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Qui allegato il PDF riassuntivo per studiare e ripassare.

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Di Seguito le Slide della lezione su Skype. Caricate anche su Classroom come da voi richiesto.

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Se non eri presente alla lezione Skype guardati prima la dispensa nell'apposito modulo
Assegnato per il 20/05/2020

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Come da voi richiesto. visto che vi trovate meglio con le Classrooms,  le ho attivate anche per questa materia in modo da darvi maggiori possibilità per gestire consegne di compiti e scadenze.

La piattaforma Padlet rimarrà comunque attiva per tutti coloro che non riescono ad accedere a questo nuovo strumento.

Allego i codici per collegarvi alle Classrooms di Accoglienza:
1A:  tqva3uz
1B: kt2lov3

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In questo modulo trovi il materiale sintetico-schematico di tutto il modulo in PDF.
Puoi scaricarlo per il ripasso.

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Audio-Lettura della mappa sintetica sopra.

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In questo video ascoltiamo come l'operatore al Front Office riesce a risolvere una problematica soddisfacendo il cliente.

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Comunicazione al Front Office - Soddisfare le Richieste dei Clienti

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In questo video sentiamo un esempio di corretta comunicazione al centralino.
Si analizza il caso in cui terze persone chiedono di poter parlare con un ospite del nostro albergo ma questo non è disponibile oppure non desidera rispondere.
Ecco come prendiamo nota delle comunicazioni che ci vengono dette di riportare.

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Comunicazione al Front Office - I Messaggi per gli Ospiti

# data[].attributes.headline
1_Passare una chiamata ad altri operatori o ai clienti

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1_Passare una chiamata ad altri operatori o ai clienti

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In questo video analizziamo come si risponde al centralino e quali sono le corrette procedure per poter prendere nota di chi chiama ed annunciarlo ad altri operatori o ai clienti.

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Comunicazione al Front Office - Come passare una chiamata

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Ciao Ragazzi! Come state?
Per poter continuare la didattica a seguito dell'emergenza coronavirus, ho cercato di venire incontro il più possibile a tutte le vostre esigenze o difficoltà elettroniche, utilizzando questo semplice strumento, di facile utilizzo, facilmente raggiungibile da tutti.
Vi ricordo che sono sempre disponibile per qualsiasi cosa.
In fondo a questo modulo trovate tutorial e risposte per tutte le diverse problematiche.
↓

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NOTA BENE:
*Per visualizzare le risorse e questo padlet stesso, non c'è bisogno di nulla: niente password, niente account.
Con un semplice click da qualsiasi dispositivo elettronico avete accesso a tutto il materiale*

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La scuola va avanti con la didattica online.
Faremo delle lezioni in diretta su skype seguendo l'orario scolastico, in modo ridotto.
1B : ogni mercoledì dalle 9.00
1A : ogni mercoledì dalle 10.00

Per collegarti alla lezione segui questi link ed entra nella tua classe skype:
Per il 1B:
https://join.skype.com/pXBx2V4Zck69

Per il 1A
https://join.skype.com/kSygN9awK9Hf

Di seguito un tutorial per installare skype sul pc e creare un account. Ti ricordo che skype è disponibile anche per tablet e smartphone.

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Skype - Installazione, creazione account e accesso

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Strutture Ricettive Semoventi, spiegate a video.

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Slide della Lezione su Skype.
Argomenti: il Centralino, come Rispondere ad una Chiamata, come Inoltrare una Chiamata, il Foglio Comunicazioni

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Slide della Lezione su Skype.

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4_Comunicazione Verbale/Non Verbale al FO

# data[].attributes.subject
4_Comunicazione Verbale/Non Verbale al FO

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Rispondere alle seguenti domande:
1) elenca gli errori che il concierge ha fatto nella prima parte del video.
2) elenca almeno 3 differenze tra la prima e la seconda parte del video.
Assegnato per il 15/04/2020

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3_Comunicazione Verbale/Non Verbale al FO

# data[].attributes.subject
3_Comunicazione Verbale/Non Verbale al FO

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1) Guardare il video
2) Esercizi pag. 126 e rispondere alle domande riportate nel modulo "Riepilogo esercizi"

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Comunicazione Verbale e Non Verbale al FO

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Nella sezione "Video Didattici" visualizzare il video "Movimento del Giorno" e seguire le istruzioni elencate nella scheda di descrizione.
Assegnato per il 01/04/2020

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Pag. 80-81 (Vedi nella sezione "video didattici" il filmato)
Pag. 84-85
Assegnati per il 25/03/2020

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Assegnato per il 18/03/2020

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Slide della Lezione su Skype.
Argomenti: Tipologie di Comunicazione al FO, Regole per una buona Comunicazione, Caratteristiche della Comunicazione.

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Slide della Lezione su Skype.
Argomenti: Processo Comunicativo, Comunicazione Verbale e non Verbale

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Strutture Extralberghiere e All'aperto, spiegate a video.

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Slide della Lezione su Skype.
Argomenti: Il Reparto del Sorriso, La Struttura del FO, Il Banco del FO, Le Attrezzature del FO, Il Back Office.

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Slide della Lezione su Skype.
Argomenti: Il Regolamento Aziendale, Il Codice Etico, 10 Regole del Perfetto Receptionist, Una Giornata al Front Office

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Slide della Lezione su Skype.
Argomenti: La Formazione, Le Doti Umane, L'igiene Personale

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1) Ascoltare la conversazione.
2) Riprodurre il modulo "movimento del giorno" pag. 75 del libro e compilarlo con i dati riportati nel video

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La Comunicazione Tra Front Office e Housekeeping

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Es. pag. 80-81 del libro

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Vediamo all'interno di un Hotel dove si trovano i Reparti della Room Division

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La Room Division è il settore lavorativo all'interno di un Hotel che si occupa di accoglienza. Vediamo come sono suddivisi i reparti che ne fanno parte.

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Che cos'è e che cosa significa il termine Organigramma?

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Puoi mandare i tuoi elaborati attraverso:
- REGISTRO ELETTRONICO.
(In fondo tutorial specifico)

- EMAIL all'indirizzo
esercitazionestudenti@gmail.com

- WHATSAPP attraverso i gruppi chat della classe, creati a scuola prima dell'emergenza covid, per il coordinamento delle esercitazioni al Front Office.

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Video tutorial 7 - Restituzione compiti alunni con Argo Famiglia

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Strutture Alberghiere e Paralberghiere, spiegate a video