# data[].attributes.headline
Dini Endiyani:                                                    Integrasi Customer Service CEntric

# data[].attributes.subject
Dini Endiyani:                                                    Integrasi Customer Service CEntric

# data[].attributes.body
Problem Identification:
belum ada single point of contact for key account customers

First idea to solve:
membuat dan menyiapkan Key Account Management for better service

Expected result:
Better service for customers, bring more revenues from grooming brown field

# data[].attributes.body
Problem Identification:
[Identify the root cause(s) of the problem concisely]

First Idea to Solve:
[Formulate the ideas to be implemented in order to solve the problem stated above]

Expected Results:
[State the future condition/goals to be expected from implementing the solving ideas stated above]

# data[].attributes.attachment_link.title
Filling Guide Padlet First Idea Statement

# data[].attributes.body
Problem:
multiple planning untuk layanan kapal

first idea to solve :
one submission, all services all ports

expected results:
SIngle vessel planning system

# data[].attributes.body
Problem Identification:
Kesulitan dalam mendapatkan data data dan informasi terkait kinerja semua anak perusahaan, cucu dan cicit dengan mudah

First Idea to Solve:
Menyatukan data data dan informasi anak perusahaan ke dalam satu sistem atau database

Expected results:
Adanya satu database kinerja anak perusahaan yang mudah digunakan / diakses

# data[].attributes.body
Problem identikasi: kompetensi tidak terstandarisasinya SDM P1-P4

First idea to solve: Membuat kamus kompetensi yg terstandarisasi

Expected result: SDM yg kompeten dari sabang -merauke

# data[].attributes.body
Problem Identification:
keberanjutan implementasi pelayananan pelabuhan bebas pungli di pelindo paska penggabungan

First Idea to Solve:
sertifikasi ISO 37000 (anti suap) bagi seluruh wilayah operasional di terminal pelabuhan

Expected result:
menjaga reputasi pelayanan pelabuhan bebas pungli melalui implementasi yang menyeluruh dan berkelanjutan

# data[].attributes.body
Problem Identification:
kejelasan karir pegawai, standarisasi organisasi di masing2 cabang yang tersebar di seluruh wilayah, perbedaan pendapatan pegawai bagi sebagian besar pegawai pelindo

First Idea to Solve:
dapat diaksesnya kejelasan mengenai rencana karir karyawan dan standarisasi remunerasi pegawai pelindo

Expected results:
adanya media komunikasi yang memberikan kejelasan kepada pegawai mengenai rencana karir ke depan

# data[].attributes.body
•Problem Identification:
Tidak terstandarnya system dan bisnis proses, dan belum adanya seamless transaction di Pelindo dari dari proses Order to cash

First Idea to Solve:
Streamlining end to end proses berbasis system

•
Expected Results:
Standarisasi proses melalui Single Process, Single System untuk meningkatkan pelayan kepada customer dari sabang - Merauke

# data[].attributes.body
•Problem Identification:
Tidak terstandarisasi kompetensi dan budaya kerja antar wilayah/Regional

First Idea to Solve:
Membuat standarisasi kompetensi dan panduan new culture bagi SDM Pelindo bersatu

Expected Results:
Standardise Policy/kebijakan dan Competence catalogue yang agile untuk mendukung terciptanya kompetensi dan culture

# data[].attributes.body
Problem Identification:
•Pemahaman customer terkait profil/Layanan/Jasa Pelindo Bersatu (61 entitas bisnis dan 65 cabang dibawah Pelindo I-IV)

•Kebutuhan Single point of contact untuk customer

•Pemahaman employee terhadap profil Pelindo Bersatu (Adanya gap knowledge/pengetahuan terhadap jasa/service saat ini dan setelah Integrasi pelindo)

First Idea to Solve:
Pembuatan tools digital platform (Pelindo SalesForce) untuk single sumber informasi bagi Pelanggan pelindo, yang terkonekasi dengan CRM dan Asset Management (Property) dengan sistem insentif

Expected Results:
Platform yang memudahkan bagi pelanggan untuk mendapat segala informasi tentang bisnis pelabuhan

# data[].attributes.body
Problem Identification: Layanan Car Terminal belum standar dan belum terintegrasi di Pelindo I, II, III dan IV. Terdapat gap kualitas pelayanan dan tarif biaya yang belum tertata bagi cargo owner.

First Idea to Solve: Pelindo Bersatu melalui IKT melakukan standarisasi dan integrasi layanan kendaraan di terminal utama; misalnya Medan, Jakarta, Pontianak, Makassar untuk menutup gap kualitas pelayanan dan penataan tarif (Pelabuhan asal dan pelabuhan tujuan)

Expected results: Layanan tersandarisasi dan terintegrasi, biaya bagi cargo owner menjadi lebih murah.

# data[].attributes.body
Problem Identification: Budaya Perusahaan yang berbeda-beda antara Pelindo I, II, III dan IV

First Idea to Solve: Membuat struktur yang khusus membidangi budaya perusahaan, yang akan memimpin/mengkoordinasi transformasi budaya, menuju budaya Pelindo Bersatu berlandaskan nilai AKHLAK. Misalnya, Bank Mandiri yang merupakan hasil merger dari 4 bank pemerintah (BBD, BDN, Bank Exim, Bapindo) membentuk unit yang menangani transformasi budaya, yang bertujuan untuk melahirkan budaya baru berlandaskan nilai TIPCE (Trust, Integrity, Professionalism, Customer Focus, Excellence). Unit ini memimpin pembuatan program, membentuk struktur cascading dan monitoring eksekusi (termasuk pelaporan) di seluruh unit bisnis-nya.

Expected results: Identitas sebagai Pelindo Bersatu terbangun dan produktivitas SDM meningkat