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Logotipo Loja online Classic Line pelúcias e presentes 

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Aula atividade Experiência do Usuário conceitos e soluções.

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Aula atividade Experiência do Usuário conceitos e soluções.

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Kelly Aparecida de Paiva Barbosa
Unidade Anhanguera Itaquera novo
Professora matéria: Luisa Sarábia

Atividade 01 Descreva as características conceituais da Experiência do Usuário UX, seus pilares centrais e sua relevância para as estratégias de marketing digital:

Resposta: A Experiência do Usuário (UX) é uma abordagem que se concentra em proporcionar aos usuários uma interação satisfatória com produtos, serviços ou sistemas. Suas características conceituais incluem:

1. Usuário-Centrada: O foco principal está no entendimento das necessidades, expectativas e comportamentos dos usuários.

2. Usabilidade: Envolve a facilidade de uso, a acessibilidade e a eficiência do sistema ou produto.

3. Acessibilidade: Garante que o produto seja utilizável por uma ampla variedade de pessoas, incluindo aquelas com deficiências.

4. Utilidade: O sistema ou produto deve atender a finalidades específicas e resolver problemas dos usuários.

5. Estética: Considera a aparência e o design visual para tornar a experiência mais agradável.

Os pilares centrais da UX incluem:

1. Pesquisa: Compreender o público-alvo, seus desafios e objetivos por meio de pesquisas, como entrevistas, testes de usabilidade e análise de dados.

2. Design: Criar interfaces intuitivas e atraentes que atendam às necessidades dos usuários.

3. Testes: Realizar testes com usuários para identificar problemas e melhorias na experiência.

4. Avaliação contínua: Aperfeiçoar o produto com base em feedback e métricas de desempenho.

A relevância da UX para estratégias de marketing digital é crucial, uma vez que uma boa experiência do usuário pode resultar em:

- Retenção de clientes: Usuários satisfeitos tendem a permanecer e usar um serviço por mais tempo.

- Conversões: Facilitar a conclusão de ações desejadas, como compras online.

- Fidelização: Uma experiência positiva cria lealdade e recomendações.

- Reputação: A boa UX fortalece a imagem da marca.

Portanto, a UX desempenha um papel fundamental nas estratégias de marketing digital, pois pode determinar o sucesso ou o fracasso de um produto ou serviço online.

Atividade 2 Assista o vídeo Amyris Fernandes e faça um texto com mínimo 30 linhas trazendo os principais pontos que encontrou:

Resposta: No vídeo, Amyris Fernandes, Diretora da New Marketing Institute, fala sobre a importância de entender a jornada do consumidor e como construir memórias de experiências ao longo dessa jornada. Ela apresenta o conceito de neuromarketing e como ele pode ser aplicado para criar experiências mais significativas para o consumidor.

Amyris destaca que o processo de compra é muito mais do que apenas uma transação financeira. É uma jornada que começa antes mesmo do consumidor saber que precisa de um produto ou serviço, e continua após a compra, com a experiência pós-venda. Por isso, é importante entender cada fase dessa jornada e criar experiências positivas em cada uma delas.

Ela também fala sobre a importância do design na criação de experiências memoráveis. O design não se trata apenas da aparência visual de um produto ou serviço, mas também da experiência como um todo. É importante pensar em como o consumidor vai interagir com o produto ou serviço em todas as fases da jornada, desde a descoberta até a pós-venda.

Para criar memórias positivas ao longo da jornada do consumidor, Amyris destaca a importância de se concentrar nas emoções. As emoções têm um papel fundamental na formação de memórias duradouras, e é importante criar experiências que gerem emoções positivas no consumidor.

Ela apresenta vários exemplos de empresas que estão fazendo um bom trabalho na criação de experiências positivas para o consumidor, desde a fase de descoberta até a pós-venda. Essas empresas estão usando técnicas de neuromarketing e design para criar experiências que geram alegria e encantamento no consumidor.

Em resumo, o vídeo de Amyris Fernandes destaca a importância de entender a jornada do consumidor e criar experiências positivas em cada fase dessa jornada. Para isso, é importante usar técnicas de neuromarketing e design para criar experiências que gerem emoções positivas no consumidor e criem memórias duradouras.

Atividade 3 Dentro desse contexto, você foi contratado para desenvolver uma brand persona para uma empresa em sua região. Para essa construção você deve seguir os seguintes passos:

AULA ATIVIDADE ALUNO
- Traga o perfil da empresa (ramo de atuação, tamanho da empresa, tipo de gestão, etc.)
- Fale a respeito do produto ou serviço prestado e do público-alvo. Você deverá pesquisar muito bem esses itens para poder desenvolver uma brand persona.

Resposta:
-**Perfil da Empresa ( Classic Line pelúcias e presentes)**
- **Ramo de Atuação:** Comércio de pelúcias, brinquedos, papelaria fofa e artigos de decoração de festa.
- **Tamanho da Empresa:** Pequeno porte, em início de atuação.
- **Tipo de Gestão:** Online, com vendas pelo Instagram, WhatsApp e site. Também atende varejo na zona leste de São Paulo.
- **Identidade Visual:** Logo com fundo azul e um ursinho no centro.

**Produto ou Serviço Prestado:**
A "Fofurinhas Encantadas" oferece uma variedade de produtos que incluem pelúcias de personagens, animais e almofadas fofas. Além disso, disponibiliza artigos de papelaria fofa e itens de decoração para festas temáticas. A empresa foca na venda online e destaca-se pela postagem diária de produtos com fotos e vídeos, além da criação de conteúdo com descrições detalhadas e benefícios dos produtos.

**Público-Alvo da Fofurinhas Encantadas:**
- **Mães de Crianças Pequenas:** Mães que desejam presentear seus filhos com pelúcias e outros produtos fofos, demonstrando amor e carinho.

- **Pais e Familiares:** Homens e mulheres que procuram presentes especiais, como pelúcias, para crianças e bebês recém-nascidos em suas vidas.

- **Profissionais de Eventos:** Profissionais que desejam decorar festas temáticas e eventos especiais, e encontram na "Fofurinhas Encantadas" opções únicas de decoração.

- **Clientes com Orçamento Limitado:** Clientes que desejam decorar festas em suas residências com orçamento limitado, encontrando opções acessíveis e encantadoras na empresa.

**Brand Persona da Fofurinhas Encantadas:**

Nome: **"Mãezinha Alegre"**

Descrição: "Mãezinha Alegre" é uma figura simpática e amorosa, sempre com um sorriso no rosto. Ela adora fazer as crianças felizes e busca produtos encantadores para presentear seus pequenos. Ela também é criativa e gosta de surpreender em festas temáticas. Apesar de ter um orçamento limitado, ela sabe como tornar cada momento especial com produtos encantadores.

Mensagem: "A Fofurinhas Encantadas entende você, Mãezinha Alegre. Oferecemos produtos que vão iluminar os olhos das crianças e transformar suas festas em momentos mágicos, tudo a preços acessíveis. Porque o amor está nos detalhes."

Essa brand persona, "Mãezinha Alegre," representa o público-alvo da "Fofurinhas Encantadas" e reforça a ideia de produtos encantadores, acessíveis e focados em criar momentos especiais para crianças e suas famílias.

Atividade 4 Criar uma Brand persona, falar a respeito da sua personalidade, tom de voz,como será a linguagem, a abordagem com o público-alvo. Desenhe um perfil físico, ou seja, uma imagem e também escolha um nome.

Resposta: **Brand Persona da "Classic Line Pelúcias, Brinquedos e Artigos para Decoração de Festa":**

Nome: **"Pelinho, o Urso Encantador"**

**Perfil Físico:**
Pelinho, o Urso Encantador, é a personificação do urso do logotipo da "Classic Line Pelúcias, Brinquedos e Artigos para Decoração de Festa." Ele é um urso de pelúcia fofinho e carismático, com um sorriso doce e olhos brilhantes que irradiam simpatia. Pelinho é vestido com uma gravata de borboleta e um chapéu de festa, representando a alegria e a comemoração que os produtos da loja proporcionam. Ele é adorável e convidativo, tornando-se imediatamente cativante para todas as idades.

**Personalidade:**
Pelinho é amigável, alegre e cativante. Sua personalidade é calorosa e acolhedora, transmitindo uma sensação de conforto e felicidade. Ele é curioso e está sempre pronto para ajudar a encontrar o presente perfeito ou os itens de decoração ideais para festas especiais. Pelinho representa a tradição, a nostalgia e a alegria atemporal associadas aos brinquedos de pelúcia e à celebração de eventos.

**Tom de Voz:**
O tom de voz de Pelinho é amigável, gentil e envolvente. Ele fala com empatia e carinho, compartilhando histórias encantadoras e dicas criativas para presentes e decoração de festas. Sua linguagem é simples e acessível, criando uma conexão imediata com os clientes. Pelinho é sempre otimista e motivador, transmitindo a ideia de que cada momento é uma oportunidade de celebrar.

**Abordagem com o Público-Alvo:**
Pelinho, o Urso Encantador, aborda o público-alvo da "Classic Line Pelúcias, Brinquedos e Artigos para Decoração de Festa" de maneira acolhedora e pessoal. Ele compreende as necessidades e os sentimentos dos clientes, oferecendo produtos que representam a alegria, a nostalgia e a celebração. Pelinho compartilha dicas de presentes e decoração com mensagens calorosas nas redes sociais, vídeos encantadores e ideias criativas para tornar cada evento especial e memorável.

Essa brand persona, "Pelinho, o Urso Encantador," está em perfeita harmonia com a empresa, seus produtos e o público-alvo. Ela personifica a tradição e a alegria atemporal que a "Classic Line Pelúcias, Brinquedos e Artigos para Decoração de Festa" oferece, tornando a interação com a marca uma experiência encantadora e calorosa.