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En la actualidad las empresas están más enfocadas en la experiencia del cliente, la personalización y la eficiencia operativa, todo impulsado por la tecnología digital (Juárez, 2024).

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Innovaciones tecnológicas relevantes para el comercio electrónico guatemalteco.

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Innovaciones tecnológicas relevantes para el comercio electrónico guatemalteco.

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Los pagos móviles han ganado popularidad en todo el mundo, y Guatemala no es una excepción. Empresas fintech como: Tigo Money, M-Pesa, Tilopay, han introducido soluciones de pagos móviles que permiten a los usuarios realizar transacciones desde sus teléfonos móviles de forma segura y conveniente.

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En el comercio electrónico, la entrega rápida y confiable es esencial. En Guatemala, han surgido varias aplicaciones y plataformas de entrega a domicilio, como Glovo, Uber Eats y Rappi, que permiten a los comercios electrónicos ofrecer servicios de entrega eficientes a sus clientes.

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Los marketplaces en línea proporcionan una plataforma centralizada para que los comercios electrónicos muestren y vendan sus productos. En Guatemala, MercadoLibre y Linio son dos ejemplos de marketplaces populares donde los comerciantes pueden alcanzar a una amplia base de clientes en línea

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El comercio electrónico se ha convertido en una industria de rápido crecimiento en Guatemala en los últimos años, y el futuro de este sector parece muy prometedor para los guatemaltecos. 

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Perspectivas futuras y tendencias del comercio electrónico en el país.

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Perspectivas futuras y tendencias del comercio electrónico en el país.

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Crecimiento continuo: Se espera que el comercio electrónico siga creciendo en Guatemala en los próximos años.

Mayor penetración de dispositivos móviles: El uso de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles seguirá aumentando en Guatemala, lo que significa que más personas podrán acceder al comercio electrónico a través de sus dispositivos móviles.

Personalización y experiencia del cliente: La personalización se está convirtiendo en una tendencia importante en el comercio electrónico.

Omnicanalidad: La integración de canales en el comercio electrónico será fundamental. Los consumidores esperan tener una experiencia de compra fluida y consistente en todos los puntos de contacto, ya sea en línea, en tiendas físicas o a través de dispositivos móviles.

Logística y entrega: Se espera que las empresas inviertan en soluciones de logística y entrega eficientes para cumplir con las expectativas de entrega rápida y confiable de los clientes. Tecnologías como la entrega con drones o vehículos autónomos podrían tener un impacto en el futuro de la logística del comercio electrónico.

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Impacto de la inteligencia artificial, realidad aumentada y blockchain 

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Impacto de la inteligencia artificial, realidad aumentada y blockchain 

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La IA es una herramienta que puede mejorar la experiencia del cliente al ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y asistencia virtual a través de . También puede ayudar a las empresas a analizar grandes volúmenes de datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que les permite tomar decisiones más informadas en términos de marketing y estrategias de ventas

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La RA permite a los clientes visualizar productos en un entorno virtual antes de realizar una compra. Por ejemplo, los clientes pueden probarse virtualmente ropa o muebles en su hogar antes de comprarlos.

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El uso de la tecnología blockchain permite crear registros inmutables de todos los datos, variables y procesos utilizados por los algoritmos de inteligencia artificial en los procesos de toma de decisiones. Esto facilita enormemente la auditoría de los procesos en su conjunto.

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Desafíos y oportunidades en la adopción de nuevas tecnologías para el comercio electrónico en Guatemala.

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Desafíos y oportunidades en la adopción de nuevas tecnologías para el comercio electrónico en Guatemala.

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En Guatemala, el confinamiento aceleró el uso de plataformas tecnológicas y propició el autoaprendizaje para que las empresas pudieran seguir llevando a cabo sus actividades en una modalidad virtual (Asies).

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En el área de innovación: Es importante tomar en cuenta que Guatemala tiene muy poco acceso a la tecnología en los procesos productivos, ocupando el puesto 110 de 132 países, de acuerdo con el Global Innovation Index 2022 y que esto repercute directamente en la desigualdad de oportunidades para los guatemaltecos. (Asies)

Educación: La falta de conciencia y educación sobre las nuevas tecnologías y su aplicación en el comercio electrónico puede ser un desafío. Es necesario invertir en programas de educación y promoción para capacitar a los comerciantes y consumidores sobre los beneficios y las mejores prácticas de las nuevas tecnologías.

Seguridad y confianza: La seguridad y la confianza son problemas críticos en el comercio electrónico. Los consumidores necesitan sentirse seguros al realizar transacciones en línea y compartir su información personal.

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Acceso a nuevos mercados: Las nuevas tecnologías en el comercio electrónico pueden ayudar a las empresas guatemaltecas a expandirse más allá de los límites geográficos y acceder a nuevos mercados a nivel nacional e internacional.

Mejora de la eficiencia operativa: Las nuevas tecnologías pueden mejorar la eficiencia operativa en el comercio electrónico al automatizar procesos, gestionar inventarios de manera más eficiente y agilizar las operaciones comerciales en general.

Experiencia del cliente mejorada: Las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades para brindar experiencias de compra más personalizadas y atractivas para los clientes. La inteligencia artificial, la realidad aumentada y otras tecnologías pueden ayudar a crear interacciones más significativas con los clientes y mejorar la satisfacción general del cliente.

Innovación y diferenciación: La adopción de nuevas tecnologías en el comercio electrónico puede ayudar a las empresas guatemaltecas a destacarse en un mercado competitivo y diferenciarse de la competencia.

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Guatemala ha experimentado un desarrollo inimaginable en el volumen de su comercio electrónico, la pandemia sin llegar a lejos ha incentivado a que el país busque alternativas y en los últimos años ha generado que este comercio crezca, aumentando casi un 89% al año 2022

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1. Segun estudios de compra, se estima que 6 de 10 compradores en línea en Guatemala realizan compras por internet al menos una vez al mes. En su mayoría compran utilizando redes sociales.

2. Este modelo de compra utiliza diferentes métodos de pago, siendo las principales, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, transferencia bancaria, billeteras u otro medio que exista.

3. La República, indica que un 87% de la población guatemalteca prefiere realizar compras en línea a través del teléfono celular y el restante en computadora.

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Factores culturales, económicos y tecnológicos que influyen en el comercio electrónico en Guatemala.

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Factores culturales, económicos y tecnológicos que influyen en el comercio electrónico en Guatemala.

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Factores culturales: dentro de estos factores, los patrones de compra tradicional también pueden afectar la adopción del comercio electrónico, la preferencia por tiendas físicas o un mercado local puede dificultar la migración a un comercio en línea. parte de esta transición está en la confianza a la tecnología, la familiaridad y educación puede influir en la percepción del comprador.

Factores Económicos: los servicios bancarios y sistemas de pago en línea que existan son cruciales para que este comercio se desarrolle, una plataforma estable ayuda a que el comercio crezca y la falta de tarjetas o métodos de pago puede ser un obstáculo para el comercio, parte de su influencia es el poder adquisitivo con el que cuenta la población para poder realizar compras en línea, ya que esto influye a medida que la economía crece y las personas tienen acceso ha ingresos.

Factores Tecnológicos: la disponibilidad del internet es un factor determinante para que el comercio crezca ya que aún se tienen sectores que no han sido involucrados, el desarrollo de sitios web y aplicaciones de comercio influyen en la adopción de esta modalidad, es necesario que estas plataformas sean amigables, variables en productos y seguras, parte de la confianza es la seguridad que estas pueden brindar al realizar una transacción, su protección personal y financiera es primordial para el comercio electrónico como la confianza que esta pueda dar sobre sus productos.

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Principales actores y empresas en el mercado guatemalteco.

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Principales actores y empresas en el mercado guatemalteco.

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Las compañías que tienen a los guatemaltecos comprando en sitios de internet con registros de más de 70 mil visitas a partir del año 2022 son:

Walmart

Cemaco

Impexra

Guatemala Digital

Kemik

Pacifiko

Derma Center

Cementos progreso

Max

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Iniciativas para promover el comercio electrónico Guatemala

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Iniciativas para promover el comercio electrónico Guatemala

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Ley para promover y facilitar el comercio electrónico transfronterizo: La iniciativa propone modificar la Ley del Impuesto al Valor Agregado, Ley de Actualización Tributaria (que regula el Impuesto Sobre la Renta) y las Disposiciones para el Fortalecimiento de la Administración Tributaria

La iniciativa agrega las definiciones de “productos o bienes digitales”, definiéndolos como un bien incorpóreo e intangible que se comercializa por medios electrónicos. Agrega las definiciones de importación y exportación de estos productos o bienes digitales y agrega como hechos generadores del impuesto, la venta o permuta de productos o bienes digitales y su importación. En la definición de importación de estos bienes o productos, agrega que es la descarga y comercialización de terceros países de productos digitales destinados al uso o consumo definitivo en el país.

MIPYMES en línea: La iniciativa es parte de los programas de capacitación en comercio electrónico que implementa el Centro Regional de Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (CENPROMYPE), con el apoyo del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América y ejecutado por más de 40 instituciones los países de la región SICA, entre las que el Ministerio de Economía de Guatemala (MINECO) forma parte.

Por medio de “MIPYMES en línea” los empresarios participantes obtendrán las líneas estratégicas y las acciones necesarias para que sus negocios comiencen a vender en línea, o consoliden su participación en este canal.

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Empresas guatemaltecas que han tenido éxito en el comercio electrónico

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Empresas guatemaltecas que han tenido éxito en el comercio electrónico

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1. Grupo Distelsa: Esta empresa es conocida por su cadena de tiendas de electrodomésticos llamada

"Cemaco". Han logrado expandir su presencia en línea con una plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos para el hogar.

2. Tiendas MAX: Esta cadena minorista guatemalteca ofrece una amplia selección de productos, productos electrónicos y electrodomésticos. Han invertido en una plataforma de comercio electrónico sólida que les ha permitido llegar a un público más amplio en todo el país.

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Plataformas de comercio digital que podrían ser útiles para los negocios en Guatemala

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Plataformas de comercio digital que podrían ser útiles para los negocios en Guatemala

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1. Shopify: Una plataforma líder que permite a las empresas crear tiendas en línea personalizadas con facilidad y gestionar sus ventas, inventario y marketing.

2. Amazon: Una de las mayores plataformas de comercio electrónico a nivel mundial que permite a los vendedores listar y vender una amplia gama de productos.

3. Etsy: Especializada en productos hechos a mano, vintage y materiales creativos, esta plataforma es ideal para empresas guatemaltecas que ofrecen artesanías y productos únicos.

4. eBay: Una plataforma global de subastas y ventas directas que permite a los vendedores llegar a una amplia audiencia de compradores en todo el mundo.

5. Alibaba: Especializada en el comercio B2B (empresa a empresa), Alibaba es una plataforma importante para la importación y exportación de productos a nivel internacional.

6. MercadoLibre: Una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de América Latina, que conecta a vendedores y compradores en varios países de la región, incluido Guatemala.

7. Facebook Marketplace: Permite a las empresas locales listar y vender productos directamente a través de la red social, alcanzando a una audiencia local y global.

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Alianzas entre empresas locales y plataformas internacionales

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Alianzas entre empresas locales y plataformas internacionales

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Puntos clave sobre estas alianzas:

1. Acceso a nuevos mercados: Las empresas locales guatemaltecas pueden acceder a mercados internacionales a través de las plataformas de comercio digital, lo que les brinda la oportunidad de expandir su base de clientes y aumentar sus ventas.

2. Mayor visibilidad y alcance: Al asociarse con plataformas internacionales de comercio digital, las empresas guatemaltecas pueden aumentar su visibilidad en línea y llegar a una audiencia más amplia de consumidores potenciales en todo el mundo.

3. Facilidad de transacciones: Las plataformas de comercio digital suelen ofrecer herramientas y servicios que facilitan las transacciones comerciales, lo que puede simplificar el proceso de compra tanto para las empresas como para los clientes.

4. Crecimiento del comercio electrónico local: La asociación con plataformas internacionales puede fomentar el crecimiento del comercio electrónico local al proporcionar a las empresas guatemaltecas acceso a tecnologías y prácticas comerciales innovadoras.

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https://www.congreso.gob.gt/noticias_congreso/7909/2022/2#gsc.tab=0

https://guatemala.gob.gt/mipymes-en-linea-impulsa-el-comercio-electronico-en-centroamerica/

https://rockcontent.com/es/blog/plataformas-de-comercio-electronico/

Michalczewsky, K. (s.f.). Conexion INTAL. Obtenido de Factores de desarrollo del comercio electrónico : https://conexionintal.iadb.org/2017/03/08/el-comercio-electronico-y-los-factores-de-su-desarrollo/

Pulso Capital. (12 de Agosto de 2022). Obtenido de Los cinco e-commerce más populares de Guatemala en julio de 2022: https://pulsocapital.com/los-cinco-e-commerce-mas-populares-de-guatemala-en-julio-de-2022/#Posicionarse_en_la_mente_de_los_guatemaltecos

República. (08 de Mayo de 2023). Obtenido de El volumen de comercio electrónico en Guatemala aumentó un 89% durante el 2022: https://republica.gt/economia/el-volumen-de-comercio-electronico-en-guatemala-aumento-un-89-durante-el-2022-20235817480

WTO. (2018). Obtenido de Informe sobre el comercio Mundial 2018: https://www.wto.org/spanish/res_s/publications_s/wtr18_0_s.pdf

https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/

https://www.esi.uclm.es/www/jjcastro/coe/evolucion.html

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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Esto puede incluir la venta de productos físicos, como ropa o dispositivos electrónicos, así como servicios digitales, como la descarga de software o la transmisión de contenido multimedia. El comercio electrónico puede llevarse a cabo en diferentes formas, como sitios web de tiendas en línea, plataformas de subastas, mercados en línea, y también a través de aplicaciones móviles.

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El comercio electrónico ha experimentado una notable evolución desde sus inicios en la década de 1990 hasta la actualidad. A continuación unas etapas claves de su evolución:

Nacimiento y primeros pasos (años 90): El comercio electrónico surge con la creación de sitios web de ventas directas al consumidor, como Amazon y eBay. Estos sitios permiten a los usuarios comprar y vender productos en línea de manera relativamente sencilla.

Expansión y adopción masiva (finales de los 90 y principios de los 2000): Con el aumento de la accesibilidad a internet y la mejora de la seguridad en las transacciones en línea, el comercio electrónico experimenta un crecimiento explosivo. Las empresas tradicionales también comienzan a incursionar en el comercio electrónico, creando sus propias tiendas en línea.

Diversificación de modelos de negocio (años 2000 y 2010): Se desarrollan nuevos modelos de negocio en el comercio electrónico, como el dropshipping, el comercio electrónico social y los mercados en línea especializados. Además, se producen avances significativos en la logística y la infraestructura de entrega para satisfacer la creciente demanda de compras en línea.

Movilidad y omnicanalidad (años 2010 en adelante): El crecimiento de los dispositivos móviles y las aplicaciones de compra impulsan la necesidad de experiencias de compra optimizadas para dispositivos móviles. Las estrategias omnicanal, que integran las experiencias de compra en línea y fuera de línea, se vuelven más importantes para las empresas.

Personalización y experiencia del cliente (actualidad): Las empresas están utilizando tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para personalizar las experiencias de compra en línea, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y servicios al cliente mejorado. La experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito en el comercio electrónico.

Tendencias emergentes (actualidad): El comercio electrónico está experimentando nuevas tendencias, como la realidad aumentada para la visualización de productos, la integración de voz para compras en línea, el comercio social en plataformas como Instagram y TikTok, y la creciente importancia del comercio electrónico sostenible y ético.

El comercio electrónico ha evolucionado desde sus humildes comienzos hasta convertirse en una parte integral de la economía global, transformando la forma en que compramos y vendemos productos y servicios.

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IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ECONOMÍA MUNDIAL

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IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ECONOMÍA MUNDIAL

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El comercio electrónico desempeña un papel cada vez más importante en la economía mundial por varias razones clave:

1. Crecimiento económico: El comercio electrónico ha contribuido significativamente al crecimiento económico global al proporcionar una plataforma para la expansión de negocios, tanto para empresas establecidas como para emprendedores. Facilita el acceso a mercados internacionales, lo que permite a las empresas llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas.

2. Creación de empleo: El comercio electrónico no solo ha creado empleos directos en áreas como el desarrollo web, la logística y el servicio al cliente en línea, sino que también ha estimulado el crecimiento de industrias relacionadas, como la publicidad en línea, el marketing digital y la gestión de datos.

3. Innovación tecnológica: El comercio electrónico impulsa la innovación tecnológica al promover el desarrollo de nuevas herramientas y plataformas para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la logística y la gestión de inventarios, y garantizar la seguridad en las transacciones en línea. Esto incluye avances en inteligencia artificial, análisis de datos, realidad aumentada, entre otros.

4. Acceso a mercados globales: El comercio electrónico elimina las barreras geográficas y permite a las empresas llegar a clientes en todo el mundo. Esto es especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), que pueden expandir su alcance sin la necesidad de establecer una presencia física en múltiples ubicaciones.

5. Eficiencia y conveniencia: El comercio electrónico ofrece a los consumidores una experiencia de compra conveniente y eficiente al permitirles realizar compras en cualquier momento y lugar, desde la comodidad de sus dispositivos conectados a internet. Esto ha llevado a un aumento en la demanda de productos y servicios en línea, impulsando el crecimiento del comercio electrónico.

6. Reducción de costos: Para las empresas, el comercio electrónico puede ser una forma más económica de operar en comparación con los modelos tradicionales de venta al por menor. Esto se debe a la reducción de los costos asociados con la apertura y mantenimiento de tiendas físicas, así como a la optimización de la cadena de suministro y la logística.

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EMPRESAS DE ÉXITO -COMERCIO ELECTRÓNICO-

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EMPRESAS DE ÉXITO -COMERCIO ELECTRÓNICO-

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1. Amazon: Como uno de los pioneros en el comercio electrónico, Amazon ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos en línea. Comenzando como una librería en línea, ha crecido hasta convertirse en un gigante global que ofrece una amplia gama de productos y servicios.

2. Alibaba: Fundada por Jack Ma, Alibaba es una plataforma de comercio electrónico líder en China y una de las más grandes del mundo. Con sus diversas plataformas, incluida Alibaba.com para comercio B2B y Taobao y Tmall para consumidores, ha transformado el panorama del comercio electrónico en China y más allá.

3. JD.com: Otro gigante del comercio electrónico chino, JD.com se destaca por su enfoque en la calidad y la autenticidad de los productos. Su modelo de negocio centrado en la logística y la entrega rápida ha contribuido a su éxito.

4. MercadoLibre: Con sede en América Latina, MercadoLibre es una de las plataformas de comercio electrónico más importantes de la región. Ofrece una amplia gama de productos y servicios, incluidos pagos en línea y servicios financieros, lo que lo convierte en un actor clave en el ecosistema digital de la región.

5. Shopify: Como plataforma de comercio electrónico líder, Shopify permite a individuos y empresas crear fácilmente tiendas en línea y vender sus productos. Su enfoque en la facilidad de uso y la personalización ha atraído a millones de usuarios en todo el mundo.

6. Zalando: Es una empresa de moda en línea con sede en Alemania que ha experimentado un crecimiento significativo en Europa. Ofrece una amplia selección de ropa, calzado y accesorios de moda, y se ha destacado por su enfoque en la experiencia del cliente y la logística eficiente.

7. Walmart: Si bien es conocido principalmente como un minorista físico, Walmart ha realizado grandes inversiones en su plataforma de comercio electrónico en los últimos años. Ha logrado un crecimiento significativo en las ventas en línea, aprovechando su amplia red de tiendas físicas para ofrecer opciones de recogida y entrega rápidas.

Estos son solo algunos ejemplos de casos de éxito en el comercio electrónico a nivel mundial, pero hay muchos más.

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El comercio electrónico es un campo en constante crecimiento y las estadísticas pueden variar a continuación datos estadísticos del comercio electrónico:

1. Crecimiento del mercado: El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años y se espera que continúe. Según Statista, las ventas mundiales de comercio electrónico en 2023 alcanzaron los 6,5 billones de dólares estadounidenses, y se espera que crezcan aún más en los próximos años.

2. Dispositivos móviles: El uso de dispositivos móviles para realizar compras en línea está en aumento. Según eMarketer, las ventas minoristas móviles representaron más del 70% de las ventas totales de comercio electrónico en 2022.

3. Plataformas populares: Amazon sigue siendo una de las plataformas líderes en el comercio electrónico a nivel mundial, seguida de empresas como Alibaba, eBay y Walmart.

4. Compras transfronterizas: El comercio electrónico transfronterizo está en aumento, con más consumidores comprando en sitios web extranjeros. Según la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), se estima que el comercio electrónico transfronterizo representará el 22% del comercio electrónico global para 2023.

5. Impacto de la pandemia: La pandemia de COVID-19 aceleró aún más el crecimiento del comercio electrónico, ya que más consumidores recurrieron a las compras en línea debido a las restricciones de movimiento y cierres físicos de tiendas.

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Juárez, E. (5 de enero de 2024). ¡Más de Q2 mil millones en impuestos! Así se mueve el e-Commerce en Guatemala. Soy502. https://www.soy502.com/articulo/comercio-digital-guatemala-sigue-apostando-trabajo-remoto-101835

Xicará, E. (1 de marzo de 2024). 5 tendencias de comercio electrónico para empresas de Guatemala en 2024. Tilopay Connect; Tilopay. https://connect.tilopay.com/es-gt/5-tendencias-de-comercio-electronico-para-empresas-de-la-region-en-2024/

Banafa, A. (26 de mayo 2016). Blockchain y la inteligencia artificial: ¿La pareja ideal? OpenMind. https://www.bbvaopenmind.com/tecnologia/inteligencia-artificial/blockchain-y-la-inteligencia-artificial-la-pareja-idealblockchain-y-la-inteligencia-artificial-la-pareja-ideal/

Asies, P. (s/f). ¿Cuáles son los retos que la revolución digital trajo para Guatemala? Org.gt. Recuperado el 7 de mayo de 2024, de http://www.asies.org.gt/cuales-son-los-retos-que-la-revolucion-digital-trajo-para-guatemala/