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Vamos disponibilizar um questionário para saber certamente o que faz com que esse público não vá até nós e não consuma nossos produtos. Nesse questionários eles poderão fazer uma avaliação dos diversos pontos do nosso comércio, fazer uma degustação e deixar sua nota a respeitos dos mesmos.

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A maioria das propagandas e divulgações que realizamos tem um foco mais infantil, muito provavelmente isso afasta o público adulto que é grande maioria no hospital.

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Próximo à sorveteria, existe um hospital. Observamos que não conseguimos conquistar esse público devido a diversas interferências, como a distância e a dificuldade de locomoção entre o hospital e o ponto de venda.

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Devido a maioria dos clientes serem alunos da escola, concluímos que a maior parte dos lucros e vendas são para esse público.

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Como o público adulto, geralmente, é mais seletivo, criamos uma dúvida em relação à qualidade do nosso produto. Pode ser que o gosto seja indiferente? Pode ser que a qualidade da massa esteja baixa? Ou que a aparência não seja muito agradável?

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Recentemente notamos um certo desconforto de alguns clientes com um funcionário, analisamos a possibilidade da ausência de um público mais velho ser em relação ao modo de atendimento que oferecemos. Como já citado, o público adulto é mais seletivo, não costumam retornar em ambientes que não são bem recepcionados.

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Como tentativa de solução aos problemas identificados, realizaremos uma pesquisa de satisfação com nossos clientes. Eles dão seu feedback para que possamos entender os pontos fracos e fortes de venda que temos e onde podemos melhorar.

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Nos questionamos sobre a qualidade e apresentação do ambiente em que estamos fazendo nossas vendas. É possível que a limpeza deixe a desejar? Que algo que esteja ao redor do ponto esteja afetando as vendas?

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Para solucionar a falta de público do hospital, pensamos em separar alguns dias na semana para irmos até o hospital oferecer nosso produto. Muitas pessoas não tem tempo de ir ao nosso ponto ou estão como acompanhante de algum paciente que não pode ficar sozinho.