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Benchmarking / Fernando Bolívar - Panamá

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Benchmarking / Fernando Bolívar - Panamá

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El Benchmarking en la Gestión Pública representa una herramienta para identificar buenas prácticas en las instituciones del Estado panameño, lo que les permitiría fortalecer su eficiencia, la transparencia y la calidad del servicio público, contribuyendo así a una mejor atención y respuesta a las necesidades de la ciudadanía.

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Sí, es posible apropiar prácticas de gestión de entidades o compañías que no proveen los mismos bienes o servicios que nuestra institución, siempre que se analicen y adapten a las características y objetivos propios de la organización.

Esto se explica a través del benchmarking, una metodología que permite identificar y comparar las mejores prácticas de gestión utilizadas por otras organizaciones, incluso si pertenecen a sectores distintos. El objetivo no es copiar exactamente sus procesos, sino analizar qué estrategias, herramientas o modelos de gestión han demostrado ser exitosos y adaptarlos al contexto institucional propio.

En el sector público, esta práctica es especialmente útil porque muchas instituciones enfrentan desafíos similares en materia de transparencia, eficiencia administrativa, atención al ciudadano y uso de tecnologías digitales, independientemente del tipo de servicio que ofrecen. Por ejemplo, una institución educativa puede aprender de los sistemas de atención al usuario de una entidad electoral o de las plataformas digitales de una agencia tecnológica.

Además, muchas innovaciones en gestión pública han surgido precisamente de la transferencia de prácticas entre sectores diferentes, como la digitalización de servicios, la gestión por resultados, la transparencia de información o la mejora en la experiencia del usuario.

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Sí, considero que sí es posible apropiar prácticas de gestión de entidades o compañías que no se dedican a proveer los mismos bienes o servicios que nuestra institución. Estas prácticas pueden ser aprovechadas para fortalecer la coordinación interinstitucional y sacar provecho de la coyuntura en la que se encuentre la administración pública.

Las instituciones deben apoyarse entre sí para mejorar continuamente, ya que muchas buenas prácticas son transversales y pueden adaptarse a distintos contextos. Al final, este intercambio beneficia a la población en general y, además, a nosotros mismos como servidores públicos, que también formamos parte de esa población y del sistema que buscamos mejorar.

Lo bueno se debe aplaudir y multiplicar.

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Si es posible y necesario aplicar buenas practicas de gestión de otras entidades, sean públicas o privadas, y adaptarlas a la realidad de tu entidad. Siempre hay espacio para la mejora y la innovación.

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No solo creo que es posible, considero a menudo es beneficioso apropiar prácticas de gestión de entidades o compañías con fines distintos, siempre que se adapten al contexto y objetivos de nuestra institución. Los principios de gestión efectiva (la optimización de procesos, la innovación tecnológica, la participación colaborativa, la mejora de la experiencia del usuario) son muy similares entre sectores. Por ejemplo, una organización sin fines de lucro puede adoptar estrategias de fidelización de clientes de una empresa comercial, adaptándolas para fortalecer la relación con sus beneficiarios. Empresas tecnológicas como Google han inspirado a gobiernos a usar datos para decisiones más ágiles, incluso sin proveer servicios similares. Creo la clave es identificar prácticas alineadas con las metas institucionales, evaluar su aplicabilidad y personalizarlas. La diversidad en los enfoques enriquece la gestión, fomenta la innovación y permite aprender de éxitos ya comprobados en contextos diferentes.

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Creo que si es posible tomar  o emular prácticas de la gestión realizada en empresas que no efectúan el mismo servicio a nivel público, adaptándolas  a los objetivos institucionales, tomando herramientas como la innovación, planificación estratégica y   gestión por resultado etc. Con la participación activa de los ciudadanos y diversos actores que contribuyan ha  mejorar la eficiencia y eficacia de las entidades  del sector público

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Sí, es posible, siempre y cuando estas empresas puedan adaptarse al sector, cumpliendo con los parametros establecidos y correspondientes garantizando una correcta administración.

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Considero que si es posible tomar en cuentas aquellas buenas practicas que las empresas apliquen en sus entornos. Estas en la medida en que mejoren el quehacer de la entidad pública y sean de beneficio para prestar un mejor servicio público

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Netchat  - Prácticas de otras entidades o compañias

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Netchat  - Prácticas de otras entidades o compañias

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Definitivamente, considero que si es posible apropiar prácticas de gestión de entidades o compañías que ofrecen bienes y servicios distintos a los propios, siempre y cuando dicha práctica sea pertinente y agregue valor a los servicios de mi entidad o institución, además, y muy importante que me permita adoptarla con mis recursos disponibles o con una inversión razonable y acorde al beneficio que voy a obtener.

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Considero oportuno tomar prácticas de otras industrias, en la medida que mejoren las de nuestra insititución ya que el gobierno abierto representa una forma de hacer gestión, con lo cual las herramientas son solo un soporte al marco que se le la a la practica.

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Las buenas prácticas de empresas privadas exitosas, deberían ser aceptas y puestas en práctica por las entidades públicas que permitan mejorar el desempeño y compromisos concretos para promover la transparencia, aumentar la participación ciudadana en el debate y en la decisión de los asuntos públicos, combatir la corrupción y aprovechar las nuevas tecnologías para robustecer la calidad de los servicios públicos.

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Todos las buenas prácticas, siempre y cuando sean adaptables al sector público, pueden y deben implementarse en beneficio de la correcta administración de los recursos del Estado que pertenecen a todos los ciudadanos.

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Considero oportuno copias las buenas prácticas, sea del ámbito o sector de donde prevengan, salvaguardando los contextos propios y las regulaciones pertinentes.

Puede ocurrir que esa corporación o entidad se dedique a otros servicio y que nuestra institución pública se rija por criterios legales que limitan nuestra capacidad de maniobra en determinada área. No obstante, considero que las instituciones, en base a la alianza de gobierno abierto, debemos ser ambiciosos y enfrentar el reto de derribar aquellos escollos que no nos permiten ser más eficientes, más transparentes, así como derribar prácticas que nos anclan a la cultura burocrática de siglos pasados.

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Por supuesto que si se pueden adoptar medidas de gestión de empresas diferentes a las nuestras en la gestión publica se vienen adoptando cambios en la forma de gobernar haciendo cambios en la forma de ver y actuar de los administradores a la gerencia publica

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Los países deben implementar estado abierto primero para ganar la confianza de los ciudadanos ya que e s una lucha contra la corrupción y vuelve los estados más eficientes a fin de prestar mejores servicios a los ciudadanos de manera transparente

El adoptar nueva y mejores prácticas descubriendo las formas de eficiente los productos o servicios en base a análisis de procesos identificar las debilidades y fortaleza e implementar las mejoras identificadas

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Benchmarking de instituciones de sector diferente.

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Benchmarking de instituciones de sector diferente.

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El concepto de gestión pública ha evolucionado de manera significativa para bien. El poder hacer practico este concepto mejorado requiere poder mirar mas allá del sector y hacer benchmarking de sectores y organizaciones con los que compartimos funciones. Algunos ejemplos de areas , funciones o metodologías que vemos fuera del sector y que pudieran evaluarse su aplicabilidad en el gobierno son, mejores practicas para diseñar sevicios o productos, atención al cliente, gestión de información; de manera muy relevante citar la gestión estrategica y gerencial, investigación y aprendizaje, mejora continua, entre otras.

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Totalmente de acuerdo, en el marco de aprovechar el conocimiento que está afuera de nuestra institución es muy valioso, como lo hemos aprendido durante el curso, aprovechar las buenas prácticas de otras instituciones, empresas u organizaciones es en lo que consiste el benchmarking.

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Totalmente. Las buenas practicas estratégicas, operativas o misionales son replicable en cualquier ámbito. Por ejemplo, un buen modelo de gerencia, no esta necesariamente orientado a un sector, los principios de buenas prácticas gerenciales, son aplicables a cualquier ámbito y cualquier sector, sin importar sea público o privado.

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No necesariamente se debe ser proveedor de bienes y servicios, la Administracion publica es muy amplia , por lo tanto podemos  aplicar practicas de una buena geatinó publica con eficiencia , eficacia y de cara a la ciudadanía

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Si es posible, pienso que aprender nuevas estrategias y procedimientos de otras entidades a partir de los conocimientos del benchmarking nos hace poder mejorar los diferentes procesos que actualmente tenemos.

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Totalmente de acuerdo. Los principios de estaso abierto no están ligados a una actividad o servició, mas bien a una ideología y forma de hace las cosas

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Una de las claves de éxito de cualquier proceso es precisamente que esté acorde con las necesidades específicas que se requieren, por ende aplicar prácticas de gestión que no sean semejantes a lo que se requiere no es funcional ni una decisión inteligente en un tiempo en donde la eficiencia y eficacia de los procesos y decisiones hacen la diferencia para un desarrollo institucional que llene las expectativas esperadas.