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Implementación de diferentes pruebas entre Claro, tercero y cliente para determinar el problema principal e implementar las correcciones de raíz. Así mismo realizar pruebas posteriores a la implementación para dejar el servicio al 100% funcional para el cliente.  

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Implementación de diferentes pruebas entre Claro, tercero y cliente para determinar el problema principal e implementar las correcciones de raíz. Así mismo realizar pruebas posteriores a la implementación para dejar el servicio al 100% funcional para el cliente.  

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Monitoreo en línea de las plataformas y sistemas de comunicación entre el tercero, cliente y Claro con el fin de detectar inconvenientes y soluciones de manera preventiva y oportuna.

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Monitoreo en línea de las plataformas y sistemas de comunicación entre el tercero, cliente y Claro con el fin de detectar inconvenientes y soluciones de manera preventiva y oportuna.

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Mejorar tiempos de respuesta para la solución de una falla  a través de la implementación de BOT para consulta y reporte de casos corporativos 

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Mejorar tiempos de respuesta para la solución de una falla  a través de la implementación de BOT para consulta y reporte de casos corporativos 

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Analizar la capacidad de equipos y protocolos de comunicación

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Analizar la capacidad de equipos y protocolos de comunicación

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Analizar la capacidad de equipos y protocolos de comunicación

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Analizar la capacidad de equipos y protocolos de comunicación

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Revisión periódica y aleatoria

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ofrecer opciones alternas al envío de SMA

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analizar envío de Tokens

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planificacion de campañas de envio de SMS en fechas de menor trafico

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gestionar uso de nube para almacenamiento de informacion

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verificar señal y conexion de red

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identificar fechas y horas pico

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Realizar pruebas completas de productos antes de su lanzamiento al mercado para minimizar problemas con el cliente.

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Realizar pruebas completas de productos antes de su lanzamiento al mercado para minimizar problemas con el cliente.

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tener plan alterno de atencion a cliente en lo que se levanta falla

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analizar alternativas de envio de informacion

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monitoreo de sistemas en linea y automatizacion de alarmas en caso de fallas

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Revision de proceso de atencion de falla

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Revision de proceso de atencion de falla

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Replicar escenarios de falla para encontrar puntos de mejora.

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Replicar escenarios de falla para encontrar puntos de mejora.

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llevar estadisticas de cantidad de trafico sobre todo en horas pico

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Realizar sesiones técnicas para identificar mejoras a las conexiones o plataformas tanto del tercero como el banco

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Realizar sesiones técnicas para identificar mejoras a las conexiones o plataformas tanto del tercero como el banco

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revisión de proceso de redundancia para un switch rápido y efectivo

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Comunicacion directa con areas Operativas e Ingenierias

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Comunicacion directa con areas Operativas e Ingenierias

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Crear canal de comunicación directo con banco y claro para atender fallas 

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Crear canal de comunicación directo con banco y claro para atender fallas 

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Mejora de arquitectura de red (hardware) que soporte trafico en horas pico

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Mejorar y analizar proceso de reporte de fallas por parte de cliente 

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Mejorar y analizar proceso de reporte de fallas por parte de cliente 

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Validar capacidad de equipos de terceros

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Validar capacidad de equipos de terceros

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canal directo de atencion

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Creando monitoreos de trafico y tiempos de respuesta

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Creando monitoreos de trafico y tiempos de respuesta

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generar un repositorio de fallas para su analisis

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Comunicación entre banco y Claro para pronta resolución

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Inditificar horas de mayor problema con SMS 

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Inditificar horas de mayor problema con SMS 

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Revisar Procesos de escalamiento de fallas de clientes corporativos

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Revisar Procesos de escalamiento de fallas de clientes corporativos

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Monitoreo de fallas en línea para anticipar a las fallas

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Monitoreo de fallas en línea para anticipar a las fallas

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Identificacion de proceso de respuesta de falla (protocolo)

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Revisar configuracion de conexiones SLA .

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Revisar configuracion de conexiones SLA .