# data[].attributes.body
https://app.genial.ly/editor/61e580651f4e420cd8efcb42

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Epreuve E33: partie 1

Présentation de mon entreprise

Nom ou raison social: Carrefour​ Activité de l'organisation : berck sur mer, supermarché​Site internet du lieu de stage: www.carrefour.fr​ Adresse : N°940 avenue de verdun, 62600 Berck sur mer​ Teléphone: 03.91.89.11.79​ Superficies: surface de vente: 6557 M² réserves: 1300M²​Effectif: 164​

Le marché

41 200€ chiffre d'affaire+2,1%par rapport à l'année dernière+273 K€ prévision

3 457 k€ chiffre d'affaire-0,9% par rapport à l'année dernière-242k€

600k€chiffre d'affaire+1,9% par rapport à l'année dernière+127k€

Les actions de fidélisation dans mon entreprise

Les actions de fidélisation chez mes concurrents

Lidl : 850M

Intérmarché: 2,00 KM

Leclerc: 18KM

Les cartes de fidélités

Carte de fidèlité

Carte pass

37%

64%

100%

0%

non satisfait

+24%

satisfait

Taux de satisfaction par rapport à la conccurence

+76%

très satisfait

Les outils de FDRC utlisés lors du parcours clients

Avant la vente

Pendant la vente

Après la vente

Propositions de 2 nouvelles actions de FDRC

Clients potentiels et actuelsStratégie extensive, intensive

Clients actuelsstratégie intensive

Clients potentielsStratégie extensive

Epreuve E33: partie 2

Système de montre connectée

Mon action de fidélisation et développement de la clientèle

STRAP: Short Teasing RetailApplication Personal

Quoi ?

Montre connectée

Qui ?

Les clients actuels et potentiels

Où ?

Rayon EPCS

Quand ?

Comment ?

Borne connectée, scanne

Pourquoi ?

Eviter l'attente et gagner du temps

L'objectif de l'action de fidélisation et developpement

Cognitif

Conatif

Mon questionnaire

16ans à 49ans

50ans et plus

Résultat de mon questionnaire

22%

78%

37%

63%

Mon affiche

https://vm.tiktok.com/ZMLxGvWhT/

Proposition d'amélioration

# data[].attributes.attachment_link.title
MARKETING PROPOSAL by heloise62170 on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Epreuve E33: partie 1 Présentation de mon entreprise Nom ou raison social: Carrefour​ Activité de l'organisation : berck sur mer, supermarché​Site internet du lieu de stage: www.carrefour.fr​ Adresse : N°940 avenue de verdun, 62600 Berck sur mer​ Teléphone: 03.91.89.11.79​ Superficies: surface de vente: 6557 M² réserves: 1300M²​Effectif: 164​ Le marché

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Epreuve E33

1- Présentation de l'entreprise et de son marché

2- Recensement des actions de fdrc

3- Connaissance des clients actuels de l'entreprise

4- Analyse des outils de fdrc utilisés actuellement

5- Proposition de deux actions nouvelles de FDRC avec argumentation

Sommaire

Dragibonbons

Créée le 9 Décembre 2013

1 salarié

Assortiment : Bonbons, Chocolats

Profil clientèle : Enfants, femmes, hommes de tout âges

2- Recensement des actions de FDRC

Le tirage au sort pour noël

Chutes de bonbons offertes aux enfants

Dégustations des nouveaux produits

Facebook

Anniversaire, atelier

Dans mon entreprie

2- Recensement des actions de FDRC

chez les concurents

Facebook, carte de fidélité

Natura flora

bon de réduction, offre, carte de fidélité, site internet

carrefour city

profil, type : hommes, femmes, enfants de tout âges

Besoins identifié : demandes de bonbons et de chocolats et livraison à domicile

Ressenti de la fidélisation : Les clients sont tous satisfait

fréquence d'achat : 1 fois toutes les deux semaines

panier moyen : 10 euros

3 - Connaissance des clients actuels de l'entreprise

Avant la vente : le client entend l'ambiance du magasin ( la petite musique devant le magasin ) et il voit les produit en vitrine, ce qui lui donne envie de rentrer pour acheter

4 - Analyse des outils de fdrc

Pendant la vente : Le client a le droit de gouter un nouveau produits du magasin ou un produit qu'il ne connait pas.

Après la vente : Le client va voir sur facebook les nouveautés qu'il y a en magasin, ce qui va lui donner envie de revenir ou en repassant devant le magasin il vavouloir venir faire un achat ou bien aussi grace à la gentillesse de la gérante ça va le mettre en confiance il sera à l'aise donc il aura plus d'envie de revenir, il y a aussi la qualité des produits qui le feront revenir

pêche au poussin

5 - Proposition de deux actions nouvelles de fdrc

Petite chasse aux oeufs pour 8 enfants

stratégie extensive

stratégie intensive

Epreuve E32

Action de FDRC

Contexte : Période de Pâques

Mise en oeuvre : A chaque achat de pâques effectuer d'un montant au dessus de 4 euros le client pourra tenter de gagner un porte clé poussin

Informations collectées : 48 clients ont puent en bénéficierils étaient surpris, très content et ils rigolaient

Assurer le suivi de commande d'un produit ou d'un service

Contexte : commande pour un batême

Mise en oeuvre : assurer la commande en communiquant par message et en face à face

Assurer le suivi de commande d'un produit ou d'un service

Information collectées : pour garçon ou fille ? Bonbons ou dragés ? Quelle couleur souhaiteriez vous ? Pour combien de personne ? Quel sujet voudriez vous ?

Traitement et suivi : Aucune difficulté

Mettre en oeuvre le ou les services associés

- emballage- proposer un petit sac au client selon leurs achats ou envie-

La proposition de services associés est effectué en face à face

Pour traiter cette demande j'ai mis les sachets de bonbons commandé par le client pour un anniversaire dans un sac "Joyeux anniversaire"

Répondre aux réclamations clients

AUCUNE RECLAMATION CLIENT CHEZ DRAGIBONBON

Assurer la satisfaction client

Contexte : Pâques

Mise en oeuvre : Publication de photos des nouveautées et produits de pâques

Informations collectées : Les commentaires des clients laissé sur la ou les publication Facebook

# data[].attributes.attachment_link.title
Epreuve E33 by carron.alicia on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Epreuve E33 1- Présentation de l'entreprise et de son marché 2- Recensement des actions de fdrc 3- Connaissance des clients actuels de l'entreprise 4- Analyse des outils de fdrc utilisés actuellement 5- Proposition de deux actions nouvelles de FDRC avec argumentation Sommaire Dragibonbons Créée le 9 Décembre 2013 1 salarié

# data[].attributes.headline
Petit poussins offert aux clients pour chaque achat de Pâques 

# data[].attributes.subject
Petit poussins offert aux clients pour chaque achat de Pâques 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
QQOCQP

Qui ?Quoi ?Ou ?Comment ?Quand ?Pourquoi ?

Qui ?

Les clients de mon entreprise

Quoi ?

- Organisation d'une tombola exceptionnelle

Ou ?

Dans mon entreprise

Carrefour Contact a Campagne-Les hesdin

100 Rue Daniel Ranger

Comment ?

(sur un temps imparti, 6 jours réservés aux clients détenteurs de la carte,un passage en caisse d'une valeur de 30 euros)valide une inscription au tirage au sort.Avec des lots à gagner (des bon d'achats,1 mixer et pleins d'autres lots sont à venir )

Quand ?

Du 14 mars 9 avril

Pourquoi ?

-Créer du trafic

Objectif

-Faire revenir le clients-Augmenter le panier moyens-Avoir de nouveaux client Fidèles-Augmenter le taux de satisfaction

Carrefour Contact Campagne-les-Hesdin

Title here

INTRODUCTION HERE

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna

Horaires : 8h00-20h00 du Lundi au Samedi 9h00-13h00 le Dimanche

adresse : 1000 rue daniel ranger 62870 Campagne-les-hesdintel : 03-21-81-48-63

STATION SERVICE : OUVERT 24H/24h

1 Présentation de l'entreprise :Supermarché de 6 à 9 salariés créé en 1991 par Monsieur Carouge , géré par Monsieur Peleman.Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution.Le magasin offre une grande variété de produits alimentaires (marques distributeurs, marque mondiales, BIO, produits locaux, ...) et produits non alimentaires (papeterie, fleurs, bazar,) , carburants et gaz.

2) Recensement des actions de fdrc :- dans mon entreprise :la carte de fidélité gratuite : Offre divers avantages aux clients,remises exclusives en catalogues, des coupons personnalisés, des avantages en magasin ainsi que les Primes fidélité (15% tous les jours sur des produits du quotidiens marque Carrefour),et cagnotage.

carrefour.fr/magasin/contact-campagne-les-hesdinElle rassemble 623 abonnés, mise à jour réguliérement, informations, horaires, jours d'ouverture en férié, les promotions en cours, présentations des prospectus en cours, illustrations avec des photos...

-La page Facebook :

-Le point de collect colis pick up gratuit:Carrefour contact est point relais pick up gratuit, les clients peuvent sur les heures d'ouverture du magasin venir retirer ou déposer leur colis , Chronopost, Colissimo et DPD.

UN CONCURRENT DIRECT :Carrefour Market Beaurainville

supermarché, vente de produits alimentaires, non alimentaires,carte de fidélité gratuite, station service, gaz, et relais colis pick up et servive Drive.Les horaires d'ouverture sont différents de notre entreprise :Du Lundi au Samedi : 8h30-19h00Le Dimanche : 9h00-12h30

le profil des clients:Hommes et femmes de tout âge, qui ont besoin d'effectuer des achats rapidement, et en petite quantité.Ils apprécient la carte de fidélité par rapport aux avantages quelle génére, reduction, bon d'achats, le cagnotage.Les clients effectuent leurs achats 1 à 2 fois par semaine pour un panier moyen de 35 euros.

3 cONNAISSANCE DES CLIENTS ACTUELS DE L'ENTREPRISE

AVANT LA VENTE :Les clients prennent connaissance des avantages carte fidélité des produits sur les prospectus ou via facebook.Les clients choississent le magasin en relais pick up afin d'effectuer leur achat rapide tout en déposant ou récupérant leur colis, ce qui leur génére un gain de temps et de trajet.pendant la vente :Les clients présentent leur carte de fidélité en caisse, et/ou leur bon d'achat.apres la vente :Les clients peuvent visualiser sur leur ticket de caisse ou via internet leur cagnotage sur la carte de fidelite;

4 ANALYSE DES OUTILS DE FDRC :

5) proposition de 2 nouvelles actions de fdrc

- Mise en place d'une offre promotionnelle sur le rayon pâtisserie à la date anniversaire du client détenteur de la carte de fidélité

- Organisation d'une tombola exceptionnelle (sur un temps imparti, 6 jours réservée aux clients détenteurs de la carte, un passage en caisse d'une valeur de 30 euros valide une inscription au tirage au sort.Avec 3 lots à gagner ( 1 bon d'achat, un panier garni, 1 bouquet de fleurs)

Subtitle here

# data[].attributes.attachment_link.title
genially Loan Beclin by loan on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
QQOCQP Qui ?Quoi ?Ou ?Comment ?Quand ?Pourquoi ? Qui ? Les clients de mon entreprise Quoi ? - Organisation d'une tombola exceptionnelle Ou ? Dans mon entreprise Carrefour Contact a Campagne-Les hesdin 100 Rue Daniel Ranger Comment ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Carrefour Market Campigneulles

SupermarchéLe magasin Carrefour vend tout type de produits comme des biscuits sucrés, salés, en épicierie, de l'alcool dans le rayon bouteilles, il y a aussi les rayons frais, la charcuterie, la fromagerie et la boulangerie.

Qui ça concerne?

Quoi mettre en place?

Où ça se passe?

Comment la mettre en place?

Quand?

À partir du 4 Avril

Pourquoi?

Résultats de l'action de fidélisation

# data[].attributes.attachment_link.title
Copie - BASIC PRESENTATION by ducrocq.fanny11 on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Carrefour Market Campigneulles SupermarchéLe magasin Carrefour vend tout type de produits comme des biscuits sucrés, salés, en épicierie, de l'alcool dans le rayon bouteilles, il y a aussi les rayons frais, la charcuterie, la fromagerie et la boulangerie. Qui ça concerne? Quoi mettre en place? Où ça se passe?

# data[].attributes.attachment_link.title
Copie - BASIC PRESENTATION by mathilde.ducorroy62 on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Discover more about Copie - BASIC PRESENTATION ✌️ - Presentation

# data[].attributes.attachment_link.title
Log in to your Canva account to start creating beautiful designs

# data[].attributes.attachment_link.description
Create beautiful designs with your team. Login with your email address, mobile number, Google, Facebook or Apple.

# data[].attributes.body
Présentation de mon outil de fidelisation

# data[].attributes.attachment_link.title
ORAL FDRC ET DIAPORAMA ALEXIS TERRIER by alexisterrier1208at on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Discover more about ORAL FDRC ET DIAPORAMA ALEXIS TERRIER ✌️ - Presentation

# data[].attributes.headline
Préparation d'une affiche pour informer les clients du moyen de fidélisation 

# data[].attributes.subject
Préparation d'une affiche pour informer les clients du moyen de fidélisation 

# data[].attributes.headline
Un sac offert pour 2 produits achetés dans les gammes maltesers, mars, snickers ou Twix 

# data[].attributes.subject
Un sac offert pour 2 produits achetés dans les gammes maltesers, mars, snickers ou Twix 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
La fidélisation ou le développement de la relation client

24 Av. François Mitterrand, 62140 Hesdin

Yoni Busolini

Sommaire :

1/ Rappel de l'action2/ Présentation de sont cadre opérationnel3/ Contribution de l'action de FDRC4/ Proposition de ventes au rebond

1/ Rappel de l'action de FDRC

Suites a l'ouverture de la pêche j'ai organiser un jeu concours par tirage au sort sur le Facebook du magasin

2/ Présentation de son cadre opérationnel

Comment je fais :- Sur le Facebook du Magasin- Pendant 1 mois ( 15 mars au 15 avril )- Faire connaître l'enseigne, faire profiter les clients, tout en s'amusant

3/ Contribution de l'action de FDRC

Mon role avant : Trouver un texte d'accroche pour que les clients jouent le jeu

Mon rôle pendant : Expliquer aux clients en magasin qu'un concour et disponible sur notre page Facebook

Mon rôle aprés : Prévenir les clients du gagnant et leurs expliquer que un concour auras lieu prochainement

4/ Proposition de ventes au rebond

J'ai proposer aux clients qui souhaitez acheter une canne, un moulinet et des accessoires de pêche

# data[].attributes.attachment_link.title
Diaporama Yoni by yonibusolini7 on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
La fidélisation ou le développement de la relation client 24 Av.

# data[].attributes.attachment_link.title
Log in to your Canva account to start creating beautiful designs

# data[].attributes.attachment_link.description
Create beautiful designs with your team. Login with your email address, mobile number, Google, Facebook or Apple.

# data[].attributes.headline
Les idées de tenues pour les clientes🙂 (1)

# data[].attributes.subject
Les idées de tenues pour les clientes🙂 (1)

# data[].attributes.headline
Toutes les nouveautés sont mis sur la page🛍

# data[].attributes.subject
Toutes les nouveautés sont mis sur la page🛍

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Start

TAGETHER

Qui

Clients

Commercant

Quoi ?

Où ?

Comment ?

Découvrez les commerces recommandés par la communauté

Partagez vous aussi les photos de vos achats pour révéler vos bonnes adresses

Gagne tes réductions grâce aux photos que tu auras partagées

Utilise tes réductions lors de ton prochain passage en caisse

Comment faire ?

Quand ?

Pourquoi ?

augmenter le nombre de client en leur offrant des réductions grace a leur photos

Faire parler et valoriser les produits acheter par le client

Fidélisé le client en lui offrant une réduction ou un remboursement

Contrainte :

Pour le commercant :

Merci

# data[].attributes.attachment_link.description
Start TAGETHER Qui Clients Commercant Quoi ? Où ? Comment ? Découvrez les commerces recommandés par la communauté Partagez vous aussi les photos de vos achats pour révéler vos bonnes adresses Gagne tes réductions grâce aux photos que tu auras partagées Utilise tes réductions lors de ton prochain passage en caisse Comment faire ?

# data[].attributes.attachment_caption
publication et coordonnée de la boutique

# data[].attributes.body
J'ai réalisé une publication Serge blanco pour annoncer la remise -30% sur toute la collection.
J'ai aussi réalisé la photo ainsi que le montage

# data[].attributes.body
Page facebook de la boutique avec toutes les coordonnées de la boutique

# data[].attributes.body
Nous faisons des publications instagram avec des tenues homme et femme pour essayer de favoriser l'achat compulsif et la vente additionnel

# data[].attributes.body
Ce jour la nous avions reçu la nouvelle collection de chaussettes Xpooos donc j'ai du vérifier le bon de commande ainsi que la quantité de chaussettes dans le colis pour ensuite les photographie et publié sur les réseaux de la boutique

# data[].attributes.body
Réalisation d'une publication pour les sous vêtements homme

# data[].attributes.body
Publication sur réseaux social de la boutique pour mettre en avant l'arrivage de polos
J'ai réalisé la photos ainsi que la préparation et le montage

# data[].attributes.headline
Collection mère/fille du 2 au 16ans et du S au XL

# data[].attributes.subject
Collection mère/fille du 2 au 16ans et du S au XL

# data[].attributes.body
j’ai emballé des poussins en chocolat pour la période de pâque

# data[].attributes.body
https://app.genial.ly/editor/61af354addff6e0dfa6d14bb

# data[].attributes.body
https://app.genial.ly/editor/61a67c55b440210d3df3e055

# data[].attributes.attachment_link.description
Discover more about intermarcg ✌️ - Presentation

# data[].attributes.attachment_link.title
Questionnaire de satisfaction de la clientèle