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Fiches d'activités : Compte rendu professionnel 

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Fiches d'activités : Compte rendu professionnel 

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• suivi d’une réclamation client (produit défectueux → échange/avoir)

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• suivi d’une réclamation client (produit défectueux → échange/avoir)

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Traitement d’une commande internet en magasin

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Traitement d’une commande internet en magasin

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• renseignement donné après une commande non reçue

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• renseignement donné après une commande non reçue

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Fiches de simulation de vente faites en classe (jeu de rôle avec fiche produit).

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Fiches de simulation de vente faites en classe (jeu de rôle avec fiche produit).

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Argumentaire CAP / SONCAS rédigé pour un produit (ex. basket Nike Air Force One).

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Argumentaire CAP / SONCAS rédigé pour un produit (ex. basket Nike Air Force One).

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Fiche de fidélisation client (explication du programme fidélité, argumentaire pour convaincre).

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Fiche de fidélisation client (explication du programme fidélité, argumentaire pour convaincre).

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Bon de commande client saisi en PFMP ou reproduit.

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Bon de commande client saisi en PFMP ou reproduit.

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Capture d’écran d’un logiciel de caisse (anonymisée) montrant la saisie ou le suivi d’une commande

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Capture d’écran d’un logiciel de caisse (anonymisée) montrant la saisie ou le suivi d’une commande

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Fiche SAV / réclamation client : exemple d’un retour produit, procédure suivie.

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Fiche SAV / réclamation client : exemple d’un retour produit, procédure suivie.

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Exemple de mail (réponse à une réclamation, confirmation d’une commande).

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Exemple de mail (réponse à une réclamation, confirmation d’une commande).

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Courbe ou tableau de suivi des ventes : ex. évolution des ventes de jeans Levi’s sur un mois.

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Courbe ou tableau de suivi des ventes : ex. évolution des ventes de jeans Levi’s sur un mois.

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Fiche de réassort liée aux ventes d’un produit.

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Fiche de réassort liée aux ventes d’un produit.

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Mise en situation écrite : “un client pressé” / “un client indécis” → dialogue rédigé.

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Mise en situation écrite : “un client pressé” / “un client indécis” → dialogue rédigé.

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Adaptation de l’argumentaire SONCAS à différents profils clients.

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Adaptation de l’argumentaire SONCAS à différents profils clients.

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Exemple de courriel type pour remercier un client (en cours ou PFMP).

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Exemple de courriel type pour remercier un client (en cours ou PFMP).

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Argumentaire de fidélisation (fiche type : comment convaincre un client de prendre la carte).

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Argumentaire de fidélisation (fiche type : comment convaincre un client de prendre la carte).

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Exemple d’adhésion réalisée en PFMP (preuve : copie d’un formulaire rempli, anonymisé).

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Exemple d’adhésion réalisée en PFMP (preuve : copie d’un formulaire rempli, anonymisé).

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Simulations en classe : dialogue “vendeur ↔ client” où l’élève propose le programme de fidélité.

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Simulations en classe : dialogue “vendeur ↔ client” où l’élève propose le programme de fidélité.

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Affiche ou flyer présentant les avantages de la carte de fidélité.

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Affiche ou flyer présentant les avantages de la carte de fidélité.

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Tableau de suivi : nombre de cartes créées dans le magasin pendant la PFMP.

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Tableau de suivi : nombre de cartes créées dans le magasin pendant la PFMP.

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fiche descriptive d’activités liées à l'E33

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fiche descriptive d’activités liées à l'E33

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fiche descriptive d’activités liées à l'E32

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fiche descriptive d’activités liées à l'E32

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fiche descriptive d’activités liées à l'E31

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fiche descriptive d’activités liées à l'E31

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Situation d’évaluation 1 : phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

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Situation d’évaluation 1 : phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

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Situation d’évaluation 2 : phase de présentation de la mise en œuvre de l’action de FRDC retenue

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Situation d’évaluation 2 : phase de présentation de la mise en œuvre de l’action de FRDC retenue

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Travaux réalisés dans le cadre du Projet 

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Travaux réalisés dans le cadre du Projet 