# data[].attributes.body
Jetzt beginnt die eigentliche Sanierung. Das bedeutet Stress und Lärm, Staub und Dreck in im Wohnbereich, Belastungen durch ungewohnte Arbeiten und jede Menge Verschiebungen im Tagesablauf.

Unvorhergesehene Probleme, wie zum Beispiel Wasserschäden oder Schimmelbefall stressen zusätzlich und führen zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten.

Deine Jobs:

bei Schwierigkeiten erreichbar sein.

nachfragen, wie es läuft.

Mut machen.

Probleme schnell und effektiv lösen.

durch dein Knowhow Bauherrenpaaren helfen, schneller zum Ziel zu kommen.

Auftrag:

Wie bringst Du Julia und Sebastian bei, dass nie etwas so läuft, wie es geplant ist? Wie kannst Du sie darauf vorbereiten, flexibel und handlungsfähig zu bleiben?

Poste Deine "Ideen" hier in dieser Spalte (+Symbol)!

# data[].attributes.body
Jetzt wird´s konkret:

Materialien und Dienstleistungen werden ausgewählt und bestellt.  Auch organisatorische Vorbereitungen wie Bau- und Fördermittelanträge oder die Planung von Umzügen stehen an.

Hier kann´s sehr stressig werden, da viel entschieden werden muss.  Vielleicht wird auch schon jetzt das Geld knapp und man sieht, was an Arbeit (neben Job und Kinderbetreuung) auf einen zukommt.

Deine Jobs:

deine Kunden unterstützen, die benötigten Materialien und Werkzeuge zu beschaffen.

Baustellen-Logistik planen.

durch deine Serviceangebote Kunden entlasten und helfen, Zeit und Aufwand sparen.

durch Expertenrat mögliche Fehler und unnötige Kosten zu vermeiden.

Sicherheit und Zuversicht vermitteln

Auftrag:

Wir machen einen kleinen Umweg: Schau nochmal bei unseren Personas Julia & Sebastian vorbei (Bild anklicken). Ihr benötigt wahrscheinlich 15 bis 20 Min. um euch wieder ein genaues Bild der beiden zu vergegenwärtigen.

Was müsstest Du tun, damit der Auftrag von Julia und Sebastian in dieser Phase verloren geht (Du steckst Arbeit/Zeit rein und es kommt nix raus!)?

Poste Deine "Ideen" hier in dieser Spalte (+-Symbol)!

# data[].attributes.headline
Emotionen dominieren in allen Phasen. So oder so.

# data[].attributes.subject
Emotionen dominieren in allen Phasen. So oder so.

# data[].attributes.body
Bei der Sanierung eines Eigenheims sind Bauherrenpaare vielen emotionalen Herausforderungen ausgesetzt.

Das Planen und Durchführen einer Sanierung kann sehr stressig und belastend sein, da viele Entscheidungen getroffen werden müssen und Unvorhersehbares passieren kann.

"Es geht um Lebensträume. Für viele Kunden ist es das erste und einzige Sanierungsprojekt ihres Lebens!"

Grundsätzlich ist es wichtig, dass Bauherrenpaare in dieser Zeit gut miteinander kommunizieren und sich gegenseitig unterstützen, um Stress und Konflikte zu minimieren.

Dabei kannst Du wertvolle Impulse geben und den Sanierungsprozess mit deiner Kompetenz so begleiten, dass Stress reduziert wird und Freude über den Fortschritt und das Gelingen im Vordergrund stehen.

Auftrag:
Lies den beigefügten Artikel (Bild oben anklicken).
Welche drei Aspekte haben dich besonders berührt/erschreckt/erheitert?

Poste diese bitte hier in dieser Spalte (+Symbol)

# data[].attributes.attachment_link.title
Umbauen mit Partner - wie übersteht die Liebe diesen Stresstest?

# data[].attributes.attachment_link.description
Nein! Ja! Doch nicht! Unsere weltweite Beziehungs-Umfrage zeigt, wie Paare Stressphasen beim Renovieren erleben - und wie sie diese meistern

# data[].attributes.body
Jetzt werden die letzten Arbeiten durchgeführt und die Ergebnisse der Sanierung begutachtet. Und all die Anstrengungen neigen sich dem Ende zu.

Manchmal ist die Freude ein wenig getrübt, weil das Projekt noch so richtig in den Knochen steckt oder notwendige Kompromisse noch nicht richtig verdaut sind. Vielleicht stehen auch noch eine Menge Nacharbeiten an.

In den allermeisten Fällen aber macht sich Stolz auf das gemeinsam Geschaffte breit. Und Dir als SanKo gebührt ein gehörigen Anteil daran :-).

Deine Jobs:

bei eventuell notwendigen Nacharbeiten oder Reparaturen beratend zur Seite stehen.

für eine Dokumentation (auch durch Fotos) der Ergebnisse sorgen.

Und selbstverständlich sollte etwas Raum sein, um angemessen zu feiern und das Projekt nach zu besprechen. Bestimmt ergeben sich dabei auch Ansätze für Weiterempfehlungen 😊.

Auftrag:

Welche Möglichkeiten fallen Dir ein, um den gemeinsamen Erfolg zu würdigen?
Poste eine bewährte Variante (old school) und mindestens eine neue, kreative Idee!

Bitte jede Variante als eigener Post in dieser Spalte (+Symbol).

# data[].attributes.body
Hier stimmen Bauherrenpaare ihre Erwartungen und Anforderungen an das neue Eigenheim ab. Es geht um die richtige (gemeinsame) Lösung und ums Budget.

Dabei können Bauherrenpaare auch mit ersten Enttäuschungen oder Unsicherheiten konfrontiert werden, wenn sich ihre Vorstellungen nicht umsetzen lassen oder die Kosten höher als erwartet sind. Dazu kommen dann noch unterschiedliche Vorstellungen und Prioritäten.

Deine Jobs:

genaue Vorstellung vom Ergebnis erfahren und vielleicht sogar modifizieren.

mit den Kunden Prioritäten festlegen.

Vertrauen aufbauen und aktiv Verlässlichkeit signalisieren.

unterstützen das Budget sinnvoll zu nutzen.

Emotionen und Motive der Kunden erkennen.

bei der Auswahl geeigneter Baustoffe und Materialien sowie bei der Berechnung der benötigten Mengen helfen.

Ratschläge geben, welche Produkte am besten für bestimmte Anwendungen geeignet sind.

Auftrag:
Poste konkrete Erfahrung, was Dir bei einem Sanierungskundenpaar in dieser Phase besonders gut gelungen ist (und wie)!

Poste diese bitte hier in dieser Spalte (+Symbol)

# data[].attributes.body
-Crashtest für die Beziehung
-Ungünstig wenn Partner gleich viel
zu sagen haben aber nur eine Person
macht die Arbeit
- bei unterschiedlichen Vorstellungen
eine Entscheidung finden

# data[].attributes.body
erheitert: Grundsätzlich das sich im Text vieles Wiederspiegelt was man selbst in der Umbauphase mit erlebt hat  - Punkte 2: Letzter Absatz - Viel Alkohol und Sex soll helfen

berührt: für mich die Erkenntnis - das viele Paar nach so einer Maßnahme enger zusammenwachsen

# data[].attributes.body
wenn die Paare jeweils ihre 10 Ideen oder Wünsche aufschreiben, sind meistens schon 7bis 8 eine Übereinstimmung , die Restliche
Differenzen in Ruhe und evtl auch einfach noch an einen späteren Zeitpunkt diskutieren .

# data[].attributes.body
- 51/49 % Methode finde Ich sehr interessant.
- hohe Belastungsprobe für Beziehung = stärken der Gemeinsamkeit
- Diskussionen vertagen - muss nicht immer alles sofort erzwungen werden.
- Arbeitsaufteilung = "was kann die Frau - was kann der Mann"? gemeinsam nach Lösungen finden - ist ja das Projekt von beiden.

# data[].attributes.body
- Stresstest für die Beziehung
- 10 Punkteplan mit Ideen und Wünsche je Partner erstellen
- Entscheidungsgewalt 51/49
-

# data[].attributes.body
Crashtest für die Beziehung :-)
Er hat nur Mitspracherecht Sie die Entscheidung :-(
Die meisten waren froh es gemeinsam geschafft zu haben :-)

# data[].attributes.body
-Budgetplanung muss im voraus festgelegt sein
-Nach Umbau ist die Beziehung gefestigt
-unterschiedliche Wege um Entscheidungen zu treffen

# data[].attributes.body
erschreckt: ob bzw. das es wirklich so wichtig ist das jemand "im Prinzip" alle Finalen Entscheidungen treffen wird und darf

# data[].attributes.body
Erschreckend: Alkohol soll bei der Stress Bewältigung helfen

Erheitert: die Streitigkeiten sind in den einzelnen Ländern sehr gleich.

# data[].attributes.body
Kann dem Artikel nur zustimmen. Selbst am eigenen Leib erlebt. Sanierung/Neubau in der Beziehung funktioniert nur als Team.

# data[].attributes.body
- Ein gutes Vertrauen zum Kundenpaar aufgebaut mit Freundlichkeit, Pünktlichkeit und Kompetenz
-Ratschläge welche Materialien verbaut werden könnten, gutes Preis Leistung Verhältnis und Sinnvolle Materialien
- gemeinsam Lösungen für Kundenwünsche finden
- Erfahrungen von anderen Paaren teilen

# data[].attributes.body
Den Bauherren ein gutes Gefühl geben durch Planungshilfe aus eigenen Erfahrungen /Sanierungen die man durchgeführt hat. Das merke ich dass das extrem hilft - vor allem bei jüngeren Paaren bis mittleren Alters ohne große Bauerfahrung

Dem Kunden bereits in der Planungsphase anbieten - Baustellentermine zu machen. Das gibt vielen ein gutes Gefühl - und vor Ort ist vieles einfacher zu besprechen als im Büro/Telefon

Budgethilfe durch mögliche Alternativen - Prioritäten herausfinden die dem Kunden zwingend wichtig sind (Kunde wünscht Parkett in allen Räumen - man findet aber heraus das eventuell in Speise / Nebenräumen/Lägern eventuell auch ein günstigere Boden völlig ausreichen ist - dadurch Geld "gespart")

Auswahl Material - im vornherein herausfinden auf welche Dinge das Paar wert legt bevor man in die Tiefe - z.B. Nachhaltige Baustoffe - oder ob es wichtig ist Hauptsache Stand der Technik zu kommen - darauf dann die weitere Planung aufbauen

# data[].attributes.body
-Den Kunden zuhören und die Situation erkennen und analysieren.
-Kundenbedürfnisse wahrnehmen.
-Themen erkennen und zu Ende besprechen Verwirrung vermeiden.
-Leitfaden (Sanierungsfahrplan) erstellen.
-Verständnis für die Probleme der Kunden aufbringen.

Beispiel: Kundenpaar hatte eine größere Sanierung geplant aber noch keine klare Linie und keinen Ablaufplan. Durch Gespräche wurde erst einmal festgelegt wann welche Phase der Sanierung stattfinden soll.

# data[].attributes.body
Kunde war der Meinung seine Haustüre sei ein Standardmaß, nach Angabe vom Maß, war SanKo skeptisch und vereinbarte einen Baustellen Termin.
Kunde wurde daraufhingewiesen, dass bei Anpassung der Türöffnung ggf. Kosten gespart werden können.
Schmutz und Stress für Kunden können so reduziert werden.

- Das Anliegen vom Kunden anhören.
- Evtl. Optimierung des Vorhabens dem Kunden vorschlagen.
- Andere Sichtweise aufzeigen.

# data[].attributes.body
Kunden nicht die Angst nehmen sondern eher "schüren":
-traut Ihr euch den Umbau selbst zu - da viel Eigenleistung geplant ist

-keine Zeit eingeplant für die Beratung - alles schnell schnell abgewickelt

-Dem Kunden das Budget zu klein reden ohne über weitere Details zu sprechen (Unsicherheit über vorhandenes Budget vermitteln)

-"eher" Stammtischberatung zum Thema CO2 Fußabdruck - dem Kunden zeigen das man Lösungen dafür hat - und ihm nicht mitteilen wie schwer es ist bzw. rentabel  das umzusetzen

-Förderungen "eventuelle" ausreden - mit Begründungen wie zu viele Vorgaben müssen dann eingehalten werden - was unsicherheit beim Kunden auslöst

# data[].attributes.body
-Verkaufsgespräch nur auf Sebastian richten und verschiedene Möglichkeiten aufweisen ohne konkret Entscheidung
-Keine genauen Wegweiser geben
-Fragen nicht fachgemäß beantworten
-"habe ich noch nie gehört" "gibt es bei uns glaube nicht"
-Förderungen nicht ansprechen und Budget außer Acht lassen
-von Beratung "wegspringen" für Telefonat oder anderen Kunden
-Oh schon Mittag :)
-Kunden verunsichern durch zu viele Möglichkeiten

# data[].attributes.body
- Greuther Fürth T-Shirt anziehen
- grob vorrechnen das das Geld eh nicht reicht
- Ihnen zu erklären das der CO 2 Abdruck  nicht so wichtig ist
-  Die Machbarkeit des Umbaus in großen Teilen der Eigenleistung anzuzweifeln
- Beratung ohne Plan
- Keine Bedenken der beiden anerkennen

# data[].attributes.body
-Unsicherheit ausstrahlen
-Fakten und Fachausdücke weglassen
-Entscheidungen vertagen
-Schnäppchen schlechtreden Hochpreisig anbieten
-Nur dem Mann Aufmerksamkeit geben
-Wenig Zeit für die Beratung einplanen

# data[].attributes.body
Im Vorfeld schon mal mit einem Lächeln
darauf aufmerksam machen, auf einer Baustelle zu wohnen es eine nicht alltägliche
Wohnsituation ergibt.
Man muss mit Einschränkungen für einen gewissen Zeitraum leben. Es gibt keinen
hundertprozentigen Zeitplan für den Umbau.
Handwerker kommen nicht oder verspätet und es dauert oft länger als geplant.
Ich spreche aus eigener Erfahrung aber Sie sind bei uns gut aufgehoben und wir helfen
Ihnen sehr gerne.

# data[].attributes.body
- Erfahrungen und Probleme von anderen Baustellen mitteilen
- Aber auch die passenden Lösungen aufzeigen
- den Kunden vermitteln das Staub/ Schmutz und Lärm dazu gehören

# data[].attributes.body
- Geschenk zum Einzug mitbringen
- Kunden zum Essen einladen

# data[].attributes.body
- Gutschein für Anschluss Gewerk
- Sanko Flyer zur weiter Empfehlung abgeben

# data[].attributes.body
Bilder vor dem Umbau und ein kleines Geschenk mitbringen

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-Von eigenen Erfahrungen berichten
- erklären das es immer eine Lösung gibt und ich sie als ihr Sanko bei Problemen/Fragen unterstützen werde.
-

# data[].attributes.body
Den Kunden zur alljährlichen Christbaumpirsch einladen.

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Ich sage immer zu meinen Kunden, dass immer und überall Fehler passieren, das wichtige ist wie man damit umgeht und wie man den Fehler so schnell wie möglich behebt. Egal ist auch wer den Fehler gemacht hat es passiert jedem. Ich schaue dann, dass ich geeignetes Material vom Lager empfehle um Lieferzeiten zu vermeiden. Zur Not pack ich mir einen Sack Material ins Auto und fahre hin. Hauptsache ist offen und ehrlich zu sein und die Kunden spüren es wenn man alles tut um zu helfen.
Beispiel: Kunde ruft an die Fertigdecke wird geliefert und der Kran ist beim Abladen kaputt gegangen. Unser LKW war sowieso auf dem Weg zu Ihm. Ich habe in der Dispo angerufen damit unser Fahrer bitte etwas länger an der Baustelle bleiben kann und die restlichen Platten abladen kann. Der Kunde hat sich 1000 mal bedankt wie einfallsreich und flexibel wir sind. Schnelle Reaktion Kunde zufrieden Fall erledigt.

# data[].attributes.body
- Die neuen DIN A 5 Flyer da lassen für Weiterempfehlungen
- Ein alter Kollege von mir hat zum Richtfest immer ne Kiste Bier und ne Flache Schnaps mitgebracht :-)