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Se basa en que las organizaciones inteligentes aprenden de manera continua y sistémica al aprovechar de sus experiencias, detectando y corrigiendo así los errores, teniendo la capacidad de mejorar, reconocer amenazas y enfrentar las nuevas oportunidades.

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La Quinta Disciplina, que plantea a la organización como un sistema.

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Nació en 1922 en Massachusetts, Estados Unidos. Estudió en la universidad Union College y curso su máster de Ingeniero y doctorado en Economía en el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Falleció en noviembre de 2014.

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Se basa en tres pasos fundamentales.

*Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación.

*Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad.
*Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y una motivación constante a los colaboradores.

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“Control Total de la Calidad”

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Filosofía: se basa en el “Diseño Robusto” que se concretan en siete puntos:

1. Función de pérdida

2. Mejora continua

3. Variabilidad

4. Diseño del producto

5. Optimización del diseño del producto

6. Optimización del diseño del proceso

7. Ingeniería de la calidad

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Aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.

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Nació en 1924 en Japón. Estudió Ingeniería Textil y es Doctor graduado en la Universidad Kyushu. Falleció en junio de 2012.

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Se basa en el sistema Poka – Yoke. En el cual se detectan los defectos de producción haciendo una inspección al 100% para establecer las causas del problema y evitar que vuelva a suceder. Es necesaria la retroalimentación y acción correctiva. Esta se fundamenta en que la inspección se realiza durante el proceso para prevenirlos pero para no descubrirlos.

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Sistema de Producción de Toyota y Just in time, Cero Inventarios y el sistema “jalar” vs “empujar”.

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Nación en 1909 en Japón. Estudio Ingeniería Mecánica en el Colegio Técnico Yamanashi. Falleció en noviembre de 1990.

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Método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.

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Se basa en Cero Defectos, elevar las expectativas de la administración, motivando a los colaboradores para tener calidad.

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Los 14 pasos, en estos explica paso a paso la manera de iniciar y continuar con el movimiento por la calidad.

1. Compromiso de la gerencia

2. Equipo de mejora de la calidad

3. Medición de la calidad

4. Costo de la evaluación de la calidad

5. Concientización de la calidad

6. Acciones correctivas

7. Establecer un comité específico ad-hoc para el programa de cero defectos

8. Capacitación a los supervisores

9. Día de cero defectos

10. Fijar metas

11. Estableciendo de la causa de errores

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14. Hacerlo todo de nuevo

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Nació en 1926 Wheeling, Virginia, Estados unidos. Estudió Pediatría, carrera que no era de su agrado. Su vocación la encontró en una planta de fabricación en línea, ahí se estableció como meta enseñar administración. Falleció en agosto de 2011.

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Simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.

Círculos de calidad: estos varían según los objetivos según la empresa. En estos se aplican las siete herramientas: Diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, diagrama de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa), histogramas, hojas de control, flujogramas y las gráficas de control.

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Las herramientas estadísticas básicas ayudan a controlar el proceso y orientar la búsqueda de causas para las mejoras.

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nació en 1915 en Japón. Estudio ingeniería en la ciudad de Tokio. Realizó un doctorado en Ingeniería en la misma universidad. Falleció en 1989.

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Se basa en Trilogía de la Calidad es un esquema de administración funcional cruzada que compone tres procesos administrativos. Planificar, Controlar y Mejorar la calidad los cuales cumplen con una serie de actividades.

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Trilogía de la calidad

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Nació en 1904 en Braila, Rumania. Estudió Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota. Falleció en febrero de 2008.

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Trabajo en equipo

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Un vigoroso programa de educación y auto mejora.

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Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y conflicto.

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Eliminar los objetivos numéricos,

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Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

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Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

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Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

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Instituir el entrenamiento de habilidades

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Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.

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Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

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Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

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Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

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Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

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se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar del desarrollo de la calidad.

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nació en 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudió física y matemática en la Universidad de Wyoming. Realizó un doctorado en Física en Yale. Falleció en 1993 a los 93 años.

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Mejora Continua.

Su ciclo se define en una espiral que abarca Planear, Hacer, Verificar y Actuar