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⚠️ Categorización de Urgencia y Usuarios Afectados en Portal DOIT

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⚠️ Categorización de Urgencia y Usuarios Afectados en Portal DOIT

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Chicos para la generación de los Ticket Doit debemos tener en cuenta los siguientes puntos:

1️⃣ - En la sección URGENCIA solo seleccionaremos:
✅ Error en una aplicación o pc corporativo que me impide trabajar.

2️⃣ - En el campo N° de usuarios afectados digitaremos:
✅ 1

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📢 Para los casos que reporten incidencias en visor to be y terminen como Abandono de chat CI ó Solicitud no aplica con descarte incidencia , deberán usar las siguientes tipificaciones:

Descarte de Incidencia:
Tipo de Servicio: Fija / Móvil
Tipo: Incidencia
Motivo: Solicitud no aplica con descarte de Incidencia
Sub motivo: Se deberá colocar el submotivo de acuerdo al escenario que reportó

Abandono de chat CI:
Tipo de Servicio: Fija / Móvil
Tipo: Incidencia
Motivo: Abandono de chat CI
Sub motivo: Se deberá colocar el submotivo de acuerdo al escenario que reportó

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INFORMATIVO || PILOTO ICA - AGENDAMIENTO EN APP/WEB DITO 

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INFORMATIVO || PILOTO ICA - AGENDAMIENTO EN APP/WEB DITO 

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Estimados, desde el día de hoy se habilitado la ventana de agendamiento en app/web DITO, tomando en cuenta lo siguiente:

Web DITO:
Desde la fecha de la venta + 1 día = Se habilitan 6 días-
App DITO:
Desde la fecha de la venta + 2 días = Se habilitan 5 díasEsto solo estará aplicando a los siguientes canales:

1. SOCIO: DIGITAL MAX
CANAL:
* PILOTO - VPA
PUNTO DE VENTA:
* ICA
REGIÓN: SUR
ZONAL: ICA

2. SOCIO: NEXXO
CANAL:
* PILOTO - TIENDAS
PUNTO DE VENTA:
* ICA - HUÁNUCO
*  QUINDE ICA
REGIÓN: SUR
ZONAL: ICA

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MTA _ Soporte de Incidencias _ Agendamiento DITO

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📂 Actualización: Motivo y Sub motivos - REGULADAS

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📂 Actualización: Motivo y Sub motivos - REGULADAS

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📢 Fecha: 03/04/23

Chicos, desde la fecha deben usar estas tipificaciones para los casos de atenciones reguladas, considerar que deben colocar el motivo y submotivo correcto.

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Estimados para informarles que los descartes para este escenario es validar Ordenes pdtes y cancelados se debe ingresar a la subOrden (General - Situación - Desde) si la Orden cancelado se encuentra dentro de las 24 hrs, se debe informar al Pdv que no corresponde incidencia.

Realizar los siguientes descartes:

TIPIFICACIÓN
Tipo de Servicio: Fija
Tipo: Solicitud
Motivo: Dito- Solicitud no aplica con descarte de incidencia
Plataforma Web Dito

Speech
Estimado, en validaciones internas bajo DNI xxx  cliente cuenta con una orden en estado cancelado con fecha xxxx debe esperar 24 hrs para la actualización del estado en Web Dito, No corresponde incidencia. buen Turno!

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Confirmación cierre de sesión - Visor 18/04

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Confirmación cierre de sesión - Visor

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📢 Fecha:10/04/23

Sí les reportan, que no figura alguna oferta sea Trio, Dúo o Mono en velocidad de 30 Mbps, 40 Mbps No es Incidencia , ya que la velocidad mínima es de 50 Mbps, atentos por favor.

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INFORMATIVO | NO MUESTRA OFERTAS DOWNSELL EN WEB DITO - CANAL RETENCIONES - NO ES INCIDENCIA

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INFORMATIVO | NO MUESTRA OFERTAS DOWNSELL EN WEB DITO - CANAL RETENCIONES - NO ES INCIDENCIA

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Estimados, desde la fecha, cuando el canal Retenciones nos reporte que No muestra oferta Downsell en web DITO se informará lo siguiente:

Estimado, de acuerdo a lo revisado e informado por Operaciones TI el escenario "No muestra todas las ofertas en Web DITO" No corresponde a Incidencia debido a las lógicas que se tienen actualmente en la herramienta, para mayor información revisarlo con su gestor. Buen turno.

Tipificación:
Tipo de Servicio: Fija
Tipo: Consulta
Motivo: DITO - Solicitud no aplica con descarte incidencia

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📢 Ejecutado: 10/04/23

Estimados, desde el día de hoy 10/04/2023
se deberá aplicar la siguiente ruta Doit para completar órdenes Móvil y Fija, por favor aplicar lo indicado.

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📢 Fecha: 06/04/23
Chicos tomar en consideración

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ÓRDENES DE SERVICIOS FIJOS A CANALES DE VENTAS 

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ÓRDENES DE SERVICIOS FIJOS A CANALES DE VENTAS 

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🚫 NO CANCELAMOS - NI COMPLETAMOS ÓRDENES DE SERVICIOS FIJOS A CANALES DE VENTAS 🚫

⚠️ Canales Ventas: Call Center Ventas, Retail, Tiendas, Online, E-Commerce
🔠 Tipificacion: Solicitud no Aplica
🕟 TMO: < 5 Minutos
✅ Solo Cancelamos/Completamos ´Órdenes de Suspensión y Reconexión

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