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(1667)- ROBERT HOOKE: Fio esticado para transmitir som.

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(1667)- ROBERT HOOKE: Fio esticado para transmitir som.

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(1861)- PHILIPP REIS: As primeiras transmissões de sons musicais por meio de fios.

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(1861)- PHILIPP REIS: As primeiras transmissões de sons musicais por meio de fios.

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(1871)- ANTÔNIO MEUCCI: cria um diafragma que quando vibra reproduz palavras.

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(1871)- ANTÔNIO MEUCCI: cria um diafragma que quando vibra reproduz palavras.

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(1876)- BELL E WATSON : Conseguem a transmissão da primeira frase completa por telefone.

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(1876)- BELL E WATSON : Conseguem a transmissão da primeira frase completa por telefone.

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A primeira linha telefônica instalada no Brasil foi concretizada por ordem o imperador Dom Pedro II em 1877.

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A primeira linha telefônica instalada no Brasil foi concretizada por ordem o imperador Dom Pedro II em 1877.

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A linha interligava o Palácio da Quinta da Boa Vista às casas ministeriais. A empresa responsável pelo trabalho era a Western na Brazilian Telegraph.

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(1878)- THOMAS EDISON: Inventa o microfone de carvão ,é utilizado até hoje.

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(1878)- THOMAS EDISON: Inventa o microfone de carvão ,é utilizado até hoje.

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(1885)-LARS ERICSSON: O acoplamento numa só peça do fone e do bocal.

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(1885)-LARS ERICSSON: O acoplamento numa só peça do fone e do bocal.

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(1893)- LANDELL DE MOURA: Primeira transmissão de voz em telefone sem fio.

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(1893)- LANDELL DE MOURA: Primeira transmissão de voz em telefone sem fio.

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(1969)- PRIMEIRA ESTAÇÃO SISTEMA MUNDIAL DE COMUNICAÇÃO POR SATÉLITE.

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(1969)- PRIMEIRA ESTAÇÃO SISTEMA MUNDIAL DE COMUNICAÇÃO POR SATÉLITE.

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(1978)- ATIVADA NO JAPÃO A TELEFONIA MÓVEL DE CELULAR

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(1978)- ATIVADA NO JAPÃO A TELEFONIA MÓVEL DE CELULAR

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(1998)- São ativados os primeiros celulares digitais da região metropolitana de São Paulo.

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(1998)- São ativados os primeiros celulares digitais da região metropolitana de São Paulo.

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Alexander Graham Bell nasceu dia 3 de março de 1847 em Edimburgo, na Escócia.

Dedicou grande parte de sua vida a encontrar um meio de transformar o som em energia e efetuar sua transmissão por um fio.

A vida de Graham Bell esteve marcada pela presença de pessoas surdas. Isso porque sua mãe e sua mulher sofriam de deficiência auditiva. Como a mãe era surda, ele aprendeu muito cedo a linguagem de sinais.

Graham tinha dois irmãos, embora tenham morrido de tuberculose. Após a morte de seus irmãos, os pais emigraram para o Canadá em 1870.

O conhecimento fez dele professor de uma escola para surdos em Boston, onde chegou em 1871. Foi no estabelecimento que ele conheceu a mulher, Mabel Hubbard, com quem teve quatro filhos.

O cientista faleceu em 2 de agosto de 1922.

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(1950)- nos EUA, as empresas já recorriam ao catálogo telefônico para oferecerem seus produtos. Nessa mesma época no Brasil o serviço das Páginas Amarelas vendia anúncios de classificados por telefone.

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(1950)- nos EUA, as empresas já recorriam ao catálogo telefônico para oferecerem seus produtos. Nessa mesma época no Brasil o serviço das Páginas Amarelas vendia anúncios de classificados por telefone.

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A primeira grande campanha de marketing por telefone foi feita na década de 60 pela Ford, com intuito de realizar uma pesquisa sobre as preferências do consumidor. O termo Telemarketing que até então era associado a venda por telefone passa a incorporar outras ações de marketing, incluindo o serviço de atendimento ao cliente conhecido como SAC.

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No final dos anos 80, as empresas multinacionais, o setor financeiro ligado a cartões de crédito e as editoras que comercializavam assinaturas de revistas implementam as primeiras ações de Telemarketing em território nacional.                    

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No final dos anos 80, as empresas multinacionais, o setor financeiro ligado a cartões de crédito e as editoras que comercializavam assinaturas de revistas implementam as primeiras ações de Telemarketing em território nacional.                    

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Com a globalização, a expansão da telecomunicação, o desenvolvimento da informática e o lançamento do Código de Defesa do Consumidor ocorreu a grande expansão do setor. Até então conhecidas como Central de Telemarketing as empresas passaram a ser chamadas de Call Center.

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Com a chegada da internet ao Call Center ampliaram os canais de comunicação dando origem aos Contact Centers, surgindo as centrais de relacionamento com o objetivo de fidelizar clientes.

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Com a chegada da internet ao Call Center ampliaram os canais de comunicação dando origem aos Contact Centers, surgindo as centrais de relacionamento com o objetivo de fidelizar clientes.

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É surpreendente o crescimento do setor no país. Nos últimos anos, cresceu 235%, tornando-se um dos principais empregadores, com mais de 1,6 milhões de postos de trabalho. Sua expansão oferece ao mercado uma enorme oferta de empregos diretos, sendo o principal acesso ao Primeiro Emprego.

Hoje os Contact Centers brasileiros possuem excelência. Com instalações exemplares, tecnologia de ponta e mão-de-obra capacitada. Tem como clientes grandes empresas nacionais e estrangeiras.