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•Córdova Villavicencio Arellys

•Orozco Inga Dafne Rigel

•Cristopher Alejandro Nieto Cajachagua

•Alex Samuel De La Cruz Sullcaray

•Jeanpier Manuel Jesús Pérez

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"Tuit viral asegura que una nueva técnica de marketing digital aumenta las ventas en un 500%"-Icrono Magazine

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¿Evolución o expansión? Del Marketing tradicional al Marketing

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Realicé la búsqueda en Redalyc, en donde encontré una tesis que se relacionaba a mi tema. Las palabras clave que usé fueron evolución, marketing y digital.

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Realicé la búsqueda en Redalyc, en donde encontré una tesis que se relacionaba a mi tema. Las palabras clave que usé fueron evolución, marketing y digital.

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Digital

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Desarrollo

La expansión del marketing

El Marketing Digital en los últimos años ha alcanzado un alto impacto como disciplina y actividad profesional, debido a la necesidad de las organizaciones de seguir siendo competitivas, insertarse en las tendencias mundiales y extender su influencia a todos los contextos y realidades. Este cambio ha provocado una modificación en cuanto a posturas y quehaceres de las organizaciones, ya que las vías de difusión de los mensajes son diferentes, también la interacción con los clientes y usuarios, y las estrategias a aplicar son más diversas.

Para comprender la función y objetivos del Marketing Digital es necesario entender en primera instancia, que tradicionalmente el marketing ha sido concebido como:

La realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente (McCarthy y Perreault, 2002, p. 8).

También puede ser entendido como "el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones" (American Marketing Association, 2017).

Una filosofía de gestión, una manera de hacer las cosas con una orientación al mercado, al usuario y la satisfacción de sus necesidades con la máxima calidad. Utiliza diversas técnicas que permiten intercambiar la oferta de productos y servicios con el máximo beneficio para ambas partes que produzca relaciones duraderas y con calidad.

A partir del criterio de estos autores se aprecia el marketing como conjunto de actividades, un proceso o una filosofía, pero todas las perspectivas coinciden en la preponderancia de una vocación de servicios donde el usuario es el gran beneficiario de su correcto despliegue. A la vez las organizaciones son favorecidas por las actividades de promoción y visibilidad de sus productos y servicios, lo que aumenta el consumo, la competitividad, fideliza la clientela y crea una ventaja competitiva.

A la vez, es necesario entender que las Estrategias de Marketing de las organizaciones dictan los objetivos y labores del Marketing Digital y todo debe dar cumplimiento a los objetivos estratégicos de la organización en que se desarrollen.

Gracias a la evolución de las tecnologías, las nuevas formas que se encontraron para comunicar, el cambio de plataformas por parte de los usuarios y los nuevos formatos para comunicar, el Marketing Digital ha logrado extender los límites de la visión unidireccional de servicios para alcanzar interacción directa con los usuarios, diversificación de contextos y una reducción de los costos de la actividad.

Una visión desde la evolución de los medios de comunicación

Un rol significativo en la expansión de contextos al que ha legado el Marketing Digital estuvo dado por el surgimiento de nuevas plataformas comunicativas. Incluso, el análisis de la evolución de estos medios permite ubicar en tres etapas la expansión de la disciplina: la primera sería el marketing tradicional, desde el surgimiento de la disciplina hasta el surgimiento del Internet; sucedida de una segunda etapa conocida como Marketing Tradigital que se sustentó en la web 1.0, y la tercera sería el Marketing Digital que es concebida para el entorno de la web 2.0.

La primera etapa se caracteriza por el empleo de medios poco interactivos para comunicar, dado el contexto y el desarrollo tecnológico. Se basa en medios como la televisión, la radio y los medios impresos, los cuales difunden los mensajes masivamente con un tono formal y autoritario. Estos medios de amplio alcance eran entonces la forma más efectiva de llegar a una mayor audiencia, y el indicador para medir la eficiencia de una campaña se basaba en la acumulación de impactos publicitarios. Estas estrategias siguen siendo efectivas, eficaces y viables, pero dejan de ser el único punto de enfoque de las estrategias de marketing, la única vía para promocionar, dado en parte por los altos costos que implica su buen desempeño.

Con el surgimiento de Internet y la creación de la web 1.0, en el periodo Tradigital se genera una necesidad de adaptación a ambientes digitales con nuevos espacios para difundir mensajes como los banners, sitios web, emails y búsquedas para promocionar. Sin embargo, aún en este contexto, sus mensajes estaban basados en la acumulación de impactos publicitarios. Se logra alcanzar un nivel mayor de segmentación de los clientes, recuperando automatizadamente información sobre ellos con herramientas como los cookies, registros y bases de datos, lo que permite dirigir los elementos publicitarios a audiencias más específicas.

Se comienza a percibir una suavidad en el lenguaje, mensajes e interacciones. La automatización no alcanza en este periodo su punto álgido, no obstante, se empiezan a emplear modos automáticos de enviar contenidos con los primeros correos. El costo de esas acciones es significativamente menor y su atemporalidad e instantaneidad vuelven esta versión de la actividad en algo aceptado rápidamente por las organizaciones.

Al convertirse la web en un espacio social, con el surgimiento de nuevos servicios como las redes sociales, blogs y foros, el Marketing adquiere la nueva capacidad de interacción y la emplea a su favor logrando una segmentación del mercado aún más específica, creando servicios de recomendaciones personalizados y dirigiéndose no solo a las masas, sino a grupos sociales muy específicos. Al surgir aplicaciones y herramientas que permiten elegir el perfil exacto de la audiencia meta que visualizará los anuncios, según datos demográficos, sociales y personales que el propio usuario facilita a las redes sociales como la edad, sexo, procedencia, idioma, incluso los intereses y gustos. Los sistemas de recomendaciones también han ocupado un rol importante en este proceso, dado que en cada búsqueda que un usuario realiza se delimita una idea más clara de sus intereses y gustos. Dichos sistemas entregan los productos publicitarios a las personas que están más propensas a aceptar la información presentada.

Según Martínez (2014), aplicar estas tecnologías contribuye: ... a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de los servicios (p. 11).

Como se representa en la figura el Marketing ha ido acaparando medios para comunicar en correspondencia con los cambios tecnológicos y sociales:

Inevitablemente el enfoque, lenguaje y tono de los mensajes también varían según el formato e incluso, según cada tipología de cliente. La tendencia de esos comunicados es que son menos formales o rígidos, más cercanos, familiares, coloquiales; adquiriendo una mirada más abierta al diálogo y a la interacción.

Una visión desde la interacción Usuario/Organización

La evolución de las tecnologías de información y comunicación ha provocado un significativo cambio en las relaciones e interacciones que se establecían entre clientes y organizaciones, factor que influye positivamente en la aceptación de los mensajes y en el perfeccionamiento del accionar.

En la etapa tradicional del Marketing, el consumidor ocupa un rol preponderante en los procesos de mercadotecnia; sus opiniones y sugerencias son recibidas, procesadas, analizadas o cuestionadas, no obstante, mediante métodos como los estudios de audiencia o usuarios, permitiendo que se evalúe el impacto cualitativo de una campaña. En el ambiente digital los métodos de recolección de información son diferentes, pero el consumidor sigue siendo centro de la actividad.

Así continuó incluso luego de la creación de la primera web. Dado que aún no se tenía un concepto tan social del internet, existían escasos criterios de posicionamiento web natural, las organizaciones contaban con sitios corporativos poco actualizados, con secciones estáticas y sin mecanismos para contactarlas.

La interacción seguía siendo unidireccional, sin embargo, llegaba a realizarse de forma más directa y personalizada al emplear el correo electrónico de los clientes como vía de comunicación.

La web 2.0 brinda un espacio a cada usuario para compartir intereses, gustos, inconformidades y sugerencias; la opinión de cada usuario es escuchada, lo que los convierte en partícipes del proceso de mercadeo. Una correcta gestión de las opiniones puede funcionar como retroalimentación a las instituciones, y es un recurso de altísimo valor para la evaluación de las actividades de mercadotecnia. El usuario deja de ser un mero objeto hacia el que está enfocada la comunicación, y se une a los procesos de creación de contenido, siendo promovido incluso por las organizaciones.

Surgen nuevos modos de mostrar la información mediante páginas con secciones dinámicas que facilitan la navegación y que ofrecen la posibilidad de comentar como los blogs; e incluso, incluyen opciones para socializar información en diferentes plataformas, como los botones para compartir en redes sociales. Las tecnologías causaron un cambio tan grande a nivel social que provocó una revolución a igual escala en las relaciones de negocios.

En la tabla se observa el impacto de los usuarios en el proceso y el cambio de medios para comunicar los materiales publicitarios.

Control de la imagen de marca por parte de la empresa.

Los usuarios construyen la imagen de marca y la expresan con libertad

Escasa posibilidad de réplica por parte del usuario

Las empresas tienen posibilidad de réplica a las opciones del usuario en un espacio público

Comunicación del mensaje por repetición

Adaptación y creatividad para comunicar el mensaje

Publicidad audiovisual en televisión y radio

Campañas virales en Youtube o Vimeo, con intentos de viralización del contenido (el propio navegante es quien mueve el mensaje)

Campañas masivas de e-mail marketing

e-mail optativo y elegido

Ferias y catálogos físicos

Ferias y catálogos virtuales

Fuente: Vicepresidencia de la República Dominicana (2017, pp. 35 - 36).

La interacción mediante buscadores ha facilitado el acceso; pero estos tienen algoritmos diferentes que varían de unos a otros, por lo que sus rankings pueden diferir. No obstante, es una obligación de las organizaciones mantener su sitio web correctamente indexado para aparecer entre los primeros resultados de búsqueda.

También la forma de consumir la publicidad varía. Los anuncios publicitarios han dejado de ser recibidos pasivamente, debido a que están presentes durante la navegación, actividad que requiere altos niveles de concentración, por lo que el consumidor los nota.

La publicidad tradicional no requiere de acción inmediata, sin embargo, en la actualidad para acceder a ella, obtener más detalles y cerrarla se necesita cliquear, o sea, interactuar con ella. Cada interacción permite a las compañías medir a cuántas personas llegan sus anuncios.

La apropiación del ámbito digital es altamente favorable, tanto para las instituciones como para los usuarios debido a que los contenidos digitales se han vuelto más persuasivos y son a los que mayor acceso tiene el público. La información está siempre accesible. Funciona como una fuente infinita de información. Todo tipo de contenido engloba acciones de entretenimiento, compras, noticias e interacciones. Ahora, es necesario comprender que los clientes tienen acceso no solo a lo que las compañías dicen, sino a todo lo que el mundo digital piensa de una marca.

Nuevos roles profesionales

Con la expansión de contextos de la disciplina, nuevas rutinas profesionales tuvieron que surgir para acaparar todos los ángulos de la comunicación y dar respuesta a las nuevas tareas y actividades a desarrollar. Dar respuesta a la gran demanda de contenidos de calidad de forma instantánea, estar en constante interacción con los usuarios, crear contenidos en nuevos formatos que sean atractivos y sugerentes requiere de un alto grado de especialización. Y, por tanto, surgen consecuentemente nuevos perfiles profesionales que den solución a todas las necesidades del mercado, entre ellos:

Community Manager o gestor de comunidades virtuales: Es responsable de analizar y entender la información que se produce en las redes sociales. También debe ser el mediador de las relaciones de la empresa con los usuarios en el ámbito digital, reaccionando a sus demandas y redirigiendo el flujo de la información según sea necesario. Generar contenidos constantemente, pero teniendo siempre en cuenta que estas son congruentes con la estrategia empresarial.

Social Media Manager: Es quien ejecuta y planea la estrategia comunicacional de las redes sociales. Coordina el trabajo del Community Manager. Este rol se encarga de llevar a cabo las acciones estratégicas de la empresa en redes sociales.

Redactor/periodista multimedia (multitarea + multiplataforma): En la actualidad, los periodistas deben asumir labores de redacción, fotografía, edición, etc., que antes eran realizadas por distintos profesionales. Actualmente un mismo profesional elabora y difunde información a través de múltiples canales, ajustando sus textos a las características de cada medio (Perlado, 2013, p. 5).

Curador de Contenidos: Detecta el mejor contenido que circula por la Web, para ponerlo a disposición de la comunidad. Es un experto en la ubicación de contenidos interesantes de otros sitios; procesa o reescribe esos materiales, los organiza y los refiere a la audiencia (Mejía, 2013, p. 43).

Gestor de Reputación Online: Es la persona encargada de la "imagen de marca", un profesional que actúa tres tareas básicas: investiga la reputación de la empresa o institución en Internet, hace el seguimiento permanente de esa reputación a través de unas técnicas y herramientas de rastreo, y finalmente gestiona la buena imagen de la organización (Mejía, 2013, p. 43).

Gestor de contenidos: Analiza y gestiona toda la información digital de la empresa (contenidos web, videos, podcast e imágenes). De perfil híbrido; con amplios conocimientos en creación audiovisual (en ese sentido pueden ser licenciados en Comunicación Audiovisual, Publicidad o Periodismo), nociones de organización documental (Biblioteconomía y Documentación) y con formación técnica para el uso de herramientas de gestión de contenidos o CMS (Ingeniero en Informática) (Perlado, 2013, p. 5).

Analista Web: Mide, recopila, interpreta y analiza toda la información generada en la web.

Récord Manager: Dedicado a la búsqueda, gestión y control de datos e información sobre la marca o compañía, se trata de una figura complementaria al Community Manager. Puede actuar como un jefe de prensa online (Perlado, 2013, p. 5).

Arquitecto de la información digital: Responsable de proporcionar coherencia a la arquitectura de la web. Su labor se centra en diseñar la interacción del usuario en la web, organizando y estructurando los contenidos. Pueden ser Licenciados en Biblioteconomía y Documentación, Periodismo o Comunicación Audiovisual, con experiencia en web (Perlado, 2013, p. 5).

Experto en usabilidad web: Garantiza que la web responda a los objetivos por la que fue diseñada, que la navegación sea sencilla y que satisfaga las necesidades del usuario. Debe tener experiencia en investigación de mercados, mentalidad analítica y conocimientos de sociología. Pueden ser Licenciados en Documentación, Ciencias de la Información, Psicología, etc. con estudios de especialización en diseño y desarrollo web.

Especialista en e-Commerce: Encargado de gestionar las ventas online, dirigir la estrategia de ventas de la empresa y asegurarse de resolver los posibles errores y problemas en el proceso de compra.

Estas nuevas profesiones demandan de actitudes personales y de valores que apoyen la formación y aptitudes de los profesionales; entre ellas, Perlado y Rubio (2012) destacan:

Capacidad de adaptación a nuevas situaciones. Flexibilidad.

Capacidad para asumir riesgos y tomar decisiones.

Proactividad. Iniciativa personal. Espíritu emprendedor.

Habilidad en las relaciones interpersonales.

Capacidad para trabajar en equipo.

Capacidad de organización y planificación.

Capacidad analítica.

Habilidades comunicativas (orales y escritas).

Inquietud y curiosidad.

Trabajar en un contexto internacional (el dominio del inglés es básico e incuestionable).

Marketing digital

Al entender la expansión de esta actividad, se coincide con Philip Kotler y Gary Armstrong (2012, p. 68) en que el Marketing Digital "consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet". Pero además de cambiar de contexto explora "otras formas de comunicación electrónica para comunicar con los mercados seleccionados de la manera más económica y para colaborar con organizaciones asociadas con las que se tienen intereses comunes" (Consejo Empresarial de la OMT, 2001, p. 310).

Es el uso de Internet para persuadir o comunicarse con los clientes actuales y potenciales en orden de atraer, retener o expandir la base de clientes de la empresa. Las herramientas de marketing digital o e-marketing presenta características inmejorables para los objetivos del marketing, permitiendo un diálogo interactivo de ida y vuelta con el cliente, capturando datos vitales de los mismos durante el proceso, abriendo nuevos canales de comercialización y estableciendo presencia de marca a escala mundial (Pruvost y Gaitán, 2001, p. 13).

Es necesario aclarar que el Marketing Digital no es solo como una acción de la organización hacia un consumidor o persona natural, sino también dirigida hacia personas jurídicas y corporaciones, al mercado.

Se considera Marketing Digital a la filosofía de trabajo desempeñada por las organizaciones en el ambiente digital para lograr promover, comunicar, vender sus productos y servicios y satisfacer las necesidades del mercado, para ocupar un buen lugar y posicionamiento en este.

Una semejanza evidente entre el Marketing Tradicional, el Marketing Digital puede ser visto desde los 4 principales componentes de la mezcla operacional del mercado, conocidos como las 4P (producto, precio, punto de venta y promoción); pero lo que las diferencia es la especialización en los ambientes digitales, un entorno diferente con componentes y características propias (Rojas, 2017, p. 29):

Producto online: el producto no es tangible por lo que lo importante es poner la mayor cantidad de información sobre los productos y servicios, que sea clara y fáctica de modo que facilite la concreción de la compra.

Precio online: el modo tradicional de fijación de precios consiste en definir los costos, averiguar cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por su producto y tomar en consideración los precios de la competencia. En Internet es mucho más competitivo, ya que los consumidores acceden fácilmente a la comparación de productos, prestaciones y precios.

Punto de venta online: el desafío para el marketing de canales online es el de ofrecer garantías en acceso, entrega y servicio, acceso fácil al producto online, entrega física en tiempo razonable y servicio de soporte técnico o postventa. La locación de los productos y de la generación de tráfico calificado son claves en la versión online de la variable punto de venta.

Promoción online: esta variable del marketing en su versión online debe complementarse y ser consistente para lograr la sinergia que requiere una estrategia de marketing digital. Algunas de las herramientas a tener en cuenta para la promoción online son: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), prensa y relaciones públicas online, publicidad con banners y patrocinios, e-mail marketing y blog marketing.

Fleming y Alberdi (2000, p. 26) consideran que una estrategia de marketing digital efectiva debe estar sustentada bajo los preceptos de las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización):

Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.

Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido.

Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con este. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y bidireccionalidad.

Fidelización: una vez entablada la relación con el internauta, no hay que dejarlo escapar. Para ello se debe buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.

Estas nociones no son exclusivas de los ambientes digitales, pero sí es cierto que alcanzan un punto álgido, nunca antes pensado, gracias a la interconexión de lo digital.

Beneficios del Marketing Digital

El empleo del Internet como herramienta de Mercadeo ofrece numerosas ventajas a las organizaciones, dado que, los contenidos digitales se han convertido en los más persuasivos y a los que mayor acceso tiene el público. Haciendo un uso estratégico de los recursos que brinda la web las organizaciones obtendrán eficaces interacciones con sus clientes, ampliarán sus posibilidades de expansión y serán más rentables, algo que probablemente no obtendrían utilizando únicamente medios tradicionales.

Algunas de las ventajas más incuestionables:

El alcance geográfico es mucho mayor.

El acceso a los contenidos que se ofrecen es ininterrumpido, están disponibles 24 horas los 365 días del año.

Permite focalizar el público meta al que están dirigidos los servicios y productos que ofrecen las organizaciones, sin necesidad de desarrollar costosas campañas masivas de Marketing.

El Email Marketing se transforma de un medio masivo a uno altamente segmentado, que permite el envío de información personalizada a clientes potenciales, asegurando mayor fidelización y ventas en general.

Hace llegar de forma concreta la información de las instituciones a aquellos que realmente requieren y necesitan de ella.

Para lograr una gran eficiencia con campañas de Marketing Digital no se requiere de grandes presupuestos que avalen su accionar; solo es necesario saber a quiénes se desea concurrir y dedicarles tiempo a las estrategias adecuadas de posicionamiento.

La comunicación con usuarios reales y potenciales es rápida e inmediata.

Dado que la comunicación es más direccionada y efectiva, teniendo un conocimiento de los gustos y necesidades de los usuarios podemos retener a los actuales y adquirir nuevos.

Permite mostrar extender el alcance de una marca y dar buena imagen organizacional. Con tácticas como el posicionamiento web, un sitio usable y amigable al usuario se da una sensación de seguridad y confianza a la hora de tomar la decisión de interacción con las organizaciones. La diversificación en el mercado y la competencia hace que los usuarios y clientes antes de seleccionar los productos o servicios de una institución navegan por varias páginas, pero terminan seleccionando basándose en una combinación de precio, servicio y seguridad que aporta el sitio web.

Existen numerosas herramientas y tecnologías que, al ser el Marketing Digital una actividad fácilmente medible, ofrecen un control estadístico y analítico de las reacciones de los usuarios ante las acciones que se realicen.

Los usuarios en la actualidad están principalmente permeados por los formatos digitales, por lo tanto, al usarlos como principal medio de comunicación se tiene mayor influencia sobre la toma de decisiones de los consumidores, ofreciendo así una ventaja competitiva para las organizaciones.

Conociendo estas concepciones y análisis es posible resaltar que las acciones del marketing no deben ser aisladas de las visiones digitales. Y, dadas las características del contexto en que ahora se desenvuelven los usuarios, y viceversa, tampoco debe aislarse la visión del Marketing Digital de las estrategias, modos de fidelizar y de alcanzar a los usuarios que por años han sido eficaces para la disciplina. Es posible entender este proceso como evolutivo porque las bases conceptuales de la mercadotecnia aún se mantienen vigentes, pero la expansión a lo digital, gradualmente, llevó a crear rutinas productivas más dinámicas, participativas e interactivas.

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¿Evolución o expansión? Del Marketing tradicional al Marketing Digital

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Desarrollo La expansión del marketing El Marketing Digital en los últimos años ha alcanzado un alto impacto como disciplina y actividad profesional, debido a la necesidad de las organizaciones de seguir siendo competitivas, insertarse en las tendencias mundiales y extender su influencia a todos los contextos y realidades.

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Ha sido descubierto por un grupo de investigadores de una universidad desconocida, se sospecha que las redes sociales se utilizan para controlar las emociones de los usuarios e influir en su comportamiento en linea. Las empresas en lineal han negado estas acusaciones.
Este es un sitio web satírico. No lo tomes en serio. Es una broma.
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Descubren que el marketing digital podría estar controlando las mentes de los usuarios

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Ha sido descubierto por un grupo de investigadores de una universidad desconocida, se sospecha que las redes sociales se utilizan para controlar las emociones de los usuarios e influir en su comportamiento en linea. Las empresas en lineal han negado estas acusaciones.

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Para encontrar esta información se utilizo las siguientes palabras clave: "Marketing Digital". Asimismo, mediante la búsqueda avanzada se seleccionaron los cinco últimos años.

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Para encontrar esta información se utilizo las siguientes palabras clave: "Marketing Digital". Asimismo, mediante la búsqueda avanzada se seleccionaron los cinco últimos años.

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Esta noticia es claramente falsa, pues no presenta ninguna evidencia en base a datos reales o estadísticos respaldados por una institución especializada en el tema. La difusión de este tipo de información influye negativamente en los lectores, pues crearía una idea errónea acerca del marketing digital e incluso evitarían su uso.

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Enrique Carlos Nuñez Cudriz; Jesus Miranda Corrales.

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El marketing digital como un elemento de apoyo - ProQuest

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"La evolución del marketing de contenidos en la era digital".

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"La evolución del marketing de contenidos en la era digital".

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La evolución del marketing de contenidos en la era digital ha sido marcada por una diversificación de formatos y una adaptación constante a las demandas cambiantes de la audiencia y el entorno digital-Brendon V. Ridge

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Para ubicar esta fuente de información se realizo la búsqueda de noticias en Google. Las palabras clave que utilice fueron "Marketing Digital".

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Para ubicar esta fuente de información se realizo la búsqueda de noticias en Google. Las palabras clave que utilice fueron "Marketing Digital".

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¿Cuántas veces has comprado algún producto en línea en los últimos meses?

Seguro que bastantes. Sobre todo si admitimos como indicador la forma en que se han disparado las ventas online durante la pandemia de covid-19.

Alimentos, libros, suplementos de belleza, piscinas inflables para niños... con la pandemia hemos dependido del comercio electrónico para obtener productos enviados a la puerta de casa, rápido y sin contacto.

Hemos comprado cosas esenciales, pero también otras que no lo son tanto. Por ejemplo, en el mes de abril, compradores canadienses adquirieron productos tan inusuales como huevos de codorniz enlatados, cuerdas de sitar o trampolines para niños.

Sabemos cuánto nos afecta el estrés de la pandemia y cómo cambia nuestros hábitos de consumo, propiciando compras por pánico y acaparamiento de productos.

Aunque las compras en línea ya llevan unos cuantos años acompañándonos -décadas, de hecho- su gran popularidad es un fenómeno reciente.

Amazon se fundó a mediados de los 90, pero en 2010 las compras online solo significaban un 6% del total de ventas minoristas en Estados Unidos.

Las compras por internet en Reino Unido se han disparado desde un 3% del total en 2006 hasta un 19% en 2020. En abril, debido a la pandemia, esta cifra subió aún más, hasta el 30%.

En EE.UU., por otra parte, las ventas "al por menor sin tienda física" crecieron un 31% en mayo de 2020 con respecto al mismo mes en 2019.

Y eso no es todo. Una revolución se avecina en los mercados emergentes, que tendrán alrededor de 3.000 millones de usuarios en internet en 2022. Eso es tres veces el número de usuarios de los países desarrollados, de acuerdo a la consultora estadounidense Boston Consulting Group.

En China, las ventas por internet ya suponen una quinta parte del total, superando las cifras de países como Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y Francia.

Antes del coronavirus, depender de internet para nuestras compras no estaba tan integrado en nuestras vidas diarias. Hace un par de décadas, las compras en línea eran una novedad, como lo era también internet.

La mayoría de personas solo usaban el comercio electrónico para comprar, por ejemplo, álbumes de música difíciles de encontrar.

¿Cómo llegamos al punto en que la compra online se ha convertido en un estilo de vida? ¿Cómo se comportará este fenómeno en el futuro pospandemia?

¿Dónde comenzó todo?

En 1984, en Inglaterra, una mujer de 72 años llamada Jane Snowball se sentó en su butaca y usó el control remoto de su televisor para pedir margarina, cereales de maíz y huevos.

Según Jonathan Reynolds, profesor asociado de la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford, aquella mujer utilizó el sistema "Videotex".

Dicho sistema fue inventado por el inglés Michael Aldrich.

Aldrich conectó la televisión de Snowball y la convirtió en un computadora. Entonces, la mujer generó una lista de compras en la pantalla de su televisor y su pedido se comunicó por teléfono a su supermercado local. Como por arte de magia, los productos llegaron a la puerta de su casa.

"Originalmente, se concibió como un servicio social para personas mayores e impedidos físicos", dice Reynolds. "El sistema, que data de antes de la internet pública, dependía del desarrollo de una red cerrada de computadores".

Por aquel entonces, ni Aldrich ni Snowball imaginaron que aquel experimento sería el comienzo de una industria que ahora mueve US$186.000 millones en Reino Unido.

Después de este servicio, la mayor innovación en el comercio electrónico ocurrió en 1994 cuando un genio de la informática de 21 años, llamado Daniel M Kohn, creó un mercado online llamado NetMarket.

El invento no solo se catalogó como una "nueva empresa equivalente a un centro comercial en el ciberespacio" sino que también produjo la primera transacción digital segura: un disco de Sting por US$12,48.

Desde entonces, poco a poco internet se fue colando en nuestros hogares.

Hoy, la inmensa mayoría de grandes corporaciones cuenta con una plataforma de ventas online, pero al principio muy pocos se aventuraron a probar suerte en el comercio electrónico.

Uno de esos pocos fue la empresa Pizza Hut. En 1994, la cadena estadounidense comenzó a vender pizzas en línea a través de su portal PizzaNet. Era un sitio web plano y gris, tan anticuado como puedes imaginar, donde solo podían rellenarse los recuadros con la dirección y el número de teléfono del cliente.

El año 1994 fue clave para el comercio electrónico.

Amazon, que entonces vendía básicamente libros, fue lanzado ese año. Meses después, en 1995, fue el turno de eBay.

Rakuten, el mayor sitio de comercio electrónico de Japón, vio la luz en 1997. Y Alibaba, su homólogo en China, nació en 1999.

Estas empresas crearon el paso definitivo hacia el comercio electrónico con una amplia variedad de ofertas, accesibilidad para el cliente e innovaciones tecnológicas.

La globalización a mediados de los 90 también fue un catalizador importante que "hizo del comercio electrónico un canal viable y altamente lucrativo", dice Thomaï Serdari, profesora adjunta de la Escuela de Negocios Stern de Nueva York.

El mundo conectado permitió que la producción creciera rápido y de forma significativa para bienes con todo tipo de precios.

"Los consumidores estaban ansiosos por encontrar los mejores productos a un precio asequible. Internet les dio la herramienta para buscar ampliamente antes de efectuar una compra. También les enseñó a evaluar la relación entre precio y calidad y les dio los métodos para comprar", agrega Serdari.

Si bien Amazon y eBay se aventuraron tempranamente en esta industria, no fue hasta que los hábitos del consumidor cambiaron que el comercio electrónico despegó, según Serdari.

" Los que asumieron este tipo de mercado y democratizaron su consumo fueron los clientes", dice la experta.

El gran impulso

El punto real de inflexión para el comercio online podría situarse en 2017.

A finales del año anterior, muchos estadounidenses "comenzaron a comprar en línea tan frecuentemente como tiraban la basura".

De acuerdo al Centro de Investigaciones Pew, 8 de cada 10 estadounidenses usaron su computadora o teléfono para comprar algo ese año.

Estas cifras fueron facilitadas por la propagación de los teléfonos inteligentes, que alcanzó el 80% en 2017.

Ahora, los datos de 2019 muestran que el comercio electrónico comprende el 16% de las ventas en EE.UU. Eso representa un gasto aproximado de US$600.000 millones.

Shopify, un gigante global del sector, reportó que en todo el mundo, las ventas en línea alcanzaron los US$3,5 billones ese mismo año.

El año 2020 no solo ha cambiado la importancia del comercio online, sino que también ha acelerado significativamente su crecimiento.

Barbara Kahn, profesora de marketing de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania, dice que la pandemia ha acelerado la expansión del comercio electrónico unos dos o tres años.

Y los productos que han incrementado aún más el crecimiento de las compras en línea son los mismos que Jane Snowball pidió a través del control remoto de su televisor: alimentos.

Entre marzo y abril de 2020, las ventas de comercio electrónico aumentaron un 49% en EE.UU., lideradas por un crecimiento del 110% de las ventas diarias de supermercados por internet.

Según Kahn, el hecho de que las personas también compren alimentos en línea significa que esta industria está llegando a su máxima penetración.

La experta señala que antes la gente solía comprar dispositivos electrónicos o libros en vez de alimentos, pero "no todo el mundo compra estos productos. En cambio, todos compramos alimentos".

¿Llegó para quedarse?

El panorama del comercio electrónico ha cambiado por muchos motivos, pero también por necesidad.

"Alrededor del 30% de negocios vende a través de internet, pero la covid-19 ha forzado que muchos otros comercios se adapten también para poder sobrevivir", afirma Serdari.

Pero a pesar del futuro alentador del comercio electrónico, los consumidores también están cuidando su bolsillo por la incertidumbre que genera la pandemia.

La pregunta es si el nivel de compras online se mantendrá, crecerá o menguará una vez que las personas puedan volver a comprar con libertad en las calles y tiendas físicas.

Pero, según Kahn, es muy probable que también aumente la presencia de tiendas híbridas. Por ejemplo, como Amazon, que además de sus ventas online, también promueve escaparates físicos como Amazon Go.

Este servicio solo opera en pocas ciudades estadounidenses por el momento y consiste en rastrear tus hábitos de consumo y preparar alimentos listos para recoger en una tienda física mientras caminas de vuelta a casa.

"Las personas son menos pacientes y ha habido un cambio de expectativas en el consumidor", concluye Kahn.

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Con un control remoto y un televisor: la curiosa manera en la que nació el comercio electrónico - BBC News Mundo

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Las compras online están integradas en nuestra rutina, pero deslizarse por una pantalla y elegir y comprar casi cualquier producto no siempre ha sido algo tan sencillo.

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Para realizar esta búsqueda se usó el tipo de archivo PDF (filetype:PDF) y palabras clave como elementos, tecnología y digital

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REDALYC

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Recepción: 06 Noviembre 2019

Aprobación: 19 Diciembre 2019

Resumen: El propósito de este artículo fue analizar la usabilidad del advergame como estrategia del Marketing Digital. Con el fin de medir el impacto de esta estrategia en las plataformas tecnológicas, en los jóvenes universitarios de la ciudad de Barranquilla, se precisaron autores como Glass (2007), Grigorovici y Constantin (2004), Nielsen (1994), Martí y Muñoz (2008), Selva Ruiz (2009), entre otros. La muestra fue de 331 estudiantes. Como resultado se obtuvo que los estudiantes visualizan las marcas y productos relacionados con el advergame pero estos no promocionan a la marca de manera eficaz. Casi nunca estos influyen en la atención del video jugador y no permiten que éste recuerde la marca o producto promocionado, lo que le resta valor a la marca publicitada.

Palabras clave: Marketing Digital, Advergaming, Convergencia digital, Prosumidor, Engagement, Branded Content.

Abstract: The purpose of this article was to analyze the usability of the advergame as a Digital Marketing strategy. In order to measure the impact of this strategy on technological platforms, in young university students in the city of Barranquilla, authors such as Glass (2007), Grigorovici and Constantin (2004), Nielsen (1994), Martí and Muñoz ( 2008), Selva Ruiz (2009), among others. The sample was 331 students. As a result, it was obtained that students visualize the brands and products related to the advergame but these do not promote the brand effectively. Almost never these influence the attention of the video player and we do not allow you to remember the brand or product promoted, which detracts from the advertised brand.

Keywords: Digital Marketing, Advergaming, Digital Convergence, Prosumer, Engagement, Branded Content.

Introducción

En Colombia, los avances con el advergame y su uso como estrategia de marketing están en su fase inicial en relación con otros países donde la publicidad dejó de buscar a su público objetivo. Es este público el que va en busca de ella. Cabe destacar que los avances tecnológicos han hecho del advergame una manera cada vez más popular de publicitar: se puede jugar (interactuar) online con la marca y muchas organizaciones, instituciones y empresas han encontrado la manera de hacer publicidad a través de videojuegos como una forma muy efectiva de llegar, sobre todo, al público joven.

A su vez, muchas empresas han tenido la visión de crear videojuegos para reforzar su marca, aprovechando la adicción que éstos generan en el público. Además, para nadie es un secreto que la publicidad funciona si el mensaje llega de manera repetitiva. Existen otras publicidades que no crean sus propios videojuegos sino que aparecen en los que ya existen, lo quegenera varios métodos que las marcas aprovechan al utilizar esta estrategia, especialmente porque muchos ¨obligan¨ a los usuarios a registrarse y así capturar su información personal

Por lo tanto, el tema que se aborda en el presente estudio hace mención a la usabilidad del advergame como estrategia de marketing digital, aunado a las competencias tecnológicas y sus planes estratégicos para llegar al público objetivo. A esto se suman los aspectos que caracterizan la búsqueda de personal preparado que sepa desarrollar el advergame como estrategia en la ciudad de Barranquilla y la usabilidad de las estrategias de marketing digital en la Universidad Simón Bolívar, Universidad de la Costa, Politécnico de la Costa Atlántica y el Servicio Nacional de Aprendizaje Sena.

Para cubrir el objetivo hacia el cual estuvo orientado el estudio, según lo comenta Tamayo y Tamayo (2007), se usaron los métodos y técnicas acordes al tema. En consecuencia, se expone el tipo de investigación, diseño, población y muestra, técnicas de recolección de datos, descripción del instrumento, validez y confiabilidad, así como el procedimiento desarrollado en dicha investigación junto al plan de análisis de datos empleados.

El tipo de investigación tiene como función ofrecer orientaciones para el desarrollo y aporte a estudios subsiguientes. En tal sentido, plantea Chávez (2007:133), que "el tipo de investigación se determina de acuerdo al problema que se desea solucionar, a los objetivos de estudio y a la disponibilidad de recursos"; tomando como referencia los objetivos de la investigación, la misma se ubica en la categoría descriptiva.

El diseño empleado en la investigación se ha considerado de tipo no experimental, transeccional y de campo; ya que las situaciones se observan tal y como se presentan en la realidad para ser estudiadas. La población y la muestra fueron las siguientes:

El muestreo en esta investigación es probabilístico, simple y estratificado por cuanto todos los sujetos de la población tienen la misma probabilidad de ser incluidos en el muestreo. Es estratificado porque se efectúa sobre la base de los estratos de la población. Se trabajó con base en 331 estudiantes de las instituciones de educación superior de Barranquilla (Colombia): 95 de la Universidad Simón Bolívar, 61 de la Universidad de la Costa, 56 del Politécnico de la Costa Atlántica y 119 del SENA.

En este estudio se empleó la estadística descriptiva para el análisis de los datos; de manera particular, los cálculos se realizaron a partir de frecuencias absolutas, en función de las cuales se logró identificar cuántos sujetos contestan a una alternativa determinada; la suma total de las frecuencias absolutas ha de ser igual al número total de sujetos evaluados. Además, se calcula el porcentaje por alternativas, el cual representa la proporción de sujetos con respecto al total de sujetos evaluados. La variable fue la usabilidad del advergame como estrategia de marketing digital, donde los resultados dan respuesta al objetivo específico, el cual describe la usabilidad de las estrategias de marketing basadas en los videojuegos en el sector universitario.

La situación

La generación digital también conocida como nativos digitales (nacidos a partir de 1995 con conocimiento nativo del uso de las nuevas tecnologías) ha creado nuevos hábitos de consumo, nuevos estilos de vida y nuevas maneras de comunicarse por medio de internet. Por esta razón, el marketing avanza exponencialmente a la velocidad de la tecnología como aliado estratégico,lo que permite conocer en tiempo real el comportamiento del consumidor que deja su rastro en la analítica web, un escenario donde todo es medible y ofrece un estudio del comportamiento del consumidor más confiable y espontáneo. Esta variable obliga a los profesionales consultores del marketing a ser más creativos para llegar a segmentos cada vez más fragmentados.

En este sentido, es imperativo analizar alternativas que marquen el nuevo rumbo que ha tomado el marketing y la publicidad actual en el mundo, analizar el contexto actual en Colombia, y más exactamente en Barranquilla, con el objeto de generar mayor efectividad en el impacto y optimizar la inversión. Es necesario identificar las tendencias en cuanto a la usabilidad del advergame como estrategia de marketing digital en la Costa Caribe colombiana.

Nuevas tendencias de la comunicación en la usabilidad del advergame

Las bases teóricas de este trabajo conceptualizan las nuevas tendencias de la comunicación en la usabilidad del advergame como estrategia del marketing digital para llegar efectivamente al prosumidor de la generación digital. Los aspectos de interés para el presente estudio facilitan la descripción plena de los aspectos considerados para la variable.

Se coincide con Jakob Nielsen (1994) cuando determina la usabilidad como un atributo de calidad que mide la facilidad de uso de las interfaces de usuario, además de la utilidad y capacidad de un sistema para satisfacer las necesidades del mismo; el autor, considera que si las características y funciones de una aplicación no brindan ningún provecho al usuario, la facilidad de uso del producto se vuelve superflua, puesto que no le permite alcanzar sus objetivos.

Nielsen estudió 249 problemas de usabilidad y a partir de ellos diseñó lo que denominó las "reglas generales" para identificar los posibles problemas de usabilidad, estas diez reglas si bien están basadas para la web, encajan perfectamente en el entorno de la usabilidad del advergame

A.- Visibilidad del estado del sistema. El sitio web o aplicación debe mantener siempre informado al usuario de lo que está ocurriendo y brindarle una respuesta en el menor tiempo posible. Para el advergame el usuario requiere una informaciónrelacionada con su estado de juego y, en caso de alguna dificultad,requiere de respuestas eficaces inmediatas y satisfactorias.

A.- Relación entre el sistema y el mundo real. El sitio web o aplicación debe utilizar el lenguaje del usuario, con expresiones y palabras que le resulten familiares. La información debe aparecer en un orden lógico y natural. Para el advergame es necesario utilizar un lenguaje que permita identificarse con el video jugador dependiendo de su georreferenciación y cultura.

C.- Libertad y control por parte del usuario. En caso de elegir alguna opción del sitio web o aplicación por error, el usuario debe disponer de una "salida de emergencia" para abandonar el estado no deseado en que se halla. Debe poder deshacer o repetir una acción realizada. En este aspecto, la heurística cumple un papel preponderante, ya que el video juego se basa en niveles mediante puntajes y otros complementos y para el video jugador es importante tener un respaldo que brinde todas las garantías de salvaguardar sus logros.

D.- Consistencia y estándares. Los usuarios no tienen por qué saber que diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. Es conveniente seguir convenciones. Para el video jugador lo importante es el resultado, ya que no le preocupa su componente técnico si no su concepto visual y contenido.

E.- Prevención de errores. Es importante ayudarle al usuario a que no caiga en un error. La funcionalidad de autocomplete de los buscadores ayuda a que una persona no tenga que escribir toda la palabra y no se equivoque. Si hay algo que los usuarios detectan con facilidad en un video juego son los errores, por esta razón el juego debe ser funcional.

F.-Reconocer antes que recordar. Hacer visibles acciones y opciones para que el usuario no tenga qué recordar información entre distintas secciones o partes del sitio web o aplicación. Es importante mantener a niveldediseñovisualunestándarparaqueloselementosdeinterfacesean consistentes en diferentes pantallas. En este caso la convergencia digital juega un papel importante que hay que tener en cuenta en advergame.

G.- Flexibilidad y eficiencia en el uso. Los aceleradores o atajos de teclado pueden hacer más rápida la interacción para usuarios expertos, de tal forma que el sitio web o aplicación sea útil tanto para usuarios básicos como avanzados. Esta característica es fundamental, ya que es un estandarte para el video jugador.

H.- Diseño estético y minimalista. Las páginas no deben contener información innecesaria. Cada información extra compite con la información relevante y disminuye su visibilidad. El advergame debe ser una pieza con gran estética y atractivo para el público, debe contener los comandos necesarios y la información puntual. Para la usabilidad del advergame se requieren diseños que permitan la adaptabilidad en todos medios que convergen en la actualidad en especial teléfonos móviles y tabletas, sujeta a las normas del diseño y programación. El objetivo primordial es que tenga una buena visibilidad, siendo la calidad HD la más demandada en todos los navegadores, cumpliendo con los estándares de internet como son la interoperabilidad, la accesibilidad y la usabilidad.

I.- Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores. Los mensajes de error deben estar redactados con un lenguaje simple. Deben evitarse los anuncios tales como "Error 34-x1" que aportan muy poca infromación al usuario de cómo puede recuperarse de ese error y deben ofrecerse alternativas para que el usuario pueda continuar realizandolatareaorecuperandoloúltimoquehizo(autosave).

J.- Ayuda y documentación. Aunque es mejor que el sitio web o aplicación pueda ser usado sin ayuda, siempre es necesario proveer la misma en cierto nivel. En este caso, la ayuda debe ser fácil de localizar, especificar los pasos necesarios y no ser muy extensa. en los sitios móviles se está utilizando un mini tutorial o tour por el app o el sitio en donde de manera sencilla se exponen las funcionalidades principales. Esta alternativa no resulta tan aburrida como tener que leer documentos extensos de ayuda.Basadoenlas10heurísticasdeNielsen,eladvergametienesumayordifusión en la web, por lo tanto su usabilidad facilita su accionar en esta plataforma

Se concuerda con Martí (2005:80) cuando sostiene que el advergaming da un paso más allá de la mera inserción de producto. Frente a la inserción de la marca se pasa a desarrollar un videojuego exclusivamente centrado en torno a ella: un videojuego de carreras que destaque la potencia y prestaciones de un vehículo, un videojuego de snowboard en el que, en lugar de deslizarte sobre una montaña cubierta de nieve lo haces sobre una montaña cubierta de Nesquick o un videojuego de lucha en el que los adversarios son unas galletas de una marca de Nabisco.

Se toma como referencia un advergame como el de Minion Rush, lanzado en junio de 2013 y creado para promocionar la película de animación Gru 2. Hasta la fecha de hoy, cuenta con más de 3 millones de descargas y más de 2 millones de recomendaciones, lo cual se traduce en todo un éxito, ya que el objetivo primordial del engagement se cumple a cabalidad.

Otro de los que más éxito ha tenido y más entretenimiento proporciona es Magnum que consiguió siete millones de descargas y no solo porque muchos usuarios lo jugasen, sino que cumple el requerimiento de marketing de repetir la partida una y otra vez para tener mejores puntuaciones pasando una media de cinco minutos, lo que demuestra una asertividad bastante alta en comparación con cualquier medio tradicional. En la temática del juego, el usuario tiene que ir recogiendo los bombones helados con su personaje 'saltando'deunawebaotraycompletandomisionesenredcomoYoutube,Dove y Spotify; entre otros escenarios incluye un safari por New York o por Italia.

Estrategias publicitarias basadas en los videojuegos

Los anunciantes pretenden con el uso de la estrategia del advergaming crear una experiencia lúdica en el receptor. De esta manera, se pretende asegurar el entretenimiento del prospecto y éste tendrá una percepción positiva de la imagen de marca y del producto. Como afirma Selva Ruiz (2009), la dimensión lúdica del advergaming no resta así valor a su eficacia como herramienta de comunicación publicitaria gracias a criterios que se explicarán seguidamente.

La Interactividad

Es la característica más sobresaliente, teniendo en cuenta la complejidad del término, como sostiene Martí Parreño (2010:23) en sulibro Marketing y videojuegos, "la interactividad es uno de los elementos diferenciadores a la hora de experimentar dicho contenido de otro tipo de contenidos (por ejemplo, una película o cualquier contenido televisivo)".

Entretenimiento

Es uno de los factores motivacionales más importantes, pero no el único, por ejemplo "se puede evadir el mundo real y fantasear a través de la virtualidad o en su defecto entrar en contacto con otro video jugador o comunidades virtuales" (Martí, 2010:24). Es importante resaltar que el videojuego es la actividad de más entretenimiento en la actualidad.

El factor entretenimiento tiene importantes consecuencias en el caso de videojuegos orientados a las comunicaciones de marketing, ya que se ha llegado a sugerir que "si el juego es entretenido y el jugador está pasando un buen rato, los sentimientos positivos hacia el juego deberían extenderse hacia los productos anunciados en el juego" (Glass, 2007:5, citado por Martí, 2010).

La Jugabilidad

Tiene como objetivo "relacionar todas las acciones, reacciones e interacciones,tantodelvideojugadorenelvideojuegocomolospropiossistemas y subsistemas programados en el video juego" (Martí Parreño, 2010:25).De esta manera "en los advergames, el producto es el núcleo mismo del juego, el centro de atención sobre el que giran el resto de aspectos y sobre el que se construye toda la jugabilidad (reglas, modo de juego, etc.)" Martí Parreño (2005: 300-301).

Simulación y Virtualidad

En este caso, se habla específicamente de una representación de la realidad; no obstante, se trata de una representación a ¨medida¨ cuyo objetivo es que permita interaccionar y relacionarse con lo representado según sean los intereses. Martí (2010) señala como ejemplo la conducción de vehículos o simuladores de vuelos que permite eliminar riesgos de la experiencia real simulando un accidente pero sin vivir las consecuencias.

En este sentido, las virtualizaciones de los videojuegos no sólo conducirán a poder relacionarse con marcas y productos de una forma que no es posible en la realidad como es el caso de los productos diseñados y consumidos en mundos virtuales.

Inmersión

El videojuego no es el único medio que presenta inmersión, ya se puede experimentar al observar una película o leer un libro. Es un estado que se percibe como si se viviera de verdad. La inmersión tiene, además, no sólo el papel determinante en cómo se experimenta el videojuego (jugabilidad) y en los efectos que pueda tener sobre el interés que despierta en el videojugador, sino desde el punto de vista del marketing, en el incremento del compromiso afectivo de los usuarios con el estímulo/entorno (por ejemplo marcas y productos) y los mensajes embebidos en este tipo de simulaciones (Grigorivici y Constatantin (2004), citado por Martí Parreño (2010)

Entorno

En esta sección de la investigación se deben identificar los elementos que son aptos para crear experiencias con las marcas. Es probable que sea necesario recurrir a Insights que garanticen una experiencia directa con el consumidor. Además, se debe identificar el segmento a dirigir la estrategia de advergame, ya que no todos los nichos a los que está dirigida una marca o un producto, son susceptibles a este tipo de pautas. Así mismo, e debe seleccionar con cuidado el target group

Según lo afirma Martí (2008), el desarrollo de advergames es algo más complejo que desarrollar un videojuego en torno a una marca. Hay una serie de factores que deben ser tenidos en cuenta de manera especial. El primero de ellos es determinar el objetivo del advergame. De igual manera, se debe considerar que no es lo mismo desarrollarlo para incrementar la notoriedad de la marca que para desarrollar atributos de ella. Ni para actuar sobre las respuestas afectivas o las conativas.

En segundo lugar, resulta imprescindible conocer las actitudeshacia los videojuegos y los perfiles de juego de los públicos a los queva dirigido el advergame. No es igual desarrollarlo para un hardcore gamer (jugador experto) que para un casual gamer (jugador casual).

Este contexto contiene la información referida a las estrategias de marketing basadas en los videojuegos, en la cual se toma su primer indicador, interactividad; por consiguiente, los estudiantes encuestados opinaron en un 39,27% para la opción casi nunca, nunca 38,07%, algunas veces 21,60%, casi siempre 1,06% y siempre 0,00%.

En tal sentido, los estudiantes opinan que las estrategias de marketing basadas en los videojuegos casi nunca ofrecen mayor interactividad en relación con otros medios publicitarios donde casi nunca permiten seleccionar el tipo de juego con el que se desea interactuar.

Dicha percepción se contrapone a lo expuesto por Martí Parreño (2010) donde explica que la interactividad es uno de los elementos diferenciadores a la hora de experimentar dicho contenido de otro tipo de contenidos (por ejemplo, una película o cualquier contenido televisivo).

En relación al indicador entretenimiento, los estudiantes encuestados opinaron, en un 47,73%, apuntando a la opción casi nunca, nunca 26,44%, algunas veces 20,69%, casi siempre 4,08% y siempre 1,06%, por lo que dicho indicador arroja que los estudiantes infieren que la estrategia del marketing basada en videojuego para el entretenimiento, casi nunca permite que el usuario interactúe en línea con dos o más personas de forma individual, y de igual forma casi nunca orienta a que el jugador se identifique fácilmente con la marca que representa el videojuego.

Por tal motivo, es importante señalar lo aportado por (Glass, 2007), citado por Martí (2010), quien detalla que el factor entretenimiento tiene importantes consecuencias en el caso de videojuegos orientados a las comunicaciones de marketing, ya que se ha llegado a sugerir que si el juego es entretenido y el jugador está pasando un buen rato, los sentimientos positivos hacia el juego deberían extenderse hacia los productos anunciados en el juego.

Para el caso del indicador jugabilidad, los estudiantes, en un 40,63%, opinaron a favor de la opción nunca, casi nunca 31,27%, algunas veces 22,36%casi siempre 3,78% y siempre 1,96%. Por lo tanto, la jugabilidad desde el punto de vista estudiantil nunca se relaciona con todas las acciones del sistema entre el video jugador y el videojuego sin ofrecer alternativas comunicativas con otros jugadores en línea, tales como chat, multiusuarios, comunidades virtuales.

Por ello es necesario recalcar que "la jugabilidad tiene como objetivo relacionar todas las acciones, reacciones e interacciones tanto del video jugador como los propios sistemas y subsistemas programados en el video juego" (Martí Parreño, 2010:25)..

Abordando el indicador simulación y virtualidad, 38,97% de los estudiantes inclinaron su selección por la opción casi nunca, nunca 29,46%, algunas veces 26,89%, casi siempre 3,63% y siempre 1,06%. Esto denota que, para los estudiantes, casi nunca se direcciona la virtualidad y simulación del juego y su forma de relacionarse con la marca y/o producto que se promociona y casi nunca se permite interaccionar y relacionarlos con la marca o producto según sean sus intereses.

Dicha realidad contradice lo expresado por Martí (2010) donde señala como ejemplo la conducción de vehículos o simuladores de vuelos que nos permite eliminar riesgos de la experiencia real simulando un accidente pero sin vivir las consecuencias.

Según los resultados arrojados para el indicador inmersión, 41,69% de los estudiantes seleccionaron la opción casi nunca, algunas veces 29,31%, nunca 20,54%, casi siempre 6,80% y siempre 1,66%, por lo que casi nunca, para los estudiantes, se despierta en el jugador un compromiso afectivo con el producto o marca promocionada en el videojuego y casi nunca la inmersión conduce a que el video jugador centre todos sus sentidos en el videojuego de la marca promocionada.

Cabe destacar que lo mencionado por Grigorivici y Constatantin (2004) difiere de los resultados, ya que este basa su opinión en que la inmersión tiene, además, no sólo el papel determinante en cómo se experimenta el videojuego (jugabilidad) y en los efectos que pueda tener sobre el interés que despierta en el video jugador, sino desde el punto de vista del marketing en el incrementodel engagement de los usuarios con el estímulo/entorno (por ejemplo, marcas y productos) y los mensajes embebidos en este tipo de entornos.

Tocando el indicador entorno, los estudiantes opinaron en un 38,82% sobre la opción casi nunca, algunas veces 25,23%, nunca 21,60%, casi siempre 12,24% y siempre 2,11%, lo que refleja debilidad en dicho indicador. Es por ello que, para los estudiantes, casi nunca, el entorno involucra al videojugador con el advergame identificándose con la marca y apropiándose de ella, lo que provoca que casi nunca se le permite participar mediante encuestas de satisfacción al final del videojuego.

ParaelloseresaltaloexpuestoporGrigoriviciyConstatantin(2004),quienes estiman que el entorno debe identificar los elementos que son aptos para crear experiencias con las marcas. Ene ste sentido, es probable que sea necesario recurrir a Insights que garanticen una experiencia directa con el consumidor.

Conclusión

Al describir la usabilidad de las estrategias de marketing basadas en los videojuegos en el sector universitario de la ciudad de Barranquilla, Colombia, se observa que para los estudiantes la estrategia que menos efectos tiene es la jugabilidad, ya que las acciones no se relaciona con todo el sistema entre el videojugador y el videojuego, ofreciendo pocas alternativas comunicativas con otros jugadores en línea, tales como chat, multiusuarios, comunidades virtuales; en su percepción, a su vez, se encuentra la interactividad, donde el marketing carece de estrategias para su relación con otros medios publicitarios en los que casi nunca permiten seleccionar el tipo de juego con el que se desea interactuar

En este sentido, el entrenamiento no surte efecto en el videojugador impidiendo que este interactúe en línea con dos o más personas de forma individual, y de igual forma casi nunca orienta a que el jugador se identifique fácilmente con la marca que representa el videojuego. Por otra parte, la inmersión despierta en el jugador poco compromiso afectivo con el producto o marca promocionada en el videojuego y casi nunca conduce a que el video jugador centre todos sus sentidos en el videojuego de la marca promocionada.

Recomendaciones

Para incrementar la usabilidad del advergaming online en los jóvenes barranquilleros, las marcas que lo utilicen como estrategia del marketing de contenidos deben implementar herramientas comunicativas como el chat, ya que este elemento es preponderante en la cultura costeña para enriquecer la interacción entre marca y jugador. Cabe destacar que se debe tener una gama de alternativas de videojuegos que le permita seleccionar a los jóvenes el tipo de juego con el que desean interactuar.

También es importante tener en cuenta crear advergame multiusuario o para compartir e interactuar en comunidades virtuales. Para los jóvenes barranquilleros es imprescindible la interacción en línea con otro video jugador o una comunidad. Esto puede generar más inmersión en el juego y despertar un engagement hacía la marca que busca generar el advergame.

Las marcas deben crear advergames con opciones de uso de múltiples plataformas, esto brinda la posibilidad que el joven barranquillero se sienta más libre de escoger el formato que más le agrade y en el que se sienta más cómodo al momento de interactuar con la marca.

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La usabilidad del advergame como estrategia del marketing digital

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¿Deseas estudiar Administración y Marketing? ¡Perfecto! De ser así, es importante que conozcas un poco más de los factores relacionados con esta carrera. Uno de ellos es el Marketing Digital. Este es importante porque conecta una empresa con sus clientes cuando están en línea y es efectivo en todas las industrias.

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Con el fin de que conozcas más del tema, en Autónoma te explicamos la importancia del Marketing Digital. Para esto, sigue leyendo este artículo.

1. Brinda mayor conocimiento de la marca

Para adquirir nuevos clientes, es esencial primero expandir tu alcance y aumentar el conocimiento de la marca. Una e strategia sólida de marketing digital te ayuda a llegar a un público más amplio de manera más rápida y eficiente que los métodos de marketing tradicionales. Puedes usar múltiples canales de marketing digital para expandir la presencia en línea de tu marca, que incluyen:

Quizás lo más importante es que el marketing digital reduce los costos generales de marketing y fortalece el conocimiento de tu marca. Si tu estrategia de marketing principal es la televisión y la publicidad impresa, la única forma de aumentar la conciencia es aumentar tu inversión publicitaria.

Sin embargo, puedes llegar a nuevas audiencias con múltiples canales gratuitos o de bajo costo si utilizas el marketing digital. También puedes ejecutar pruebas A/B para determinar qué canales son más efectivos.

Después de determinar los canales con el mayor retorno de la inversión, puedes asignar una mayor parte de tu presupuesto en consecuencia.

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2. Existe un menor costo de adquisición de clientes

Un beneficio crucial del marketing digital es que te permite adquirir nuevos clientes a un costo menor que el marketing tradicional. El costo de adquisición de clientes representa la cantidad total de dinero que tu empresa gasta en promedio para adquirir un nuevo cliente. El marketing en línea reduce los costos de adquisición de las siguientes maneras, permitiéndole:

Dirigirte a las audiencias más relevantes

Crear mensajes que resuenan de manera efectiva

Generar leads de alta calidad

Mejorar las tasas de conversión del sitio web

Activar campañas de retargeting

Seguir y optimizar las campañas en tiempo real

Automatizar las tareas de marketing repetitivas

3. Te permite automatizar las actividades de marketing

Otra razón por la que el marketing digital es importante es que te permite automatizar muchas de tus actividades de marketing. Esto te ayuda a ejecutar tus campañas de marketing más rápido. También te permite aumentar la eficacia del marketing y ahorrar esfuerzos, recursos y costes.

La automatización de marketing te permite nutrir más clientes potenciales de manera constante. Al mismo tiempo, te ayuda a liberar recursos para que puedas dedicar tiempo a los esfuerzos de marketing que probablemente generen conversiones, ventas y compras repetidas.

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4. Facilita la personalización y customización

El marketing digital te permite personalizar y personalizar tus campañas de marketing para dirigirte a segmentos de audiencia específicos, así como a clientes individuales. En lugar de dirigirte a audiencias amplias, vagas y genéricas, puedes centrar tus esfuerzos de marketing en la demografía y los grupos más interesados ​​en tus mensajes.

Los datos propios son importantes porque te ayudan a segmentar audiencias y crear contenido específico para cada grupo. Además de los datos de primera mano que recopilas, también puedes aprovechar los datos de segunda o tercera parte.

Después de recopilar los datos, crea audiencias granulares y crea campañas de marketing personalizadas para cada audiencia. Luego, personaliza aún más tus campañas según los intereses expresados ​​o el comportamiento en línea de cada individuo. Como resultado, cada cliente siente que recibe un mensaje personalizado y relevante.

5. Te ayuda a generar mejores leads

El marketing digital ofrece una ventaja importante cuando se trata de generación de leads. La digitalización facilita que los clientes potenciales encuentren tu marca, aprendan sobre tus productos o servicios y, en última instancia, se conviertan en líderes en tu canalización.

Por ejemplo, a través de estrategias efectivas de optimización de motores de búsqueda, puede aumentar significativamente las probabilidades de que tu sitio web aparezca cerca de la parte superior de los SERP para palabras clave relevantes.

Esto coloca tu marca de manera rentable frente a los clientes que buscan activamente lo que ofrece, lo que aumenta la probabilidad de que se conviertan en clientes potenciales.

Hasta ahora hemos visto por qué el Marketing Digital es importante. Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad y tengas la oportunidad de disponer de esta herramienta para el futuro de tu empresa.

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Conoce la Importancia Del Marketing Digital | Autónoma

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¿Interesado en estudiar Administración y marketing? ¡Perfecto! El Marketing Digital puede servirte de ayuda. Conoce de su importancia aquí.

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Esta noticia es falsa porque no presenta fuentes, ni referencias confiables.

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Marketing digital ¿Qué es? ¿Para qué sirve? - Proyecto F5

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El marketing digital es un juego en constante cambio y adaptación. Descubre cómo navegar en un mundo cambiante y mejorar tus estrategias con Proyecto F5, expertos en marketing digital y adaptación al cambio.

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Realizando una búsqueda en Redalyc, encontramos este versus entre Marketing Digital y Marketing Tradicional

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Realizando una búsqueda en Redalyc, encontramos este versus entre Marketing Digital y Marketing Tradicional

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Recepción: 29 Octubre 2021

Aprobación: 26 Abril 2022

DOI: https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v18i35.3773

Resumen: El objetivo de la investigación fue realizar un análisis sobre la implementación del marketing digital versus marketing tradicional para determinar su eficiencia. Se hizo un estudio de caso en una empresa comercializadora de tecnologías con base en la aplicación de instrumentos validados para recaudar la actitud que tenían los colaboradores y clientes sobre la estrategia de implementación del marketing digital. El problema radica en que la empresa no había analizado el impacto del mercadeo empleado por lo que no tenía conocimiento de que el marketing digital podría ser la clave para seguir siendo competitivos en el mercado. El enfoque de la investigación fue cuantitativo de tipo descriptivo y transversal. Los resultados muestran la eficiencia del marketing digital, a través de análisis correlacionales, pues es más aceptado y ha logrado un mayor alcance entre los clientes, concluyendo que la estrategia implementada fue de vital importancia para continuar siendo competitivos en el mercado, ya que es una pieza clave para dar a conocer los productos y servicios mediante las herramientas digitales de comercialización.

Palabras clave: comercio electrónico, consumidores, estructura del mercado, marketing, publicidad.

Abstract: The objective of the research was to carry out an analysis on the implementation of digital marketing versus traditional marketing to determine its efficiency, this considered in a case study in a technology marketing company based on the application of validated instruments to collect the attitude they had. collaborators and clients about the digital marketing implementation strategy. The problem is that the company had not analyzed the impact of the marketing used, so it was not aware that digital marketing could be the key to remaining competitive in the market. The research approach was quantitative, its type is descriptive and transversal, the results show that it was possible to verify through correlational analysis the efficiency of digital marketing being more accepted and achieving a greater reach in the clients, concluding that the implemented strategy was of vital importance to continue being competitive in the market, proving to be a key piece to publicize their products and services through digital marketing tools.

Keywords: Advertising, Consumers, Electronic Commerce, Marketing, Market Structure.

Introducción

La presente investigación presenta el resultado de un análisis realizado en una compañía comercial de accesorios y servicios de tecnología para valorar el tipo de marketing que tiene mayor aceptación entre los clientes y colaboradores, de modo que impacte en la eficiencia de sus procesos de promoción. El término marketing regularmente se asocia o se confunde con significados distintos; algunas organizaciones lo relacionan exclusivamente con ventas, otras con publicidad o investigación de mercados; para algunas, es un enfoque agresivo de mercado y, para otras, es una orientación de promoción hacia el consumidor ( Coca, 2008).

La aproximación descrita invita a llevar a cabo un estudio de caso que permita identificar el posible impacto del marketing digital y su eficiencia comparándolo con el marketing tradicional. Para ello se describe, en primera instancia, el estado del arte que da soporte al estudio llevado a cabo, considerando los apartados del marco conceptual en el que se establece la relación del marketing con el estudio de caso. Posteriormente, el marco teórico en el que se desarrollan los argumentos teóricos del marketing tradicional y del marketing digital, se hace referencia al marco legal en el que se menciona la reglamentación existente del comercio electrónico en México, destacando los derechos que tienen los consumidores y se concluye este apartado con el marco referencial para identificar la caracterización de la empresa estudio de caso.

El estudio comprende una investigación bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y transversal, diseñando instrumentos resultantes de un proceso de operacionalización, que permitieron obtener datos para ser procesados. Los procedimientos estadísticos utilizados fueron en primer término análisis descriptivos, haciendo uso de las frecuencias de variables expresadas en porcentaje; posteriormente, se realizaron análisis correlacionales para comparar las variables que tienen mayor relación con el fin de comprobar las hipótesis estadísticas de esta investigación.

En el apartado de discusión se realiza un comparativo sobre los resultados que se obtuvieron de investigaciones similares en el que ambos discursos orientan a los beneficios que se tienen con el marketing digital y se complementa con la conclusión soportada con los resultados obtenidos y con lo que aporta la investigación para futuros estudios.

Marco conceptual

Las empresas buscan dar a conocer sus productos o servicios por medio del marketing en las formas que consideran adecuadas para lograr obtener el resultado deseado de incrementar sus ventas y, por ende, sus utilidades. En un principio, el marketing no se conocía como tal, la mayoría de las organizaciones hacían su publicidad simplemente por querer dar a conocer cierto producto o servicio sin considerar en detalle aspectos financieros y de promoción. Con el paso del tiempo, empezaron a dar a conocer y promocionar sus productos por medio del marketing, en el cual ya destinaban cierta cantidad de inversión, ya sea que hicieran personalmente su publicidad o que pagaran a agencias especializadas para ello. Esto logró que se obtuvieran mejores resultados, debido a que las ventas se incrementaban. Fue entonces que el marketing tradicional fue tomando más fuerza y, con ello, había mayor variedad de ideas acerca de en dónde se podían publicitar los productos y servicios que se querían dar a conocer.

Fue con el paso del tiempo que el marketing tradicional se fue diferenciando de acuerdo con el tamaño y nivel económico de las empresas, ya que de ello dependía la inversión, los medios y el mensaje en una campaña publicitaria. Entre más invertían en dicho rubro las empresas y definían adecuadamente los medios y el mensaje, se daban a conocer en más lugares de manera efectiva ocasionando tener mayores resultados en sus ventas.

Con el paso de los años se logró el desarrollo tecnológico. Fue en los años 90 cuando tomó mayor presencia, gracias a los primeros medios digitales y a la Internet, la cual resultó ser pieza clave para el crecimiento acelerado de la tecnología, lo cual permitió la creación y uso de la web que poco a poco se empezaba a utilizar como publicidad de manera inconsciente dando paso a las plataformas de búsqueda. Es claro, que en sus inicios la internet era limitada y costosa por lo cual muy pocas empresas tenían acceso a ella. Años más tarde, se empezó a utilizar la publicidad a través de los medios digitales, ya que un número más amplio de personas tenían acceso a las computadoras por el cual hacían uso de la internet o de algún otro servicio y, con ello, empezaba a ser más escuchado el término de marketing digital.

En la actualidad el marketing digital se lleva a cabo a través de cualquier medio digital, uno de ellos es por medio de las redes sociales, las cuales resultan ser el puente entre las empresas y el consumidor, de igual forma, se puede encontrar en cualquier plataforma digital. Esto da como resultado que más personas logran visualizar la publicidad de cierto producto o servicio a la hora de explorar el contenido, lo cual genera un impacto en el consumidor de forma voluntaria e involuntaria como consecuencia de estar visitando con cierta frecuencia las plataformas digitales. Sin embargo, Mejía y Marín ( 2020) mencionan que es evidente la falta de dinamismo para aprovechar todas las bondades que tanto el comercio electrónico, como el marketing digital, pueden ofrecer a las empresas, que pueden aportar a su desarrollo y crecimiento.

Marco teórico

Pinargote-Montenegro ( 2019) menciona que el comienzo del marketing se remonta a las primeras relaciones humanas, las primeras sociedades y la primera forma de mercado (trueque), aspectos de comercio e intercambio de bienes o servicios, en ese entonces la población se dedicaba a lo que podía producir o bien hacer y, con ello, se daba el intercambio con otros bienes o servicios. El marketing en sus orígenes estaba orientado a la función de los aspectos publicitarios y promocionales, teniendo un medio ambiente poco dinámico enfocado exclusivamente en el precio de los productos o servicios y a su mercado ya cautivo ( Arqués-Salvador, 2006). Este marketing tradicional como bien se sabe es un término usado e implementado desde hace años por diversas empresas: "es un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios y promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales" ( Stanton, Etzel y Walker, 1998, p. 65). Para Kotler y Armstrong ( 2003) el marketing es el proceso adecuado para el intercambio de productos de valor: "un proceso social y administrativo mediante el cual grupos o individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" (p. 7).

Para Cibrián ( 2018) el marketing es como un proceso que lo abarca todo: desde el estudio del mercado para detectar las necesidades de los consumidores o usuarios hasta la satisfacción de esas necesidades con el lanzamiento de nuevos servicios, productos o mejoras en estos, pasando por la comunicación de estas novedades y el estudio para establecer sus precios; la estrategia de fidelización de los clientes internos (personal) y externos (consumidores); el análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios, y el servicio posventa.

El término marketing digital se utilizó por primera vez a finales de los años noventa del siglo pasado. Es en la primera década del siglo XXI cuando se volvió más sofisticado. Sainz ( 2018) afirma que es una forma eficiente de crear una relación con el consumidor que tiene profundidad y relevancia. La rápida evolución de los medios digitales creó nuevas oportunidades y vías para la publicidad y el marketing, impulsadas por la proliferación de dispositivos para acceder a los medios digitales, lo que ha llevado al crecimiento exponencial de la publicidad digital ( Sainz, 2018). En sus inicios el marketing digital se refería principalmente a la publicidad, sin embargo, con el surgimiento de nuevas tecnologías sobre todo las redes sociales, se fue expandiendo y para los años 2000 a 2010, poco a poco se fue creando el concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, el cual hizo que cambie su definición de lo que es ser cliente de una marca ( Bricio, Calle y Zambrano, 2018). Kotler y Armstrong (2003) consideran que el marketing digital consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet. Coinciden con RD Station ( 2017) cuando afirma que el marketing digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en Internet y se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

Hoy en día existe un sin fin de definiciones acerca del marketing digital, aunque todas están relacionadas, se puede encontrar que el marketing digital también es reconocido como un marketing interactivo, enfocado, medible, que se realiza usando tecnologías digitales con el fin de alcanzar y crear prospecto de cliente en consumidores. El objetivo principal del marketing digital es promover a las marcas, crear preferencia e incrementar las ventas, todo a través de diferentes técnicas de marketing digital, aunque este concepto no permanece estático, ya que la práctica de esta disciplina evoluciona de forma constante y profunda, llevando a los cambios en los últimos años las herramientas y plataformas del marketing digital ( Galeano, 2019a).

Como parte de la investigación se analiza la eficiencia del marketing digital en la empresa estudio de caso. Olivier ( 2020) menciona que la eficiencia del marketing es más que saber vender, más bien es la clave del éxito de la gestión, por ello, la eficiencia lo establece como la capacidad de llevar las actividades para el cumplimento de los objetivos de una campaña en tiempo preciso, haciendo uso de los recursos que se han asignado previamente. Ahora bien, el uso del software para llevar acciones del marketing digital resulta ser primordial para automatizar los procesos siendo una de las maneras de ser eficientes en este mundo digital, esta automatización de procesos permite hacer seguimientos y obtener mayor control de los servicios y productos que se ofrecen. También aplica en los clientes, al lograr más eficiencia en los procesos se reducen los costos, el tiempo del personal y las respuestas son más rápidas teniendo clientes más satisfechos con la atención brindada.

Como complemento a lo expresado anteriormente, la eficiencia del marketing digital se orienta a los beneficios que pueden obtener las empresas comercializadoras, entre estos lograr un mayor número de clientes potenciales con menores costos y de forma más rápida llegar a ellos, creando una comunicación más asertiva con los clientes actuales y nuevos. Sin duda la eficiencia del marketing digital también se orienta al servicio que se presta a los clientes, ya que por los medios digitales se encuentran más conectados e informados pudiendo visualizar lo que el mercado oferta en tiempo real, identificando las promociones, los beneficios de las marcas, mejores precios, considerando que las aplicaciones digitales siempre están disponibles para ellos ( Londoño, Mora y Valencia 2018).

Marco normativo

En los apartados precedentes se ha mencionado la importancia y evolución del marketing digital, por lo que su reglamentación debe ser un factor importante que considerar. En abril del 2019, la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía de México publicó, en el Diario Oficial de la Federación (DOF), la declaratoria de la nueva Norma Mexicana de comercio electrónico. Dicha norma establece las disposiciones a la que están sujetos "todas aquellas personas físicas o morales que de forma habitual o profesional ofrezca, comercialicen o vendan bienes o servicios mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología" ( DOF, 2019). De acuerdo con Galeano ( 2019b), la norma mexicana de comercio electrónico pretende garantizar los derechos de los consumidores que compren por medios digitales, procurando un marco legal equitativo que facilite la realización de las transacciones comerciales, otorgando seguridad y certeza jurídica. La DOF ( 2019), establece los siguientes aspectos de la norma:

Especificaciones, características y condiciones de los bienes, productos o servicios que se ofrecen vía online.

Mecanismos para verificar la operación, con el fin de que el consumidor pueda aceptar la transacción.

Prueba de la transacción

Garantizar la protección y confidencialidad de la información personal del consumidor.

Aparatado para presentar peticiones, quejas o reclamos.

Información de identidad, pago y entrega.

Por otro lado, para los productos importados vía comercio electrónico se deberá informar sobre:

Lugar de origen.

En el bien o producto se deberá indicar los lugares donde pueda repararse.

Instrucciones para su uso

Garantías que se ofrezcan.

En general, Galeano ( 2019b) menciona que, en concordancia con DOF ( 2019), el consumidor deberá ser informado por el proveedor sobre el derecho que tiene a revocar su consentimiento sin responsabilidad o justificación alguna, dentro de los cinco días próximos contados a partir de la entrega del bien o producto o la aceptación del servicio. Deberá haber un apartado en el que los consumidores puedan calificar y opinar sobre los productos y servicios adquiridos, así como su experiencia durante la compra. Y, por último, el costo del bien o servicio deberá ser informado en su totalidad, incluyendo impuestos, costos de envío, descuentos o cargos adicionales, expresándolo en moneda nacional. La normatividad no aplica para los los servicios financieros que se lleven a cabo en línea.

Marco referencial

La empresa en la que se realizó la investigación y el estudio de caso tiene su matriz en la ciudad de Xalapa, Veracruz, México. Es una mediana empresa en virtud del número de colaboradores que realizan diversas funciones dentro de su estructura organizacional, cuentan con 12 puntos de venta, los cuales la mayoría se encuentran en la Ciudad de Xalapa y las demás en las ciudades de Coatepec Veracruz, Boca del Rio Veracruz y Teziutlán Puebla. Se define como empresa de accesorios de tecnología, ya que sus ventas de productos y servicios se enfocan a dispositivos de conectividad de redes tanto alámbricas como inalámbricas, dispositivos de almacenamiento de información digital, dispositivos de sistemas de vídeo vigilancia, venta de productos eléctricos y tecnológicos tanto básicos como innovadores.

Previo a la implementación del marketing digital la empresa hacía uso del marketing tradicional por medio de volantes publicitarios que repartían fuera de cada una de las sucursales; otro de los medios tradicionales usados fue la inserción de publicidad en los periódicos locales, principalmente, los fines de semana en que hacen mención a las promociones o descuentos; una última estrategia es la promoción por medio de anuncios en la radio y patrocinando eventos transmitidos los fines de semana. La mezcla de los elementos antes mencionados conformaba su estrategia de promoción por medio del marketing tradicional, un aspecto a considerar con este tipo de marketing es que la mentalidad se enfoca más en la venta que en los clientes pensando que los productos o servicios se venden por sí mismos, dando más importancia a la imagen del producto. Sin duda, la evolución se debe enfocar en la necesidad del cliente usando técnicas de segmentación para tener un mayor impacto.

Actualmente, la empresa ha optado por implementar el uso del marketing digital (sin dejar a un lado el tradicional), utilizando diversas herramientas y plataformas tecnológicas para promocionarse. Para ello, hace uso del comercio electrónico el cual se constituye como una herramienta fundamental para la venta de bienes y servicios a través de la red ( Sanabria, Torres y López, 2016). Como parte del comercio electrónico se tiene la plataforma de ventas en línea a través de su página web en la que los clientes pueden ordenar sus compras a través de la tienda en línea. La orden de pedido se hace por medio de repartidores cuyo tiempo máximo de entrega es de dos horas, el pago se puede realizar en línea, en efectivo al entregar el pedido o bien con tarjeta de crédito al recibir su paquete. Todo ello con una garantía de productos de compra segura.

Otra de las herramientas utilizadas en el marketing digital es el uso de la aplicación Amazon siendo una plataforma de bajo costo sobre la nube que permite la venta de productos y servicios ( Rojas-Albarracín, Páramo-Fonseca y Hernández-Merchán, 2017). Sin dejar a un lado el auge de la telefonía móvil, las aplicaciones de mensajería instantánea tampoco deben dejarse de lado para el marketing digital ( García, López-García y Gómez de la Fuente, 2021). La empresa no pudo permanecer ajena a este contexto, por ello, las integró a la promoción por medio de las aplicaciones de WhatsApp y Telegram, en la que de manera constante hacen llegar a sus clientes promociones, esto sin duda favorece una comunicación directa con los clientes, potencializando la venta de productos, que trae como consecuencia el ampliar las ventas.

Por último, hacen uso de las redes sociales, en específico Facebook, mediante el cual logran tener mayores ventas y, a su vez, una mayor interacción con sus clientes. No hay que olvidar que, de acuerdo con Perdigón et al. ( 2018), las herramientas utilizadas en el marketing digital impulsan la demanda mediante el uso del internet, constituyendo el proceso de comercialización a través de los canales digitales. Todas esas técnicas de marketing digital representan el eslabón esencial de la proliferación del comercio electrónico.

Método

El enfoque de la investigación es cuantitativo con un alcance descriptivo para la recolección de datos y su posterior análisis, tuvo como finalidad medir en conjunto las variables sin modificarlas para documentar con precisión la situación real en la que se encuentra el universo de estudio. Finalmente, la investigación fue un estudio de caso respaldado por la empresa con base en la efectividad que se logró en el periodo de análisis y complementada con la percepción del personal de una de las sucursales y de los clientes para tener de forma clara un diagnóstico más exacto sobre la eficiencia de los dos tipos de marketing que en ella se utilizan.

La presente investigación aportó información acerca de qué es lo que le ha dado mejores resultados a la empresa, si el uso del marketing digital o el uso del marketing tradicional y es por eso por lo que se dio respuesta a la siguiente pregunta de investigación: ¿la estrategia de marketing digital ha sido más eficiente que la estrategia de marketing tradicional?

En la población objetivo se consideró al personal y los clientes de la sucursal de la ciudad de Xalapa. En el caso del personal, el propósito fue conocer más acerca por cual medio es que logran vender más productos. En lo referente a los clientes, cómo es que ellos se sienten más atraídos para conocer y adquirir los productos que la empresa les ha ofrecido. A partir de la caracterización de la población, se consideró pertinente realizar un censo para el personal de la sucursal debido a que el número de empleados no es muy amplio en la sucursal. Para los clientes, se llevó a cabo un muestreo con población infinita con el objetivo de recopilar las opiniones de quienes conocen o adquieren los productos que les ofrece la empresa, aplicando la fórmula con un coeficiente de confianza del 90% y un error admisible del 10% se obtuvo un resultado del muestreo de 68, es decir, se aplicó de forma aleatoria el instrumento a 68 clientes de la sucursal.

Los instrumentos fueron diseñados aplicando el método de la operacionalización, por lo que a partir de este ejercicio se identificó el concepto, las dimensiones, los indicadores y los ítems que conformaron el conjunto de preguntas respecto para su medición ( Hernández et al., 2014). El instrumento que se aplicó a los clientes estuvo conformado por dos dimensiones: la primera el marketing digital (siete ítems) y la segunda marketing tradicional (cinco ítems). Para analizar la opinión de los encuestados el instrumento se conformó con una escala con el fin de evaluar el nivel de aprobación por parte de los clientes sobre el tipo de marketing empleado.

Para validar el instrumento aplicado a los clientes se utilizó el método el Alfa de Cronbach siendo éste un índice utilizado para medir la confiabilidad y fiabilidad del tipo consistencia interna de una escala, es decir, para evaluar la magnitud de correlación entre los ítems de un instrumento. La tabla 1 representa la fiabilidad de la escala del instrumento obtenido de una encuesta piloto aplicada a 20 clientes. El resultado del valor de alfa de Cronbach fue de .711 lo que representa un valor del coeficiente alfa de Cronbach aceptable en su consistencia y se puede aplicar esto de acuerdo con George y Mallery ( 2003).

El instrumento que se aplicó a los empleados se validó bajo el juicio de expertos con el apoyo y visto bueno de los gerentes de las sucursales y del supervisor, el cual resultó de manera favorable para su aplicación. Ambos instrumentos se digitalizaron en la plataforma de Google Forms y se aplicaron en el último trimestre del 2019.

Resultados

Capturados los instrumentos, se prosigue a su análisis y así dar continuidad al proceso, el cual consiste en crear las tablas de distribución de frecuencias para cada uno de los ítems logrando tener la información y los resultados de esta investigación. En cuanto al personal, 33.33% de los colaboradores está en desacuerdo sobre cómo se llevó a cabo la campaña publicitaria del marketing tradicional y sus resultados.

Sobre la pregunta de la implementación del marketing digital, 100% respondieron estar de acuerdo, ya que consideraron favorable la campaña publicitaria y los resultados obtenidos de la misma. Otro de los resultados de la investigación fue que, el 66.7% de los colaboradores encuestados mencionaron estar de acuerdo en que el marketing digital tiene mayor alcance en clientes, mientras que el 33.3% está totalmente de acuerdo. Con los mismos porcentajes antes mencionados el personal mencionó que está de acuerdo en considerar que el marketing digital resulta ser más económico que el marketing tradicional.

En el caso de los clientes, sobre el marketing tradicional mencionaron que 63.2% de los encuestados no están ni de acuerdo ni en desacuerdo en el gusto sobre el marketing tradicional que usa la empresa para dar a conocer sus productos. Sin embargo, se pudo observar que el 85% de los encuestados está totalmente de acuerdo y de acuerdo en que deben hacer uso de los medios digitales para el marketing de la empresa. Un dato importante fue que el 70.6% de los clientes encuestados mencionan que conocen los productos de la empresa mediante las redes sociales y un 35.3% mencionó que realizó al menos una compra en línea.

Continuando con el análisis de los resultados, el 94.1% de los clientes encuestados hacen uso de alguna plataforma digital para buscar el producto que necesita, mientras que el 5.9% lo hace de forma tradicional sin ocupar algún tipo de plataforma. Un resultado adicional fue que el 91.2% de los clientes mencionaron que observan más anuncios publicitarios a través de los medios digitales, en comparación con 8.8% que los ve por los medios tradicionales. En cuanto a las compras 50% de los clientes encuestados mencionaron que se les facilita más la compra en línea, mientras que el otro 50% se le facilita más la compra directamente en la sucursal. Finalmente, en cuanto a los resultados descriptivos de los clientes, el 61.8% de los encuestados consideran que el marketing tradicional es de poco uso o pasado de moda.

Análisis correlacional

Para esta investigación se hizo uso de la función de la "Chi cuadrada" (X ²) para comparar las variables que tienen mayor relación y así poder comprobar las hipótesis estadísticas ( Hernández et al., 2014). Para el análisis correlacional se utilizó software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), que es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales aplicadas, además de las empresas de investigación de mercado. Para complementar la Chi cuadrada mediante el programa SPSS se calculó por medio de una tabla de contingencia o tabulación cruzada. Cada variable se subdividió en dos o más categorías, es decir, se calculó para cada celda la diferencia entre la frecuencia observada y la esperada, esta diferencia se eleva al cuadrado y se divide entre la frecuencia esperada. Luego se suman estos resultados y la sumatoria es el valor de X ² obtenida. Finalmente, se realizó la comparación de las variables para encontrar la similitud entre ambas por medio de una prueba estadística que respalde los resultados presentados.

Fuente: elaboración propia. a 3 casillas (75.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es .13. b Calculado solo para una tabla de 2x2

En la tabla 2 se observa cómo la significancia asintótica (bilateral) de la prueba X ² fue de 0.000 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis sobre los clientes en el que se determina que "les gusta y es bueno el resultado del marketing digital de la empresa".

En la tabla 3 de contingencia se observa como la significancia asintótica (bilateral) de la prueba X ² fue de 0.000 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis "el marketing digital usado por la empresa ha gustado y logra un mayor alcance en los clientes".

En la tabla 4 de contingencia se observa como la significancia asintótica (bilateral) de la prueba X ² fue de 0.000 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis "la empresa debe seguir apostando más por el marketing digital ya que es del agrado de los clientes".

Finalmente, la tabla 5 muestra la contingencia donde se observa cómo la significancia asintótica (bilateral) de la prueba X ² fue de 0.000 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis "enfocarse por el marketing digital ya que el resultado ha sido favorable"

Discusión

Es un hecho que a raíz de la pandemia a causa del coronavirus Covid-19, el marketing digital toma un valor primordial en la forma en que las empresas promocionan sus productos o servicios. En este sentido, coincidimos ampliamente con lo expresado por Núñez y Miranda ( 2020) cuando afirman que el marketing digital es un elemento vital para las organizaciones, pues permite hacer uso de herramientas eficaces para mejorar la publicidad, entendiendo que el marketing digital y el tradicional deben ser parte de un apoyo mutuo para ser identificados como elementos estratégicos en la organización y así lograr una ventaja competitiva sobre las demás empresas.

Existe similitud de resultados en la investigación realizada por Hernández, Pitre y Builes ( 2021) sobre el impacto del marketing digital en las empresas colombianas cuando concluyen que los entornos competitivos en el mundo globalizado han visto necesario que las empresas mejoren su estrategia de innovación para lograr resultados eficientes y eficaces, siendo el marketing digital una herramienta que acerca a la empresa a sus clientes, lo que permite procesar información real del comportamiento de los mismos, favoreciendo el desarrollo de mejoras en sus productos o servicios, al igual que en Colombia en México el implementar el marketing digital mejora la comunicación con los clientes y consumidores, obteniendo retroalimentación para su mejorar continua. Finalmente, la utilización de las herramientas digitales por medio de internet hace posible extender su mercado en los ámbitos locales, regionales, nacionales e internacionales sin que esto signifique costos adicionales.

Algo importante a destacar es que el análisis comparativo entre los tipos de marketing en cuestión se realizó en el último semestre del año previo a la pandemia, por lo que los resultados no dejan de ser significativos en el sentido de que previo al confinamiento los colaboradores y clientes preferían el marketing digital, entendiendo que seguramente su crecimiento y preferencia sigue en aumento, por tal motivo aunque ambos tipos de marketing deben complementarse es necesario canalizar los esfuerzos para mejorar el marketing digital, ya que el uso de herramientas tecnológicas digitales cada vez tiene un mayor crecimiento por lo que es necesario ampliar el uso de dichas herramientas para poder llegar a un mayor número de clientes potenciales.

Finalmente, la presente investigación invita a discutir la importancia del marketing digital en todo tipo de organizaciones viéndolo como una necesidad en la actualidad. Como complemento a lo realizado en este artículo, sería conveniente ahora que se ha llegado a la "nueva normalidad" a causa de la pandemia y aún con algunas restricciones de movilidad realizar un nuevo análisis para evaluar el aporte en el éxito de la publicidad que cada tipo de marketing proporciona a la empresa del estudio de caso.

Conclusiones

Con base en los resultados obtenidos en que el 94.1% de los clientes que se encuestaron hacen uso de alguna plataforma y que 91.2% observan los anuncios publicitarios a través de los medios digitales, se concluye que hoy en día la tecnología se ha vuelto necesidad para las personas lo cual abre una enorme ventaja para los medios digitales en comparación de los medios tradicionales. Se puede decir que, la estrategia de la implementación del marketing digital en la empresa del estudio de caso fue crucial para continuar siendo competitiva en el mercado, ya que resultó ser una pieza clave para dar a conocer sus productos y servicios a través del uso de los medios de comunicación. Con este estudio se pudo demostrar que para la empresa de tecnología, el marketing digital es más eficiente, aprovechando mejor los recursos con los que cuenta, por lo que reduce sus costos de operación, es más innovador y a su vez logra tener un mayor alcance en las personas llegando a ellos y logrando captar su atención y así mismo, lograr despertar una necesidad de forma indirecta en el cliente potencial.

En cuanto a los resultados de las hipótesis estadísticas, el resultado ha sido favorable y tiene más aceptación por parte de los clientes, por tal motivo, se concluye que el marketing digital cada vez tiene mayor aprobación que el marketing tradicional debido a que resulta más eficiente y rentable para las empresas comerciales. Es importante destacar que el análisis correlacional planteado supone una contribución a la manera de evaluar el marketing en las organizaciones en la medida que permite comparar la aceptación y efectividad de las acciones tradicionales y digitales. De cara a futuros estudios, sería conveniente analizar este fenómeno en contextos diferentes, ya sea en la misma empresa, pero en diversa temporalidad o inclusive en distintas organizaciones haciendo un análisis del costo-beneficio de la implementación del marketing digital, considerando variables como costos, ventas, utilidades y ampliación del mercado potencial.

Referencias

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Análisis del marketing digital versus marketing tradicional. Un estudio de caso en empresa tecnológica

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