# data[].attributes.body
O que são serviços avulsos e serviços recorrente?

Serviços avulsos: cobrança única

Serviços recorrente: cobrança renovável (semanal ou mensal)

# data[].attributes.headline
21- No portal parcelamento explique o que é campanha. Ana Maria 

# data[].attributes.subject
21- No portal parcelamento explique o que é campanha. Ana Maria 

# data[].attributes.body
O cliente em campanha, é um cliente com dívida há bastante tempo,em que a Tim oferece condições especiais para quitação,como desconto,e parcelamento com maior quantidade de parcelas.

# data[].attributes.headline
[SGR - Sistema de Geração de Recibo] No SGR podemos fazer a 2 via do cliente?

# data[].attributes.subject
[SGR - Sistema de Geração de Recibo] No SGR podemos fazer a 2 via do cliente?

# data[].attributes.body
R: Nâo, never, nunca

# data[].attributes.headline
Quais perguntas devemos  realizar para validaçao do titular? tres primeiros digitos do cpf,caso o titular não acerte ,podemos solicitar a data de nascimento completa.

# data[].attributes.subject
Quais perguntas devemos  realizar para validaçao do titular? tres primeiros digitos do cpf,caso o titular não acerte ,podemos solicitar a data de nascimento completa.

# data[].attributes.headline
Exercício 5- Dentro do sistema do portal parcelamento, o cliente atendido deve seguir quais critérios? 

# data[].attributes.subject
Exercício 5- Dentro do sistema do portal parcelamento, o cliente atendido deve seguir quais critérios? 

# data[].attributes.body
R- •Ser o titular da conta
• Responsável pelo pagamento da conta
• Administrador do contrato
• Representante legal do contrato

# data[].attributes.body
- Qual é a data da renovação de um plano Express?
Na data de contratação do plano.

# data[].attributes.body
R=Significa SISTEMA DE GERAÇÃO DE RECIBOS

# data[].attributes.body
pelo código do cliente ou pelo número e cpf

# data[].attributes.body
Explique o que é a ENTRESSAFRA CONTROLE FATURA;
Quando o cliente controle fatura entra no processo de bloqueio por inadimplência, ele utiliza o benefício do plano como Entressafra.

# data[].attributes.headline
Exercício 5 Questõe 2. Qual sistema consulto os dados para realizar a validação?                               

# data[].attributes.subject
Exercício 5 Questõe 2. Qual sistema consulto os dados para realizar a validação?                               

# data[].attributes.body
R=SIEBEL

# data[].attributes.headline
[Exercício 5] questão 9: Qual a tripleta para para segunda via de fatura pelos correios? 

# data[].attributes.subject
[Exercício 5] questão 9: Qual a tripleta para para segunda via de fatura pelos correios? 

# data[].attributes.body
R:  Solicitação / Conta / 2° via padrão

# data[].attributes.headline
Exercício 5 - Questão 2. Qual sistema consulto os dados para realizar a validação?

# data[].attributes.subject
Exercício 5 - Questão 2. Qual sistema consulto os dados para realizar a validação?

# data[].attributes.body
No Siebel

# data[].attributes.headline
Exercício 5-  19. Como faço para abrir o Portal pac e para que ele serve?

# data[].attributes.subject
Exercício 5-  19. Como faço para abrir o Portal pac e para que ele serve?

# data[].attributes.body
Sistema de ponto - reminder - PCS- PAC
Ele contém os principais sistemas de atendimento facilitando o nosso acesso

# data[].attributes.headline
Exercicio 5. Questão 8- Qual a tripleta para parcelamento?

# data[].attributes.subject
Exercicio 5. Questão 8- Qual a tripleta para parcelamento?

# data[].attributes.body
R: Motivo 1: Solicitação

Motivo 2: Conta

Motivo 3: Parcelamento

# data[].attributes.headline
EXC - Quantos dias o cliente tem para pagar a entrada do parcelamento? 

# data[].attributes.subject
EXC - Quantos dias o cliente tem para pagar a entrada do parcelamento? 

# data[].attributes.body
R: 5 dias

# data[].attributes.headline
Quantos dias levam para chegar o parcelamento de uma linha cancelada? R: 60 dias

# data[].attributes.subject
Quantos dias levam para chegar o parcelamento de uma linha cancelada? R: 60 dias

# data[].attributes.body
Valor mínimo para parcelar é de 25,00 reais.

# data[].attributes.headline
Exc 5. 1 - Quais perguntas devemos realizar para validação do titular?

# data[].attributes.subject
Exc 5. 1 - Quais perguntas devemos realizar para validação do titular?

# data[].attributes.body
Se for para conta detalhada: Os 3 primeiros dígitos do CPF, nome da mãe, e caso o cliente não lembre o CPF, pedir a data de nascimento

# data[].attributes.headline
Quantos dias leva para chegar a primeira parcela do acordo de parcelamento para clientes ativos?

# data[].attributes.subject
Quantos dias leva para chegar a primeira parcela do acordo de parcelamento para clientes ativos?

# data[].attributes.body
45 dias para chegar a percela.

# data[].attributes.body
22.Quais clientes podem receber fatura detalhada?
R. Apenas clientes pós pago e corporativo

# data[].attributes.body
20. Cite as maneiras para localizar o Cust Code (Código do Cliente);

R: 1- Através do Siebel Pós na aba Contas

2- Na fatura do cliente.

# data[].attributes.headline
Quais os procedimentos podem ser feitos no portal parcelamento?

# data[].attributes.subject
Quais os procedimentos podem ser feitos no portal parcelamento?

# data[].attributes.body
R:  Parcelamento, reparcelamento, religa em confiança, SGR

# data[].attributes.body
16- O que é conta digital?

A conta digital é um tipo de conta que chega digital pro cliente, pode chegar pelo e-mail e sms e também  pode ser acessada pelo canais digital da tim, como o site e app

# data[].attributes.body
Questão 5
Qual a tripleta para segunda via de fatura por email?
Solicitação-> Conta-> 2° via por e-mail

# data[].attributes.headline
Exercício 5 15. Em qual sistema envio a conta contestada?

# data[].attributes.subject
Exercício 5 15. Em qual sistema envio a conta contestada?

# data[].attributes.body
R- Somente no SGR

# data[].attributes.body
Para que serve o ECM BACKOFFICE ?

Sistema utilizado para enviar a fatura para os clientes nos formatos: SMS, E-mail e Correios

# data[].attributes.body
Procedimentos Extraordinários de Contas .

# data[].attributes.headline
Exercício 5 - 6.	Qual a tripleta para troca de vencimento? 

# data[].attributes.subject
Exercício 5 - 6.	Qual a tripleta para troca de vencimento? 

# data[].attributes.body
Solicitação < Conta < Perfil de Fatura

# data[].attributes.headline
(Exercício 5) 4. Qual a tripleta para religa em confiança?

# data[].attributes.subject
(Exercício 5) 4. Qual a tripleta para religa em confiança?

# data[].attributes.body
-solicitação
-desbloqueio
-religa em confiança

# data[].attributes.body
3. Qual sistema que nos auxilia na consultar os procedimentos e processos da TIM?

Resposta: TIM X

# data[].attributes.body
R: Sigla para Procedimento Extraordinário Pré-pago

# data[].attributes.headline
(EXERCÍCIO 03) 7. É possível encontrar o cliente pelo PROTOCOLO?

# data[].attributes.subject
(EXERCÍCIO 03) 7. É possível encontrar o cliente pelo PROTOCOLO?

# data[].attributes.body
R: Sim, é só clicar em pesquisar protocolo.

# data[].attributes.headline
8.	Em qual botão eu clico para pesquisar o cliente pelo GSM?

# data[].attributes.subject
8.	Em qual botão eu clico para pesquisar o cliente pelo GSM?

# data[].attributes.body
R: Pesquisar em acesso e número de acesso.

# data[].attributes.body
3 – No TIM X temos um Bloco de Notas no canto direito superior, o que vemos ao clicar no ícone citado?

No ícone do Bloco de Notas temos os Procedimentos Atualizados, referente ao atendimento.

# data[].attributes.body
2. O que podemos ver no Histórico de Recarga?
Todas as recargas que o cliente colocou e o valor.

# data[].attributes.body
questão 5 A frase a seguir é verdadeira  ou falsa?
"Para localizar os dados do acesso do cliente, podemos digitar ou colar o numero do telefone no Tim x. "
R: Verdadeiro

# data[].attributes.headline
exercício 4 questão 6  III O que é Vencimento?

# data[].attributes.subject
exercício 4 questão 6  III O que é Vencimento?

# data[].attributes.body
R= E a Data Escolhida Pelo Cliente.

# data[].attributes.headline
10- Quais os critérios para o Religa em confiança?

# data[].attributes.subject
10- Quais os critérios para o Religa em confiança?

# data[].attributes.body
Ter 1 (um) mês de base (no mínimo).

Ter 1 (uma) conta paga (no mínimo).

Não ter tido quebra de promessa nos últimos 2 (dois) meses.

O número do telefone/modem não pode estar cancelado ou suspenso por motivo de fraude.

Não pode ter Religa ativo.

A solicitação só pode ser feita pelo titular da linha.

# data[].attributes.body
6 - Sobre faturamento responda;
IV. O que é Data de Corte ou Data de Renovação?

R: Data de Corte - É a data de renovação do benefício do plano

# data[].attributes.body
2 – No TIM X temos um sino no canto direito superior, o que vemos ao clicar no ícone citado?

R: No ícone do SINO temos os QAS (Quadro de Avisos) de erros nos Sistema da TIM.

# data[].attributes.body
Questão 6
II- O que é cust code?
R: Código do cliente

# data[].attributes.headline
Exercício 3    12.	Em qual sistema é possível verificar a renovação do cliente express?

# data[].attributes.subject
Exercício 3    12.	Em qual sistema é possível verificar a renovação do cliente express?

# data[].attributes.body
R: sistemas Siebel Pré e Portal Express.

# data[].attributes.headline
(Exercicio 4) 8- Meu cliente cancelou a conta no dia 27, sua data de vencimento é 15, considerando que ele não teve o cancelamento feito com sucesso por falha sistêmica, quantos dias são devidos para ele pagar?

# data[].attributes.subject
(Exercicio 4) 8- Meu cliente cancelou a conta no dia 27, sua data de vencimento é 15, considerando que ele não teve o cancelamento feito com sucesso por falha sistêmica, quantos dias são devidos para ele pagar?

# data[].attributes.body
2 dias

# data[].attributes.headline
6.	O que é possível visualizar na aba Dados do Cliente / Acesso?

# data[].attributes.subject
6.	O que é possível visualizar na aba Dados do Cliente / Acesso?

# data[].attributes.body
Quem é o titular, o tipo de cliente, cliente desde quando, status do cliente, CPF/CNPJ, data de nascimento, plano, status do acesso, motivo do status, status desde quando, se tem portabilidade, número do cliente.

# data[].attributes.body
Questão 18
Quais são as formas de busca de clientes pelo Siebel?

R: O operador pode procurar o cliente pelo o número de telefone, cpf, protocolo e código do cliente

# data[].attributes.body
R - OS: Ordem de Serviço -> São as solicitações que ALTERAM a configuração da linha do cliente. O Registro é realizado de forma automática após conclusão da OS.

# data[].attributes.headline
Exercício 4 . 16-O que é RS – Requisição de Serviços?

# data[].attributes.subject
Exercício 4 . 16-O que é RS – Requisição de Serviços?

# data[].attributes.body
São as solicitações que NÃO ALTERAM  a configuração do Acesso.  As tripletas são feitas de forma manual.

# data[].attributes.body
É possível pesquisar o número de telefone do cliente através do TIM X?
Sim, para localizar os dados do acesso do cliente podemos digitar ou colar o número do telefone no Tim X.

# data[].attributes.body
R-SAO REGISTROS DE ATENDIMENTO

# data[].attributes.body
fatura eletrônica, detalhada, resumida e braile.

# data[].attributes.body
R: E o historico de ligacoes do cliente com todos os detalhes, como o uso de aplicativos.

# data[].attributes.body
O que é "OS" ?
R: ordem de serviço

# data[].attributes.body
14.   Quais são as datas de vencimento dos clientes fatura?

R:7,10 ,12, 15,20,1.

# data[].attributes.headline
Qual a alçada de contas do setor Concierge ?

# data[].attributes.subject
Qual a alçada de contas do setor Concierge ?

# data[].attributes.body
R$500,00

# data[].attributes.headline
Local que podemos abrir o Portal Express?

# data[].attributes.subject
Local que podemos abrir o Portal Express?

# data[].attributes.body
R: Beedoo , siebel pré, Tim X

# data[].attributes.headline
Exc 4. 19 - Onde se localiza a aba 'Contas' no Siebel?

# data[].attributes.subject
Exc 4. 19 - Onde se localiza a aba 'Contas' no Siebel?

# data[].attributes.body
R: Siebel Pós >  Aba contas > Sub aba contas

# data[].attributes.body
Qual é a principal característica do TIM X e como ela contribui para a eficiência do serviço?  É a sua interface inspirada no Google, que abrange todos os processos e procedimentos relacionados aos diferentes tipos de atendimento e habilidades da TIM.

# data[].attributes.body
13. O que é pro rata die?
Pro rata ou proporcional são valores cobrados de acordo com a utilização ou no caso de fidelização de acordo com o mês.

# data[].attributes.body
Questão 9

Qual o prazo após efetuar o religa a linha será reativada?

turma responde nos comentários abaixo

# data[].attributes.body
Criação da tripleta:
Solicitação > Conta > Alteração de Perfil de Fatura