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ARMAR UN EQUIPO TRANSVERSAL CON UN REPRESENTANTE DE CADA ÁREA PARA DISEÑAR DESDE CERO EL PROCESO DE VENTA DIGITAL

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ARMAR UN EQUIPO TRANSVERSAL CON UN REPRESENTANTE DE CADA ÁREA PARA DISEÑAR DESDE CERO EL PROCESO DE VENTA DIGITAL

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Focus Grou de experiencia de clientes que hayan adquirido a través de canal digital, análisis de encuestas satisfacción

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Focus Grou de experiencia de clientes que hayan adquirido a través de canal digital, análisis de encuestas satisfacción

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Focus Group para conocer opiniones y propuestas de Asesores 

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Focus Group para conocer opiniones y propuestas de Asesores 

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Reconocer a los Asesores con mejor desempeño e integralidad digital

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Reconocer a los Asesores con mejor desempeño e integralidad digital

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Generación de espacios entre herramienta digital y el Asesor

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Generación de espacios entre herramienta digital y el Asesor

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Contemplar en canal todas las variantes del proceso de venta (Servicios, accesorios y adicionales)

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Contemplar en canal todas las variantes del proceso de venta (Servicios, accesorios y adicionales)

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Sensibilización - Cápsulas de proceso digital

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Sensibilización - Cápsulas de proceso digital

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Tener un asesor experto que brinde soporte a clientes y personal en el proceso

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Tener un asesor experto que brinde soporte a clientes y personal en el proceso

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Cercanía de Directivos transmitiendo estrategias canal digital

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Cercanía de Directivos transmitiendo estrategias canal digital

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identificar que procesos son necesarios digitalizar para optimizar la digitalización 

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identificar que procesos son necesarios digitalizar para optimizar la digitalización 

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Generar procesos de capacitación y acompañamiento permanente al asesor 

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Generar procesos de capacitación y acompañamiento permanente al asesor 

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Generar un esquema en donde el canal digital aporta al dealer (No es competencia)

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Generar un esquema en donde el canal digital aporta al dealer (No es competencia)

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Generar incentivos diferenciadores para compras digitales 

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Generar incentivos diferenciadores para compras digitales 

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Articular lo digital con lo presencial (Acompañamiento y definición de aspectos presenciales) 

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Articular lo digital con lo presencial (Acompañamiento y definición de aspectos presenciales) 

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Falta de integración de adicionales en proceso de compra

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Falta de integración de adicionales en proceso de compra

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Falta capacitacion conocimiento en tema digitales

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Falta capacitacion conocimiento en tema digitales

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Falta un enfoque digital a la comercialización

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Falta un enfoque digital a la comercialización

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Falta de entendimiento de las oportunidades

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Falta de entendimiento de las oportunidades

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Los vehículos son mas una COMPRA EMOCIONAL que RACIONAL, y el cliente quiere verlo, sentirlo, olerlo, para definir su compra

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Los vehículos son mas una COMPRA EMOCIONAL que RACIONAL, y el cliente quiere verlo, sentirlo, olerlo, para definir su compra

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Descuentos a clientes que compran por este canal

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Descuentos a clientes que compran por este canal

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Clientes tradicionales no cambian el proceso de venta presencial

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Clientes tradicionales no cambian el proceso de venta presencial

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Brecha generacional de clientes y asesores

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Brecha generacional de clientes y asesores

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Miedo a lo desconocido, percibir como amenaza

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Miedo a lo desconocido, percibir como amenaza

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No están claras las garantías que tienen al comprar por la web

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No están claras las garantías que tienen al comprar por la web

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Unión gestión de herramientas digitales con la gestión del Asesor

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Unión gestión de herramientas digitales con la gestión del Asesor

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Incredulidad de los CLIENTES

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Falta de incentivos para los clientes que compran por la web

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Falta de incentivos para los clientes que compran por la web

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Complejidad para realizar adecuaciones al canal digital (Cambios al desarrollo inicial)

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Complejidad para realizar adecuaciones al canal digital (Cambios al desarrollo inicial)

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Hacer más atractivo el catálogo de productos

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Hacer más atractivo el catálogo de productos

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Clientes objetivos no conocen de ventas por canal digital

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Clientes objetivos no conocen de ventas por canal digital

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Variedad de productos integrados al canal

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Variedad de productos integrados al canal

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Tiempos de respuesta demorados, teniendo en cuenta que hay mucha competencia

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Tiempos de respuesta demorados, teniendo en cuenta que hay mucha competencia

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Personal no promociona lo ve como amenaza a su trabajo

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Personal no promociona lo ve como amenaza a su trabajo

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Desconfianza Asesor hacia estas herramientas

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Desconfianza Asesor hacia estas herramientas

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Falta de Capacitación de los asesores en ventas digitales 

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Falta de Capacitación de los asesores en ventas digitales 

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Facilidad de  manejo del canal digital (todo tipo de cliente)

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Facilidad de  manejo del canal digital (todo tipo de cliente)

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a los dolores y al síntoma inicial.

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BAJO VOLUMEN COMERCIAL DE CANALES DIGITALES

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BAJO VOLUMEN COMERCIAL DE CANALES DIGITALES