# data[].attributes.body
https://rappi.helpjuice.com/problemas-con-el-aliado/reporte-de-otro-rt-se-llev%C3%B3-el-pedido?from_search=119219391

# data[].attributes.body
Pide al RT que espere ⏳ 5 minutos en los cuales se intentará contacto con el cliente. 📞 Llama al cliente 2 veces seguidas hasta que conteste o entre a buzón para indicar que el RT se encuentra esperando (recuerda realizar las llamadas en intervalos de minuto y medio para tener oportunidad de respuesta por parte del usuario), intenta también contacto vía chat. Usa la macro:
SSPiloto01

▶ Usuario contestó: Informa al RT que el usuario bajará por el pedido.

Controla y Tipifica:
✅L1: Rappitendero
✅L2: Problemas para finalizar orden
✅L3: Cliente no sale para recibir
✅L4: Gestionado

▶ Usuario no contestó:  Pide nuevamente al RT que espere ⏳ 5 minutos en los cuales se intentará otra vez el contacto con el cliente. 📞 Llama al cliente nuevamente 2 veces seguidas hasta que conteste o entre a buzón para indicar que el RT se encuentra esperando (recuerda realizar las llamadas en intervalos de minuto y medio para tener oportunidad de respuesta por parte del usuario).Usa la macro:
SSPiloto02

- En caso de que la orden cuente con código handshake y el usuario no contesta para recibirlo procederemos a cancelar la orden: Envíale al RT el instructivo de devoluciones por país, dar clic aquí.

Cancela:
✅Razón 1: Cliente
✅Razón 2: No responde

Continúa con el proceso de cancelación, dando clic aquí.

Controla y Tipifica:
✅L1: Rappitendero
✅L2: Problemas para finalizar orden
✅L3: Cliente no sale para recibir
✅L4: Gestionado

- Si han pasado los 5 minutos iniciales y 5 minutos finales con ordenes sin handshake: selecciona el escenario correspondiente. Usa la macro
SSPiloto2.5

https://rappi.helpjuice.com/Problemas-con-el-cliente-RTs/1853348-untitled-article?from_search=119218727

# data[].attributes.body
"SS" - ¡Hola 👋😊! Soy Heidi Olórtegui, en breve estoy contigo para poder ayudarte. 🙌
"R1" - Comprendo lo sucedido, te pediría que te mantengas en línea un momento para realizar la búsqueda de la información.
"R2" - Dame un momento, por favor, estoy revisando tu caso. Enseguida te atiendo.
"R3" - Comprendo lo que me dices y por ello te ofrezco una disculpa, te pido un poco más de paciencia, aún continúo revisando la orden.
"D1" - (Nombre del RT) ¡Lo estás haciendo excelente! Muchas gracias por tu valiosa labor, espero haberte ayudado de la mejor manera, recuerda que siempre estamos aquí para apoyarte. Por favor maneja con cuidado ¡Hoy será una linda noche! 😊

# data[].attributes.body
Para informar al RT que vas a proceder a liberarlo, usa la macro:

#(SS)liberarrtsinproductos

# data[].attributes.body
¡Hola 👋😊! Soy Heidi Olórtegui, en breve estoy contigo para poder ayudarte. 🙌

# data[].attributes.body
¿En qué puedo ayudarte?

# data[].attributes.body
Comprendo lo sucedido, te pediría que te mantengas en línea un momento para realizar la búsqueda de la información.

Dame un momento, por favor, estoy revisando tu caso. Enseguida te atiendo.

No te preocupes, un momento por favor. Enseguida estoy contigo.

Aún nos encontramos validando en el sistema, un momento por favor.

Comprendo lo que me dices y por ello te ofrezco una disculpa, te pido un poco más de paciencia, aún continúo revisando la orden.

# data[].attributes.body
2 minutos, después de NO tener respuesta del RT, usa la macro:

#inactividadRT

Si pasados los 2 minutos más, luego del último mensaje de aviso, usa la macro:

#cierreporinactividad

# data[].attributes.body
(Nombre del RT) ¡Lo estás haciendo excelente! Muchas gracias por tu valiosa labor, espero haberte ayudado de la mejor manera, recuerda que siempre estamos aquí para apoyarte. Por favor maneja con cuidado ¡Hoy será una bendecida noche! 😊

Nombre de repartidor, ¡Muchas gracias por todo lo que haces! Es un gusto poder ayudarte. En unos instantes recibirás una breve encuesta para que califiques mi atención. Ten en cuenta que cinco estrellas es la máxima puntuación. ¡Tu opinión es muy importante para nosotros!¡Te deseamos un feliz resto de día/tarde/noche!

# data[].attributes.body
#gral-agradecerrtcont

# data[].attributes.body
(Nombre del RT) De ante mano te ofrezco disculpas por la experiencia. Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Estamos trabajando para mejorar y que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar. En unos instantes recibirás una breve encuesta para que califiques mi atención. ¡Te deseamos un feliz resto de noche! 🤝

# data[].attributes.body
Recuerda que antes de proceder con el botón cancelar en lupe. Debes informar al usuario y rt sobre la cancelación de la orden.

-          ENVIO AL RT

Para informar al RT que vas a cancelar la orden y el RT NO TIENE LOS PRODUCTOS, usa la macro:

#(SS)gral-informcancealrtsinproductos

Para informar al RT que vas a cancelar la orden y el RT TIENE LOS PRODUCTOS, usa la macro:

#(SS)gral-informcancealrtconproductos

-          ENVIO AL USER

Para informar al usuario que vas a cancelar la orden SIN COSTO, usa la macro:
#ss0212

Para informar al usuario que vas a cancelar la orden CON COSTO, usa la macro:
#ss0213

# data[].attributes.body
Para informar al RT que llegó a la tienda ANTES del tiempo de cocción, usa la macro:

#rtarrivaantesetapreparacion

Para informar al RT que llegó a la tienda DESPUÉS del tiempo de cocción, usa la macro:

#dema-pedirrtesperartiendademorada

# data[].attributes.body
Para indicar al RT como realizar la diferencia de precios a través de su APP, usa la macro:

#ssrt0031

https://rappi.helpjuice.com/dispersiones-y-pagos-con-qr/ayuda-con-diferencia-de-precios?from_search=119219631

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Para indicar el RT que en sistema no registra que haya solicitado la dispersión y debe realizarlo a través de su APP, usa la macro:

#ssrt0042

# data[].attributes.body
NOMBRE RT, debido a la situación que nos reportas, se procederá a la liberación. Recuerda que, si tienes alguna consulta, no dudes en escribirnos. Que tengas una linda noche. 🤝

-       Ahora la información de Tiempo de Bloqueo NO APLICA PARA CHILE: Cuando el RT de Chile requiera liberarse, no debes informar ningún tiempo de bloqueo, debes usar la macro: #ssrt0048.

-       informar al RT el tiempo de bloqueo usando la macro: #ssrt0046

"Para los escenarios en que la liberación no sea solicitada por el RT, no informarle el tiempo de bloqueo"

# data[].attributes.body
(Llamar al RT)

Lamento mucho este acontecimiento 😞, para nosotros eres muy importante y nos interesa saber si te encuentras bien. Recuerda que dentro de la app cuentas con el botón SOS para recibir asistencia, debes darle click en “línea para reportar accidente” y allí te llevará al proceso de asistencia inmediata.

# data[].attributes.body
Lamento profundamente lo sucedido, debido a esta emergencia, voy a cancelar la orden. En cualquier momento puedes hacer uso del botón S.O.S en tu aplicación para recibir asistencia inmediata. Recuerda revisar la forma de devolución correspondiente a este pedido en el siguiente link para que una deuda no afecte tu balance. ¡Espero que todo vaya mejor! 🧡  ( mandar link devoluciones ) https://rappi.helpjuice.com/Lineamientos-y-Herramientas-Live/instrucci%C3%B3n-de-devoluciones-live?from_search=119218163