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dar conocimiento a una persona frente algún servició solicitado y también cuando se autoriza por medio de aplicaciones o web para mostrar mensajes directos.

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 Es un contrato consensual entre el cliente y la empresa que presta el servicio público domiciliario de energía eléctrica a cambio de un precio.

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 Es un contrato consensual entre el cliente y la empresa que presta el servicio público domiciliario de energía eléctrica a cambio de un precio.

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superintendencia de servicios públicos

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para brindar la informacion al cliente de la solicitud realizada 

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para brindar la informacion al cliente de la solicitud realizada 

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Es un contrato consensual entre el cliente y la empresa que presta el servicio público domiciliario de energía eléctrica a cambio de un precio.

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1 evitar practicas de competencia

2 enviar las facturas a los cliente

3 grantizar el tratamiento adecuado a la informacion

derechos del cliente

1 presentar peticiones o quejas

2 solicitar el servicio

3 elegir la forma de repuesta de su solicitud

deberes

1 cumplir la norma tecnica

2 permitir la toma de lectura

3 solicitar la factura cuando no le sea entregada

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Es un proceso por el cual una persona jurídica o natural adquiere el servicio de energía para pagar mensualmente o según acuerde con el contratista.

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Es un proceso por el cual una persona jurídica o natural adquiere el servicio de energía para pagar mensualmente o según acuerde con el contratista.

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Para informar a un usuario acerca de su respuesta ante una solicitud, queja o reclamo

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Para informar a un usuario acerca de su respuesta ante una solicitud, queja o reclamo

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DERECHOS

1 usar el servicio de manera que no se produzca daños o perturbaciones. DEL CLIENTE

2 recibir información sobre los productos y servicios de la empresa. DEL CLIENTE.

3 ser tratado igualmente en todas la condiciones. DEL CLIENTE

DEBERES

1 Medir, facturar, enviar facturas, suspender, reconectar y reinstalar, establecer condiciones para financiamiento. DE LA EMPRESA

2 esta al día en todos los cargos asociados a la prestación del servicio. DEL CLIENTE

3 cumplir normas técnicas en las instalaciones eléctricas. LA EMPRESA

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MINMINAS, CREG (Comisión de regulación de energía y gas), SUPERSERVICIOS (Super Intendencia de servicios públicos Domiciliarios)

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MINMINAS, CREG (Comisión de regulación de energía y gas), SUPERSERVICIOS (Super Intendencia de servicios públicos Domiciliarios)

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Para entregar la respuesta de la reclamacion

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Para entregar la respuesta de la reclamacion

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Superintendencia  de servicios públicos y la CREG

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Superintendencia  de servicios públicos y la CREG

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Sirve para informar al usuario sobre la respuesta a una petición, queja, reclamo o solicitud.

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Sirve para informar al usuario sobre la respuesta a una petición, queja, reclamo o solicitud.

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Para que el cliente tenga información con más comodidad sobre la empresa 

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Para que el cliente tenga información con más comodidad sobre la empresa 

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Es un acto por. El cual se pone en conocimiento  algún término o caso  que permita garantizar los derechos  de defensa o contradicción  alguna persona

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Es un acto por. El cual se pone en conocimiento  algún término o caso  que permita garantizar los derechos  de defensa o contradicción  alguna persona

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Derechos del cliente: 1. solicitar el servicio, 2. presentar quejas y reclamos por informidades, 3. contar con canales de pago. Obligaciones del cliente: 1. permitir la toma de lectura, 2. realizar los pagos correspondientes al consumo, 3. informar a la empresa sobre cualquier anomalía con los equipos de medida. 

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Derechos del cliente: 1. solicitar el servicio, 2. presentar quejas y reclamos por informidades, 3. contar con canales de pago. Obligaciones del cliente: 1. permitir la toma de lectura, 2. realizar los pagos correspondientes al consumo, 3. informar a la empresa sobre cualquier anomalía con los equipos de medida. 

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Obligaciones de la empresa: 1. prestar el servicio de energía, generar la facturación oportuna, 3. realizar mantenimientos a la redes. Derechos de la empresa: 1. la suspensión del servicio si el cliente entra en mora, 2. no realizar la instalación del servicio si no cumple con requisitos, 3. toma de lectura.

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Para dar respuesta y solución al usurario según su petición.

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Para dar respuesta y solución al usurario según su petición.

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1- Solicitar un servicio

2- Conocer el contrato

3- Defenderse en sede de la empresa

4- Presentar reclamos

Deberes:

1- Usar el servicio en condiciones contratadas

2- Permitir el acceso de los empleados de enel

3- Estar al dia con los cargos

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Derechos de los usuarios: - Obtener la medición del consumo. - Recibir la información completa de las actividades requeridas para la prestación del servicio. - Colocar quejas. Derechos de la empresa: - Brindar información sobre el servicio que presta. - Entregar información oportuna sobre valores facturados. - Asegurar que el servicio se preste de manera eficiente.

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Derechos de los usuarios: - Obtener la medición del consumo. - Recibir la información completa de las actividades requeridas para la prestación del servicio. - Colocar quejas. Derechos de la empresa: - Brindar información sobre el servicio que presta. - Entregar información oportuna sobre valores facturados. - Asegurar que el servicio se preste de manera eficiente.

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Sirve para informar al cliente la decisión de la empresa a favor o en contra de acuerdo a la petición 

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Sirve para informar al cliente la decisión de la empresa a favor o en contra de acuerdo a la petición 

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Super intendencias de servicios publicos

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Super intendencias de servicios publicos

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Información, protección de datos y calidad del servicio. Deberes: respeto, buen trato y veracidad de la información.

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Información, protección de datos y calidad del servicio. Deberes: respeto, buen trato y veracidad de la información.

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Superintendencia de servicios públicos

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brindar informacion al usuario del consumo

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brindar informacion al usuario del consumo

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Derechos  solicitar el servicio,obtener copia del contrato  de servicio público,que el servicio sea de calidad 

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Derechos  solicitar el servicio,obtener copia del contrato  de servicio público,que el servicio sea de calidad 

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Deberes permitir la revisión de los medidores , cumplir con los pagos oportunos, permitir la desconexión de la cometida por el corte o suspension

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-Interponer alguna queja.

-Recibir una atención amable.

-Recibir una respuesta correcta de acuerdo a su solicitud.

Deberes del cliente:

-Respetar al asesor.

-Dar correctamente los datos solicitados para la debida gestión.

- Pagar el servicio público en el tiempo estipulado.

Derechos y deberes de la empresa:

Dar respuesta al cliente, según su solicitud, en el tiempo legal indicado.

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1 informarse sobre los productos que va a recibir

2 obrar de buena fe

3 recibir siempre la factura o recibo de su producto

*Derechos:

1 recibir una buena calidad del producto

2 recibir una buena información

3 recibir respeto

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Derecho, la informacion corresta, a un servicio optimo, a reclamar. Deveres hacer bue uso del servicio, pagar por el servicio, informar cambios

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Derecho, la informacion corresta, a un servicio optimo, a reclamar. Deveres hacer bue uso del servicio, pagar por el servicio, informar cambios

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contrato consensual entre el cliente y la empresa que presta un servicio publico domiciliario a cambio de un precio 

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contrato consensual entre el cliente y la empresa que presta un servicio publico domiciliario a cambio de un precio 

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Es un contrato uniforme en el cual una empresa presta un servicio al cliente y por el cual se cobra un dinero

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Contrato por medio del cual el cliente y una empresa de servicio publico pactan un valor a cambio del servicio 

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Contrato por medio del cual el cliente y una empresa de servicio publico pactan un valor a cambio del servicio 

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esta ley trata sobre la regulacion de los servicios públicos domiciliarios en colombia

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esta ley trata sobre la regulacion de los servicios públicos domiciliarios en colombia

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es donde se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios que enmarcan los procesos para dar tramite a sus peticiones.

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Es un documento donde se estipula las obligaciones y derechos  de la empresa como del cliente, con el fin de ofrecer un servicio por acuerdo mutuo.

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Es un documento donde se estipula las obligaciones y derechos  de la empresa como del cliente, con el fin de ofrecer un servicio por acuerdo mutuo.

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Es el contrato  consensual entre el cliente. Y la empresa  que presta el servicio público  a cambio de un valor

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Es el contrato  consensual entre el cliente. Y la empresa  que presta el servicio público  a cambio de un valor

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El recurso de apelación es subsidiario por loi que debe interponerse en un término común

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Ley en la cual se establece o garantiza el buen servicio publico, por medio de un marco legal para peticiones, radicaciones y procesos relacionados con el servicio

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Ley en la cual se establece o garantiza el buen servicio publico, por medio de un marco legal para peticiones, radicaciones y procesos relacionados con el servicio

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Es un contrato entre el cliente y la empresa a cambio de un precio 

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Es un contrato entre el cliente y la empresa a cambio de un precio 

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Es un convenio que se realiza entre la empresa que presta el servicio y quien lo recibe, a cambio de un pago o un aporte monetario.

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Es un convenio que se realiza entre la empresa que presta el servicio y quien lo recibe, a cambio de un pago o un aporte monetario.

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acuerdo que se da entre un cliente en su predio y la empresa 

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acuerdo que se da entre un cliente en su predio y la empresa 

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Es la que regula los servicios publicos ya se han públicos o privados asegura también que los habitantes lo obtengan de manera eficiente 

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Es la que regula los servicios publicos ya se han públicos o privados asegura también que los habitantes lo obtengan de manera eficiente 

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Es la ley que regula la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia

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Es la ley que regula la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia

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define y estable todo marco regulatorio para la prestación de  los servicios públicos que tienen los predios 

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define y estable todo marco regulatorio para la prestación de  los servicios públicos que tienen los predios 

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Son leyes que pertenecen a una normativa del marco legal de la empresa

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Es la norma que rige y regula a las empresas de servicios públicos 

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Es la norma que rige y regula a las empresas de servicios públicos 

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Es el marco legal para peticiones, notificaciones, radicación de procesos y demás en cuanto a todo el tema relacionado con la factura.

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Es el marco legal para peticiones, notificaciones, radicación de procesos y demás en cuanto a todo el tema relacionado con la factura.