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Evitar al máximo que un usuario llamante tenga que repetir más de 1 vez el motivo de su llamada, los operadores o usuarios del teléfono deben de informarse entre ellos del motivo de la llamada del cliente o colaborador para evitar que nos tengan que repetir más de una vez el motivo de la llamada.En muchas ocasiones las llamadas telefónicas van dirigidas a un personal de la empresa en concreto, y en algunas oportunidades es normal que el personal esté ocupado. En esos momentos es importante que quien atiende el teléfono se muestre siempre predispuesto a colaborar con quien llama. Esto quiere decir que le debe ofrecer opciones al cliente. Las más conocidas y con más eficacias son, la de dar un tiempo estimado en el cual volver a llamar, averiguar cuánto demorará el personal para estar disponible y en el caso de ser un corto periodo de espera preguntar al cliente si está dispuesto a esperar, averiguar el número de teléfono del cliente y ofrecer la posibilidad de devolver el llamado. 

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Evitar al máximo que un usuario llamante tenga que repetir más de 1 vez el motivo de su llamada, los operadores o usuarios del teléfono deben de informarse entre ellos del motivo de la llamada del cliente o colaborador para evitar que nos tengan que repetir más de una vez el motivo de la llamada.En muchas ocasiones las llamadas telefónicas van dirigidas a un personal de la empresa en concreto, y en algunas oportunidades es normal que el personal esté ocupado. En esos momentos es importante que quien atiende el teléfono se muestre siempre predispuesto a colaborar con quien llama. Esto quiere decir que le debe ofrecer opciones al cliente. Las más conocidas y con más eficacias son, la de dar un tiempo estimado en el cual volver a llamar, averiguar cuánto demorará el personal para estar disponible y en el caso de ser un corto periodo de espera preguntar al cliente si está dispuesto a esperar, averiguar el número de teléfono del cliente y ofrecer la posibilidad de devolver el llamado. 

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¿Por qué falla la atención al cliente en llamadas telefónicas?Uno de los principales motivos de fracasos de las llamadas telefónicas en los sectores de reclamos se da cuando quien atiende la llamada no llega a una comunicación fluida con el cliente, generando de esta forma desentendidos, bajas respuestas y en ocasiones hasta discusiones. Es muy importante que el empleado logre conocer el motivo del cliente para de esta manera ayudarlo. 

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¿Por qué falla la atención al cliente en llamadas telefónicas?Uno de los principales motivos de fracasos de las llamadas telefónicas en los sectores de reclamos se da cuando quien atiende la llamada no llega a una comunicación fluida con el cliente, generando de esta forma desentendidos, bajas respuestas y en ocasiones hasta discusiones. Es muy importante que el empleado logre conocer el motivo del cliente para de esta manera ayudarlo. 

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El contacto telefónico es una herramienta fundamental para funcionamiento de la empresa, cuando las personas contactan por teléfono a una empresa es porque tienen una demanda, consulta o reclamo preciso, y es necesario que quien responda esa llamada, haga sentir a quien llama que lo están escuchando y prestándole atención. A continuación expondremos algunos consejos para lograr la mejor atención telefónica posible.

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Si quieres ofrecer un buen trato telefónico aplica la cordura, el sentido común y sobre todo ponte siempre en la piel del que te está llamando, porque si ha levantado el teléfono para llamarte es porque tiene un problema o una necesidad y tu eres su único punto de apoyo. Aprovéchate de eso para hacer un buen trabajo y ten en cuenta que aunque para ti sea la llamada que atiendes ese día para el usuario seguramente será la primera.

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Si quieres ofrecer un buen trato telefónico aplica la cordura, el sentido común y sobre todo ponte siempre en la piel del que te está llamando, porque si ha levantado el teléfono para llamarte es porque tiene un problema o una necesidad y tu eres su único punto de apoyo. Aprovéchate de eso para hacer un buen trabajo y ten en cuenta que aunque para ti sea la llamada que atiendes ese día para el usuario seguramente será la primera.

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tienes que cuidar tus relaciones con el resto de soportes y técnicos. De nada servirá que seas muy amable con los usuarios si luego tus relaciones con los soportes son malas o espinosas. Sé cordial, pero eso sí, nunca permitas que te pisoteen ni te traten con desprecio.

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Además de ofrecer un buen trato y un buen servicio al cliente o usuario

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Además de ofrecer un buen trato y un buen servicio al cliente o usuario