# data[].attributes.body
DVKH truyền thông CX Trust - Niềm tin qua từng TNKH🌹🌹🌹

# data[].attributes.body
Ban CX Chợ Lớn họp kế hoạch triển khai CX Trust đến CBCNV CN

# data[].attributes.body
Luôn luôn ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của KH. 🤝🤝🤝

# data[].attributes.headline
Xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác và hạn chế sai sót, hướng dẫn khách hàng tận tình, niềm nở tiếp đón KH để tạo cảm giác gần gũi và hình ành gdv chuyên nghiệp tại VietinBank

# data[].attributes.subject
Xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác và hạn chế sai sót, hướng dẫn khách hàng tận tình, niềm nở tiếp đón KH để tạo cảm giác gần gũi và hình ành gdv chuyên nghiệp tại VietinBank

# data[].attributes.body
CN Chợ Lớn đào tạo giải pháp thúc đẩy hiệu suất NSGD và nâng cao TNKH đối với đội ngũ GDV👏👏👏

# data[].attributes.body
Hướng đến mục tiêu giao dịch đơn giản và hiệu quả, giao dịch viên luôn chủ động tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng để giao dịch nhanh chóng, chính xác, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng

# data[].attributes.body
Với tinh thần đồng lòng, cam kết hành động, mỗi CBNV VietinBank Chợ Lớn là một “Đại sứ thương hiệu” mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Để CX không còn là một chiến dịch mà sẽ trở thành Văn hoá phục vụ tại VietinBank!

# data[].attributes.body
Giao dịch viên luôn luôn lắng nghe những khó khăn, vướng mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của ngân hàng, đồng thời hướng dẫn khách hàng trải nghiệm các dịch vụ mới như RATM, bốc số thứ tự online, nộp thuế online… để rút ngắn quá thời gian chờ đợi, tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Đồng thời luôn luôn tư vấn các biểu phí một cách trung thực, tận tâm, để khách hàng cảm thấy hài lòng với chi phí mà khách hàng phải bỏ ra, tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng sau khi được ngân hàng cung cấp dịch vụ.

# data[].attributes.body
Giải quyết các giao dịch của khách hàng nhanh chóng, chính xác, giới thiệu cho khách hàng thêm các kênh giao dịch như chuyển tiền ipay, nộp tiền tại máy R-ATM, hướng khách hàng đến với các kênh giao dịch tự động, thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng

# data[].attributes.body
Ngày 12/09/2025, Phòng Bán Lẻ thực hiện họp truyền thông chiến dịch CX Trust đến từng cán bộ

# data[].attributes.body
Cam kết thời gian xử lý hồ sơ và thực hiện đúng cam kết là lời hứa quan trọng của 1 RM đối với KH của mình

# data[].attributes.body
Đơn giản & Hiệu quả

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng mong đợi sự nhanh chóng và chuyên nghiệp, rút ngắn thời gian hỗ trợ không chỉ là một chiến lược mà còn là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh. Yếu tố quan sát, tiếp cận, hỗ trợ kịp thời nhanh chóng tạo cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và tôn trọng. Thời gian giải quyết ngắn giúp giảm căng thẳng, xây dựng niềm tin và giữ chân khách hàng lâu dài. Điều này cũng thúc đẩy đội ngũ làm việc hiệu quả hơn, tối ưu quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ. Rõ ràng, rút ngắn thời gian hỗ trợ là bước đi thông minh để vừa đáp ứng nhu cầu khách, vừa nâng tầm thương hiệu.

# data[].attributes.body
Niềm tin được xây dựng từ từng trải nghiệm, mỗi lần khách hàng hài lòng chính là một viên gạch vững chắc cho mối quan hệ bền lâu

# data[].attributes.body
“Khách hàng không trung thành với bạn. Họ trung thành với trải nghiệm mà bạn tạo ra.”

– Nguyễn Dương, chuyên gia CX, nhà sáng lập Cempartner

# data[].attributes.body
Dễ dàng và thuận tiện trong từng dịch vụ chính là cách chạm đến trái tim, để khách hàng tự nhiên yêu mến và gắn bó lâu dài

# data[].attributes.body
CN Chợ Lớn tổ chức thi minigame CX-Trust đến toàn thể CBCNV

# data[].attributes.body
Với các sản phẩm ngân hàng ngày càng giống nhau, khác biệt về lãi suất, về giá không còn là yếu tố quyết định. Tất cả các thành viên Vietinbank Chợ Lớn nói chung, PGD Lê Quang Sung nói riêng hướng đến việc cung cấp những trải nghiệm khách hàng vượt trội. Mỗi điểm chạm tích cực trên hành trình khách hàng là một dấu ấn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

# data[].attributes.body
CX hướng đến mục tiêu giải quyết chính xác, nhanh chóng. Hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch tại nộp tiền và rút tiền tại RATM, ATM; thực hiện chuyển tiền, ngoại tệ....trên VietinBank iPay để rút ngắn thời gian chờ giao dịch tại quầy của khách hàng. Đồng thời tăng thời gian khai thác, tư vấn sản phẩm của Ngân hàng Công Thương đến với khách hàng.

# data[].attributes.body
Luôn tận tâm phục vụ khách hàng trong từng giao dịch. Lắng nghe, hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sẵn sàng đón nhận, ứng dụng công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng tính gắn bó của khách hàng.

# data[].attributes.body
Cơ sở vật chất, quy trình, công nghệ và con người có sự nhất quán và độ tin cậy cao.

Cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm

# data[].attributes.body
Nâng cao hành trình trải nghiệm của khách hàng, GDV luôn chủ động nắm rõ quy trình, quy định, thân thiện vui vẻ tạo thiện cảm trong từng giao dịch. Linh hoạt, chủ động hướng dẫn khách hàng những dịch vụ tiện ích mới, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng như Ipay, nộp tiền tại máy ATM,... Ngoài ra, hạn chế phát sinh lỗi trong giao dịch .

# data[].attributes.body
Cam kết tuân thủ quy trình, tạo dựng niềm tin tuyệt đối với KH. Mang đến sự đổi mới tinh gọn nhưng vẫn làm KH hài lòng và gắn bó với NHCT

# data[].attributes.body
ở vị trí 1 RM, cam kết luôn mang lại trải nghiệm nhanh, chính xác và đổi mới, sẽ luôn đáp ứng được những nhu cầu của KH và mang đến sự hài lòng cho họ

# data[].attributes.body
Tôi cam kết luôn luôn nhanh chóng thích nghi, ứng dụng nhiều công nghệ mới nhất nhằm nâng cao trải nghiệm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

# data[].attributes.body
Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch, thể hiện sự nhất quán trong lời nói và hành động là tiêu chí quan trọng và hàng đầu trong công tác làm tín dụng của bản thân tôi. Điều đó mang lại sự trung thành và gắn bó lâu dài của Kh với NHCT, với CN Chợ Lớn và với chính mỗi cán bộ

# data[].attributes.body
cam kết đơn giản hiệu quả, Thực hiện giải ngân đúng hạn, trung thực

# data[].attributes.body
Cam kết đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tài chính, tạo nên sự tin cậy, hài lòng và gắn bó với khách hàng, hướng tới mục tiêu “Niềm tin qua từng trải nghiệm” !

# data[].attributes.body
KH mới tìm đến VietinBank để giao dịch do địa chỉ NH gần với địa chỉ KH. KH có nhu cầu phát hành bảo lãnh dự thầu trên EGP, mình tư vấn và cam kết với KH sẽ phát hành thư bảo lãnh cho KH trong vòng 1 ngày làm việc. Mĩnh đã thực hiện đúng cam kết với KH, việc tư vấn rõ ràng và xử lý nhanh chóng cho KH giúp KH có dc trải nghiệm hài lòng khi lần đầu tiên giao dịch với VietinBank từ đó KH sẽ từng bước muốn gắn bó với VietinBank hơn nữa.

# data[].attributes.body
Ở vị trí của 1 RM, cam kết bám sát vào các nguyên tắc TNKH, 3 trụ cột TNKH để phát triển tư duy và hành động vì niềm tin của KH để đạt được mục tiêu cuối cùng mang lại sự tin cậy, hài lòng, gắn bó của toàn bộ KH bản thân phục vụ.

# data[].attributes.body
Kế hoạch triển khai CX Trust-CN Chợ Lớn

# data[].attributes.body
Hưởng ứng CX-DAY vào ngày thứ 4 cuối tháng 9, CN Chợ Lớn tổ chức MINIGAME đến toàn thể CBCNV CN ạ.

Thời gian triển khai vào lúc: 18h00 ngày 24/09/2025.

Hình thức: CBCNV các Phòng tại CN: tập trung thi ở Phòng họp; tại PGD thi tại PGD ạ

Giải thưởng: 3 giải thưởng dành cho 3 CB có nhiều đáp án đúng nhất và thời gian làm nhanh nhất. Trị giá 500k/CB

# data[].attributes.body
Kết quả chương trình Minigame tìm hiểu về Trải nghiệm khách hàng vào ngày 16/09/2025.

Chúc mừng 2 cá nhân xuất sắc của Chi nhánh chúng ta.👏👏

Các bạn còn lại chúng mình vẫn còn rất nhiều cơ hội phía trước để dành giải thưởng🌸🌸