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Es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

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Es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos del Marketing.

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Los objetivos del marketing social son cambiar formas de pensar, hábitos de consumo, comportamientos y generar nuevas actitudes. No creas que te han manipulado ni nada, se trata de que todos vivamos mejor.

El origen del marketing socia l tuvo lugar en 1971,cuando el señor Kotler y el señor Zaltman, propusieron utilizar las técnicas del marketing comercial para campañas que beneficien a la sociedad. Pero desde estos dos autores, la cosa ha ido evolucionando.

En el marketing social actual, son las empresas las que han tomado parte y se impone el marketing social corporativo o marketing con causa.

Marketing social vs marketing con causa

Aunque puedan parecer lo mismo, no lo son. El marketing social no busca un beneficio económico, aunque casi siempre lo habrá como consecuencia de mejorar un comportamiento social. Por ejemplo, las campañas para dejar de fumar no buscan vender nada, pero el beneficio está en el ahorro económico que se produce en sanidad.
El marketing con causa busca un retorno de la inversión a través de promover acciones sociales. Por ejemplo, si tu marca colabora con una ONG, busca que se la asocie positivamente y probablemente persigue ganar visibilidad.

A lo largo de este artículo hablaremos de ambos tipos de marketing.

Por qué es importante el marketing social

¿Cuál es la importancia del marketing social? O bien no has leído el anterior apartado o nos hemos explicado fatal.

En cualquier caso, este tipo de campañas son importantes para una transformación positiva de la sociedad. Y ya no solo a través de los gobiernos, sino que las marcas y las empresas tienen la responsabilidad y oportunidad de generar impactos positivos.

En una sociedad en la que el consumidor cada vez está más informado y es más consciente de los problemas sociales y ambientales, las empresas no pueden lanzar solamente productos al mercado, sino que deben desarrollar estrategias para acercarse al consumidor.

Y ahí es donde el marketing social corporativo entra en juego. Y tú no quieres quedarte fuera, ¿no? Pues te interesará el último apartado de este artículo.

Marketing social: ventajas y desventajas

Los beneficios del marketing social son claros como las aguas de Bora Bora: mejora nuestra sociedad. Pero veamos los beneficios del marketing con causa para las empresas:

Mejora de la sociedad. Si has leído hasta aquí es que eres buena gente y quieres lo mejor para todos, ¿no?

Mejora de la imagen de empresa o marca. Está claro que muchas usan este tipo de marketing para lavar su imagen, pero eso no es de lo que hablamos aquí. Se trata de aportar de verdad a la sociedad y que como consecuencia de ello, la gente tenga una buena imagen de nosotros, pero real.

Empatizar con el cliente. Se termina formando un vínculo emocional entre cliente y marca. Y al final esto es lo que desean todas las marcas.

Mejora de las ventas. Es evidente que si te ven con buenos ojos, te comprarán con más gusto.

Pero esto no es el país de la piruleta y el marketing social tiene desventajas. Pocas, pero las tiene:

Va slowly. Cambiar el comportamiento y el pensamiento de las personas es lento y no se ven resultados rápidos. Si eres de esas personas que el ADSL le parece el colmo de la lentitud, esto igual no es para ti.

Críticas. Cuando nos posicionamos a favor o en contra de algo, nos enfrentamos a algo muy común hoy en día: el linchamiento de los que opinan otra cosa. Así que cabe la posibilidad de que lluevan críticas en redes sociales y se produzca un boca a boca negativo. Tampoco es especialmente dramático porque estaremos alejando a los que no son clientes nuestros.

Y ahora es cuando estás pensando "¡Uf! Lento y exposición a la sesgada opinión ajena. El peor invento de la historia." Pues no, my dear friend, porque esto es lo que buscan los consumidores hoy en día. Marcas y empresas transparentes, reales y que aporten a la sociedad porque es lo correcto.

Marketing social: ejemplos

Sabemos que te molan los ejemplos porque nos muestran todo de una forma práctica y encima te dan ideas, así que aquí van unos cuantos ejemplos de marketing social (corporativo y no corporativo).

Patagonia

Esta marca de ropa nos incita a no comprar con sus campañas. Parece un locura decirle a alguien que no compre nuestro producto, pero el marketing socialmente responsable debe ser sincero, y antes de comprar está eso de reducir, reparar, reutilizar... Con esto la marca se gana nuestra confianza.

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Todo lo que debes saber del Marketing Social - Triquels

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Los objetivos del marketing social son cambiar formas de pensar, hábitos de consumo, comportamientos y generar nuevas actitudes. No creas que te han manipulado ni nada, se trata de que todos vivamos mejor. El origen del marketing socia l tuvo lugar en 1971,cuando el señor Kotler y el señor Zaltman, propusieron utilizar las técnicas del marketing comercial para campañas que beneficien a la sociedad.

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BuzzSumo

Con esta herramienta se acabó el problema de falta de ideas para tu estrategia de marketing de contenidos. En su buscador puedes ingresar cualquier tema o determinado domain para conocer qué contenido les funciona mejor. En sus resultados aparecerán los contenidos más relevantes con el total de engagements en redes sociales y desempeño por separado en cada una de ellas, también se otorga una calificación de contenido evergreen.

Por ejemplo, si deseas escribir sobre sostenibilidad, encontrarás en los primeros lugares temas relacionados al veganismo o sobre emprendimientos de reciclaje, entre otros.

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Buffer

Es una herramienta muy útil si manejas varias cuentas de redes sociales, ya que podrás administrar y programar las publicaciones, así como analizar su desempeño, todo desde un mismo dashboard. Es perfecto para agencias, ya que puedes crear equipos hasta de 25 miembros y otorgarle a cada uno distintos niveles de acceso.

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Semrush

Esta es una de las herramientas SEO mas populares de la industria. Te permite echar un vistazo a lo que funciona a tu competencia: las palabras clave que utiliza, las estrategias publicitarias y su presupuesto, analizar sus anuncios gráficos y más. Te permite conocer los sitios que te enlazan, investigar las palabras clave más efectivas y con menor competencia, además, con su herramienta mágica de palabras clave te ofrece miles de ideas.

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Venngage

El contenido visual impactante es necesario para atraer la atención de usuarios de Internet expuestos a una cantidad enorme de información. Con Venngage no necesitas conocimientos de diseño o edición para crear imágenes extraordinarias, desde posts para redes sociales, hasta infografías, muy útiles para mostrar datos duros en marketing social. Elije entre sus templates, agrega gráficos y personaliza con los colores y tipos de letra que desees. Puedes elegir formatos específicos para el medio en el que publicarás tu gráfico.

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Typito

Nada mejor que el formato en vídeo para despertar sentimientos en la audiencia y generar compromiso en tus campañas de marketing social. Con Typito no requieres conocimientos de edición complejos, simplemente arrastrada y suelta tus imagenes y posteriormente, elige entre diversos diseños de títulos customizables con interesantes efectos especiales, íconos y música. Te permite exportar a diversos formatos para adaptarlos a las redes sociales o medios en los que va a ser distribuido.

Este 2019 el marketing continúa su tendencia hacia las personas, con un compromiso por generar un cambio positivo en su entorno. Estas herramientas te ayudarán a dar fuerza a tus estrategias de marketing social enfocadas en educación, sostenibilidad, medio ambiente, ayuda humanitaria, entre otras.

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La orientación al marketing social es una filosofía que establece que una organización existe no solo para satisfacer los deseos y las necesidades de sus clientes, y lograr sus objetivos individuales (rentabilidad, posicionamiento, crecimiento, etc.), sino también para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad.

Por ello, la orientación al marketing social sostiene que la estrategia de marketing deberia entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Requiere un marketing sostenible,  social y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades actuales de los consumidores y de las empresas y organizaciones y, a su vez, conserve o mejore la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades

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Busca la mejora en diferentes puntos, en primer lugar identificando las necesidades o problemáticas que están sucediendo en este momento hasta la segmentación de diferentes grupos que demandan una solución frente a este tipo de necesidades.

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Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.

Es decir, se trata de la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró, ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.

Cabe destacar, que la satisfacción del cliente es el resultado directo entre la comparación del rendimiento percibido en el producto o servicio con las expectativas que presentaba.