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"Las relaciones públicas son el conjunto de actividades efectuadas por el hotel para la creación y mantenimiento de las buenas relaciones entre la empresa y los demás sectores de la opinión pública con el fin de proyectar en ellos una imagen favorable de la organización que le permita sostener su actividad y promover su desarrollo".

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Hotel Pequeño >>> Gerente General

Hotel Mediano >>> Gerente de Ventas

Hotel 5 Estrellas >>> Gerente RR PP

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Enfocadas a organismos o personas que no forman parte del hotel.

Se realiza un progama anual que incluye:
a) Fiestas de beneficencia.
b) Patrocinio de concursos.
c) Conciertos para la comunidad.
d) Publicidad de huéspedes importantes.
e) Publicidad de los eventos realizados en el hotel.
f) Torneos de celebridades.
g) Acciones contra la contaminación emprendidas por el hotel.
h) Donaciones.
i) Membresía a clubes cívicos.
j) Membresía a clubes deportivos.
k) Participación en asociaciones.
I) Participación en cámaras.
m) Relación con autoridades.
n) Conferencias del hotel.
ñ) Publicidad de premios recibidos.
o) Grupos de familiarización.

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Relación con las personas / huéspedes.

Generar impacto positivo en la experiencia del huésped.
Cumplir con las expectativas.
Satisfacción.

Se incluyen las actividades siguientes: a) Cocteles a huéspedes. b) Competencias. c) Clases de aerobics y natación. d) Desfiles de modas. e) Recorridos por el hotel. J) Fiestas en fechas especiales. Etc.

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Se consideran personas importantes, reciben un trato muy especial, pues su influencia en el medio donde se desarrollan puede resultar muy benéfica para el hotel.

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Agentes de viajes.
Publicistas importantes.
Periodistas que escriben sobre turismo.
Dueños de medios de difusión.
Organizadores de convenciones futuras.
Ejecutivos de compañías importantes.
Directores de líneas aéreas.
Funcionarios importantes del gobierno.

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Se les brinda un servicio especial.

Recogerlos y llevarlos al aeropuerto.
Asignarles una buena habitación o suite.
Enviarles flores, fruteros o botellas de vino a su habitación.  Colocar bar especial en el cuarto. e) Entregarle información especial del hotel.
Darles la bienvenida por parte del gerente general o el gerente de relaciones públicas.
Enviarles el periódico a su habitación.
Atenderles directamente los jefes de departamento. Autorizarles crédito en algunos casos.
Supervisar su comida directamente el chef.

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Su figura se encuentra en los hoteles 5 estrellas.
Encargado de las relaciones internas.
Independiente de la recepción. Tiene su propio front.

Consigue boletos (cine, teatro, eventos).
Recomienda restaurantes, bares. (reserva).
Recomendaciones turísticas.
Envía cortesías.
Mensajería/cadetería.

Prohibiciones
Cualquier actividad ilícita.
Comprar alcohol.
Recetar medicamentos.

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Descripción del puesto del conserje.

Ofrece un servicio a los huéspedes de primer nivel, personalizado, cordial y efectivo. Se especializa en garantizar la satisfacción del cliente y ayudar a conseguir entradas a eventos, acceso VIP a los mejores clubes de la zona y reservas a restaurantes.

Cómo se muestra en cuanto a su personalidad.

Tiene buena actitud de comunicación para interactuar con los huéspedes, aptitud positiva para resolver problemas. Además es muy organizado y demuestra capacidad para poder trabajar por su propia cuenta sin necesidad de supervisión. Presenta buena condición física, ya que debe permanece de pie mucho tiempo.

Habilidades y competencias que puedan destacarse en el personaje

Es alegre, amable, responsable, generoso, compensible, con gran vocación de servicio. Tiene atención a los detalles y posee habilidad de vendedor.

Uniforme

Utiliza traje oscuro, con camisa y corbata, y con la insignia de las LLaves de Oro. Siempre se presenta bien peinado y pulcro.

Área de trabajo: describir dónde está ubicada. Material de trabajo, etc.

Se encuentra en el lobby o halls de los hoteles, cerca del front desk. Tiene un escritorio elegante, con teléfono, cuaderno con el registro de los huéspedes y en donde realiza anotaciones y recordatorios.

Situaciones con huéspedes: cómo las resuelve? Cuál es su trabajo? Cómo lo realiza?

Frente a los problemas que presentan los huéspedes siempre se presenta tranquilo, calmado, empático, pensado en encontrar la solución al asunto y que el huésped se sienta tranquilo y satisfecho al finalizar la situación planteada.

Extra: ¿Qué características tienen en común los conserjes que se reúnen en la plaza? Investigue y desarrolle.

Pertenecen a la red internacional de concierge: Les Clefs d'Or. Esta organización incluye a más de 400 países en el mundo y su lema es: "El servicio a través de la amistad" .
Su nombre deriva de la antigüedad, el concierge custodiaba las llaves de los castillos y palacios de Europa.

¿Cómo obtener la máxima certificación para ser Concierge?

El nombre de la certificación es la “Llave de oro” que proviene por las llaves que cada concierge lleva en su uniforme, que simbolizan los servicios conseguidos para sus clientes.

Pero formar parte de las Llaves de Oro no es sencillo. No basta con ser concierge de hotel.

Los miembros tienen que presentar exámenes de bellas artes, cultura e historia universal entre otros, además, cumplir con cinco años de experiencia en el cargo y tres como miembro de la asociación, hablar el idioma inglés aparte del idioma natal, también, hay que conocer perfectamente la ciudad donde se reside, estar al día en nuevas aperturas de restaurantes, museos, y, sobre todo, resolver problemas.

Este distintivo es otorgado por la Asociación Internacional Les Clefs d’Or, pero más que una condecoración, es un símbolo que distingue el trabajo de confianza y calidad.