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1-	Obstinação pelo capricho e foco nos detalhes:

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1-	Obstinação pelo capricho e foco nos detalhes:

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Investir tempo, recursos e conhecimento em cada atividade que será desenvolvida com a escola; separar sempre o palco dos bastidores - nossas escolas não podem perder a “magia” e admiração por nossas entregas. O lado “avesso” deve ser conhecido apenas por nós.

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Cortesia, elegância na forma de dirigir-se a cada pessoa que faz a escola, estar disponível, a serviço, resumem sofisticação. Buscar devolver toda e qualquer demanda com simplicidade, cordialidade e gentileza.

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ANTES DO ATENDIMENTO
- buscar as informações via CRM (fazer a leitura dos atendimentos realizados, pessoas responsáveis, ações registradas)
- diálogos com pessoas que já conhecem a escola
- busca por informações nas redes sociais da escola
- mapear a região da localização da escola conhecendo aspectos culturais
- conhecer os decisores
- planejar o atendimento com a equipe gestora frente as necessidades da escola.

DURANTE O ATENDIMENTO
- buscar cumprir a agenda programada, respeitando as especificidades da escola
- escuta ativa para mapear as necessidades da escola, trazendo asserividade na apresentação das soluções com intencionalidade pedagógica.
- reservar um momento para conhecer o espaço  escolar
- coletar insumos e deixar uma pré agenda acordada.

DEPOIS DO ATENDIMENTO
- fazer as devolutivas para escola
- fazer os registros no CRM
- se preparar para as demandas solicitadas
- estreitar  a comunicação mantendo o vínculo com a equipe gestora da escola
organizar os próximos atendimentos

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* Fase inicial: Encantamento, construção de laços com a escola mas sempre conectando com a marca. Escuta ativa/ em caso de reversão, a DS não pode ser uma surpresa para o consultor;
* Estudo de contrato.

*Durante: Simulador/negociação (comunicação com Humildade/ transparências/estar por inteiro na escola) não focar nos problemas, e sim ser a solução. Mostrar com muita gentileza nosso caminhar na estrada da evolução. Uma passagem de bastão assertiva.
* Diferenciar valor e preço (representatividade em contrato)

Fase "final": Garantir os retornos necessários;
* Voe alto por exemplo, mostrar ganho financeiro e Pedagógico.
* Dar a clareza no que se refere a valor versus preço e essa representatividade no contrato.
* Ter 3 propostas, com entrega de três possibilidades de negociação de forma personalizada e ganho Pedagógico
* As 3 fases do processo de DS/Ampliação sempre ancoradas a um bom relacionamento com a escola. Passar segurança e credibilidade em todas as fases por meio do conhecimento de causa.

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Entender a origem da demanda, se foi um pedido da escola ou uma sugestão do consultor.
Entender a intencionalidade da proposta de reunião, se é por uma identificação de uma situação-problema ou parte de  um cronograma de ações.
Alinhamento com a gestão dos tópicos da pauta, alinhamento de expectativas, quais assuntos serão tratados e de que modo ( assuntos que serão respondidos pela consultoria pedagógica e assuntos que serão endereçados a gestão da escola).
Mapeamento do público, dos pontos sensíveis, do tempo disponível, do local e dos recursos necessários, da infraestrutura e dos colaboradores que terão momentos de fala.
Preparar o conteúdo - power point, dinâmicas, materiais, organização da fala. Verificar a necessidade de validação desse conteúdo com a gestão da escola.
Preparar um plano B - garantir recursos que a escola possa não ter, como um cabo HDMI.

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Chegar antecipadamente, organizar o local, testar equipamentos e apresentação.
Vestir-se adequadamente com identificação visível.
Fazer a leitura do público para um melhor direcionamento do "como fazer", acolher o público, desconstruir possíveis tensões, adequar a linguagem.
Apresentar canais de dúvidas e de marketing da marca.
Acolher as dúvidas e questionamentos das famílias para respostas durante ou após a reunião e comprometer-se com retornos posteriores.
Propor que o público faça a avaliação do momento.

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Entrar em contato com a gestão para coletar feedbacks sobre o momento, dar retornos posteriores, mensurar o impacto do momento e entender se a ação precisa ser desdobrada em novas ações. Por exemplo, se identificado questões que envolvem equipe técnica e administrativa, propor formações específicas.

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ANTES

1 - Resgatar histórico da escola através do CRM, histórico de atendimentos, resgate de contratos anteriores  e relato de consultores e coordenadores anteriores (caso exista), estruturado etc;
2 - Atendimento online e/ou visita presencial para escuta ativa da escola e ainda o monitoramento das redes sociais da escola para o alinhamento de expectativas;
3 - Estudar e aprovar possibilidades dentro do Simulador junto a coordenação,

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DURANTE

1 -Começar ouvindo a escola e estimulado uma conversa fluida e natural entre as partes, tratando com naturalidade o processo de renovação através da manutenção e continuidade do contrato,
2 - Apresentar soluções alinhadas com o perfil da escola e estar aberto e flexível a novas propostas,
3 - Estar preparado para ouvir um "NÃO" da escola, mas também estar pronto para promover esse "NÃO" caso a proposta da escola não se alinhe as possibilidades da ARCO,
4 - Ter clareza e transparência daquilo que o consultor pode resolver, das decisões que precisão ser colegiadas com a coordenação e gestão, trazendo sempre essa realidade para a escola,
5 - Relatar e formalizar por escrito para escola os pontos acordados em conversa,
NÃO ESQUECER DE AJUSTAR TODOS OS POTOS ACIMA DE ACORDO COM O FORMATO DE RELACIONAMENTO QUE VOCÊ TEM COM A ESCOLA. CORTESIA, ELEGÂNCIA E CORDIALIDADE NUNCA SERÃO DEMAIS.

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É elegante enviar uma mensagem agradecendo a assertividade e a oportunidade de ouvir.

Fazer o registro em tempo hábil e enviar para a escola. Incluir nas observações gerais algo único do atendimento, um comentário, que permita que os gestores sintam que de fato o atendimento foi único.

Programar, encaminhar e efetivar as ações que foram combinadas, criar e conduzir como plano de ação. Enviar os arquivos, links e recursos que foram prometidos.

Pontuar situações problemas com o gestor imediato SPE. Contingenciar problemas e antecipar possível DS.

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Chegar com antecedência (nossa marca). Conduzir a conversa com leveza.

Ter uma escuta atenta, ativa, estar disponível ali para entender o que de fato os gestores querem transmitir. Voltar ao assunto quando necessário. Retomar e aprofundar o que é importante para os gestores.

Conduzir com segurança e equilíbrio quando a escola manifesta reclamações de processos ou pessoas do SPE. Reforçar nosso modo de atender desmontando como somos, um do time, uma do missão.

Disponibilidade, estar ali com tempo, sem pressa, sem whatsapp, sem expectativa de resolver outras situações.

Está na escola? Alguém entrou e interrompeu? Gentileza, cumprimente, conhecer quem está ali. Ter ciência de que é um atendimento de consultoria

Já programar as ações futuras que dão possíveis, sondar as condições para que isso tudo possa acontecer de fato. Não comprometer com aquilo que não será viável.

Ter uma estratégia de elaboração do registro que não automatize a conversa, que permita fluidez e espontaneidade nos gestores.

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Ter a gentileza no convite, na mobilização. Um convite com elegância.

O desafio do estruturado é ter a clareza do que queremos saber para não transformar o momento em um interrogatório. Estudar a escola antes, saber o que houve no estruturado anterior e lembrar ações que aconteceram depois disso. Perguntar questões mais técnicas, diretas, como o calendário, previamente.

Confirmar se não há pendências com a escola, ter uma resposta para cada situação aberta, ainda que recentemente

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Pré: saber qual o foco e desejo da escola. Se preparar de forma a estar alinhado ao foco, ao público, ficar atento a linguagem. Entender as expectativas da escola e dos alunos. Estar preparado com as informações da escola para atender a possíveis necessidades urgentes. Pensar na postura e lembrar do nosso compromisso com a escola.
Durante: falamos em nome da empresa, ter consciência dos valores que carregamos, demostrar essa postura, ter escuta ativa, interagir, não se mostrar distante da realidade deles, preocupar-se em se mostrar próximo e disponível. demostrar aos alunos através de ações e palavras a nossa paixão e nosso orgulho pelo sistema Positivo de ensino. Reforçar o encantamento dos nossos clientes. Apresentar soluções simples e reais.
Pós: pedir avaliação dos alunos e gestores e fazer uma análise em conjunto com a gestão, dos resultados desta.  Ressaltar a importância de que a escola incentive os alunos a participar dos eventos proporcionados pelo sistema para maior compreensão da nossa proposta. Ressaltar nosso compromisso com os nossos clientes, demonstrar transparência em todas as nossas ações e todos os desafios inesperados nos comprometendo a melhorar sempre, nos disponibilizando a ajudar na resolução destas ações inesperadas. Ressaltar a qualidade e tudo que já foi feito.

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Devemos ser os defensores inabaláveis de nossas soluções para os clientes.

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DEPOIS

1 - Após os processos de negociação e o aceite da escola, agradecer e reafirmar a parceria,
2 - Reafirmar para a escola a importância da assinatura e do seu fluxo,
3 - Manter vivo o plano de ação e formações com a escola.

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Todo ato do time de retenção é pedagógico! Tem intencionalidade de aprendizagem, estejamos negociando um contrato ou em uma reunião de pais.

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5-	Só estará bom para nós, quando estiver bom para nossas escolas:

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5-	Só estará bom para nós, quando estiver bom para nossas escolas:

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Não haverá entregas que atendam nossas vontades, e sim, que equilibrem sempre as necessidades da escola, com as possibilidades de oferta da companhia.