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La figura del «Community Manager» en las administraciones públicas está siendo cada vez más importante siendo el responsable de dinamizar las relaciones de las administraciones públicas en el ámbito digital.

La Administración electrónica necesita funcionarios cada vez más digitales, capaces de relacionarse de forma colaborativa y participativa. El rol de los CM en la Administración es el de especialistas en redes sociales que darían soporte a los profesionales públicos para ayudarles a desenvolverse de la forma más eficaz posible en este nuevo medio.

La gestión de las comunidades es una nueva función de los Community Manager, una evolución natural del contenido de estos puestos de trabajo

El papel del Community Manager es bastante silencioso. Por eso, a veces, es difícil dar con la persona correcta. Las características que debería tener un verdadero Community Manager podrían ser.

1.- Persona curiosa

2.- Empatía y sentido común

3.- Versatilidad

4.- Creatividad

5.- Capacidad de reconocer leads

6.- Claro y conciso

7.- Buena organización

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cualidades intrínsecas; como la empatía y una buena dosis de creatividad e ingenio, que ayudan a llevar a cabo las funciones del Community Manager, la formación proporciona conocimiento en el diseño de estrategias, gestión de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0, cosas necesarias para el desarrollo de la actividad del community manager.

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En la Cabeza del Community manager

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La figura del Community Manager (o CM), es un puesto fundamental y que cobra cada día más relevancia en la comunicación online de cualquier empresa moderna que se preocupe por su comunidad en Internet.

Aunque la mayoría de los que nos dedicamos al mundo de los negocios digitales lo conocemos, aún quedan muchas personas que no comprenden correctamente qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones. Es principalmente por ello, que no quiero comenzar sin definir:

¿Qué es un Community Manager?

Definición: El Community Manager es el perfil profesional dentro de una organización que se ocupa de gestionar, mantener y desarrollar la comunidad social en internet en torno a dicha marca.

El trabajo principal de este profesional (CM), no sólo pasó por ser el responsable principal de la comunicación y de la relación de una marca con dicha comunidad online, sino también por fomentar su crecimiento y cuidar de la imagen y reputación de la marca a la que representa en ese proceso.

Esta es una profesión casi consolidada y, podríamos decir, fundamental dentro de una organización para conectar con su comunidad, así como también para obtener una mayor visibilidad en la red.

Pero, ¿qué es lo que hace de un Community Manager una figura clave para las empresas?

Como hemos dicho anteriormente, entre las funciones principales del CM están las de gestionar una comunidad y éste, por supuesto, es un aspecto clave para toda empresa o negocio (y además, la presencia en redes sociales, es la forma más directa y rentable de conectar con su target).

Con la intención de darte a conocer más a fondo la figura del Community Manager, las funciones que desempeña en su día a día y algunas de sus herramientas, cuento en este 99º post invitado con la colaboración de mi colega Rost Torchinskyi.

Te dejo ya con esta estupenda guía que nos ha preparado.

¡La Guía del Community Manager!

Ser Community Manager hace unos años era algo raro y desconocido para muchos.

La mayoría de la gente no se imaginaba que el hecho de llevar las redes sociales de una empresa, podría ser un trabajo que necesitase ciertos conocimientos y habilidades profesionales.

Hoy en día, en cambio, el marketing digital en general está en otro nivel.

Todo el mundo reconoce la importancia de la vida online y casi todas las empresas dedican tiempo y recursos en desarrollar su estrategia en internet.
" También te puede interesar: ¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu empresa?
Con este desarrollo, obviamente, nacen nuevas profesiones entre las que se encuentran bastante a menudo algunos puestos como el de "content manager", "online event manager", "digital marketer", "social media manager" o el ya mencionado "community manager".

Ahora bien: ¿qué significa exactamente ser un community manager? ¿Cuáles son sus tareas? ¿Cómo tiene que pasar su día un profesional de este área y qué cosas tiene que saber?

En esta guía intentaremos responder a todas estas preguntas, así que ¡vamos a por ello!

Community Manager vs. Social Media Manager

Para empezar esta guía, nada mejor que resolver una de las dudas más populares de hoy en día:

Vale, hay algo que es muy cierto: las dos cosas son bastante parecidas.

Dedicarse al social media significa estar en redes sociales, al menos en un 95% de los casos. Por ende, la persona que se encarga de llevar las cuentas de redes sociales se llama social media manager (SMM).

Y de ahí viene la gran pregunta.

¿A qué se dedica un CM (community manager)?

Pues... ¡Muy fácil! El Community Manager es la persona que se ocupa de realizar todo lo previamente establecido o delimitado por el Social Media Manager.

Es quien se encarga directamente de:

Buscar y publicar el contenido adecuado según la estrategia ofrecida por un SMM

Ponerse en contacto con los followers y otros usuarios de la red

Revisar las menciones de su marca/empresa y reaccionar, etc.

¿A qué se dedica un SMM (Social Media Manager)?

En la jerarquía de una empresa (sin tener en cuenta que al día de hoy muchas empresas intentan evitar cualquier forma de jerarquía) un Social Media Manager goza de un puesto más alto que el de CM.
" También te puede interesar: Social Media Marketing: las 10 tendencias clave para este 2017
El SMM es quien se encarga de desarrollar y planificar estrategias de Social Media.

Su objetivo es aportar una visión sobre qué tipo de presencia debe tener la empresa en redes sociales, analizar las tendencias, adaptarlas a su empresa y controlar el proceso de realización.

Amén de estas responsabilidades, un social media manager también tiene que definir:

Qué tipos de contenidos publicar

Qué manera de comunicación elegir a la hora de hablar con la audiencia, entre muchos otros

Sin embargo, a nivel operativo quien se encarga de ejecutar todo ese plan es el Community Manager.

Una vez explicada esta diferencia, veamos qué hace este último en su día laboral.

¿Cómo es un día cualquiera para un Community Manager?

Las redes sociales no duermen, ni tienen vacaciones o fines de semana.

Cada día, hora, minuto y (en algunos casos) segundo puede ocurrir cualquier cosa que afecte a nuestro negocio.

Es por eso que (y aunque se diga "en teoría"), los community managers tienen que trabajar... ¡Las 24 horas por día!

Como bien sabemos, la gran mayoría de las empresas utilizan sus cuentas en las redes sociales para posicionar su marca y hacerla más visible. Es lo que se llama en inglés "Brand Aweareness".

Teniendo esto en cuenta, está bastante claro que cualquier mención negativa o queja de un cliente puede provocar una gran daño para la marca, perjudicando así también nuestros esfuerzos de branding.

Esto no significa que cada vez que veamos un comentario negativo tengamos que eliminarlo o bloquear al usuario.

Lo que se debe hacer es reaccionar inmediatamente y de manera adecuada y, si hace falta, pedir las disculpas pertinentes (eso sí: no siempre, solo si de verdad la culpa es de la empresa), ofrecer la solución del problema y movernos hacia adelante.

Pero volvamos a lo que íbamos, a las tareas de un CM.

Entre las más importantes se encuentran las que siguen y de las que quiero a continuación quiero hablarte.

1# Menciones

Cada día de un CM tiene que empezar con la revisión de las menciones de marca y comentarios de la audiencia.

Cualquier mención e interacción con nuestra marca tiene que recibir nuestra reacción, aunque sea un simple like.

Para facilitar esta tarea se puede, por ejemplo en Twitter, introducir la fórmula "tu marca" en la barra de búsqueda y guardar la pestaña en tu navegador.

Esto nos ayudará a revisar todos los comentarios y menciones incluso cuando no nos han mencionado con una "@".

2# Trends

¿De qué se habla hoy en las redes?

En la mayoría de los casos son los hashtags tipo "#felizmartes" o "#felizfindesemana", pero a veces se pueden encontrar temas que están relacionados directamente con nuestro negocio.

Aquí también deberíamos mencionar los eventos tanto online como offline que se apoyan en social media. Cada evento tiene su hashtag con el que podemos seguir el programa del evento, ver los momentos más interesantes, leer citas de los ponentes, etc.
" También te puede interesar: ¿Cómo funciona Twitter en español para diferenciar a tu negocio de la competencia?
Si hemos perdido de vista algún evento importante de nuestro sector, y además aparece en los "trends", sí o sí tenemos que aparecer en la lista de los tuiteros.

¿Cómo podemos hacerlo?

Pues comentando cualquier cosa, contestando a los comentarios de otros usuarios, haciendo retweets, etc.

También podemos buscar los tuiteros más activos con el hashtag que elijamos y ponernos en contacto con ellos, agregándolos como followers o, si tienen una gran audiencia, ofrecerles algún tipo de colaboración.

3# Contenido

Obviamente, el contenido es la parte más importante del mundo del social media.

Uno de los principales objetivos por el que la gente entra en las redes (aparte de para comunicarse con los demás) es consumir contenidos de diferentes tipos, y esta es una oportunidad de oro para cualquier empresa que quiera mostrar su marca a esos seguidores que está buscando.

Ahora bien, existen diferentes tipos de contenidos:

Normalmente, las publicaciones que contienen imágenes o pequeños vídeos suelen funcionar mejor.

Hace falta prestar mucha atención a la calidad de estos materiales, tener muy en cuenta un correcto tamaño (de las fotos en este caso) para que salgan bien en la red.

Y aquí viene un consejo: utilizad infografías.

Estas son imágenes alargadas (cuyo tamaño promedio suele ser de 800 por 2000) que incluyen contenido muy bien estructurado y diseñado de una forma muy atractiva.

Lo recomiendo, simplemente, porque siempre recibe un gran engagement.

También hay que tener en cuenta que cada red social tiene sus propias características y algunas veces los contenidos que funcionan bien, por ejemplo, en Twitter no van a traer beneficios en Facebook.

Uno de los errores más comunes de un community manager es publicar los mismos contenidos en diferentes redes, y es por eso que la elección de contenido que hagamos es muy, pero que muy importante.

En este caso, también, vale la pena revisar las cuentas de nuestra competencia para ver qué es lo que se comparte por ahí y así analizar el éxito que tienen nuestras publicaciones en comparación con la de los demás.

No hace falta repetir los errores si alguien ya los ha cometido, ¿no crees?

Otra cosa muy importante a tener en cuenta es la hora en la que publicamos.

No tiene mucho sentido, por ejemplo, publicar contenido importante durante las horas de siesta (si hablamos de España) o los viernes y sábados por la tarde. La gente suele revisar sus cuentas a partir de las 21h, así que este es el mejor momento para compartir contenido y conseguir engagement.

Esto no significa, por supuesto, que durante las "horas muertas" las redes se quedan sin publicaciones.

Otro factor a evitar es el de dejar las redes sociales vacías. Siempre viene bien publicar algo nuevo y mantener así "con vida" nuestra cuenta, aunque no con tanta frecuencia.

Os daré un ejemplo sobre esto último:

En su época trabajé como CM de SEMrush en español, una multinacional del sector IT, donde estaba encargado de todas las cuentas hispanohablantes en social media.

En ese momento realizaba (en Twitter) aproximadamente 30 publicaciones por día, pero durante las vacaciones o en fines de semana "el ritmo" se bajaba hasta los 10 o 15 tweets.

Una estrategia de publicación correcta siempre trae beneficios.

Durante el período en que trabajé para SEMrush la audiencia creció en 20 veces y los canales de redes sociales se convirtieron en los principales canales de marketing de la empresa.

Pero continuemos con este apartado.

Para cerrar este tema, aquí os dejo un excelente artículo de mi amigo José Facchin donde nos explica cómo y cuándo hay que publicar contenido en las redes.

4# Productos de la empresa, trabajo con el feedback

En mi ejemplo de SEMrush os he comentado que las redes sociales pueden convertirse en el canal de marketing más importante de la empresa.

Por otro lado, muchas empresas utilizan sus redes para compartir sus productos o servicios con la gente que les está siguiendo.

Si sumamos estos dos puntos, obtendremos la fuente principal de feedback, algo que es vital para cualquier empresa que está interesada en mejorar sus productos continuamente.

Otro tema sería el publicar artículos (o posts) que tengan que ver con el producto que ofrece la empresa.

Esto se hace no solamente para promocionar lo que queremos vender sino también para ver cómo reacciona la gente y qué comentarios hace.

Por otro lado, también se pueden organizar diferentes "mini-eventos" en redes sociales con el fin de recibir este ansiado feedback. Uno de los ejemplos más conocidos puede ser un Twitter Chat.

Lo que también se puede hacer es un webinar o transmisión en vivo (ej. Periscope) y animar así a los seguidores a dejar sus comentarios durante el evento. Con él mataremos dos pájaros de un tiro: aumentaremos el engagement y obtendremos comentarios sobre nuestros servicios junto a consejos sobre cómo se podrían mejorar.

3 Cualidades de un community manager

Ya que estamos hablando de una guía de community manager, vamos a ver las cualidades que tiene que tener la persona que quiere trabajar en este puesto.

1º) Aprender cada día

Quizás suene a algo muy básico, pero otro error que cometen muchos del entorno digital es estancarse en un nivel de conocimientos.

El mundo de marketing digital crece de forma exponencial y permanente. Cada día aparecen novedades que pueden afectar de manera positiva o negativa a nuestro negocio. Y casi cada día se lanzan herramientas que nos pueden ahorrar mucho tiempo y dinero.

Por todo esto, hay que estar atento. Hay que monitorizar los cambios del mercado y seguir aprendiendo cada día.

2º) Ser creativo

Como en todo ámbito, siempre se pueden crear ideas y proyectos nuevos que nos ayuden a conseguir a nuestras metas.

En su momento, por ejemplo, empecé a organizar Twitter Chats en SEMrush cada dos semanas, invitando a participar a los profesionales más grandes del sector. En algunas ocasiones, recibimos miles de comentarios en solo una hora.

¡Y ojo! Solo os hablo de los Twitter Chats...¿Cuántas cosas más se pueden crear y realizar en social media? El número es infinito.

3º) Ser dedicado

Con el tiempo, cualquier trabajo (aunque sea el mejor trabajo del mundo) se convierte en rutina y aburrimiento, y lo mismo puede pasar con los community managers.

El problema es que los CM's están, por así decirlo, en "la primera línea del frente".

Entonces, si perdemos motivación, interés y empezamos a cometer errores, el coste puede ser muy elevado.

Por eso, la tercera cualidad es la dedicación y la habilidad de concentrarnos al 100% en nuestro trabajo, incluso durante los períodos más difíciles.

Herramientas para un CM

Ya he comentado varias veces en este artículo que existen varias herramientas online que pueden simplificar la vida de un CM y ahorrar su tiempo.

Hacernos con el dominio y manejo de una serie de herramientas para nuestro día a día nos va a facilitar enormente el trabajo, nos va a hacer más eficientes y productivos en definitiva.

Veamos cuáles son las más importantes.

Metricool es una de las plataformas más completas a la hora de analizar los datos de redes sociales.

Con ella podemos trabajar con las redes más populares como:

Una de sus principales ventajas es la posibilidad de ver qué está pasando con tus datos en tiempo real.

Nos permite, también, programar publicaciones en nuestras cuentas y analizar métricas como el número de visitas y visitantes de la cuenta, los comentarios e impresiones, etc.

Metricool también es indispensable para trackear los resultados de los eventos online o los obtenidos según determinados hashtags.
" También te puede interesar: Mega Tutorial de Metricool ¡Aprende a gestionar y analizar tus estrategias sociales!
Esta herramienta no es muy conocida, aunque sus funciones son muy potentes.

Nos permite, por ejemplo:

Programar contenidos en Twitter, Facebook, Google+, Instagram y LinkedIn y crear nuestro propio calendario de publicaciones.

Sincronizar las cuentas en redes sociales y gestionarlas todas a través de Sprout Social (contestar a los comentarios, mandar mensajes privados, añadir y eliminar seguidores)

Crear reportes automáticamente, incluyendo las estadísticas de cada red social al final de cada mes.

► TweetBinder

TweetBinder funciona solamente para Twitter e Instagram, pero igualmente nos puede ofrecer datos muy interesantes.

Solo con un clic podemos conseguir estadísticas completas sobre las cuentas, hashtags, engagement, etc.

Con TweetBinder podemos monitorizar diferentes métricas de hashtags, como por ejemplo el número de tweets publicados, los tuiteros más activos o con el mayor número de seguidores, y mucho más.

Esta plataforma nos ayuda a hacer los reportes en tiempo real para que podamos ver la evolución y desarrollo de nuestras cuentas.

También es muy útil para los que gestionan las cuentas en Twitter y organizan algún tipo de eventos online (como por ejemplo los Twitter Chats).

► Buffer

Esta es una herramienta de programación mucho más conocida que, por ejemplo, Sprout.

Una de sus ventajas es el hecho de que puede funcionar como una extensión de navegador que nos facilita el proceso de publicación y programación de contenido.

La interfaz de la plataforma, a su vez, es muy amigable y entendible para los que empiezan su andadura en el mundillo.

► Twitter Analytics

Twitter Analytics es la herramienta exclusiva de Twitter que te muestra algunos datos de tu cuenta.

Con ella puedes ver las tendencias de:

Crecimiento de tus followers

El engagement de las publicaciones

Tus menciones (entre otras)

Sus gráficos nos muestran los datos de los últimos 28 días (por defecto) aunque podemos, también, elegir cualquier otro período de tiempo.
" También te puede interesar: Guía de Twitter Analytics ¡Conoce las estadísticas completas de tus tweets!
Otra de sus ventajas para los community managers es la posibilidad de descargar las estadísticas en diferentes formatos.

► Snappa

Veamos, por último, una plataforma que, entre otras cosas, nos ayuda a crear imágenes espectaculares, independientemente de si no tenemos ni idea de diseño. Esta es Snappa.

Su interfaz es muy fácil de usar, e incluye variadas plantillas de diferentes tamaños (para diferentes redes sociales, obviamente) y diseños exclusivos.

En 5 minutos podemos crear contenidos visuales de alta calidad y sorprender a nuestros seguidores.

La herramienta dispone de una versión gratuita y de una de pago, pero lo bueno es que con su versión gratuita podemos hacer cosas muy interesantes.

Para ir cerrando

Se podría, naturalmente, hablar durante horas y hasta escribir libros enteros sobre cómo ser un community manager (algo que han hecho muchos, dicho sea de paso), aunque esta no era ni por asomo mi intención con este post.

Espero que con esta guía hayamos podido explicar de una manera sencilla y práctica, todo lo qué es un CM y cuáles son las funciones más importantes que desempeña en una empresa.

Mi objetivo ha sido valerme de mi experiencia como Social Media Manager y Coordinador de equipos de Marketing en diversas multinacionales, para aportar más reconocimiento a este perfil profesional.

Y por supuesto, como he dicho antes, el feedback es lo más importante (y eso me incluye también a mí).

Imagen de portada ( redes) Freepik.

¿Eres Community Manager o estás empezando y te han quedado dudas?

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¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones?

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La figura del Community Manager (o CM), es un puesto fundamental y que cobra cada día más relevancia en la comunicación online de cualquier empresa moderna que se preocupe por su comunidad en Internet.

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¡Nos vemos en las redes!

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Las Comunidades necesitan herramientas que funcionen con navegadores actualizados, ya está costando escribir este mensaje.Pero ¿quién puede actualizarse sin que ésto tenga efecto en cadena?

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Un Community Mancager ha de estar constantemente en modo aprendizaje. La red es un ser vivo en  continuo cambio y crecimiento y resulta imprescindible estar al día de cada novedad que surge de en su uso. Además ha de ser alguien con mucha iniciativa y pasión por su profesión. Desde mi punto de vista ha de divertirse con lo que hace a la vez que ser muy serio consciente y responsable con su función. También tiene que tener mucho conocimiento normativo y  un gran sentido de la ética, además de actitudes como flexibilidad, sensatez, empatía, creatividad, constancia y ser muy muy sistemático. Considero que es una profesión muy compleja y exigente

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Un Community Mancager ha de estar constantemente en modo aprendizaje. La red es un ser vivo en  continuo cambio y crecimiento y resulta imprescindible estar al día de cada novedad que surge de en su uso. Además ha de ser alguien con mucha iniciativa y pasión por su profesión. Desde mi punto de vista ha de divertirse con lo que hace a la vez que ser muy serio consciente y responsable con su función. También tiene que tener mucho conocimiento normativo y  un gran sentido de la ética, además de actitudes como flexibilidad, sensatez, empatía, creatividad, constancia y ser muy muy sistemático. Considero que es una profesión muy compleja y exigente

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Un curso lleno de recursos para utilizar internet y redes sociales. Me ha gustado mucho esta experiencia.

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Conectando a las personas, descubriendo el mundo

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Conectando a las personas, descubriendo el mundo

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"Haciendo camino en la red"
He quedado muy satisfecho y sorprendido al descubrir nuevas herramientas y el potencial que tiene internet para conectar a las personas, acercar la administración al ciudadano y estar mejor informados de lo que pasa en el mundo. Con buen tino y mejor criterio, haremos un buen uso de las RRSS. Muchas gracias Claudio por estar ahí y abrirnos esta ventana.

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Un Community Manager tiene que ser polifacético, aquí un ejemplo...

# data[].attributes.headline
EL COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: LA PROFESIÓN DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

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EL COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: LA PROFESIÓN DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

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Si te gustan las redes sociales esta profesión te hará FELIZ!

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Me quedo con una frase "Poner como Community Manager de una gran empresa a un pobre becario que todavía está cursando Periodismo por 400 euros al mes es un terrible error muy extendido que tarde o temprano suele pagarse. " Lo suscribo palabra por palabra. Lamentablemente la gente sigue pensando que todo lo relacionado con Internet "es gratis"

¡Gracias por tu comentario Alaan! Es muy interesante lo que comentas sobre que las empresas desconfían de un Community que no venga de una carrera de Marketing. Puede que los cursos de IEBS te interesen, puesto que no es imprescindible, ni mucho menos, haber cursado una maestría de marketing para estudiar CM. Te recomiendo que eches un vistazo a la página oficial de Máster en Community Management () y que hagas clic en "solicitar información". De este modo, te pondrás en contacto con el Departamento de Admisiones. Ellos resolverán todas tus dudas ¡Un saludo y gracias por tu comentario!

Gracias por tu comentario Fred. Te deseamos mucha suerte en este camino que has escogido

Muchas gracias por el comentario

Un saludo

Muchas gracias por tu comentario Mamani Un saludo

Espero haberte orientado un poco más. Cualquier otra duda, aquí estamos Un saludo

Ánimo emprendiendo este nuevo reto. Un saludo!

Soy un chico de 17 años y estoy cursando segundo de bachillerato. Llevaba mucho tiempo con la duda de a qué me iba a dedicar, y esque me encantan las redes sociales y en este artículo me he dado cuenta de que este es mi empleo! Me gustaría que alguien me ayudara o me aconsejara de por donde llevar mis estudios, ya que ahora estoy cursando segundo de bachillerato tecnológico y como el tema de CM tambien va ligado al Marketing no sé yo si voy por el buen camino. Agradecería una respuesta rápida Gracias y felicidades por el gran artículo!

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Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa

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Definitivamente se trata de las dos preguntas del momento: ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet. El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad ...

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Me gustaría hacer una referencia rápida a la declaración de contrariedad al orden constitucional de los artículos 130 y 132 de la Ley 39/2015, artículos que se ocupan de la evaluación y planificación normativa y que nos dicen:
– Art. 130. Evaluación normativa y adaptación de la normativa vigente a los principios de buena regulación.
1. Las Administraciones Públicas revisarán periódicamente su normativa vigente para adaptarla a los principios de buena regulación y para comprobar la medida en que las normas en vigor han conseguido los objetivos previstos y si estaba justificado y correctamente cuantificado el coste y las cargas impuestas en ellas. El resultado de la evaluación se plasmará en un informe que se hará público, con el detalle, periodicidad y por el órgano que determine la normativa reguladora de la Administración correspondiente.
2. Las Administraciones Públicas promoverán la aplicación de los principios de buena regulación y cooperarán para promocionar el análisis económico en la elaboración de las normas y, en particular, para evitar la introducción de restricciones injustificadas o desproporcionadas a la actividad económica.
– Artículo 132. Planificación normativa.
1. Anualmente, las Administraciones Públicas harán público un Plan Normativo que contendrá las iniciativas legales o reglamentarias que vayan a ser elevadas para su aprobación en el año siguiente.
2. Una vez aprobado, el Plan Anual Normativo se publicará en el Portal de la Transparencia de la Administración Pública correspondiente.
Como ya sabéis, los instrumentos para conseguir dar cumplimiento a los principios de better regulation (legislar mejor) y smart regulation (hacerlo de manera más inteligente y eficiente) procedentes del mundo anglosajón y que pasaron de ahí a la Unión Europea se incorporaron a nuestro ordenamiento a través de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible, en cuyo artículo 5, como instrumentos de las Administraciones Públicas ya se recogía el doble control ex ante y ex post que posteriormente se incorporó en la Ley 39/2015:
– En primer lugar, como control ex ante, un Instrumento de análisis previo de iniciativas normativas y de sus efectos para respetar los principios de proporcionalidad, necesidad y eficacia, esto es, no generar a la ciudadanía con la nueva regulación costes innecesarios para el objetivo de interés general que con la misma se pretende conseguir.
– Posteriormente, como control ex post, el desarrollo de procedimientos de evaluación de esa normativa previamente aprobada, estableciendo sistemas de información, seguimiento y evaluación, añadiendo en su artículo 6 la obligación de revisar periódicamente su normativa vigente para adaptarla a los principios de buena regulación y a los objetivos de sostenibilidad de aquella ley.
Esto se trasladó a la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo a través del mismo doble control, anterior y posterior:
– El Plan Anual Normativo del art. 132 donde se contemplan las iniciativas legales o reglamentarias que vayan a ser elevadas para su aprobación en el año siguiente, del que ya me ocupé en esta anterior entrada “El Plan Anual Normativo de 2018 y la reforma de la Ley 39/15”
– El Informe de evaluación normativa del art. 130, del que se han ocupado entre otros, Cayetano Prieto Romero en
“La planificación y la evaluación normativa en la Ley de procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas”, Federico de Montalvo Jääskeläinen en“La evaluación ex post de las normas: Un análisis del nuevo modelo español” o Gabriel Domenech Pascual en su pionero y brillante artículo del año 2005 “El seguimiento de normas y actos jurídicos”.

Además de lo indicado por los citados autores, os recomiendo la lectura obligada del Informe de la OCDE “Recomendaciones del Consejo sobre la política regulatoria y la Gobernanza” donde se explican las razones de porque es necesario el control de la calidad de las normas. Aunque me remito a su lectura, destacar dos o tres perlas:
“Comprometerse al más alto nivel político con una política expresa de gobierno completo para la calidad regulatoria. La política debe tener objetivos y marcos claros para la implementación a fin de asegurar que, si la regulación se emplea, los beneficios económicos, sociales y medioambientales justifiquen los costos, se consideren los efectos distributivos y se maximicen los beneficios netos.”, se deriva y condensa en la necesidad de realizar un control democrático para por una parte que se persiga el cumplimiento de lo dispuesto en el art. 1.2 de la Constitución (“”), de manera que la ciudadanía no se limite a votar cada 4 años, sino que participe activamente en el control
Volviendo a la STC 52/2018 el Tribunal Constitucional en vista del objeto del recurso declara que los citados arts. 130 y 132 de la Ley 39/15 son contrarios al orden constitucional pero sólo en el sentido de que no son aplicables a las iniciativas legislativas de las Comunidades Autónomas
(“Invaden por ello las competencias que éstas tienen estatutariamente atribuidas en orden a organizarse y regular la elaboración de sus leyes”)
, con lo que seguirán siendo aplicables en el ámbito estatal.

Teniendo en cuenta que la conclusión a la que llega el Tribunal Constitucional me parece conforme al reparto competencial español
Haciendo un pequeño paréntesis, en la misma Revista nos encontramos con otros dos brillantes artículos, uno de Dolors Canals Ametller “La actuación de las Administraciones Públicas ante la reciente reforma del procedimiento administrativo común“, en el que hace referencia también a cuestiones que tienen que ver con la evaluación normativa y otro de Isaac Martín Delgado “Algunos aspectos problemáticos de la nueva regulación del uso de los medios electrónicos por las Administraciones Públicas“, en el que, entre otras cosas, recoge la jurisprudencia en materia de notificaciones electrónicas que tiene relación y a mi juicio respalda la interpretación del inciso final del art. 68.4 de la Ley 39/15 al que me refería en mis entradas anteriores “La subsanación electrónica del art. 68.4 de la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo” y “Réplica a Sevach sobre la subsanación electrónica del art. 68.4 Ley 39/15“.
Volviendo al trabajo de Cayetano Romero en él se hace un recorrido por la evaluación ex ante (en el que es de obligada lectura su trabajo “El nuevo procedimiento para la iniciativa legislativa y el ejercicio de la patria potestad reglamentaria” publicado en la Revista de Administración Pública nº 201, 2016) y, en lo que nos interesa a nosotros, por esta evaluación ex post que como decíamos viene prevista en el art. 130.1 de la Ley 39/15 que dice lo siguiente:
“1. Las Administraciones Públicas revisarán periódicamente su normativa vigente para adaptarla a los principios de buena regulación y para comprobar la medida en que las normas en vigor han conseguido los objetivos previstos y si estaba justificado y correctamente cuantificado el coste y las cargas impuestas en ellas. El resultado de la evaluación se plasmará en un informe que se hará público, con el detalle, periodicidad y por el órgano que determine la normativa reguladora de la Administración correspondiente”
Como se desprende del tenor literal del artículo y confirma Romero, el Informe de evaluación normativa persigue un triple objetivo:
1º.- Comprobar si las normas en vigor han conseguido los objetivos previstos (en el Plan Anual Normativo, Memorias de Impacto de Análisis Normativo y en las propias Leyes).
2º.- Verificar si estaba justificado y correctamente cuantificado el coste y las cargas impuestas en las normas en vigor.
3º.- Adaptar toda la normativa vigente a los principios de buena regulación.
El resultado de dicho análisis se incluirá en un Informe que se hará público, cuyo detalle, periodicidad y el órgano encargado de redactarlo será determinado por la normativa reguladora de cada Administración.
Ahora bien, aunque el detalle se remita a dicha normativa específica de cada Administración, el Informe de evaluación normativa deberá respetar al menos el triple objetivo previsto en el art. 130.1 de la Ley 39/15.
Digo esto porque en relación con el
Quien debe revisar las leyes
El pasado 22 de marzo de 2018 se hacía público a través del portal de transparencia y gobierno abierto de la Xunta de Galicia el Informe sobre el grado de cumplimiento del Plan Anual Normativo de 2017 que es el Informe de evaluación normativa al que se refiere el art. 130 de la Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo.
En dicho artículo se hace referencia también al análisis realizado en 2005 por Gabriel Domenech Pascual “El seguimiento de las normas y actos jurídicos” publicado en la Revista de Administración Pública, nº 167,
Anulación de un Real Decreto por que la Memoria de Análisis de Impacto Normativo era palmariamente insuficiente: STS de 12.12.2016 (casación 903/2014): “Cabe, pues, que las normas reglamentarias sean nulas no solo en los casos en que carezcan por completo de análisis económico y presupuestario, sino también en aquellos otros en los que el que acompaña a la decisión de que se trate resulta ser de todo punto insuficiente de manera que no permita a la Memoria cumplir la importante finalidad que, a tenor de la normativa vigente, le es propia (motivar la necesidad y oportunidad de la norma, suministrar información relevante a la propia Administración y a sus destinatarios y facilitar, en su caso, el necesario control del ejercicio de la actividad). En el caso de autos, entendemos que la Memoria que acompaña al Real Decreto recurrido resulta palmariamente insuficiente, lo que determina la nulidad de la disposición reglamentaria que nos ocupa”.
Exposicilon de motivos “Al mismo tiempo, se fortalece la evaluación ex post, puesto que junto con el deber de revisar de forma continua la adaptación de la normativa a los principios de buena regulación, se impone la obligación de evaluar periódicamente la aplicación de las normas en vigor, con el objeto de comprobar si han cumplido los objetivos perseguidos y si el coste y cargas derivados de ellas estaba justificado y adecuadamente valorado”.

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Un cursillo básico en YouTubepara seguir con el tema de Community Manager (y gratis!

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Me quedo con una frase "Poner como Community Manager de una gran empresa a un pobre becario que todavía está cursando Periodismo por 400 euros al mes es un terrible error muy extendido que tarde o temprano suele pagarse. " Lo suscribo palabra por palabra. Lamentablemente la gente sigue pensando que todo lo relacionado con Internet "es gratis"

¡Gracias por tu comentario Alaan! Es muy interesante lo que comentas sobre que las empresas desconfían de un Community que no venga de una carrera de Marketing. Puede que los cursos de IEBS te interesen, puesto que no es imprescindible, ni mucho menos, haber cursado una maestría de marketing para estudiar CM. Te recomiendo que eches un vistazo a la página oficial de Máster en Community Management () y que hagas clic en "solicitar información". De este modo, te pondrás en contacto con el Departamento de Admisiones. Ellos resolverán todas tus dudas ¡Un saludo y gracias por tu comentario!

Gracias por tu comentario Fred. Te deseamos mucha suerte en este camino que has escogido

Muchas gracias por el comentario

Un saludo

Muchas gracias por tu comentario Mamani Un saludo

Espero haberte orientado un poco más. Cualquier otra duda, aquí estamos Un saludo

Ánimo emprendiendo este nuevo reto. Un saludo!

Soy un chico de 17 años y estoy cursando segundo de bachillerato. Llevaba mucho tiempo con la duda de a qué me iba a dedicar, y esque me encantan las redes sociales y en este artículo me he dado cuenta de que este es mi empleo! Me gustaría que alguien me ayudara o me aconsejara de por donde llevar mis estudios, ya que ahora estoy cursando segundo de bachillerato tecnológico y como el tema de CM tambien va ligado al Marketing no sé yo si voy por el buen camino. Agradecería una respuesta rápida Gracias y felicidades por el gran artículo!

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Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa

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Definitivamente se trata de las dos preguntas del momento: ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet. El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad ...

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Cualidades básicas para ser Community Manager en la AAPP

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Creo que el CM en la administración debe pensar siempre en facilitarle la vida a los ciudadanos con todas estas nuevas herramientas

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Estoy sorprendido del enorme potencial de las redes sociales para comunicarnos entre nosotros...feliz de haber participado en el curso de Community manager..gracias por la gran dedicación del tutor Fidel y espero una segunda edición para profundizar más en este mundo inabarcable, desde Málaga saludos...

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Estoy sorprendido del enorme potencial de las redes sociales para comunicarnos entre nosotros...feliz de haber participado en el curso de Community manager..gracias por la gran dedicación del tutor Fidel y espero una segunda edición para profundizar más en este mundo inabarcable, desde Málaga saludos...

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Este es mi Voki. Muchas gracias Fidel, a los demás tutores y a todos los compañeros, pues entre todos hemos descubierto herramientas muy interesantes... Aunque. por lo que veo, este mundo de las redes sociales parece no tener fin, y lo mejor de todo es seguir aprendiendo cada día... ;))

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Este es mi Voki. Muchas gracias Fidel, a los demás tutores y a todos los compañeros, pues entre todos hemos descubierto herramientas muy interesantes... Aunque. por lo que veo, este mundo de las redes sociales parece no tener fin, y lo mejor de todo es seguir aprendiendo cada día... ;))

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Heater, Troll, Spam venid a Nosotr@s estamos preparad@s para el ataque.
Community Manager en la Administración Pública 2016

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CREATIVIDAD             MODERACIÓN        PROFESIONALIDAD                           DEDICACIÓN                EMPATÍA                 CAPACIDAD COMUNICATIVA

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CREATIVIDAD             MODERACIÓN        PROFESIONALIDAD                           DEDICACIÓN                EMPATÍA                 CAPACIDAD COMUNICATIVA

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COMMUNITY MANAGER

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Diferencia Community manager y Social media manager

Diferencia Community manager y Social media manager

A la hora de poner en marcha la presencia digital de tu marca es necesario que sepas cuál es la diferencia entre un Social Media manager y un Community manager, para así saber que puesto se adapta más a las necesidades de tu negocio.

Es habitual que ambos términos se confundan, puede ser que se piense que en los dos puestos de trabajo se realizan tareas muy similares, no obstante la realidad es otra y aquí os la vamos a mostrar.
¿Cuál es la función de cada uno de ellos?
Este puesto requiere conocimientos del sector sobre el que se está trabajando, es decir, es necesario que se esté familiarizado con la empresa o negocio sobre el que se van a realizar las estrategias.

Un Social Media diseña estrategias enfocadas a la presencia digital de la marca en medios sociales, utilizando para ello estrategias de marketing. Administra los presupuestos que surgen con las diferentes acciones de las estrategias.

Los medios sociales son para él un canal de atención, captación, fidelización y comunicación, los cuales le permitirán crear y definir sus estrategias para aumentar los followers y reforzar el engagement.

También define la estrategia que se debe de seguir en lo referente al contenido y a la ejecución del calendario del mismo. Además, es el responsable de definir los planes para la publicidad en los medios sociales.

Un Social Media es el encargado de elegir que herramientas y apps se utilizaran para llevar a cabo las tareas establecidas, que son:

Diseñar un plan para afrontar crisis en social media

Definir la estrategia SEO

Analizar y estudiar los resultados obtenidos por el Community Manager, donde se detectan amenazas y oportunidades.

Trabajar con los diferentes departamentos de la empresa, Relaciones Publicas, Marketing, Producto, Ventas ... para analizar los resultados de los mismos y plantear mejores estrategias.

Un Community manager es el constructor de las relaciones existentes entre los clientes y la marca. Hace que la marca comparta con la comunidad de manera personal. Se encarga de defender la marca y de ponerse en contacto con influencers y miembros clave que pueden dar a conocer la marca a un gran número de usuarios. También promueve el engangement y escucha a la comunidad, contribuyendo a mejorar la estrategia para adaptarla a las expectativas de los clientes, influencers o miembros clave.

Ser un Community Manager implica:

Ser el profeta número uno de la marca.

Crear y optimizar las páginas según la imagen de marca, que se ha definido por la empresa.

Actualizar las páginas del negocio, gestionando la programación, controlar la agenda y publicación de posts o tweets.

Moderar la actividad y conversaciones que se dan en las redes sociales de la marca. También crea un espacio de comunicación, participación y colaboración, implementando acciones de concursos y promociones definidas por el Social Media manager.

Da feedback diario de la actividad de la plataforma y revisa métricas con el Social Media Manager.

En la siguiente imagen se explica de forma precisa y fácil la diferencia entre ambos términos.

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Diferencia Community manager y Social media manager - Outcomm marketing solutions

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Diferencia Community manager y Social media manager A la hora de poner en marcha la presencia digital de tu marca es necesario que sepas cuál es la diferencia entre un Social Media manager y un Community manager, para así saber que puesto se adapta más a...

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Formación muy interesante!
Gracias Fidel por tu dedicación. Saludos.

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¡¡Por una mayor visibilidad de la mujer también en este área!!

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Nunca viene mal ponerse en el lugar de otro...

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Mucho por aprender todavía de este fascinante mundo, donde hay momentos que me pierdo.....

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Mucho por aprender todavía de este fascinante mundo, donde hay momentos que me pierdo.....

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Charo Santos

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ESCUCHA

GESTIONA

OFRECE

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¿La última aportación?Todos los puntos de vista son valiosos

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¿La última aportación?Todos los puntos de vista son valiosos

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Progresando en el mundo laboral a través de las redes sociales

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Otras reflexiones sobre las Redes Sociales

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Otras reflexiones sobre las Redes Sociales

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El futuro del Community Manager en la Administración Pública 

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El futuro del Community Manager en la Administración Pública 

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He aprendido mucho con todxs vosotrxs.
Gracias compañerxs y gracias Fidel. ¡Lo conseguimos!

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Pues existe una Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco) Y recomienda escribir gestor o responsable de comunidades, en lugar de community manager.

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La campaña de las presidenciales norteamericanas de 2008 se libró en las redes sociales. La marca Obama se forjó en Twitter y, a partir de entonces, la figura del community manager está presente en las empresas, las finanzas y, sobre todo, en la política. Obama trasladó su estrategia a la Casa Blanca y todas las administraciones públicas lo siguieron...
Rafah Harfoush, su asesora de comunicación y responsable de la campaña online, lo cuenta en este libro

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1. Crear y gestionar perfiles
2. Escuchar el “ruido” social
3. Hacer crecer la comunidad
4. Distribuir contenido
5. Sumarse a la conversación

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FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN, CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS, PACIENCIA, AUTOCONTROL, BUEN DOMINIO DEL LENGUAJE, CAPACIDAD DE GENERAR EMPATÍA, PASIÓN, GRAN CONOCEDOR DEL FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA... SON ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

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FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN, CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS, PACIENCIA, AUTOCONTROL, BUEN DOMINIO DEL LENGUAJE, CAPACIDAD DE GENERAR EMPATÍA, PASIÓN, GRAN CONOCEDOR DEL FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA... SON ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

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Comparto con vosotros un artículo en el que analizan el perfil de Community Manager en la Administración Pública que me ha parecido muy interesante.

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Una de las cualidades básicas que debe aparecer en el trabajo del Community Manager, una actitud para desarrollar...

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Enhorabuena a todxs lxs compañerxs que han llegado hasta aquí y han finalizado este entrenido e instructivo curso de Community Manager.

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Enhorabuena a todxs lxs compañerxs que han llegado hasta aquí y han finalizado este entrenido e instructivo curso de Community Manager.

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Importancia de un CM

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¡Apliquemos lo aprendido!, ¡está al alcance de la mano!

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PLAN DE ACCIÓN para la ADMÓN PÚBLICA!!!!

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PLAN DE ACCIÓN para la ADMÓN PÚBLICA!!!!

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Todos tenemos claro las cualidades que un buen COMMUNITY MANAGER ha de tener. Impulsemos a la Administración a implantarlo!!!!
https://www.powtoon.com/c/fnDk5tu1SDk/1/m

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"El Community  Manager como esgrimista".  

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"El Community  Manager como esgrimista".  

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No todos estos valores que se asocian a mi deporte, la Esgrima, pero si casi todos, pueden ser de gran utilidad para un buen Community Manager.
Muchas gracias por todo lo aprendido en este magnifico curso.

Conrado Blanca.
11-11-2016.

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Fantastico el curso, nos vemos en la red

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Un saludo para todos y nos vemos en la red

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Muchas gracias a todos, sobretodo a Reyes por su disponibilidad y ayuda. Ha sido un curso muy intenso y ahora es tiempo de poner en práctica todo lo aprendido. Debo reconocer que me ha costado llegar hasta aquí. Pero contenta de todos los conocimientos adquiridos.
Muchas gracias por todo.
Adjunto una imagen sobre la figura del community manager.

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Patricia Fabregat

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Un placer haber compartido con todos vosotros estos descubrimientos y aprendizajes durante estas semanas.

Y gracias a Ana, a Carmen y a todos los monitores por vuestra ayuda

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El Community Manager en la Administración de la Junta de Andalucía

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El Community Manager en la Administración de la Junta de Andalucía

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Aquí está mi contribución a padlet! este collage realizado en "canva"

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Importante tenerlo presente...

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Un voki mágico, para ayudarte en tu tarea en las redes

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Un voki mágico, para ayudarte en tu tarea en las redes

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RETO DE LOS COMMUNITY MANAGERS EN LAS AAPP

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RETO DE LOS COMMUNITY MANAGERS EN LAS AAPP

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JOSE ANGEL GUERRERO

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El community manager en la diputación de Alicante.

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El community manager en la diputación de Alicante.

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Una guía práctica que describe detalladamente como llevar a cabo la comunicación en Redes Sociales:
http://formacion.diputacionalicante.es/default.aspx?lang=es&ref=almacen&idRecurso=733

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COMMUNITY MANAGER-Chiste: Es muy malo, lo siento....jejeje

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COMMUNITY MANAGER-Chiste: Es muy malo, lo siento....jejeje

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Gracias a los tutores y compañeros por darme la oportunidad de conocer más la figura del Community Manager y la aportación que puede hacer a la AAPP.

Juan Mario Rodríguez Cruz.

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Os dejo un video que es muy interesante “Cómo trabaja un Comunity Manager: claves de trabajo de un comunity manager”,https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk

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See all the wonderful things María Beatriz Ballester Gómez has made

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Trata sobre casi todos los temas que hemos visto en este curso tan interesante.
Un saludo a tod@s.

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EL COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: LA PROFESIÓN DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

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EL COMMUNITY MANAGER EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: LA PROFESIÓN DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

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Si te gustan las redes sociales esta profesión te hará FELIZ!

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Me quedo con una frase "Poner como Community Manager de una gran empresa a un pobre becario que todavía está cursando Periodismo por 400 euros al mes es un terrible error muy extendido que tarde o temprano suele pagarse. " Lo suscribo palabra por palabra. Lamentablemente la gente sigue pensando que todo lo relacionado con Internet "es gratis"

¡Gracias por tu comentario Alaan! Es muy interesante lo que comentas sobre que las empresas desconfían de un Community que no venga de una carrera de Marketing. Puede que los cursos de IEBS te interesen, puesto que no es imprescindible, ni mucho menos, haber cursado una maestría de marketing para estudiar CM. Te recomiendo que eches un vistazo a la página oficial de Máster en Community Management () y que hagas clic en "solicitar información". De este modo, te pondrás en contacto con el Departamento de Admisiones. Ellos resolverán todas tus dudas ¡Un saludo y gracias por tu comentario!

Gracias por tu comentario Fred. Te deseamos mucha suerte en este camino que has escogido

Muchas gracias por el comentario

Un saludo

Muchas gracias por tu comentario Mamani Un saludo

Espero haberte orientado un poco más. Cualquier otra duda, aquí estamos Un saludo

Ánimo emprendiendo este nuevo reto. Un saludo!

Soy un chico de 17 años y estoy cursando segundo de bachillerato. Llevaba mucho tiempo con la duda de a qué me iba a dedicar, y esque me encantan las redes sociales y en este artículo me he dado cuenta de que este es mi empleo! Me gustaría que alguien me ayudara o me aconsejara de por donde llevar mis estudios, ya que ahora estoy cursando segundo de bachillerato tecnológico y como el tema de CM tambien va ligado al Marketing no sé yo si voy por el buen camino. Agradecería una respuesta rápida Gracias y felicidades por el gran artículo!

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Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa

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Definitivamente se trata de las dos preguntas del momento: ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet. El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad ...