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BTS SAM EN ALTERNANCE

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Le titulaire du BTS Support à l'action managériale exerce ses fonctions auprès d'un responsable ou d'un cadre. Il développe des compétences relationnelles, organisationnelles et administratives. Il remplit des activités de soutien et des activités déléguées plus ou moins spécialisées selon le service. Il est à même d'organiser des événements, des déplacements, de gérer l'information et de prendre en charge un certain nombre de dossiers, administratifs ou directement liés à l'activité générale de l'organisation. Parler deux langues, voire trois, fait partie intégrante de la fonction. Il travaille dans une entreprise, une association, une administration ou tout autre type d'organisation.

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Éditeur public, l'Onisep produit et diffuse toute l'information sur les formations et les métiers. Il propose aussi des nouveaux services aux élèves, aux parents et aux équipes éducatives.

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La communication peut-elle permettre d'attirer de nouveaux candidats compétents?(Validée DDS)

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La communication peut-elle permettre d'attirer de nouveaux candidats compétents?(Validée DDS)

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AXE 1 : Les moyens de communication

1. Cooptation( demander a ses employés si ils ont des contacts).

2. Utiliser les réseaux sociaux, site internet, appli(com externe)

AXE 2 : Développer et améliorer la marque employeur

1. Valoriser la responsabilité sociale d l'entreprise (RSE)

2. Cultiver une culture d'entreprise positive

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«L'intégration de tous peut-elle améliorer la performance sociale de l'entreprise ?».

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«L'intégration de tous peut-elle améliorer la performance sociale de l'entreprise ?».

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Je vais vous présenter ma question qui s’intitule «Comment la communication peut-elle permettre d'attirer de nouveaux candidats compétents?(Validée DDS) ».

Cette question porte d'une part, sur la notion de « communication » qui signifie « le fait de faire circuler une information » ainsi dans notre cas, il s'agit de faire circuler le fait que l'entreprise est un bon employeur, nous parlons donc de « marque-employeur » qui signifie «l'image et la réputation de l'employeur de l'entreprise» On va donc devoir surveiller et communiquer cette image.

J’ai choisi cette question car je m’intéresse au bon fonctionnement de l'entreprise et à comment savoir recruter de bons employés et avoir ainsi une bonne communication pour valoriser la marque employeur et mon projet d’orientation vise à devenir Directrice des Ressources Humaines.

Pour traiter cette question, j'ai observé l' entreprise KFC de Fréjus dans laquelle je travaille à temps partiel le week-end, cette entreprise détient environ 40 salariés avec une équipe plutôt diversifié mais contient énormément d'étudiant ( ce qui pose un problème à KFC qui connait un turnover important car après l'obtention du BAC ceux-ci démissionnent)

Le contexte dans lequel s’inscrit cette question est le suivant : En effet, il faut une bonne image de l'employeur dans l'entreprise afin d'attirer de nouveaux candidats avant que les concurrents le face.

Cependant, une mauvaise communication, va donc fortement impacter la marque employeur de l'entreprise ce qui va ensuite et entrainer une difficulté à attirer de nouveaux candidats compétents.

Ce sujet nous pousse donc à nous demander d'une part, Quels sont les moyens de communication pour attirer de nouveaux candidats, et d'autre part, le développement de la marque employeur

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En conclusion nous pouvons donc constater que l’intégration de tous est source de performance sociale à KFC de Fréjus car d’une part, la diversité est un levier de créativité et d’innovation dans l’entreprise car au sein de l'équipe il y aura différentes perspectives, cultures et expériences ce qui va conduire à des approches novatrices et résoudre des problèmes commerciaux c'est ainsi pour cela que KFC de Fréjus favorise un environnement inclusif ce qui va améliorer sa performance commerciale. Ainsi une équipe diversifiée va pouvoir mieux répondre aux préférence locale, KFC de Fréjus adaptera ses produits, ses initiatives marketing pour satisfaire au maximum sa clientèle. KFC de Fréjus va donc favoriser l'inclusion sociale ce qui va permettre une meilleure productivité et une meilleure image de marque en effet la RSE de KFC sera meilleure.

Et d'autre part, avoir une bonne cohésion et une bonne productivité de l'équipe à KFC est important en organisant des événements entre équipiers régulièrement comme des déjeuners ou des concours qui vont permettre de renforcer les liens et la cohésion de l'équipe pour se donner le moyen d'être meilleur. Mais aussi avoir un programme de formation continue pour le développement professionnel de chaque employé et avoir de la reconnaissance envers eux en utilisant le fait de leur faire des récompenses ou des primes pour améliorer la productivité afin de motiver et fidéliser les salariés

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La diversité comme levier de créativité et d'innovation

Maintenant que je vous ai expliqué le contexte dans lequel s'inscrit cette question, je vais vous expliquer comment l'intégration de personnes aux origines, compétences et perspectives diverses peut favoriser l'émergence d'idées innovantes et améliorer la créativité au sein de l'entreprise.

- D'une part, en encourageant la diversité au sein de l'équipe, l'entreprise bénéficie de différentes perspectives et expériences. En effet, cela peut conduire à des approches novatrices pour résoudre des problèmes commerciaux complexes, en exploitant une richesse d'idées provenant de personnes aux horizons variés. Par exemple, l'entreprise KFC de Fréjus favorise un environnement inclusif, cela permet de réunir des talents variés et des perspectives différentes ce qui va donc permettre d’améliorer la performance commerciale de KFC.

Cette diversité au sein de l'équipe stimule la créativité de plusieurs manières: Échanges d'idées novatrices: la diversité culturelle et professionnelle au sein de l'équipe peut conduire à des échanges d'idées plus riches, favorisant ainsi l'émergence de solutions créatives et innovante(les personnes ayant plus l’habitude de cuisiner, auront plus de chance de se retrouver à faire les burgers que les étudiants qui vont eux être plus à la préparation de commande, caisse etc..)

- D'autre part, une équipe diversifiée est mieux positionnée pour comprendre et répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée. En effet, la capacité de l'entreprise à anticiper et à s'adapter aux tendances émergentes sur des marchés variés peut être considérablement améliorée grâce à une équipe qui reflète cette diversité. Par exemple, KFC de Fréjus, s'adapte aux préférences locales: avec une équipe intégrée, KFC de Fréjus est mieux positionné pour comprendre les préférences locales et adapter ses produits, services, et même ses initiatives marketing de manière innovante pour mieux répondre aux besoins spécifiques de la clientèle de la région( frites à la raclette en hiver, burger avec sauce bbq en été, promotion selon les saisons, vacances étant donné que Fréjus est une ville touristique)

Tout cela va donc se rapporter à l’inclusion sociale qui est un processus qui permet aux personnes à mobilité réduite, en danger de pauvreté et victime d'exclusion sociale de participer à la vie économique sociale et culturelle. L'inclusion sociale n'est pas obligatoire dans toutes les entreprises mais de nombreuses entreprises comme KFC de Fréjus reconnaissent les avantages de l'inclusion sociale en matière de productivité de satisfaction des employés et d'image de marque (réputation, embellit leur RSE)

La cohésion et la productivité de l'équipe

Maintenant que je vous ai expliqué comment la diversité est un levier de créativité et d'innovation je vais vous expliquer comment une intégration réussie, favorisant un environnement inclusif, peut renforcer la cohésion d'équipe et, par conséquent, accroître la productivité en facilitant la collaboration et la communication au sein de l'entreprise.

D’une part, organiser des évènements réguliers entre équipiers afin d’avoir des discussions informelles et permettre de se rapprocher. En effet, organiser des événements informels réguliers, comme des déjeuner d'équipe ou activité après le travail, pour renforcer les liens entre les membres de l'équipe. Cela favorise une atmosphère positive et contribue à renforcer la cohésion. Par exemple, KFC France organise des concours pour concurrencer ses restaurants. En 2022, KFC France a organisé un concours au niveau national pour le taux de vente certains sandwich, les restaurants étaient ainsi classés par poules selon leur chiffre d’affaire. Les 2 premières poules ont bénéficié d'une prime de 1000 € alors que la seconde et la troisième ont bénéficié de 500 €. KFC de Fréjus à donc participer à ce concours ou il a gagner 500€ ce qui nous a permis d’organiser un goûters avec toute l’equipe pour se féliciter et s’encourager davantage.

D'autre part, mettre en place un programme de formation continue pour les membres de l'équipe afin de stimuler leur développement professionnel. De plus, reconnaitre publiquement les réalisations et les efforts exceptionnels, créant ainsi un environnement où chacun se sent valorisé et motivé à contribuer davantage à la productivité de l'équipe. L'objectif étant de créer un environnement qui valorise le développement professionnel continu et la reconnaissance des contributions individuelles. Par exemple, l'entreprise KFC à Fréjus offre plusieurs formations continues comme: la formation aux

normes d'hygiène et de sécurité alimentaire, le service à la clientèle, la gestion du stress, formation sur les nouveaux produits, formation à la diversité et à l'inclusion. Ainsi pour motiver les salariés et managers, KFC de Fréjus offre des primes comme par exemple la prime d'ancienneté chaque année, une prime d'objectif sur un rush, ainsi des récompenses pour les managers comme par exemple un séjour au ski et des récompenses en nature pour les salariés par exemple chaque fin d'année KFC de Fréjus nous remet des boîtes de chocolat à tous.

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En conclusion nous pouvons donc constater que la communication attire de nouveaux candidats compétents dans une entreprises. D’une part, l'entreprise peut passer par des moyens de communication comme du bouche à oreilles par les salariés déjà dans l'entreprise (cooptation) ou encore mettre en place ses offres d'emploi sur des réseaux sociaux professionnel ce qui va permettre de la visibilité pour attirer de nouveaux candidats.

Et d'autre part, l'entreprise peut aussi développer et améliorer sa marque employeur en passant par la valorisation de sa RSE pour sa performance sociale et ainsi cultiver une culture positive pour permettre de fidéliser ses salariés afin qu'ils ne partent pas chez les concurrents (En effet aujourd'hui un des plus gros concurrents de KFC, MCDONALDS à mis une grande affiche devant leur locaux en évoquant le fait qu'en plus du salaire, ils offrent des primes, ce que KFC ne fait pas.)

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INTRODUCTION

Je vais vous présenter ma question qui s’intitule «L'intégration de tous peut-elle améliorer la performance sociale de l'entreprise ?». (Validée DDS)

Cette question porte d'une part, sur la notion « d’intégration » qui est l'ensemble d'actions qui visent à accueillir un nouveau employé afin qu'il soit rapidement compétent à son poste et par la suite pouvoir le fidéliser » et d'autre part, la question porte sur la notion de «performance» qui est la capacité d'un individu d'être efficace et efficient dans un domaine spécifique ». et plus précisément nous parlerons de performance sociale, qui est le fait d'atteindre les objectifs fixés en terme de bien être au travail (conditions de travail= sécurité au travail, bien être des salariés, climat social, ambiance) indicateurs qualitatifs et quantitatifs comme par exemple un tableau de bord social annuel ou on pourra retrouver le taux d'accident, d'absences ou de retard au cours de l'année).

J’ai choisi cette question car dans l'entreprise que j'ai choisi d'observer il est important qu'il y est un bon développement des compétences afin de pallier aux besoins et à la polyvalence des salariés et plus précisément, à la gestion des ressources humaines puisque mon projet d’orientation vise à devenir directrice des ressources humaines.

Pour traiter cette question, j'ai observé le fast-food dans lequel je travaille le week-end. Il s'agit de l'entreprise KFC situé à Fréjus. A KFC de Fréjus, on y trouve environ 40 salariés , les équipes sont constituées de différentes tranches d'âge même si il y'en a beaucoup en job étudiant ( problème pour l'avenir de KFC car les étudiants partent après l'obtention du BAC) Elle se situe proche d'une zone commerciale ..... qui concurrence directe MCDO , BK (concurrence loyale vs concurrence déloyale/ loi de la concurrence)...

Le contexte dans lequel s’inscrit cette question est le suivant : ( On va donc parler d’inclusion sociale) En effet, le problème rencontré lors de l'intégration d'un nouveau est le fait qu'il soit différent de l'équipe actuelle donc est ce que les anciens salariés vont mettre à l'aise et intégrer d'autres profils à leur équipe afin qu'il n'y est pas de discrimination au sein de l'entreprise. Cela va donc peut être provoquer un impact sur la marque employeur, détérioration du climat social, turnover dont on va parler.

PLAN

Ce sujet nous pousse donc à nous demander d'une part, comment la diversité peut être levier de créativité et d'innovation et d'autre part, nous nous interrogerons sur la cohésion et la productivité de l'équipe

Problématique: On se demande alors comment L'intégration de tous peut-elle améliorer la performance sociale de l'entreprise ?

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Les moyens de communication

Maintenant que je vous ai expliqué le contexte dans lequel s'inscrit cette question, je vais vous expliquer comment l'entreprise améliore sa marque employeur grâce à des moyens de communication qui vont attirer de nouveaux candidats.

idée 1 - D'une part, l'entreprise peut faire de la communication interne en communicant sur ses besoins en interne, afin que les salariés déjà dans l'entreprise puisse faire du bouche à oreilles. Il s'agit de faire de la cooptation. En effet, cela peut être bénéfique pour l'entreprise que les nouveaux candidats soit conseiller par des candidats déjà dans l'entreprise car la personne déjà dans l'entreprise connait plus ou moins bien la personne qu'il conseille, elle connait ses compétences ainsi que ses faiblesses, ce qui va permettre au recruteur de savoir si oui ou non il recrutera cette personne.  Par exemple, l'entreprise KFC de Fréjus, avait besoin de recruter. J'ai donc proposer une personne que je connaissais qui cherchais du travail, je leur ai renseigner ses compétences, qui a donc eu suite à un entretien. J'ai donc du la former à tous les postes vacants dans l'entreprise car à KFC les équipiers sont polyvalent (caisses, drive, préparation de commande, ménages...) Cela fait maintenant 1 an que cette personne est dans l'entreprise, cette personne à beaucoup évoluer et les patrons de l'entreprise en sont fiers.

idée 2 - D'autre part, l'entreprise peut mettre en place ses offres d'emploi sur des réseaux sociaux professionnel comme LinkedIn ou Indeed en précisant les compétences attendue sur le poste. En effet, la mise en place des réseaux sociaux professionnel va permettre premièrement une augmentation de la visibilité pour les potentiels futurs candidats. Pour cela il va falloir partager régulièrement du ses offres d'emploi pertinente sans hésiter à faire connaitre le fait que l'équipe KFC est très proche et soudées ce qui va aider à renforcer la marque employeur.  Par exemple, l'entreprise KFC de Fréjus a développé ses offres d'emplois sur des réseaux sociaux professionnel ( LinkedIn ou Indeed mais ainsi sur Instagram où ils publient le fait qu'ils recrutent pour attirer des candidats. Ils partagent aussi sur Instagram des photos de l'équipe pour montrer aux futurs candidats que celle ci est très soudées, ce qui peux aider à faire venir certaines personnes au sein de l'équipe.

Le développement et l'amélioration de la marque employeur de l'entreprise

Maintenant que je vous ai expliqué (les moyens de communication dans l'entreprise), je vais vous expliquer comment l'entreprise va pouvoir développer et améliorer sa marque employeur.

idée 1 -L'entreprise va devoir améliorer sa réputation. En effet, pour améliorer sa réputation l'entreprise va devoir valoriser sa RSE ce qui va permettre l'augmentation de sa performance sociale. Les entreprises engagées dans des pratiques responsables gagnent la confiance et la fidélité des salariés, ce qui améliore la marque employeur de l'entreprise. En effet, la RSE d'une entreprise se définit aussi par responsabilité sociale et donc ce qui engage le bien être des salariés. Une forte politique de RSE permet de se démarquer de la concurrence.
Par exemple, l'entreprise KFC de Fréjus engage beaucoup de personnes étudiantes. Pour permettre leur bien être, et qu'ils aient un équilibre entre vie privée/scolaire et vie professionnelle, KFC s'engage à modifié leur emploi du temps, ou leur permettre des arrangements.

En effet, ils reconnaissent que les périodes de diplômes sont importantes et que l'école passe avant le job étudiant.

idée 2 - D'autre part, l'entreprise peut cultiver une culture plus positive .En effet, offre de nombreux bienfaits tant que pour les employés que pour l'entreprise. Cela va premièrement augmenter la productivité car des employés plus motivés et satisfait sont plus productifs; une culture positive encourage les employés à s'investir pleinement dans leur travail.  Par exemple, l'entreprise KFC de Fréjus accorde une grande importance à la formation continue et au développement des compétences de ses employés. Des programmes de formations structurés sont proposés pour aider les employés à progresser dans leur carrière au sein de l'entreprise.( jeux ludiques, par équipes...)