# data[].attributes.body
цель: понять, разделить и  определить свои и чужие эмоции, управляем своими и направляем чужие эмоции

# data[].attributes.body
содержание курса:
1. теория что это
2. виды эмоций
3. как определить, осознать
4….как работать

# data[].attributes.body
наш опыт, что мы имеем сейчас, с чем сталкиваемся,
примеры ситуаций с разными моделями эмоций.
Добавить аудиозапись со звонками специалистов (обязательно 3-4 звонка с разными эмоциями -клиент-сотрудник, звонки необходимо обрезать) В этом разделе обязательно показать как сотрудник "уходит под клиента" пасуя под его эмоцией (негатив, личный опыт, вера конкуренту и т.д.) не пытаясь понять/почувствовать эмоции клиента и применять свои позитивные эмоции)

# data[].attributes.headline
Анализ-вопрос

# data[].attributes.subject
Анализ-вопрос

# data[].attributes.body
какие проблемы испытываем и как сейчас идет работа и к чему она приводит (тезисно, например, сталкиваясь с негативной реакцией клиента мы чаще всего... (варианты)

Да, отлично, Под ситуацию можно сформулировать вопрос с выбором вариантов.

# data[].attributes.body
тест на основе аудиозвонков на определение выбора техники работы с этой эмоцией ДЛЯ СЕБЯ
1. осознать свою эмоцию
2. определить причину
3. что я сделаю для управления этой эмоцией ( изменение своей эмоции)

# data[].attributes.body
2 часть теории :
как мы можем работать со своими эмоциями.
1. Со своими в первую очередь
1. осознанность
2. принятие
3. работа

# data[].attributes.body
придумать табличку с пояснениями, например
наши частые эмоции в продажах:
1. страх
2. агрессия
3. обида
4. радость

1. осознаем и определяем свою эмоцию - принимаем её (например, в момент эмоции задаем себе вопрос: что за эмоция, почему она возникла)
2. как работать именно с этой эмоцией (как справиться с ней)
Примерный вопросы: Сейчас я злюсь, потому что ... Чтобы справится с этой эмоцией мне нужно...

# data[].attributes.body
что такое эмоциональный интеллект, какие есть эмоции (положительные и отрицательные, рассказать - что нет плохих эмоций))

# data[].attributes.body
Вывод. эмоции это хорошо, они "заразны" (можно передать) Со мной всё хорошо, клиент супер, у него есть желание , из всех возможных предложений он сделает выбор самый лучший для себя, по итогу выбора он получит необходимый для него результат

# data[].attributes.body
обложка текстовая (думаю целом пока)

# data[].attributes.body
НАВИГАЦИЯ
1. подсказки
2 смайлы
3.
4.
...

# data[].attributes.headline
АНАЛИЗ -ОТВЕТ 2

# data[].attributes.subject
АНАЛИЗ -ОТВЕТ 2

# data[].attributes.body
А какие эмоции испытываем мы в процессе диалога? Что движет нами, что мешает нам, как научиться определять свои эмоции, осознать их и начать ими управлять? (личные триггеры, страхи, нежелание и т.д.)
Это и есть тема сегодняшнего курса и называется она Эмоциональный интеллект в продажах.

# data[].attributes.body
что влияет на наши эмоции ( технические моменты на работе, коллектив, личные причины, семья и т.д.)

Можно сразу с помощью интерактивности - щелкает изучает факторы - добавляем

# data[].attributes.headline
Упражнение (возможно)

# data[].attributes.subject
Упражнение (возможно)

# data[].attributes.body
Пробуем проанализировать эмоции
Например Определите эмоцию +/-
запись голоса с эмоцией - несколько вариантов
необходимо сделать выбор правильной эмоции
эмоции выбрать с помощью лица с мимикой/смайла

# data[].attributes.body
Вывод. Можно ли что-то с этим сделать? - да, работать с эмоциями.
этот слайд - финал теории 1
сделать слайд с переходной стрелкой из одного состояния в другое
слева -  а можно понять? справа - ДА?

# data[].attributes.body
2. работа с эмоциями клиента:
эмоция клиента - зависят от его личных обстоятельств и никак не касается тебя

наиболее частые эмоции клиента с описанием,
например,
гнев - нам надо проявить уверенность и спокойствие у себя внутри и передать эту эмоцию клиенту
безразличие клиента - проявляем внимание и заботу о клиенте, игнорируем безразличие
всезнайка (сам всё знает) - клиент хочет чтобы мы подтвердили его значимость, тогда он раскроется
не интересно, но всё же расскажите - вызвать заинтересованность и оказать внимание

# data[].attributes.body
как клиенты принимает решения
1. редко на основе логики и анализа
2. эмоциональный выбор клиента

добавляем статистику

# data[].attributes.body
тест на основе аудио звонков на  выбор техники работы с  эмоцией КЛИЕНТА
1. какая эмоция у клиента (определяем)
2. какие инструменты применяем - выбираем из списка

# data[].attributes.headline
АНАЛИЗ -ОТВЕТ 1

# data[].attributes.subject
АНАЛИЗ -ОТВЕТ 1

# data[].attributes.body
Здорово, если бы мы умели читать чужие мысли!  Тогда мы легко бы закрывали сделки и меньше времени тратили на перезвоны. Но это больше похоже на сказки.
Сложность в том, чтобы понять какие эмоции испытывает наш клиент при выборе продукта.  Может это страх (покупает уровень спокойствия и безопасности)? желание быть как все или лучше? экономия? а может просто хочет выделиться?  или просто ничего не понимает в нашем продукте) Как в этом разобраться?

# data[].attributes.body
наши инструменты по теории Гоулмана:
- самоосознанность - знание продукта и его пользы для клиента
- эмпатия (сопереживание/понимание каждому клиенту, они разные)
- самоконтроль - активное слушание (уточняющие вопросы, понимание клиента )
- мотивация - ценность продукта для клиента
- социальные навыки - установление доверия в диалоге, поиск компромиссов.