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SEQUENCE 3 KIABI – S’ASSURER DE LA SATISFACTION DU CLIENT ET FIDÉLISER

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SEQUENCE 3 KIABI – S’ASSURER DE LA SATISFACTION DU CLIENT ET FIDÉLISER

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Présentation de la séquence avec le lien genially

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Présentation de la séquence avec le lien genially

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Découverte de l'enseigne : L'écologie chez Kiabi

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Découverte de l'enseigne : L'écologie chez Kiabi

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Pour aller plus loin, répondez à ces questions :
Que propose l’enseigne Kiabi à ses clients dans la vidéo ?

Est-ce que le corner Kiabi Bordeaux-Lac peut en bénéficier ?

Comment cela peut influencer la satisfaction des clients du magasin ?

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Mission 1 : Identifier les outils de mesure de la satisfaction client

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Mission 1 : Identifier les outils de mesure de la satisfaction client

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Pour faire cette mission, cliquez sur l'image "Wooclap" ci-dessus et répondez aux questions. Pour vous connecter, allez dans "paramètres" (écrou à droite en 1ère page du questionnaire) et inscrivez votre prénom dans la zone "Pseudonyme"

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A collaborative platform for your conferences and your training sessions

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aide : Visuel de l'écran pour inscrire votre prénom

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aide : Visuel de l'écran pour inscrire votre prénom

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Mission 1 - Support papier élève pour correction et révisions

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Mission 1 - Support papier élève pour correction et révisions

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Mission 2 Mesurer la satisfaction avec une enquête

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Mission 2 Mesurer la satisfaction avec une enquête

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TAF 2 - Ressource sur les outils, les types de questions de l'enquête de satisfaction

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TAF 2 - Ressource sur les outils, les types de questions de l'enquête de satisfaction

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Tutoriel pour se connecter à lycée connecté uniquement. 

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Tutoriel pour se connecter à lycée connecté uniquement. 

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Quiz développement durable, Room (Nom de la salle de classe) : BLANC402

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Concours jeunes reporters en développement durable

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Concours jeunes reporters en développement durable

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Chaque année, le jury sélectionne des articles et des vidéos pour représenter la France au concours international. Ces reportages devront être traduits en anglais par les Jeunes Reporters. Le jury international se réunit fin mai à Copenhague et annonce les lauréats début juin.

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Tutoriel pour créer un questionnaire sur lycée connecté.

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Tutoriel pour créer un questionnaire sur lycée connecté.

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Autre outil de création d'enquête à découvrir : Google forms

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Autre outil de création d'enquête à découvrir : Google forms

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[Tuto prof] Créer des questionnaires en ligne avec Google Forms

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La charte qualité

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Mais de quelle charte on parle ?

Accueil ? Graphique ? Qualité ?

Comment rédiger une CHARTE ?

ComposeZ VOTRE CHARTE d'accueil pour VOTRE festival

Découvre des exemples

Une charte est un document écrit qui sert à définir des droits ou des règles à respecter !

Quelques exemples de chartes d'Accueil

Pour aller plus loin

Retiens bien ton mot de passe !

Pourquoi le Lycée a-t-il un réglement intérieur ? Pourquoi certaines classes rédigent-elles une charte ?

C'est quoi toutes ces chartes ?!

Graphique, Accueil, Qualité et j'en passe...

Eh non, pas d'indice par ici !

Pourquoi autant de CHARTES ?

Un exemple de charte QUALITE

"La charte qualité est un texte court qui résume les engagements en terme de qualité pris par une entreprise"

Définition

LA CHARTE GRAPHIQUE

La charte graphique est un document qui contient tous les codes couleurs, l'ecriture, le logo, les images... qui permettent de reconnaître l'entreprise

La charte D'ACCUEIL

Il faut choisir une présentation simple, claire, aérée.

Eviter les phrases trop longues.

Utiliser un vocabulaire simple et facile à comprendre !

Comment rédiger la charte d'accueil ?

Repérer ce qui est important pour bien accueillir

"Votre charte doit reprendre les étapes importantes d'un accueil en face à face afin que chaque personne se sente accueillie avec la même qualité"

Repérer ce qui est important pour bien accueillir

Le travail est presque terminé ! Quel Dommage !!

Vous avez la possibilité de la mettre en forme sur PUBLISHER ? WORD ? POWERPOINT ?

A votre équipe de choisir

Vous pouvez rédiger votre Charte d'accueil !

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Mais de quelle charte on parle ? Accueil ? Graphique ? Qualité ? Comment rédiger une CHARTE ? ComposeZ VOTRE CHARTE d'accueil pour VOTRE festival Découvre des exemples Une charte est un document écrit qui sert à définir des droits ou des règles à respecter !

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Seul le logigramme est à faire

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Mode opératoire en vidéo pour faire un bon Powerpoint

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Mode opératoire en vidéo pour faire un bon Powerpoint

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https://youtu.be/gdLnl_pV8Gs

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https://www.youtube.com/watch?v=7JzYqnvoeQ4

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Catalogue en ligne Nom de la Bibliothèque

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Catalogue en ligne Nom de la Bibliothèque.

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Séquence 4- Interface dans la relation commerciale : PSA retail Citroën

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Séquence 4- Interface dans la relation commerciale : PSA retail Citroën

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Extrait de la base de données clients mission 4

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Exemple pour créer l'invitation  : découverte de l'AMI

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Exemple pour créer l'invitation  : découverte de l'AMI

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exemple pour invitation prime courrier c4

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Mission 2 - Support papier élève pour correction et révision 

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Mission 2 - Support papier élève pour correction et révision 

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mission 5

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PFMP tableau récapitulatif suivi Entreprises

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PFMP tableau récapitulatif suivi Entreprises

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MISSION 3 en présentiel - Exploiter les éléments de satisfaction et d'insatisfaction

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MISSION 3 en présentiel - Exploiter les éléments de satisfaction et d'insatisfaction

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Les personnes non-binaires ne se reconnaissent ni homme ni femme, ou tantôt l'un tantôt l'autre, parfois les deux en même temps. Selon un sondage 14% des Français de 18 à 44 ans ne se reconnaitraient pas dans la binarité homme/femme. S'agit-il d'un effet de mode ou d'une nouvelle réalité sociale ? La notion de genre est-elle vouée à disparaître ? Ce documentaire propose un voyage intime pour comprendre sans juger. Construit sur le mode du portrait croisé, il présente les parcours et les réflexions d'Ange, Sophie, Perséphone et Lou.

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Les personnes non-binaires ne se reconnaissent ni homme ni femme, ou tantôt l'un tantôt l'autre, parfois les deux en même temps. Selon un sondage 14% des Français de 18 à 44 ans ne se reconnaitraient pas dans la binarité homme/femme. S'agit-il d'un effet de mode ou d'une nouvelle réalité sociale ?

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MISSION 3 - Tâche 5 - Résultats graphiques de l'enquête de satisfaction

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MISSION 3 - Tâche 5 - Résultats graphiques de l'enquête de satisfaction

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Mission  3 Tâche 1 : l'enquête sur google form 

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Mission  3 Tâche 1 : l'enquête sur google form 

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Mission 3 Tâche 1 - Ressource pour répondre à l'enquête de satisfaction google form

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Mission 3 Tâche 1 - Ressource pour répondre à l'enquête de satisfaction google form