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"Prezado [Nome do Cliente],

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a importância da conectividade para proporcionar uma experiência de luxo aos nossos clientes.

Para esclarecer o seu questionamento, gostaríamos de informar que o Mercedes me connect é uma tecnologia que chegou recentemente ao Brasil e atualmente está disponível apenas nos modelos E 300 Exclusive e os novos modelos EQE e EQS. Infelizmente, nem todos os modelos possuem essa funcionalidade de fábrica devido a requisitos técnicos específicos, como a presença do módulo de comunicação próprio (Ramses 5G) e conectividade 5G , que são implementados durante o processo de produção do veículo, e não podem ser adicionados a veículos que não foram fabricados com essa tecnologia. Este é um processo global, o qual inviabiliza a conectividade de modelos comercializados sem a compatibilidade com a tecnologia. Demais modelos da Mercedes-Benz receberão a tecnologia de forma gradual, conforme compatibilidade técnica.

Compreendemos a sua expectativa e estamos comprometidos em oferecer constantes melhorias em nossos produtos. Por este motivo informamos que novos modelos conectados serão lançados em breve e anunciados em nossos canais oficiais.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente”

Sugestão para mídias:

"Olá XXX! O Mercedes me connect está disponível atualmente apenas nos modelos E 300 Exclusive e os novos modelos EQE e EQS, devido a requisitos legais e componentes técnicos específicos determinados pela nossa Matriz, que são implementados durante a produção do veículo e  não podem ser adicionados a veículos que não foram fabricados com essa tecnologia, como a presença do módulo de comunicação próprio (Ramses 5G) e conectividade 5G.  No entanto, novos modelos conectados serão lançados em breve, conforme compatibilidade técnica, e serão anunciados em nossos canais oficiais. “

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Existem alguns fatores para verificar a elegibilidade do veículo para com o Mercedes Me, por hora, aqui no país somente o Classe S 63 E Performance, elétricos após 2023 e o novo E-Class terão acesso a este serviço.

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Mas só esses veículos terão MMC? Mais uma vez a resposta é não!

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Mas só esses veículos terão MMC? Mais uma vez a resposta é não!

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O sistema também trará qual a recomendação a ser informada para o cliente, lembrando sempre de consultar a supervisão em caso de dúvidas quanto a essa maneira de prosseguir com o caso.

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Agora teremos algumas informações bastante importantes à respeito do veículo.

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De fato o atendimento proveniente do MMC terá suas diferenças, mas até que ponto ele afetará nosso atendimento?

Na verdade ele ajudará com informações extremamente úteis!

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Ambos os modelos receberão o MMC contanto que se enquadrem no Ano Modelo 24/24

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Os serviços do Mercedes Me são contratados no concessionário e/ou pelo site. Nosso cliente precisa apenas inserir o chassi do veículo, então veremos todas as opções disponíveis para seus veículo. Vale lembrar que o site ainda não foi implementado para o PT-BR.

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O Mercedes Me não foi sempre o que temos hoje, logo no começo era basicamente um serviço de telefonia, mas agora abrangemos diversos tipos de serviço. Esses vão de rastreamento de veículo até personalização do veículo através de perfis.

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Alguns dos serviços disponibilizados e seus respectivos níveis!

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Os níveis de confiança trazem segurança para o cliente, existem etapas a serem seguidas para que os serviços sejam liberados.
Garantimos dessa maneira que serviços mais personalizados e particulares sejam disponibilizados somente para quem deve recebe-lo.

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Qualquer usuário de um veículo Mercedes Benz pode utilizar o serviço de e-call (chamadas de emergência), esse tipo de chamada será encaminhada para outra central, já que é realizada quando o veículo/condutor sofrem um acidente.

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Para que o cliente tenha acesso ao nível 1 ele tem de criar uma conta Mercedes Me, utilizando o site ou o app, então vincular o veículo através do chassi dentro de um desses canais.

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O Me Connect opera utilizando a conexão com a internet. Fiquem tranquilos! Caso não esteja claro o que é o que, será explicado logo à frente.

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Um resumo de como o Me Connect funciona

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O primeiro passo é entender se o cliente é um cliente B2B ou B2C, você sabe o significado de cada um desses termos? Se não, fique tranquilo! Já vou explicar.

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Neste treinamento conheceremos o mundo desse novo conceito do que é ter um Mercedes-Benz.

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Sejam bem-vindos aos E-Learns do Me Connect, espero que aproveitem essa jornada!

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Vídeo sem título ‐ Feito com o Clipchamp

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B2B é o modelo de negócio business to business ou, na sua tradução para o português, “empresa para empresa”. É quando a empresa faz negócio diretamente com outra empresa, ou seja, pessoa jurídica.

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O termo B2C significa “business to consumer”, mas o que isso quer dizer?
É quando a empresa faz a venda diretamente para o consumidor final, ou seja, pessoa física.

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Mercedes-me é um serviço de conectividade do veículo com o aparelho móvel ou PC. Através dessa funcionalidade o cliente pode realizar diversas funções que vão de travar ou destravar o veículo, bloquear chaves e até mesmo personalização do veículo.

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Podemos ver como está a voltagem e também o estado da bateria do cliente.

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O cliente pode adicionar Mercedes Me ao seu veículo?

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O cliente pode adicionar Mercedes Me ao seu veículo?

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Não há a opção de adicionar o Mercedes Me a um veículo, devemos informar o cliente isso de forma calma e explicar que trata-se de uma política global ligada diretamente à tecnologia do veículo.

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Todo processo tem de ser validado, essa validações acontece através de um contato realizado pela Mercedes (de maneira automática), pedindo que o cliente comprove através de um código que de fato ele deseja realizar a ação.

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A nossa querida roteirização agora será feita de maneira automatizada.

A localização vem diretamente do app, basta selecionar e confirmar a localização!

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Aqui vemos como a informação viaja até ser de fato realizada pelo veículo!

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O cliente alcança o nível três quando todas as etapas de verificação foram confirmadas, tornando-se elegível a todos os benefícios trazidos pelo Mercedes Me.

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É muito importante verificarmos em qual etapa o cliente se encontra, através dessa verificação podemos analisar de de fato é um problema cadastral do cliente ou se há um inconveniente com o produto.
Vocês podem ver como cada um dos níveis aparecerão nas caixas abaixo.

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Detalhes? Temos também! Este também será recebido diretamente do veículo, mas isso é o suficiente? Sempre convém confirmar com o cliente.

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Está ligado? Desligado? Está resfriado o suficiente? Todas as informações também teremos!

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Conseguimos verificar também se a pressão dos pneus, individualmente.

Também se há alerta para pneus e se a luz desse alerta está acesa no painel.

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Nível de combustível, mas não só o do tanque, pode-se ver pontos como o nível de ARLA.

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Se há sinalização de advertência e também qual é o nível de advertência para este veículo.