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CONSUMO EN SITUACIONES DE HIPERVULNERABILIDAD

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CONSUMO EN SITUACIONES DE HIPERVULNERABILIDAD

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Vivimos en una sociedad hiperconsumista, en la cual muchas veces quedan invisibilizadas las diversidades y las necesidades reales de consumo de los sectores hipervulnerables, niños/as,  adolescentes

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Se hace necesario entonces generar conciencia entre los consumidores y modificar las conductas abusivas por parte de los proveedores.

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es notorio como los/as niños/as piden y amontan juguetes q casi no utilizan reemplazando continuamente esos juguetes por el más nuevo, una especie de preparación para la obsolescencia programada, en la cual la publicidad y el deseo de tener “lo último” se impone.

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las medidas de protección de los consumidores hipervulnerables deben ser ejercidas por tres instituciones fundamentales: el Estado, la familia y la escuela. El Estado como promotor y garante supremo de la tutela de los derechos de los ciudadanos; la familia como institución primigenia en la educación de los niños y adolescentes; y la escuela como institución regulada por el Estado que refuerza la acción familiar y promueve la formación y protección de los ciudadanos en general y de los sujetos más vulnerables en particular.

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La Sociedad de consumo promueve el consumo como forma de satisfacer "necesidades", aprovechándose de la vulnerabilidad estructural de los consumidores.

Sus características principales son:

→ masificado, porque apela al comportamiento compulsivo de las masas de consumidores.
→ globalizado, porque actúa a nivel global como un mercado de clientes potenciales.

→ despersonalizado, porque pretende actuar sobre todos y cualquiera de las personas.
→ genera y promueve la necesidad de consumir.

→ facilita el consumo a través de la masificación del crédito.

→ se potencia debido a la obsolescencia de los productos.

FUENTE: Autor(es): Equipo de la Dirección de Formación Docente Permanente. Dirección Provincial de Educación  superior, DGCyE y la Dirección Provincial de Defensa de los
Derechos de las y los consumidores y usuarios de la Provincia de Buenos Aires (2023), MÓDULO 1.

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El consumidor sólo interactúa con el mercado, intentando satisfacer sus deseos y/o necesidades.

El ciudadano consumidor:

→ apela al ejercicio de sus derechos, haciéndolos valer y reclamando cuando no se respetan.

→ reflexiona sobre la compra y venta de productos y servicios.

→ adopta conductas tendientes al acceso a información sobre productos y servicios.

→ adopta una conducta activa en las relaciones de intercambio.
→ ejerce la ciudadanía de manera reflexiva.
→ participa socialmente a través de los mecanismos establecidos por la normativa.

FUENTE: Autor(es): Equipo de la Dirección de Formación Docente Permanente. Dirección Provincial de Educación  superior, DGCyE y la Dirección Provincial de Defensa de los
Derechos de las y los consumidores y usuarios de la Provincia de Buenos Aires (2023), MÓDULO 1.

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El Derecho del consumidor consiste en:

→ un sistema global de normas, principios, instituciones e instrumentos de implementación.

Cuyas características son:

→ de orden público, es decir, ninguna convención entre consumidor y proveedor puede desconocer su contenido u oponerse a é.

→ de fuente constitucional, es decir, está expresamente reconocido y tutelado por la Constitución nacional.

→ perspectiva de DD. HH., es decir, forma parte de la protección general de los derechos humanos.

→ protectorio del consumidor en las relaciones de consumo, considerando la debilidad estructural del consumidor.

Para proteger al consumidor ejerce una "discriminación positiva", es decir, establece una diferencia de trato entre consumidor y proveedor con el propósito de garantizar o promover una posición de equilibrio, debido al desequilibrio estructural que caracteriza a la relación entre ellos.

Se fundamenta tal diferencia de trato en la "debilidad" del consumidor, en los aspectos:

→ económico: el consumidor como parte con menores recursos económicos y por tanto en desventaja respecto del proveedor.

→ psicológica, en tanto es objeto de un accionar intencionado y fundado en conocimiento experto con el objeto de ejercer una acción psicológica para inducirlo a comprar.

→ técnica, pues generalmente desconoce los aspectos técnicos, las ventajas y desventajas, etcétera, de lo que está consumiendo.

→ legal, en el sentido de que generalmente desconoce los derechos que le asisten como consumidor.

→ ambiental, debido a que el consumo que ejerce puede repercutir de forma negativa sobre el ambiente y por tanto sobre sí mismo.

FUENTE: Autor(es): Equipo de la Dirección de Formación Docente Permanente. Dirección Provincial de Educación superior, DGCyE y la Dirección Provincial de Defensa de los
Derechos de las y los consumidores y usuarios de la Provincia de Buenos Aires (2023), MÓDULO 1.

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NUESTROS PEQUEÑOS PERO GRANDES CONSUMIDORES, TAMBIÉN TIENEN SUS DERECHOS!!!!

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NUESTROS PEQUEÑOS PERO GRANDES CONSUMIDORES, TAMBIÉN TIENEN SUS DERECHOS!!!!

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PROTECCION CONSTITUCIONAL Y DE LAS NORMAS INTERNACIONALES:                                      

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PROTECCION CONSTITUCIONAL Y DE LAS NORMAS INTERNACIONALES:                                      

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La Constitución Nacional no solo protege a nuestros consumidores por el Art. 42, en tanto "...Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno...", sino que además a través de su Art. 75 inc. 22, le otorga a los Tratados internacionales de Derechos Humanos, entre ellos a la CONVENCION DE LOS DERECHOS DEL NIÑO,  jerarquía constitucional, es decir son la LEY SUPREMA.                                                                       La Convención sobre los Derechos del Niño (CDN) es el tratado internacional adoptado por la Asamblea General de Naciones Unidas el 20 de noviembre de 1989, que reconoce a todas las personas menores de 18 años como sujetos de pleno derecho.

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ELLOS SON SUJETOS DE DERECHOS, LA LEY LOS PROTEGE!!!                                                                             

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ELLOS SON SUJETOS DE DERECHOS, LA LEY LOS PROTEGE!!!                                                                             

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Los niños, niñas y adolescentes realizan con habitualidad contratos de consumo de manera directa, por ejemplo, al comprar de manera presencial o virtual diferentes productos, pero también de manera indirecta, a través de la utilización de algún servicio que contrate un adulto referente, como ser el uso de la medicina prepaga o del acceso a Internet en el hogar.

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Los niños, niñas y adolescentes realizan con habitualidad contratos de consumo de manera directa, por ejemplo, al comprar de manera presencial o virtual diferentes productos, pero también de manera indirecta, a través de la utilización de algún servicio que contrate un adulto referente, como ser el uso de la medicina prepaga o del acceso a Internet en el hogar.

Estas relaciones de consumo pueden verse afectadas por algún incumplimiento por parte de los proveedores y es por eso que la Secretaría de Comercio de Interior dictó la Resolución 236/20 con el objeto de establecer el procedimiento para la recepción de las denuncias o reclamos que presenten por sí mismos los y las adolescentes, entre los 13 y 17 años, cuando detecten un incumplimiento a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Si tenés entre 13 y 17 años podés ingresar un reclamo en Defensa del Consumidor, porque tenés derecho a reclamar ante las autoridades frente a la vulneración de algún derecho y a que tus opiniones sean tenidas en cuenta de acuerdo a tu edad y madurez.

Una vez ingresado el reclamo un abogado del Equipo de Abogadas y Abogados de Consumidores Hipervulnerables se contactará con vos para orientarte, asesorarte, brindarte asistencia y acompañarte de manera personalizada durante todo el proceso.

Todos los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a participar de las audiencias por reclamos que ingresen sus adultos responsables y para poder participar del proceso bastará con la manifestación de la voluntad de las personas menores de edad.

Las Actas de Conciliación deberán redactarse en lenguaje claro y con una redacción simple que permita la comprensión de lo escrito.

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Los niños, niñas y adolescentes realizan con habitualidad contratos de consumo de manera directa, por ejemplo, al comprar de manera presencial o virtual diferentes productos, pero también de manera indirecta, a través de la utilización de algún servicio que contrate un adulto referente, como ser el uso de la medicina prepaga o del acceso a Internet en el hogar.

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Sitio de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios.

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Sitio de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios.

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Si desean hacer un reclamo o conocer los derechos de las y los Consumidores y Usuarios, este es el sitio provincial.

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Garantiza el derecho de las y los consumidores a acceder a la práctica, en todo el territorio nacional y la provincia de Buenos Aires, respetando la privacidad, confidencialidad y decisión.
Esta ley obliga a las obras sociales y empresas de medicina prepaga a incluir en el Programa Médico Obligatorio el conjunto de prácticas y prestaciones que prevé.

Si te obstaculizan la práctica, dilatan el trámite, no te brindan información clara y precisa, se incumple el trato digno y equitativo o bien no se cumple con la derivación de la consulta a la institución que pueda realizar la práctica, tenés derecho a denunciarlo y el prestador debe cumplir con su obligación dentro de los 10 días de iniciado el reclamo.

Esos incumplimientos van en contrario de los derechos de las y los consumidores incluidos y es por eso que en Defensa de las y los Consumidores contamos con un equipo de abogados y abogadas que te podrá orientar, asesorar, brindar asistencia técnica y acompañar de manera personalizada durante todo el proceso.
Ante cualquier consulta podés llamar al 147 o escribirnos a infoconsumidor@mp.gba.gov.ar

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Defensa de las y los consumidores | Provincia de Buenos Aires

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Garantiza el derecho de las y los consumidores a acceder a la práctica, en todo el territorio nacional y la provincia de Buenos Aires, respetando la privacidad, confidencialidad y decisión. Esta ley obliga a las obras sociales y empresas de medicina prepaga a incluir en el Programa Médico Obligatorio el conjunto de prácticas y prestaciones que prevé.

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Línea gratuita y anónima de escucha y contención.

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Línea gratuita y anónima de escucha y contención.

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Brinda un servicio telefónico gratuito y confidencial de escucha, contención y orientación para niños, niñas y adolescentes al que también se puede llamar ante situaciones de vulneración de sus derechos.

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La participación y el derecho a ser oídos son los principios fundamentales de la Línea 102. Este servicio telefónico gratuito y confidencial brinda un espacio de escucha, contención y orientación para niños, niñas y adolescentes y también realiza intervenciones, de manera conjunta con otros organismos del Estado, ante situaciones de vulneración de sus derechos.

En su atención, la línea cumple con estándares de calidad consensuados internacionalmente: cuenta con personal especializado y amplia accesibilidad, recopila datos para mejorar su prestación y concientizar sobre determinadas problemáticas y funciona como un dispositivo de acceso al Sistema de protección integral de derechos de la niñez.

La Secretaría Nacional de Niñez, Adolescencia y Familia (SENAF) acompaña a los organismos provinciales en su implementación, adecuación y fortalecimiento. Además capacita a los equipos de trabajo, brinda acompañamiento técnico y financiero, monitorea su funcionamiento, sistematiza la información de los llamados y facilita la articulación institucional.

Los principios de la Línea 102, reconocidos en la Convención de los Derechos del Niño y la Ley Nacional de Protección Integral de los derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes (Ley 26.061), se basan en una mirada integral, universal e igualitaria:

No discriminación: Prevalece la condición de persona por sobre cualquier otra condición.

Interés superior: se debe brindar la máxima satisfacción integral y simultánea de los derechos y garantías actualmente reconocidos en las leyes. Cuando exista un conflicto entre los derechos de niños, niñas y adolescentes frente a otros derechos igualmente legítimos, prevalecerán los primeros.

Autonomía progresiva: el derecho a ser oídos y que sus opiniones sean tenidas en cuenta de acuerdo a su madurez y desarrollo.

Vida, supervivencia y desarrollo.

Libertad de expresión y derecho a ser oídos.

Las provincias donde funciona son: ciudad y provincia de Buenos Aires, Jujuy, Salta, Tucumán, La Rioja, Catamarca, Santiago del Estero, Formosa, Chaco, Misiones, Corrientes, Entre Ríos, San Juan, Neuquén, Mendoza y Córdoba.

Para más información podés escribir al formulario de contacto

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Línea 102: Una herramienta para proteger los derechos de niños, niñas y adolescentes

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Brinda un servicio telefónico gratuito y confidencial de escucha, contención y orientación para niños, niñas y adolescentes al que también se puede llamar ante situaciones de vulneración de sus derechos.

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Guía para padres, profesionales de salud y educación.

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Guía para padres, profesionales de salud y educación.

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El propósito de esta guía es que sirva como herramienta para crear y desarrollar talleres destinados a que madres, padres y cuidadores de niños y niñas aprendan a criar y educar sin violencia. El objetivo de estos talleres será fortalecer a padres, madres y cuidadores, dándoles, por un lado, un espacio en el que se sientan apoyados en la crianza de sus niños y niñas, y por otro, recursos para que esa crianza se desarrolle sin violencia ni estereotipos de género. La guía está destinada a profesionales de la salud y la educación, facilitadores, promotores, docentes de instituciones u organizaciones y todos aquellos que deseen trabajar en la realización de estos talleres.

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1. Usa botellas/vasos reutilizables para tus bebidas fuera de casa.

Probablemente, ya tienes una botella reutilizable, pero ¿la usas todo el tiempo? Pon esa botella reutilizable en circulación: ahorrarás dinero y reducirás la basura. Además, si llevas tu propia agua cuando sales de tu casa, comprarás menos bebidas más caras por la calle. Esto eliminará los contenedores de uso único en los que vienen. Si bien la mayoría de las latas y botellas pueden reciclarse, se necesita un montón de energía para producirlas, transportarlas a la planta embotelladora y luego a las tiendas.

2. Usa bolsas de compras reutilizables, y no solo para hacer las compras

Al igual que las botellas reutilizables, seguramente tienes una bolsa de compras reutilizable, pero con frecuencia queda olvidada en casa. ¿Y si escribes BOLSAS arriba de todo de tu lista de compras como recordatorio? También puedes tenerlas siempre en el asiento trasero, así no se te olvidan. Muchas tiendas te harán un reembolso de 5 centavos por cada bolsa, así que, además de reducir tu consumo de bolsas de plástico de un solo uso, también ahorrarás unos centavos.

3. Compra con inteligencia y recicla

Puedes reducir la cantidad de basura que produces comprando productos que vienen con menos empaques o en empaques que pueden reciclarse. No todos los plásticos son reciclables en diferentes ciudades. Verifica siempre las etiquetas antes de comprar. Los plásticos etiquetados como 3/PVC y 6/PS generalmente no son reciclables en algunos lugares.

4. ¡A compostar!

¿Sabías que alrededor del 25 % de los componentes de tu basura podrían salir del circuito de los residuos si haces compostaje en tu patio o jardín? Los restos de frutas y verduras, las cáscaras de huevo, la borra del café, el césped podado y las hojas secas, todo eso se puede compostar. Si bien el compostaje requiere más esfuerzo que los otros cambios de hábitos que mencionamos, te aportará un gran beneficio por tu inversión de tiempo y energía. Dependiendo de las condiciones, el compost estará listo para usar en el jardín en tres a doce meses. Ahorrarás en fertilizantes y, si cultivas tus propios vegetales, seguramente verás que producen más. La materia orgánica también actuará como una esponja para absorber más agua. Esto hará que no tengas que regar tan seguido, y te ahorrará tiempo y dinero.

5. Evita contenedores y cubiertos de un solo uso.

Siempre que sea posible, intenta no usar vasos de café, cubiertos, pajillas y servilletas descartables. Algunos negocios incluso te darán un descuento sobre tu café si llevas tu propia taza. En la oficina, ten un juego de vajilla, cubiertos, bol y taza quepuedas lavar y volver a usar. Evita completamente las pajillas o compra las reutilizables de metal. Recuerda: muchos de estos artículos están hechos de plástico, fueron transportados en un camión y terminarán en un vertedero una vez que los usamos solo una vez. Todo lo que podamos hacer para reducir nuestro consumo de estos productos contribuye a lograr un gran impacto.

6. Compra artículos de segunda mano y dona lo que ya no usas

Antes de comprar algo, considera comprarlo usado. Así también puedes ahorrar mucho dinero. Puedes comprar ropa usada en organizaciones benéficas, muebles usados y materiales de construcción recuperados en ReStore de Habitat for Humanity o buscar una bici en Craiglist. Comprando cosas de segunda mano apoyas a las organizaciones de caridad y evitas que esos artículos terminen en la basura.

7. Compra en mercados de productores locales y a granel para reducir los empaques

Si compras en tu mercado de productores locales, te beneficias y beneficias a otras personas. Primero, estarás apoyando a la producción local a la vez que consigues productos más frescos que los que hay en las grandes tiendas y supermercados. Los productos locales no tienen que transportarse ni que refrigerarse en tránsito. En los mercados de productores locales, suele haber menos empaques y estarán felices de verte volver con la cesta de frutos rojos o el cartón de huevos para volver a usarlos. También puedes reducir muchísimo el uso de empaques si compras en tiendas que venden productos a granel, pero tienes que ir con tus propios contenedores.

8. Disminuye tu uso de papel: correo, facturas, revistas

En este mundo digital actual, la mayoría de las empresas te ofrecen enviarte las facturas por email. A veces, incluso te dan incentivos para que aceptes. Muchas tiendas también están ofreciendo tiques electrónicos, que son geniales porque son más difíciles de perder si necesitas hacer una devolución. Piensa en suscripciones digitales para tus revistas favoritas, que podrás leer en tu tableta o computadora. Además, las suscripciones digitales suelen ser un poquito más baratas que la versión física.

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Vídeo interesante para conocer algunos deberes como consumidor.

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🤔 Cuáles son los DEBERES de los CONSUMIDORES 🛍/ 🔥 10 DEBERES IMPORTANTES que DEBES de CONOCER 🛍 🤝

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La ley de defensa de las y los consumidores te protege cuando compras un producto o contratas un servicio.

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En esta página

Protección de la ley

¿A quiénes protege esta ley?

A quienes compran bienes o servicios, nuevos o usados, ya sea pagando o de manera gratuita.

¿Puedo renunciar a mis derechos como consumidor o consumidora?

No. Es ilegal cualquier cláusula que limite tus derechos o que limite la responsabilidad del vendedor por los daños que te cause.

¿Quiénes son las y los consumidores hipervulnerables?

Son las personas humanas que tienen dificultades especiales para ejercer con plenitud sus derechos como porque están en situación de vulnerabilidad por su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas o culturales.

También están comprendidas las personas jurídicas sin fines de lucro que tienen en su objeto social actividades orientadas a las personas humanas que son consumidoras hipervulnerables.

¿Cuáles son las causas de hipervulnerabilidad?

Las siguientes condiciones pueden considerarse causas de hipervulnerabilidad:

Afectación de derechos o intereses de niños, niñas y adolescentes.

Ser personas pertenecientes al colectivo LGBT+ (lesbianas, gays, bisexuales y transgénero).

Ser personas mayores de 70 años.

Ser personas con discapacidad.

Ser persona migrante o turista.

Pertenecer a comunidades de pueblos originarios.

La ruralidad.

La residencia en barrios populares conforme.

Estar en situación de vulnerabilidad socio-económica, que se prueba con alguno de los siguientes requisitos:

Ser jubilado, jubilada, pensionado, pensionada, trabajador o trabajadora en relación de dependencia que cobre una remuneración bruta menor o igual a 2 Salarios Mínimos Vitales y Móviles.

Ser Monotributista con un ingreso mensual que no supere en 2 veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.

Recibir una pensión no contributiva con ingresos mensuales brutos que no superen a 2 veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.

Recibir la Asignación por Embarazo para Protección Social o la Asignación Universal por Hijo para Protección Social.

Pertenecer al Régimen de Monotributo Social.

Pertenecer al Régimen Especial de Seguridad Social para empleados del Servicio Doméstico.

Cobrar el seguro de desempleo.

Ser titular de una pensión vitalicia de Veterano de Guerra del Atlántico Sur.

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Contratos de adhesión y derecho a la información

¿Qué son los contratos de adhesión?

Son contratos hechos por las empresas que venden productos u ofrecen servicios. Están redactados en formularios ya impresos.
Como son hechos por las empresas que venden u ofrecen sus servicios, la o el consumidor no tiene posibilidad de discutir las partes del contrato y sólo puede firmarlo o no firmarlo.
Por eso se llaman contratos de adhesión. Como todo contrato, los contratos de adhesión regulan los derechos y obligaciones de las partes que lo firman.

¿Tengo alguna posibilidad de conocer el contrato de adhesión antes del momento en que debo decidir si lo firmo o no?

Sí. La ley obliga a las empresas que hacen este tipo de contratos a:

Publicarlos en su página web.

Darle un modelo de contrato a cada consumidor que lo pida. Los consumidores no tienen que pagar nada por recibir un modelo. Los contratos tienen que estar a disposición en los locales comerciales.

Mostrar en sus locales comerciales un cartel que debe decir: "Se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación".

La publicación de los contratos de adhesión en la página web debe ser íntegra, clara y discriminada por cada modalidad, plan, producto o servicio. La información no puede remitir a otros documentos o sitios de internet.

Si los consumidores tienen un acceso particular o un usuario registrado en la página web del proveedor, debe estar disponible en el sitio el contrato firmado por el consumidor y las ofertas o promociones especiales que haya pactado.

¿Qué información puedo pedir antes de comprar un producto o servicio?

Tenés derecho a que el vendedor te informe sobre:

Las características y detalles de calidad del producto, en forma clara y gratuita.

Si el producto es peligroso para la salud.

Cómo será prestado el servicio.

El precio y las formas de pago.

Si el producto que vas a comprar o el servicio que vas a contratar exige la firma de un contrato, deben mostrarte el contrato.

La información debe ser siempre gratuita. Debe ser entregada en el soporte que el proveedor elija, salvo que prefieras el soporte físico, es decir: papel. Si no está determinado el modo en que se dará la información, deberá darse en soporte electrónico.

En sus sitios de internet, los proveedores deben informar las promociones y bonificaciones que ofrecen e indicar las fechas de comienzo y de finalización, sus modalidades, condiciones y limitaciones.
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La garantía

¿Qué es la garantía?

Es un certificado escrito en idioma nacional que deben darte cada vez que comprás cosas que no se consumen como, por ejemplo, televisores, colchones, teléfonos, etc. Esta garantía te cubre por 6 meses para las cosas nuevas y por 3 meses para las usadas.

¿Qué incluye la garantía?

Incluye:

Reparación del producto por el servicio técnico.

Costo del flete si el producto tiene que ser trasladado para ser arreglado.

¿Puede vencer el plazo de garantía mientras el producto está en reparación?

No. El tiempo que dura la reparación no se cuenta para el plazo de garantía.

¿Qué pasa si la reparación del producto en garantía no me satisface?

En ese caso podés elegir entre las siguientes opciones:

Que te cambien el producto por otro idéntico.

Que te devuelvan el dinero.

Que te hagan un descuento en el precio.

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Servicios

¿Puedo exigir un presupuesto antes de contratar un servicio?

Sí. Es obligación de las personas o empresas que prestan servicios darte un presupuesto por escrito antes de que los contrates.

¿Qué pasa si el servicio realizado tiene defectos?

Si dentro de los 30 días de finalizado el servicio notas defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio debe corregir el trabajo sin costo adicional.

¿Pueden cobrarme algo cuando doy de baja un servicio?

No. Cuando das de baja un servicio, las empresas no pueden cobrar:

Mes adelantado.

Un monto por no haber avisado con más tiempo que querías dar de baja el servicio (a eso se llama ¨preaviso¨).

Las empresas de servicios públicos tampoco pueden cobrarte cuando das de baja el servicio.

¿Puedo dar de baja un servicio por internet?

Sí. La norma obliga a ciertas empresas proveedoras de servicios a tener en sus páginas web un link para que puedas pedir la baja del servicio contratado. El link debe estar a simple vista en el primer acceso a la página, ser de acceso fácil y directo y ocupar un lugar destacado, donde lo puedas ver con facilidad.

Están obligadas a tener el link de baja de servicio, las empresas proveedoras de:

Servicios de Telefonía Fija;

Servicios de Telefonía Móvil;

Servicios de Acceso a Internet;

Servicios de Radiodifusión por suscripción;

Servicio de Medicina Prepaga;

Servicios de suscripción a Diarios o Revistas en soporte papel o digital;

Servicios de suscripción a Bases de Datos.

Servicios de Asistencia al Viajero;

Servicios de emergencias Médicas o Traslados Sanitarios de Personas;

Servicios de suscripción a Clubes o Gimnasios;

Contrato de emisión de Tarjetas de Crédito por Emisores No Bancarios;

Suscripción a Donaciones Periódicas con Débito Automático a Asociaciones Civiles.

¿Qué obligaciones tiene la empresa proveedora de servicios cuando pido la baja por internet?

Dentro de las 24 horas de tu pedido de baja, debe informarte por el mismo medio el código de identificación de la baja.

Cuando usas el "botón de baja", el proveedor no puede exigirte registración previa ni ningún otro trámite.

Si querés saber más, consultá Botón de arrepentimiento
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Servicios públicos

¿Se aplica la ley de defensa de las y los consumidores a los servicios públicos?

Sí. La ley también te ampara frente a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios como el gas, la luz, el teléfono, etc. Cuando hacés un reclamo por fallas en el servicio, las empresas tienen la obligación de registrar tu reclamo por cualquier medio disponible: nota, teléfono, fax, correo electrónico, etc.

¿Qué pasa cuando se interrumpe un servicio público por culpa de la empresa prestadora?

Tenés derecho a exigir que te devuelva el precio del servicio no prestado o que te lo descuente de la próxima factura. Podés reclamar la devolución del precio desde el momento del corte del servicio y hasta 15 días después del vencimiento de la factura.

¿Qué hago si facturan de más un servicio público?

Cuando el monto de la facturación es mucho mayor a tus consumos promedio, se supone que hay un error. Es ese caso, sólo tenés que pagar el valor de tu consumo promedio. Si te aparecen en la factura sumas o conceptos indebidos, tenés que hacer el reclamo y pagar únicamente lo que corresponde.
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Más protección

¿Esta ley se aplica a otras relaciones de consumo?

Sí. El Código Civil y Comercial incluye expresamente a los cementerios privados y al sistema de tiempo compartido entre las cuestiones amparadas por la protección a las y los consumidores.

¿Las empresas deben tener servicios de atención a las y los consumidores?

Sí. Las empresas proveedoras de bienes y servicios que dan atención telefónica o por medios informáticos deben establecer un horario de atención de consultas o reclamos.
El horario de atención no puede ser menor al horario de atención comercial de la empresa. Si la empresa atiende exclusivamente por teléfono o medios electrónicos, el horario de atención debe ser de por lo menos 8 horas por día, de lunes a viernes.

¿Dónde debe estar la información de atención a las y los consumidores?

Las empresas deben informar en sus páginas web y en todos sus puntos de atención el número telefónico o sitio electrónico para que hagas tus consultas o reclamos. La información debe incluir el área responsable del servicio de atención al cliente.
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Dudas frecuentes

¿Qué tengo que hacer si hago una compra y no quieren darme el vuelto por falta de cambio?

Si el vendedor no tiene cambio, tenés derecho a exigir que el redondeo sea a tu favor cuando exista una diferencia menor a 5 centavos. Este derecho que te corresponde debe figurar en un cartel en todos los comercios.

¿Qué hago cuando me llegan mensajes de texto en el celular agregándome servicios pagos sin haberlos pedido?

No tenés obligación de pagarlos porque las empresas tienen prohibido debitar servicios no pedidos.
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Reclamos

¿Dónde puedo hacer un reclamo?

Podés hacerlo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor

La Ventanilla es solo para reclamos. Si querés hacer una consulta podés escribir al correo [email protected] o llamar al 0800-666-1518

¿Qué es la justicia del consumidor?

La ley 26.993 creó un sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo. El sistema incluye:

El COPREC (servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo).

Auditoría en las Relaciones de Consumo.

Justicia Nacional en las Relaciones de Consumo.

Sabé más ingresando a COPREC

¿Qué pasa si en el reclamo participa un consumidor o consumidora hipervulnerable?

Todos los procedimientos administrativos en los que participen las o los consumidores hipervulnerables deben cumplir los siguientes principios:

Lenguaje accesible: toda comunicación deberá utilizar lenguaje claro, coloquial, expresado en sentido llano, conciso y entendible.

Deber reforzado de colaboración: el comportamiento de los proveedores debe tender a garantizar la adecuada y rápida solución del conflicto. Deben prestar toda su colaboración para alcanzar una solución.

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Texto completo de la norma

Normas complementarias

Ley 26.993
Resolución 316/2018 Secretaría de Comercio
Resolución 139/2020 Secretaría de Comercio Interior
Resolución 271/2020 Secretaría de Comercio Interior

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En esta página ¿A quiénes protege esta ley? A quienes compran bienes o servicios, nuevos o usados, ya sea pagando o de manera gratuita. ¿Puedo renunciar a mis derechos como consumidor o consumidora? No. Es ilegal cualquier cláusula que limite tus derechos o que limite la responsabilidad del vendedor por los daños que te cause.

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Derechos de niños, niñas y adolescentes

Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a la vida, a la intimidad, a la salud, a hacer deporte, a jugar. Las normas les dan una protección especial.

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Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a la vida, a la intimidad, a la salud, a hacer deporte, a jugar. Las normas les dan una protección especial.