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MAR LARANJA – Home Page (sharepoint.com)

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1) Mar Laranja: quinzenal > sexta-feira 16h.

2) Conexão Arco: mensal > última sexta-feira do mês, 10h-12h

3) Dia D Hub: semestral > premiações

4) Integra Hub

5) Fala, Hub!

6) FormAção: mensal com time de consultores e líderes

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1) Dia Positivo: encontro anual em principais praças nacionais que reúne mantenedores e gestores das escolas parceiras. Encontro com várias pautas e palestras com duração de 1 dia.

2) Conexão Professores PRESENCIAL: encontro anual em principais praças nacionais que reúne PROFESSORES das escolas parceiras. Encontro com cursos organizados pelo time da Assessoria com duração de 1 dia.

3) Mundo mais Positivo: encontro anual em principais praças nacionais que reúne PROSPECTS. Encontro com várias pautas e palestras com duração de 1 dia. Foco Comercial.

4) SPE Week São Paulo e Curitiba: encontro semestral que reúne TODO O TIME DO PEDAGÓGICO com várias pautas e palestras com duração de 1 SEMANA.

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•  Solicitar assessoria pelo CRM, quando essa for solicitada pela escola.
•  Agendar com escola a data, com a disponibilidade da assessoria.
•  Acompanhar os atendimentos, sempre que possível.
•  Monitorar a satisfação da escola pós atendimento.
•  Verificar possíveis atendimentos fechados no ano anterior, para agendar as assessorias em contrato
•  Acompanhar a assessoria em contrato

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•  Mapear e indicar escola com potencial de uso das soluções Arco Plus por meio dos canais oficiais de indicação.
•  Alinhar com as equipes Cross sell os atendimentos a serem realizados.
•  Participar das reuniões para apresentar as propostas.
•  Acompanhar fechamento.
•  Intervir quando necessário.

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https://forms.zohopublic.com/editorapositivo/form/OMDSPE/formperma/M9fongYUg5idMv_KM51v_QgTx7U1S7GtYyvsd96OdJA

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Quer dar sua opinião sobre o CONTEÚDO do nosso material didático? Use esse espaço para fazer a sua observação, sugestão ou propostas de melhorias! Queremos sua participação para construir juntos o melhor conteúdo didático.

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• Levar ao conhecimento deles erros no material trazidos pelas escolas, bem como elogios, comentários, etc.
• Uso da ferramenta OMD > Observação do Material Didático > incentivar escolas a preencherem o forms.
• Acompanhar devolutiva e enviar CARTA DE AGRADECIMENTO pela contribuição dada.

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• Pensar em formações que atendam professores dos segmentos: educação infantil, anos iniciais, anos finais e ensino médio, que atendam gestores, alunos, pais e equipe técnica da escola.
• Desenvolver pautas inéditas/personalizadas para escolas quando necessário.
•  Desenvolver pautas inéditas/personalizadas para alunos
•  Garantir a utilização correta das nossas ferramentas (Positivo ON, avaliações, etc) por meio de formações.
•  Incentivar a participação de Gestores e professores nas formações e lives, por meio do envio de cards.

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https://positivoon.com.br/#/login

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O Positivo On é a plataforma virtual de aprendizagem que permite que as escolas conveniadas ao Sistema Positivo de Ensino disponibilizem conteúdos relacionados ao ensino híbrido como: livros digitais, salas virtuais, avaliações, relatórios de desempenho e muito mais.

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•  Capacitar as escolas para o uso da ferramenta e acompanhar utilização das ferramentas.
•  Verificar se os professores estão habilitados nas disciplinas corretas e se estão acessando Plano Semanal e livros digitais.
•  Contribuir com o ensalamento dos alunos no início do ano e garantir que todos estejam acessando o Positivo On.
•  Verificar em tempo real bugs, trilhas, áudios, dificuldades compartilhadas e outros problemas que precisam de ajustes imediatos e quando necessário, abrir chamado via CRM.
•  Após abrir chamados para problemas levantados pela escola, acompanhar resolução do problema e informar a escola.
•  Acompanhar o uso e checar se a solução do problema foi mesmo efetivada.

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•  Fazer a “leitura” do cliente mapeando possíveis insatisfações que possam trazer uma escola desistente.
•  Atualizar a PLANILHA de DS semanalmente.
•  Quanto receber uma carta de DS , compartilhar IMEDIATAMENTE com as lideranças e buscar estratégias coletivas de ação imediata para reversão (Ligações imediatas, atendimentos, etc)
•  Acompanhar o desenvolvimento das ações, durante e pós reversão.

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1) Ampliação GRADATIVA:
Quando escola já utiliza o material em um segmento mas não todo. Ex. iniciou 6º ano e no próximo terá 7º ano.

2) Ampliação de SEGMENTO:
Quando escola sinaliza que irá utilizar o SPE em outro segmento.

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1) Ajustar a régua no CRM : Negociação, Proposta, Elaboração de Aditivo, Assinatura e Ganho
2) Acompanhar processo até o final > régua GANHO.

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• Investir na oportunidade enviando nosso material para análise; solicitar o envio para a analista;
•  Mapear as expectativas da escola;
•  Alinhar com a escola, a melhor oportunidade de apresentar os diferenciais dos materiais para a equipe gestora e depois por segmento de ensino;
•  Alinhar o desconto e ou outros benefícios, amarrando ao contrato os novos níveis de ensino;
•  Acompanhar o engajamento da escola na aplicação do material com os alunos.

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Acompanhar validade dos contratos e promover fidelizações:

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Acompanhar validade dos contratos e promover fidelizações:

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•  Levantar dados do último contrato da escola para ser ponto de partida para nova negociação (SGE X CRM);
•  Validar dados com analista de atendimento, contrapondo CRM x SGE;
•  Por vezes, analisar o contrato anterior identificando pontos de dúvida para nova negociação;
•  Montar simulador 1 validando com liderança imediata;
•  Subir simulador no CRM;
•  Abordar a escola com a referida proposta;
•  De posse da negativa, ajustar o simulador subindo o simulador 2 para aprovação das instâncias;
•  Acompanhar o fluxo da analista e a devolutiva do mesmo para a escola;
•  Contribuir com analista cobrando documentos faltantes para a escola;
•  Acompanhar o fluxo da assinatura digital;
•  Ajustar a régua de fidelização;
•  Acompanhar a entrega dos benefícios :patrocínio, MKT, etc.

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• Subir o extrato do atendimento estruturado no CRM;
•  Abrir SACs com reclamatórias das escolas, vindas de qualquer natureza e acompanhar seu fluxo fazendo devolutiva para a escola;
•  Registrar ligações, whats, atendimentos em TAREFAS;
•  Atualizar contatos;
•  Preencher mapa escolar (quando solicitado);
•  Se certificar que o desconto que está registrado lá é o mesmo do SGE (para fins de contrato);
•  Protocolar simuladores;
•  Acompanhar e ajustar a régua do fluxo do contrato;
•  Dar ênfase nas oportunidades abertas e acompanhar seu fechamento;
•  Acompanhar os diversos funis para usar como parâmetro de desenvolvimento das escolas.

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Importantíssimo: os planos de viagens devem ser concluídos até 25 dias antes do início do ROTEIRO

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Importantíssimo: os planos de viagens devem ser concluídos até 25 dias antes do início do ROTEIRO

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1) Abrir o plano de viagem no Reserve
2) Sempre buscar aéreos, carro e hotel que estão dentro da POLÍTICA DE VIAGENS.
3) Acompanhar status > Autorizado
4) Conferir voucher que recebeu por e-mail

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Reserve

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Sistema de Gestão das Ações com Escolas Parceiras

1) Busca por CÓDIGO SGE
SGE = Sistema de Gestão Escolor

2) Planilha com carteira de escolas e SGEs

3) Todas as ações com as escolas devem ser lançadas no CRM > atendimentos, chamados, ações de fidelizações e ampliações

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1) Batida de ponto diária > semana de permanência  > utilizar o relógio do sistema
2) Lançamento do abono viagem após execução do roteiro de viagem.

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Meu RH | TOTVS S.A. (arcoeducacao.com.br)

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1) Checar se todas as reservas estão ok > aéreos, carro e hotel
2) Reconfirmar com escolas
3) Preparar atendimentos, formações e materiais necessários

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1) Realizar os atendimentos no jeito Positivo de Atender
2) Promover uma escuta ativa durante os atendimentos
3) Enviar uma confirmação um dia antes.
4) Enviar mensagem de agradecimento.

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1) Definição das rotas e aprovação da Coordenação
2) Confirmação com as escolas
3) Lançamento no sistema (planner no Drive)
4) Lançamento dos atendimentos no Outlook
5) Solicitação do roteiro de viagem no Reserve > acompanhar aprovação
6) Preparar atendimentos

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-Participar do check-in do time (semana de permanência), follow ups com liderança imediata.

•  Participar do 1.1 (One-on-one) com liderança imediata na semana de permanência uma vez ao mês > foco Feedbacks e AVD.

•  Participar das reuniões do SPE quando agendadas no Outlook.

•  Participar dos treinamentos quando solicitado para obter domínio dos produtos e serviços.

•  Organizar o planejamento anual/semestral dos atendimentos com as escolas.

•  Agendar o atendimento mensal com as escolas.

•  Organizar a pauta mensal com vistas aos interesses apontados pela empresa (ver Atendimento Estruturado).

•  Confirmar atendimentos e enviar e-mail da pauta.

•  Após a reunião com escola, preencher o link do atendimento estruturado e registrar no CRM.

•  Enviar o extrato da reunião para a escola por email/whats.

•  Acompanhar a caminhada da escola, respondendo solicitações vindas pelos meios de comunicação: email, whats, ligação. (todas essas ações fazem parte do atendimento contínuo)

•  Dirimir as solicitações mapeadas pela escola, inclusive em outros departamentos.

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1-	Obstinação pelo capricho e foco nos detalhes:

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1-	Obstinação pelo capricho e foco nos detalhes:

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Investir tempo, recursos e conhecimento em cada atividade que será desenvolvida com a escola; separar sempre o palco dos bastidores - nossas escolas não podem perder a “magia” e admiração por nossas entregas. O lado “avesso” deve ser conhecido apenas por nós.

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Cortesia, elegância na forma de dirigir-se a cada pessoa que faz a escola, estar disponível, a serviço, resumem sofisticação. Buscar devolver toda e qualquer demanda com simplicidade, cordialidade e gentileza.

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1) Verificar demandas e encaminhar para times que possam ajudar.
2) Trazer soluções para as demandas das escolas
3) Elaborar relatório de atendimento CRM

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Link com contatos dos consultores ARCO PLUS

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Link com contatos dos consultores ARCO PLUS

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[ArcoPlus] Consultores.xlsx (sharepoint.com)

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3-	Zelar pela reputação de nossa marca: 

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3-	Zelar pela reputação de nossa marca: 

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devemos ser os defensores inabaláveis de nossas soluções para os clientes.

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todo ato do time de retenção é pedagógico! Tem intencionalidade de aprendizagem, estejamos negociando um contrato ou em uma reunião de pais.

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5-	Só estará bom para nós, quando estiver bom para nossas escolas: 

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5-	Só estará bom para nós, quando estiver bom para nossas escolas: 

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não haverá entregas que atendam nossas vontades, e sim, que equilibrem sempre as necessidades da escola, com as possibilidades de oferta da companhia.