# data[].attributes.body
Floor Zigterman
Minor conflictmanagement
SJV4C4

# data[].attributes.body
- Nieuwsgierig
- Zelfverzekerd
- Luisteren
- Betrouwbaar
- Creatief
- Inlevingsvermogen
- Rechtvaardig

# data[].attributes.body
Conflicten spelen een belangrijke rol in het werkveld, iedereen heeft wel eens te maken met conflicten en het is daarom van belang om te weten hoe je hiermee om kan gaan. Conflictmanagement wordt gedefinieerd als een proces van beslissingen nemen en hiernaar handelen, om zo het best mogelijke resultaat te bereiken onder omstandigheden van onzekerheid. Er is sprake van een conflict wanneer er twee of meer partijen een tegenstrijdige visie hebben en er samen niet uitkomen.

# data[].attributes.attachment_link.title
Profiel eigenschappen van een conflictmanager

# data[].attributes.body
1. Door het hele gesprek heen de nieuwsgierigheid goed vast te houden
2. Geen oordeel vellen over de partijen en onpartijdig blijven
3. Niet te snel naar een oplossing willen gaan

# data[].attributes.headline
Ervaringen tot nu toe op het gebied van gespreksvoering

# data[].attributes.subject
Ervaringen tot nu toe op het gebied van gespreksvoering

# data[].attributes.body
Ik studeer sociaal juridische dienstverlening en tijdens mijn studie heb ik veel geoefend met gespreksvoering en hier waren ook acteurs bij betrokken. Voor mij is dit dus niet iets nieuws en is de spanning er ook wel af, ik vind het nu vooral leuk om met acteurs te oefenen. Als reflectie hoor ik vaak dat ik tijdens het gesprek goed luister en samenvattingen van de het verhaal geef aan de cliënt en dat mijn gevoelsreflecties heel natuurlijk overkomen. De vaardigheden die ik tijdens mijn studie heb opgedaan zijn dan ook; gevoelsreflecties geven, luisteren, vragen stellen en doorvragen, nieuwsgierig zijn en de rust bewaren tijdens de gesprekken.

# data[].attributes.body
Leren omgaan met mensen met enorm veel weerstand, hoe ga je daar tijdens gespreksvoering mee om?

# data[].attributes.body
Het lijkt mij vooral lastig om om te gaan met self- serving bias en naïef realisme. Bij self- serving bias is het alles wat goed gaat komt door jezelf (interne factoren) en alles wat fout gaat komt door anderen (externe factoren).Het lijkt mij lastig om hiermee om te gaan omdat anderen altijd de schuld zullen krijgen.

Daarnaast lijkt naïef realisme me lastig, deze personen zien de wereld precies zoals zij dat waarnemen, als iemand iets anders vindt is dit vaak per definitie fout. Het lijkt me moeilijk om de mensen bij deze psychologische processen uit te leggen dat het niet altijd aan een ander ligt. De emoties die me lastig lijken zijn tegenstrijdigheid en boosheid.

# data[].attributes.body
In week vijf vonden de proefassessments plaats, ondanks dat ik toch wat zenuwen hiervoor had ging het best goed. Ik had de opening van de Mediation, ik heb me voorgesteld en ben rustig alle V's bij langs gelopen. Tijdens de geheimhouding ging het wat hobbeliger maar hier ben ik ook weer uit gekomen. Ik vond het fijn om met acteurs te oefenen omdat ik nu precies weet wat ik kan verwachten bij het echte assessment.

# data[].attributes.body
1. De machtwellusteling
2. De pokerface

# data[].attributes.body
1. De nirvana- partij
2. De paranoïcus

# data[].attributes.body
De calimero: De schuld ligt bij de ander of de omstandigheden
De bullebak: De agressieve partij die woedeaanvallen heeft of mensen persoonlijk aanvalt
De machtswellusteling: De machtige partij die haar voordelige positie volledig uitspeelt
De nirvana- partij: De partij die niet meedoet en met zijn gedachten ergens anders is
De kameleon: De partij die constant draait, telkens met andere standpunten komt en zich niet wil vastleggen
De pokerface: De onpeilbare deelnemer die zich niet in de kaart wil laten kijken
De angsthaas | De partij die snel toegeeft om er maar vanaf te zijn
De paranoïcus: De partij die in kwade trouw, opzet en wantrouwen blijft hangen
De vulkaan: De partij die met heftige emotionele uitbarstingen de voortgang van de mediation belemmert

# data[].attributes.body
Deze week hebben we het proefassessment gehad om te oefenen voor het echte assessment volgende week. Ik ben de week hiervoor ziek geweest en heb me helaas niet bezig kunnen houden met school. Ik ben dus ook open naar het proefassessment gegaan, puur voor het oefenen. Het ging niet heel goed, de acteurs begonnen eigenlijk gelijk met ruzie maken en ik kwam er niet tussen. Ik heb veel feedback mogen ontvangen waar ik dankbaar voor ben aangezien ik hier veel uit kan halen.