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生活中最常遇到/妳最關心的消費糾紛

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生活中最常遇到/妳最關心的消費糾紛

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焦點關注:請談一下該糾紛為什麼會經常發生，目前的解決或避免方式有哪些

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焦點關注:請談一下該糾紛為什麼會經常發生，目前的解決或避免方式有哪些

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雙十一網購節即將來到，民眾線上購物要特別注意，有消費者在網路買了件襯衫，但衣服太大件，想退貨被拒絕，業者說只能退貨，但得負擔260元運費，不少人認為、能換貨似乎還算合理，但消保官指出，業者拒絕退貨已經違法，最高可開罰10萬元。

深色條紋襯衫，上頭有樹葉刺繡圖案，但投訴人收到衣服一試穿，真的很失望。

袖子太長，襯衫肩線，明顯不符合，衣服穿起來，像是大了一兩號，平常上衣穿S號的投訴人，日前在網購，下標size s 的490元襯衫，業者標榜跨海運送，等了兩三個禮拜，收到的衣服卻太寬鬆，和照片不符，想退貨遭到拒絕，客服強調、除非有瑕疵才能退，尺寸不合想換貨得負擔260元運費，看似合理、能換衣服尺寸，但其實不給人退貨已經違規。

消保官已經明顯違規：「不能用任何理由來限制民眾解除契約的權利，所以他不管是用什麼方式，他就是違反了消費者保護法第十九條的規定。」

消保官指出，七天鑑賞期、無條件退貨原則，不過，即將來到的雙11網購節，民眾瘋狂線上網購，但退貨不成的案例，還有這件。

黑色皮面後背包，紅色內裡，另一名周小姐、在網購下訂這款包包，讓她傻眼的是，收到貨一打開，裡頭竟然是另一款水桶包，根本不是她買的後背包，寫信給客服，對方卻說，因為發貨量大發錯貨，很抱歉，但是包包質量是沒問題的，請您諒解，接著就消失不再回應。

民眾：「有的好像就是，沒辦法退貨，就直接算了，以後就不會跟他訂，如果沒辦法就自認倒楣。」

就怕換貨麻煩，不少消費者、乾脆自認倒楣，但類似消費爭議，層出不窮，消保官建議，下標前看清楚退換貨規則，才不會花錢成了冤大頭。

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獨家／拒退！韓網購衣尺寸太大　遭控限「換貨」違法│TVBS新聞網

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雙十一網購節即將來到，民眾線上購物要特別注意，有消費者在網路買了件襯衫，但衣服太大件，想退貨被拒絕，業者說只能退貨，但得負擔260元運費，不少人認為、能換貨似乎還算合理，但消保官指出，業者拒絕退貨已經違法，最高可開罰10萬元。 深色條紋襯衫，上頭有樹葉刺繡圖案，但投訴人收到衣服一試穿，真的很失望。 ...

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「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包，卻發現30塊排骨只有7塊有肉

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「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包，卻發現30塊排骨只有7塊有肉

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https://www.consumers.org.tw/2021-09-14-1.html

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因疫情消費者於110年5月某知名肉品公司官網訂購「居家便當14件組」套裝產品，110年6月取用到其中一項「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包，卻發現30塊排骨只有7塊有肉，其餘排骨酥只是裹上厚粉油炸，經反映企業經營者表示可退費，但她認為雖然價格實惠但業者可減少數量，產品應符合一般人認知的排骨酥，此作法有欺騙消費者之嫌，故向本會申訴。

經本會連絡企業經營者，業者表示該產品已賣出約9萬包，願退費或寄其他同類型產品予消費者；經本會協助表達消費者是希望業者修正做法，且網路上也有其他人相同抱怨，因業者說明該產品將於年底停賣，故消費者接受業者補寄其他相似類型產品而或解決。

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收到無肉排骨酥，經本會反應業者獲解決-中區分會 - 財團法人中華民國消費者文教基金會

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因疫情消費者於110年5月某知名肉品公司官網訂購「居家便當14件組」套裝產品，110年6月取用到其中一項「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包，卻發現30塊排骨只有7塊有肉，其餘排骨酥只是裹上厚粉油炸，經反映企業經營者表示可退費，但她認為雖然價格實惠但業者可減少數量，產品應符合一般人認知的排骨酥，此作法有欺騙消費者之嫌，故向本會申訴。 ...

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網路購買衣服退貨，業者不退運費

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網路購買衣服退貨，業者不退運費

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https://www.consumers.org.tw/2022-04-06-1.html

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消費者認為透過網路購買衣服，依消保法第19條規定，於7天猶豫期退貨都可以獲得退款，業者應退還全部的款項。與業者溝通無效，消費者以書面向消基會正式提出申訴，希望退回運費。

依消保會消保法字第0960012078號函，網路購物依消保法第19條退貨，有關民法第378條所規範之各項費用，包含運送的運費，應由業者負擔。經過消基會二次發函與業者進行溝通，並提供上開函釋內容給業者參考，業者最終同意退回消費者運費，本案獲得解決。

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網路購買衣服退貨，業者不退運費，經消基會協助獲得退款。-台北主事務所 - 財團法人中華民國消費者文教基金會

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消費者認為透過網路購買衣服，依消保法第19條規定，於7天猶豫期退貨都可以獲得退款，業者應退還全部的款項。與業者溝通無效，消費者以書面向消基會正式提出申訴，希望退回運費。 ...

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中國網購賣家寄便宜貨充數 

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中國網購賣家寄便宜貨充數 

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網友指稱，透過網購平台訂購知名廠牌模型小汽車要收藏，沒想到最後中國賣家寄來的卻是普通的小玩具車。（圖擷取自爆料公社）

2022/09/25 23:33

〔即時新聞／綜合報導〕隨著時代改變，交易方式不斷更新，許多民眾透過網路平台購買物品，不僅方便且價格可能更優惠，但也伴隨著一定的潛在風險，有網友在爆怨公社發文指稱，網購知名品牌小汽車，沒想到中國賣家竟拿便宜玩具車魚目混珠。

網友貼文說，網購這麼多年「第一次遇到這麼厚顏無恥的」，底下更有網友貼出原po所購買的原網路賣場，上面的確標示是這家知名品牌，賣家卻寄出別廠的玩具想濫竽充數。

買方收到貨後聯繫對方，質問是不是出錯貨了，認為網購商品是這家知名模型小汽車與台灣中油聯名款，收到的貨品與圖片完全不同；沒想到中國賣家竟稱那只是「產品的外觀包裝」，還反問「這是不是加油站」？買家氣炸質問，若照這邏輯難道拿小米手機換iPhone也行嗎？沒想到對方居然說「OK的」、「可以啊」。

原po在留言處無奈地說：「我以前都會看很多評價，都說好的才買比較沒問題，這次是因為多美加油站很少人賣，我才買，不然他商店只有兩筆評價 是蠻詭異的。」

貼文一出，網友紛紛留言「已幫檢舉，他們才地大枯枝多吧」、「原來地大的都可以偷搶拐騙的意思嗎？」「這種的就是把問題商品拍一拍，辦退貨」、「照他這樣說，他那邊地大事少，簡單的貨還能出錯？我就問他正常嗎」？

網友遭便宜貨魚目混珠（圖片取自爆怨公社）

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死不認錯！中國網購賣家寄便宜貨充數 挨轟：厚顏無恥！ - 生活 - 自由時報電子報

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網友指稱，透過網購平台訂購知名廠牌模型小汽車要收藏，沒想到最後中國賣家寄來的卻是普通的小玩具車。（圖擷取自爆料公社） 2022/09/25 23:33 〔即時新聞／綜合報導〕隨著時代改變，交易方式不斷更新，許多民眾透過網路平台購買物品，不僅方便且價格可能更優惠，但也伴隨著一定的潛在風險，有網友在爆怨公社發文指稱，網購知名品牌小汽車，沒想到中國賣家竟拿便宜玩具車魚目混珠。 ...

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有民眾在蝦皮上和境外賣家買加濕器和相機配件，沒想到不是商品錯誤就是少送貨，尤其拆箱時都有錄影自保，事後申請退款卻被蝦皮拒絕，被回覆賣家提供出貨影像未缺件，物流也正常，民眾氣得申訴消保官，蝦皮回應買家申請退貨後，會依過往紀錄針對可疑之退貨退款申請，審核證明，視情況駁回買家退貨需求。

從開箱開始錄，一層層拆開，拿出好幾款加濕器，卻發現買了6種，其中3款寄來的，和賣場不同，申請退款卻被蝦皮拒絕。

消費者洪先生：「(蝦皮回覆)海外賣家也有錄影，然後他說查物流資訊也是正常的，我覺得這樣還滿不正確，因為我這邊也是有完整錄影，把我取消退貨退款。」

買網購不只一次，12月也和境外賣家，下訂運動相機配件，同樣錄影拆箱，發現「少貨品」。

洪先生不想再自認倒楣，因為10月的退款被拒絕後，12月花7千多買的9個配件，只來了2件，提供影片給蝦皮，被回覆因為賣家，提供的資料確認未缺件，物流配送也正常，還是會撥款，等於取消買家的退款申請。

消費者洪先生：「這就是被詐騙，因為我東西寄來就沒那個東西，我花了7千多塊的東西，然後你寄來只有2樣，那才幾百塊的東西那就是被騙。」

無法接受寄來商品不正確，還不能退費，未來不排除提告詐欺，同時也申訴消保官，平台聯繫境外賣家後，認為雙方都有證據，如果是第一次發生，會針對賣家採取強硬立場，但若發現買家消費紀錄，常發生類似情況會另外評估。

行政院消保處簡任主秘陳星宏：「境外交易其實有不可避免的風險，就是說今天如果是在我們國內，我們全國消保官都會，盡量去處理這樣的消費爭議，可是在境外的話，消保官的權力無法到達境外，有一些境外國家的申訴管道，也可以做參考。」

等於要買來自境外商品，就算價格便宜，相對得承擔高風險。

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蝦皮花7千「9件只送2件」 男怒：「不給退」像詐騙

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有民眾在蝦皮上和境外賣家買加濕器和相機配件，沒想到不是商品錯誤就是少送貨，尤其拆箱時都有錄影自保，事後申請退款卻被蝦皮拒絕，被回覆賣家提供出貨影像未缺件，物流也正常，民眾氣得申訴消保官，蝦皮回應買家申請退貨後，會依過往紀錄針對可疑之退貨退款申請，審核證明，視情況駁回買家退貨需求。 從開箱開始錄，一層層拆開，拿出好幾款加濕器，卻發現買了6種，其中3款寄來的，和賣場不同，申請退款卻被蝦皮拒絕。 ...

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因為根據消保法第19條第1項規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

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賣家遲遲未出貨 竟取到空包裹 男子機警直接取消

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賣家遲遲未出貨 竟取到空包裹 男子機警直接取消

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賣家在私訊時馬上回了「不客氣，哈哈。」中「哈哈」2字就已讓原po覺得不對勁。（擷取自爆料公社）

2022/05/06 00:01

〔即時新聞／綜合報導〕近年來，有越來越多人為了方便而選擇線上購物。日前一名男子在爆料公社 發文 表示，他上月14日在網路上訂了商品，賣家卻遲遲未出貨，他傳訊詢問賣家商品動靜，賣家說明天會出貨。不料隔天，原po去超商取貨時卻領到空的包裹，他十分機警，當下直接取消訂單。

原po表示，今天去取貨時只見貨袋上雖然貼了訂單資料，但貨袋「薄得像張紙」，一旁的店員看了也認為明顯沒有商品在裡面，要他別付款。

事後，原po傳訊息給賣家，賣家竟試圖用物流問題帶過。但原po認為，包裹缺少內容物是很大的疏失，賣家卻還想賴給物流的行為十分可疑，同時他也覺得，當時賣家在私訊時馬上回了「不客氣，哈哈」，其中「哈哈」2字就已讓他覺得不對勁，因此當下果斷取消訂單，不願再受騙，也幸好這只是貨到付款，才沒有對原po造成太大的損失。

底下網友看了之後紛紛表示，自己也曾遇過類似經驗，「我也遇過，對方口氣很無所謂，也不道歉，我還來不及唸他，他就很快把我封鎖了」、「我也遇過一次，感覺是空包裹就沒領，賣家還要我先取貨（付款），然後再補寄給我，當我傻了嗎？」

此外，有網友提出建議，若往後再遇到這種詐騙行為，可以直接聯繫網購平台客服，直接讓他們處理退貨等後續行為，也有網友提醒，在網上購物要提高警覺心，遇到看似可疑的賣家要再三確認後再下訂單。
☆自由時報電子報提醒您，防詐騙專線︰165，報案專線︰110☆
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賣家遲遲未出貨 竟取到空包裹 男子機警直接取消 - 生活 - 自由時報電子報

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賣家在私訊時馬上回了「不客氣，哈哈。」中「哈哈」2字就已讓原po覺得不對勁。（擷取自爆料公社） 2022/05/06 00:01 〔即時新聞／綜合報導〕近年來，有越來越多人為了方便而選擇線上購物。日前一名男子在爆料公社 發文 表示，他上月14日在網路上訂了商品，賣家卻遲遲未出貨，他傳訊詢問賣家商品動靜，賣家說明天會出貨。不料隔天，原po去超商取貨時卻領到空的包裹，他十分機警，當下直接取消訂單。

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其實我們遇到的消費糾紛不多，但有一次奶奶

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其實我們遇到的消費糾紛不多，但有一次奶奶要買法拍屋，但到了仲介那邊發現房屋品質不好，想要解約，卻因為我們沒清楚合約內容而無法解約。

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依消保法第19條規定，於7天猶豫期退貨都可以獲得退款，業者應退還全部的款項。與業者溝通無效，消費者以書面向消基會正式提出申訴，希望退回運費。

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賣家利用話術欺騙買家，讓買家上當受騙。解

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賣家利用話術欺騙買家，讓買家上當受騙。解決方式:找消保官解決，或是上網搜尋正確法條給賣家，保障自身權益，還可以找蝦皮平台協助。

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和泰汽車旗下iRent爆出個資外洩多達40萬筆，交通部公路總局今（9）日開罰20萬元，台北市交通局也依共享運具自治條例規定裁處最高額9萬元，並要求限期改善。

▲iRent外洩40萬筆個資，北市裁處最高額9萬元。（圖／iRent提供）

台北市交通局運輸管理科長廖苑伶今天接受媒體電訪表示，iRent爆出個資外洩後，交通局立即發文要求說明，由於iRent在回文中承認有缺失，因此認定iRent未善盡管理責任且情節重大，將依違反「台北市共享運具經營業管理自治條例」開罰最高額新台幣9萬元並限期改善。

廖苑伶指出，裁處書將在明天寄出，並會前往複查，若未改善將再度開罰。

交通局表示，民眾如果認為有受到相關損害，除了洽iRent了解相關情形，也可依個人資料保護法第4章損害賠償及團體訴訟規定提出主張，交通局將協助轉請公路總局協助處理，另可透過消費者保護法規定的消費爭議申訴、調解程序途徑請求賠償。

iRent在1月31日被揭露個資外洩，公路總局今天確認iRent未採行適當安全措施致個人資料洩漏，又未訂定完整個人資料檔案安全維護計畫且屆期仍未改正，發生外洩風險的個資筆數達40萬筆，情節重大，裁處最高罰鍰新台幣20萬元。

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iRent外洩40萬筆個資！台北市開罰「最高額9萬元」　要求限期改善 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

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和泰汽車旗下iRent爆出個資外洩多達40萬筆，交通部公路總局今（9）日開罰20萬元，台北市交通局也依共享運具自治條例規定裁處最高額9萬元，並要求限期改善。 ▲iRent外洩40萬筆個資，北市裁處最高額9萬元。（圖／iRent提供） ...

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奧客太多，商家未標示清楚

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奧客太多，商家未標示清楚

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為了珍珠軟爛程度跟飲料店槓上！新竹一名工程師，日前在竹北一間飲料店，買了珍珠奶茶，喝一口發現珍珠不Q彈，打電話投訴卻沒有下文，氣得衝回去理論，雖然店家強調，珍珠都是當天現煮，但他仍無法接受，事後找上消保官投訴，甚至查找論文佐證，最後消保官調解，要求店家賠3杯飲料化解糾紛。

消費者vs.飲料店店員：「每一顆都黏黏爛爛破裂了。」

男子氣沖沖跑到飲料店理論，不滿珍珠口感軟爛濕黏，沒有該有的Q彈口感。

消費者vs.飲料店店員：「這是個人口感問題，我們都是早上現煮的，那如果你不喜歡的話，我絕對沒有吃過這種口感，我也吃過你們家的珍奶，不會珍珠爛成這個樣子。」

雖然店家強調珍珠都是當天現煮，但這樣的說法男子仍不願意接受，新竹一名工程師日前到竹北嘉興路上，一間連鎖飲料店買了一杯60元的珍珠奶茶，喝一口就發現珍珠太軟爛沒有Q彈口感，不是一般大眾所認知的珍珠，第一時間打電話投訴，但店家只留了電話就沒有下文，他嚥不下這口氣一下班就衝回店家理論。

工程師認為自已付了錢產品有問題，店家應該要負責對方不解釋也不退費，只強調自家珍珠本身就是偏軟爛還說以後可以不要來消費，讓他覺得消費者尊嚴被踐踏。

事後他找消保官投訴，甚至查找論文想要證明珍珠品質有問題，最後消保官與衛生局聯合調查，認為店家在標示上的確寫得不夠明確，要求業者補償3杯飲料化解糾紛。

其實新竹人相當重視消費者權益，過去平均一個月約有50件消費糾紛，現在大大小小案件包含電話投訴達上百件。

珍珠奶茶可說是台灣著名飲品，但每個人對於珍珠口感都有不同需求。

其他消費者：「珍珠不是就是要吃軟的嗎？還是其實，太爛也很噁心耶。」

不管是Q的還是軟的各有擁護者，目前沒有任何法規要求業者要特別標示，再加上軟硬度涉及個人主觀判斷，只會針對過期商品加強稽查。

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嫌珍珠太軟爛！　工程師「搬論文槓店家」│TVBS新聞網

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為了珍珠軟爛程度跟飲料店槓上！新竹一名工程師，日前在竹北一間飲料店，買了珍珠奶茶，喝一口發現珍珠不Q彈，打電話投訴卻沒有下文，氣得衝回去理論，雖然店家強調，珍珠都是當天現煮，但他仍無法接受，事後找上消保官投訴，甚至查找論文佐證，最後消保官調解，要求店家賠3杯飲料化解糾紛。 消費者vs.飲料店店員：「每一顆都黏黏爛爛破裂了。」 男子氣沖沖跑到飲料店理論，不滿珍珠口感軟爛濕黏，沒有該有的Q彈口感。

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解除權有兩種，一種是「法律規定」的法定解

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解除權有兩種，一種是「法律規定」的法定解除權，另一種是當事人間「約定」保留解除權的約定解除權。

要是雙方在成立契約時，已經約定好什麼情況可以解約，那麼當設定解約的情況發生，當然就有了「約定解除權」可以解除契約。

如果當初成立契約沒有預設到這些，就只能從法律來找「法定解除權」。

例如，民法有規定，如果有人遲遲不履約，另一方可以先定期限叫他履約，但期限過了他還是不履約，另一方就取得法定解除權，可以選擇解除契約。

又或是，民法規定買到有瑕疵的東西，買家也有法定解除權，可以主張解除契約。

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按個人資料保護法（下稱個資法）第27條第

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按個人資料保護法（下稱個資法）第27條第1項規定：「非公務機關保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。」、 第29條規定：「非公務機關違反本法規定，致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者，負損害賠償責任。

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王瀚誼律師 事務所（Wang Law Office）｜高雄律師｜台南律師

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常見法拍屋爭議！遇到法拍蟑螂怎麼辦呢？

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撰文：高雄律師，王瀚誼律師事務所。大家好，我們今天要與大家討論有關「法拍屋」的法律議題，法拍屋因為價格低廉、不用買賣仲介費、可以自主買賣等原因，一直是許多人投資或是購產的焦點，但是，因購買法拍屋而衍生的糾紛也確實是不少，例如：被索取高額搬遷費、原住戶拒絕搬遷、原房東故意破壞房屋等等，相信仍是造成法拍屋在大眾心中一直存有疑慮的主因。

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【消保官教你識破網購退貨話術-臺北市政府法務局】

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不管是電商業者還是消費者，是不是都對所謂的七天鑑賞期感到困惑，網購方便但細節相對也多。本篇文章將藉由法務局的宣導影片來說明退貨運費該由誰負擔?看完文章若還有問題，歡迎直接來電與我們聯繫，或者加入官方LINE帳號詢問哦。

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網友指稱，透過網購平台訂購知名廠牌模型小汽車要收藏，沒想到最後中國賣家寄來的卻是普通的小玩具車。（圖擷取自爆料公社）

2022/09/25 23:33

〔即時新聞／綜合報導〕隨著時代改變，交易方式不斷更新，許多民眾透過網路平台購買物品，不僅方便且價格可能更優惠，但也伴隨著一定的潛在風險，有網友在爆怨公社發文指稱，網購知名品牌小汽車，沒想到中國賣家竟拿便宜玩具車魚目混珠。

網友貼文說，網購這麼多年「第一次遇到這麼厚顏無恥的」，底下更有網友貼出原po所購買的原網路賣場，上面的確標示是這家知名品牌，賣家卻寄出別廠的玩具想濫竽充數。

買方收到貨後聯繫對方，質問是不是出錯貨了，認為網購商品是這家知名模型小汽車與台灣中油聯名款，收到的貨品與圖片完全不同；沒想到中國賣家竟稱那只是「產品的外觀包裝」，還反問「這是不是加油站」？買家氣炸質問，若照這邏輯難道拿小米手機換iPhone也行嗎？沒想到對方居然說「OK的」、「可以啊」。

原po在留言處無奈地說：「我以前都會看很多評價，都說好的才買比較沒問題，這次是因為多美加油站很少人賣，我才買，不然他商店只有兩筆評價 是蠻詭異的。」

貼文一出，網友紛紛留言「已幫檢舉，他們才地大枯枝多吧」、「原來地大的都可以偷搶拐騙的意思嗎？」「這種的就是把問題商品拍一拍，辦退貨」、「照他這樣說，他那邊地大事少，簡單的貨還能出錯？我就問他正常嗎」？

網友遭便宜貨魚目混珠（圖片取自爆怨公社）

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死不認錯！中國網購賣家寄便宜貨充數 挨轟：厚顏無恥！ - 生活 - 自由時報電子報

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網友指稱，透過網購平台訂購知名廠牌模型小汽車要收藏，沒想到最後中國賣家寄來的卻是普通的小玩具車。（圖擷取自爆料公社） 2022/09/25 23:33 〔即時新聞／綜合報導〕隨著時代改變，交易方式不斷更新，許多民眾透過網路平台購買物品，不僅方便且價格可能更優惠，但也伴隨著一定的潛在風險，有網友在爆怨公社發文指稱，網購知名品牌小汽車，沒想到中國賣家竟拿便宜玩具車魚目混珠。 ...