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Con un cliente (externo) que llega a la sucursal a solicitar un producto (publico en general)

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Confianza de que su inversión esté seguro, disponible y con buena atención

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Hacer la captación de clientes mediante un financiamiento que se adecue a las necesidades del cliente externo o final.

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Adquirir financiamiento para solventar sus necesidades y/o realizar un proyecto

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Cliente Interno (Ejecutivo de Relación)

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Contar con un servicio integral que le genere confianza en cuanto a la seguridad de sus recursos y el manejo de sus datos

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Cliente (externo) solicitante de 1 crédito hipotecario para compra de casa nueva.

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Cliente (externo) solicitante de 1 crédito hipotecario para compra de casa nueva.

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Buscar asesoría de lo que ofrece el producto al adquirirlo 

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Buscar asesoría de lo que ofrece el producto al adquirirlo 

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Con tanta oferta en el mercado se siente indeciso, se pregunta si somos su mejor opción.

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Piensan que tienen una amplia variedad en el mercado para poder captarlo de posibles clientes

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Resolución/negociación de crédito Hipotecario para liquidación 

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Resolución/negociación de crédito Hipotecario para liquidación 

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Aunque el banco cubra sus necesidades de financiamiento, entre las tasas, garantias y comisiones que conlleva el adquirir un credito no se siente como apoyo o como ganar ganar

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Mejores tasas de interés del mercado, rapidez en trámites y mayor monto de financiamiento posible.

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Mejores tasas de interés del mercado, rapidez en trámites y mayor monto de financiamiento posible.

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Es clave entender la necesidad del cliente y generarle confianza con hechos.

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Satisfacción al cliente y mejoras

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La decisión final del cliente se basa principalmente en el servicio ofrecido por el banco y por la tasa autorizada

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Miedo a no poder cumplir el compromiso, incertidumbre, ilusión de tener un hogar para su familia.

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Miedo a no poder cumplir el compromiso, incertidumbre, ilusión de tener un hogar para su familia.

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-Dudas de la mediación
-Intimidados por cuotas
-Alternativas

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Conociendo sus expectativas podemos hacerle un traje a la medida y alternativas.

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Conociendo sus expectativas podemos hacerle un traje a la medida y alternativas.

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-Satisfacción al poder mediar de manera en que se soluciona su problema