismo a las inconformidades presentadas por los clientes. También, estar en constante comunicación con los usuarios o clientes a fin de atender sus necesidades, buscando  brindar experiencias de bienestar excepcionales y que generen valor.

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Afrontar oportunamente las novedades en la prestación de los servicios con un plan de acción definido

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Afrontar oportunamente las novedades en la prestación de los servicios con un plan de acción definido

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Brindar beneficios especiales a las empresas para fidelizarlas

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Brindar beneficios especiales a las empresas para fidelizarlas

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Fortalecer con capacitaciones las fortalezas y competencias del personal de Compensar para mitigar errores con los clientes

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Fortalecer con capacitaciones las fortalezas y competencias del personal de Compensar para mitigar errores con los clientes

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Desarrrolar un modelo de comunicación proactivo con los clientes 

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Desarrrolar un modelo de comunicación proactivo con los clientes 

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Tener personas con conocimiento de gestión al cliente en todos los negocios de Compensar para poder gestionar los inconvenientes sin necesidad de tener que escalarlo a varias áreas o de tener que esperar mucho tiempo para responder

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Tener personas con conocimiento de gestión al cliente en todos los negocios de Compensar para poder gestionar los inconvenientes sin necesidad de tener que escalarlo a varias áreas o de tener que esperar mucho tiempo para responder

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Ofrecer disculpas a cada una de las personas afectadas

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Reponer los recursos involucrados que se entregaron por error de Compensar

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Reponer los recursos involucrados que se entregaron por error de Compensar

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Disminuir tiempos de respuesta en general para responder oportunamente a las solicitudes de las empresas afiliadas

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Disminuir tiempos de respuesta en general para responder oportunamente a las solicitudes de las empresas afiliadas

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Comunicado por correo, msj de texto, etc a los afiliados afectados ofreciendo excusas, enfatizando que Compensar siempre esta enfocado en su Bienestar Integral

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Comunicado por correo, msj de texto, etc a los afiliados afectados ofreciendo excusas, enfatizando que Compensar siempre esta enfocado en su Bienestar Integral

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Tener una comunicación mensual con las empresas para entender sus necesidades y hacerles un acompañamiento activo para responder ante sus requerimientos

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Tener una comunicación mensual con las empresas para entender sus necesidades y hacerles un acompañamiento activo para responder ante sus requerimientos

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Concientizar a los colaboradores de Compensar que al detectar un error de estos se debe informar a la empresa antes de generar acciones para la solución

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Concientizar a los colaboradores de Compensar que al detectar un error de estos se debe informar a la empresa antes de generar acciones para la solución

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Hacer eventos en las sedes de Compensar para los hijos de los empleados de las empresas

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Hacer eventos en las sedes de Compensar para los hijos de los empleados de las empresas

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Tener un plan de acción definido para responder ante contingencias con los clientes (un equipo definido, tiempos de respuesta cortos, canales de comunicación activos)

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Tener un plan de acción definido para responder ante contingencias con los clientes (un equipo definido, tiempos de respuesta cortos, canales de comunicación activos)

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Capacitaciones a los colaboradores para mitigar el error 

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Capacitaciones a los colaboradores para mitigar el error 

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Citar reunión presencial con las directivas de la empresa para ofrecer excusas formales por el error generado

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Citar reunión presencial con las directivas de la empresa para ofrecer excusas formales por el error generado

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Ofrecer capacitaciones en las sedes empresariales de los clientes

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Ofrecer capacitaciones en las sedes empresariales de los clientes

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Ofrecer descuentos especiales para que los trabajadores puedan acceder a planes de bienestar

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Ofrecer descuentos especiales para que los trabajadores puedan acceder a planes de bienestar

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RECONECTANDO EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE

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RECONECTANDO EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible