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Catalonia Hotels y Resorts
Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera de carácter familiar fundada por los hermanos Vallet. Tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en pocos años en una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país.

Actualmente la compañía cuenta con 72 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes: 55 hoteles en España, uno en Bruselas, uno en Berlín, uno en Amsterdam, uno en Oporto y 12 resorts en la zona del Caribe (6 en República Dominicana y 6 en México) y un hotel urbano en la ciudad de Santo Domingo.

Ofertas de hoteles - Catalonia Hotels & Resorts

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Mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente encontrará números de contacto y correos electrónicos para contactar con nuestros agentes que están disponibles para brindarte información sobre nosotros y sobre nuestros hoteles en todo el mundo, así como para responder a tus preguntas, realizar reservas y atender tus solicitudes.

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¿Qué es Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards es el programa de fidelidad de Catalonia Hotels & Resorts. Como miembro del programa, podrás elegir entre una variedad de hoteles y destinos y disfrutarás de beneficios solo para miembros.

¿Cuáles son las ventajas de ser miembro de Catalonia Rewards?

- Obtienes Travel Cash con cada reserva.

- Obtienes beneficios exclusivos gratuitos durante la estancia como por ejemplo el desayuno, el late check-out, el upgrade de habitación entre otros.

- Disfrutas de un mínimo de un 7% de descuento en tus reservas.

- Puedes cancelar hasta con 24 horas de antelación al check-in, siempre que elijas la tarifa rembolsable.

- Obtienes un trato preferencial por parte del equipo de Catalonia Rewards.

En pocas palabras, ¿cómo funciona Catalonia Rewards?

Cada vez que te alojes en un hotel reservando a través de Catalonia Hotels & Resorts, ganarás un porcentaje de tu reserva en efectivo para viajes, que podrás gastar en futuras reservas. Además, también obtendrás exclusivos beneficios durante tu estancia.

Hay 4 niveles de membresía que te proporcionan, a medida que progresas, mejores beneficios y más Travel Cash para viajes.

¿Cómo puedo contactar con Catalonia Rewards?

Para ponerte en contacto con nosotros te recomendamos contactar a través de nuestro formulario on-line. Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en un periodo máximo de 48h.

¿Cuáles son los diferentes niveles de membresía?

Hay 4 niveles de membresía - Great, Circle, Star y Top. A medida que avanzas a través de los niveles, de Great a Top, ganas un porcentaje más alto de cada reserva en efectivo para viajes y obtienes mejores beneficios en Catalonia Hotels & Resorts. Para una vista detallada de lo que te ofrece cada nivel, echa un vistazo a esta tabla.

¿Qué son las room nights?

La fórmula técnica es habitaciones x noches = noches de hotel. Solo acumulará noches el huésped principal de cada habitación, pero es más claro y fácil explicarlo con ejemplos:

1 persona en 1 habitación durante 3 noches = 3 noches de hotel

2 personas en 1 habitación durante 3 noches = 3 noches de hotel (acumulables para el huésped principal)

2 personas en 2 habitaciones durante 3 noches = 6 noches de hotel. Acumulará 3 noches el huésped principal, siempre que sea miembro, de cada habitación.

En Catalonia Hotels & Resorts utilizamos tus room nights como un indicador justo y claro de tu fidelidad.Esto te ayuda a aumentar directamente tu nivel de miembro y cuanto más rápido asciendas al siguiente nivel, ¡más beneficios y Travel Cash recibirás!

¿Cuál es la diferencia entre reservar directamente con Catalonia Hotels & Resorts o a través de un tercero?

Si eres miembro de Catalonia Rewards y reservas a través de canales directos (web Catalonia Hotels & Resorts, por teléfono o directamente con el hotel) puedes disfrutar de los beneficios durante tu estancia y del Travel Cash que generan las reservas que haces. Por el contrario, cualquier miembro que reserve a través de un tercero no podrá disfrutar de ninguno de los beneficios de ser miembro.

¿Cómo puedo subir de nivel en el programa Catalonia Rewards?

La subida de nivel en el programa se basa en el número de "room nights" que cómo miembro Rewards acumulas desde el momento de alta o cambio de nivel, durante 12 meses. Si acumulas el número de "room nights" correspondientes al siguiente nivel en un periodo de 12 meses, automáticamente subirás de nivel. El mínimo número de room nights por nivel son:

- Los miembros Great pasan de 1 a 3 noches al año en nuestros hoteles.

- Los miembros Circle pasan de 4 a 34 noches al año en nuestros hoteles.

- Los miembros Star pasan de 35 a 49 noches al año en nuestros hoteles.

- Los miembros Top pasan 50 o más noches al año en nuestros hoteles.

A efectos de cálculo, las noches expiran 12 meses después de ser acumuladas.

¿Cómo puedo mantener mi nivel en el programa Catalonia Rewards?

Después de alcanzar un determinado nivel de membresía en el programa, tienes 12 meses para acumular el mínimo número de noches necesarias para pertenecer a ese nivel. Si en los 12 meses siguientes a la promoción de nivel, no has conseguido acumular las suficientes noches para mantenerte, se te concederá un periodo de gracia de 3 meses. Si aun así no has acumulado las noches necesarias para mantener el nivel, sólo se te descenderá un nivel.

Perfil

¿Cómo puedo ser miembro de Catalonia Rewards?

Es muy fácil. Regístrate en la página de inicio de nuestra web o en la recepción de un Catalonia Hotels & Resort.

Para hacerlo más fácil, puedes registrarte con tu email o con tu cuenta de redes sociales (Facebook, Google) y modificar cualquiera de los detalles de tu perfil más adelante.

¿Cómo conecto mi cuenta de Catalonia Rewards con mis cuentas de redes sociales?

En la ventana de inicio de sesión, haz clic en la imagen de las redes sociales (Facebook, Google) que deseas utilizar para conectarte, inicia sesión y listo.

¿Cómo puedo editar la información de mi perfil?

Primero inicia sesión en tu cuenta y edita la información de tu perfil en la pestaña Perfil.

¡He olvidado mi contraseña!

¡No te preocupes! Simplemente haz clic en la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" de la pestaña Inicio de sesión y te enviaremos un nuevo enlace a la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte.

¿Si cambio de email pierdo mi cuenta?

No. Puedes realizar el cambio de email directamente en tu perfil, mantendrás tus noches y Travel Cash. Te recomendamos que también actualices la contraseña, aunque no es obligatorio.

¿Tengo que pagar para hacerme miembro?

No, absolutamente nada.

¿Existe una tarjeta de miembro de Catalonia Rewards?

Estamos seguros de que ya tienes demasiadas tarjetas llenando tu billetera, así que todo se hace a través de la sección de tu perfil en el sitio web.

¿Dónde puedo consultar mi nivel de miembro?

Puedes ver tu nivel de membresía en tu área privada en www.cataloniahotels.com siempre que estés logado.

Reservas

¿Cómo puedo reservar un hotel con Catalonia Rewards?

Fácil. Haz clic aquí, busca un hotel y reserva tu alojamiento a través de nuestro portal seguro.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Puedes modificar tu reserva indicándonos lo que deseas cambiar a través del formulario online de contacto de la página web. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas. O puede llamarnos por teléfono. Ten en cuenta que no todas las modificaciones son posibles y pueden tener un coste adicional.

Puedes cancelar tu reserva en la sección de reservas de la página web o mediante el enlace de "gestiona tu reserva" del email de confirmación que enviamos a tu correo electrónico. Comprueba la política de cancelación disponible en la página del hotel antes de cancelar.

¿Puedo reservar sin tener que canjear Travel Cash?

¡Sí! Sólo tienes que seleccionar la opción " NO UTILIZAR MI TRAVEL CASH EN EL HOTEL" durante el proceso de reserva, la web te mostrará el precio con el descuento Rewards sin canjear el Travel Cash disponible en tu cuenta Rewards

¿Existen tasas de cancelación si anulo mi reserva?

Dependiendo de la política de cancelación de la reserva. Puedes ver la política de cancelación en la página del hotel en www.cataloniahotels.com antes de hacer tu reserva y también puedes encontrarla en la confirmación de tu reserva después de haberla hecho.

¿Cómo hago peticiones especiales?

Para solicitudes especiales, hay un cuadro de comentarios "quiero añadir un comentario" que puedes utilizar al hacer tu reserva. Si quieres hacer peticiones especiales después de haber hecho tu reserva, por favor utiliza el formulario de contacto en nuestra página web. Ten en cuenta que las solicitudes no están garantizadas y pueden tener un coste adicional. Te recomendamos que consultes las condiciones del hotel en la página del hotel.

¿Cómo canjeo mi Travel Cash al hacer una reserva?

A la llegada al hotel, podrás canjear tu travel cash durante el check-in o durante el check-out. Puedes también llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar el canjeo de tu Travel Cash.

¿Cuándo se cobrará mi reserva?

El cobro siempre será realizado por el hotel. Si tu reserva es rembolsable la abonarás al llegar al alojamiento, si es una reserva no reembolsable el hotel lo cobrará al instante de hacer la reserva.

Independientemente de lo indicado anteriormente, las reservas de más de 4 habitaciones podrían estar sujetas a condiciones especiales y conllevar suplementos adicionales. Una vez efectuada la reserva, el hotel contactará con el huésped para concertar el pago por adelantado.

¿Qué métodos de pago puedo usar para hacer una reserva?

Puedes utilizar una tarjeta de débito o crédito para hacer cualquier reserva. Si la persona titular de la reserva es distinta a la titular de la tarjeta facilitada como garantía de su reserva, el hotel contactará para que el titular de la tarjeta autorice dicha gestión.

¿Qué debo hacer si no encuentro un correo electrónico de Catalonia Rewards en mi bandeja de entrada?

Lo más probable es que el correo electrónico haya ido a otra carpeta, por lo que te recomendamos que compruebes la carpeta `spam' o `promociones' de tu servidor de correo electrónico. Si no lo encuentras allí, llámanos o envíanos un email para hacérnoslo saber.

¿Dónde puedo ver los detalles de mi reserva?

Cuando hayas iniciado sesión en la página web de Catalonia Hotels & Resorts, ve a la sección Reservas de tu perfil, donde encontrarás los detalles de todas tus reservas. También recibirás un correo electrónico de confirmación de tu reserva Rewards al hacerla e incluirá todos los detalles.

¿Qué pasa si no me presento en el hotel que he reservado?

Si no te presentas (no-show) y es una reserva no reembolsable, no se te reembolsará la cantidad que ya has pagado. Si no te presentas y es una reserva reembolsable (que no hayas cancelado antes de la fecha límite de cancelación gratuita), el importe indicado en la política de cancelación de tu hotel se cargará a tu tarjeta de crédito.

¿Puedo llevarme a mis hijos o a mi mascota conmigo?

La política para niños de cada hotel se puede encontrar al hacer la reserva, en la ficha individual del hotel en la página web de Catalonia Hotels & Resorts. O puedes encontrar los detalles en el correo electrónico de confirmación de tu reserva si ya la has hecho. Pueden aplicarse cargos adicionales.

La política de mascotas depende de la política de cada hotel. Puedes encontrarla en la ficha del hotel en la página web de Catalonia Hotels & Resorts.

¿Dónde puedo encontrar la dirección y el número de teléfono del hotel que he reservado?

La dirección y el número de teléfono de todos nuestros hoteles se encuentran en sus fichas individuales en la página web Catalonia Hotels & Resorts. Allí también encontrarás otra información como los servicios que ofrecen, la disponibilidad de la reserva y una descripción del hotel.

Esta información también está disponible en la confirmación de cada reserva. Así como en el apartado contacto de la web ( https://cataloniahotels.com/es/contacto)

¿Puedo hacer una reserva para otra persona?

¡Sí! Simplemente reserva como de costumbre, pero con los datos de los huéspedes que hayas elegido en el proceso de reserva. Recuerda que si la persona titular de la reserva es distinta a la titular de la tarjeta facilitada como garantía de su reserva, el hotel solicitará que el titular de la tarjeta autorice dicha gestión.

Si tu reserva es un regalo para otra persona y quieres pagarla antes de su llegada, contacta con el hotel para facilitar tus datos de pago y todo quedará gestionado antes que tu invitado llegue.

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida de mi habitación?

Los horarios de entrada y salida de la habitación se encuentran en la ficha del hotel en la página web de Catalonia Hotels & Resorts. Si crees que puede llegar fuera de las horas de entrada y salida especificadas, informe al hotel, ya que pueden aplicarse cargos adicionales.

¿Cómo me pongo en contacto con Catalonia Rewards en caso de un problema en el hotel?

La mejor manera de ponerse en contacto con Catalonia Rewards en caso de un problema con su reserva es llamándonos por teléfono. Fuera de las horas de oficina, por favor utiliza el formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo de 48 horas. Mientras tanto, el hotel hará todo lo posible para ayudarte.

¿Cómo consigo la factura de mi reserva?

La factura es emitida por el propio hotel, recuerda que debes solicitarla en la recepción y facilitar los datos fiscales que desees que aparezcan en la misma.

Ventajas

¿Cuáles son las ventajas de ser miembro de Catalonia Rewards?

Ganas hasta un 6% de cada reserva en Travel Cash.

Disfrutas de las exclusivas ventajas en destino cuando te alojes en Catalonia Hotels & Resorts. Haz clic aquí para ver los beneficios de cada nivel.

Elijes entre una gran variedad de hoteles, destinos y precios.

Obtienes el mejor precio online.

Ofertas y promociones exclusivas sólo para miembros.

Obtienes el mejor servicio al cliente. Personaliza tu preferencia para que el hotel esté informado antes de tu llegada y puedas vivir una experiencia plenamente satisfactoria.

Si tu reserva es reembolsable, cancela hasta con 24 horas de antelación.

¿Qué es el Travel Cash?

El Travel Cash es un porcentaje de cada reserva que recuperas cada vez que la haces con Catalonia Rewards. Dependiendo de tu nivel de membresía, ganas entre el 3% y el 6% de cada reserva en Travel Cash. Esto se acumula en tu cuenta de Catalonia Rewards y puede ser canjeado instantáneamente en tus próximas reservas o guardado para noches gratis en hoteles. Cuando te unes a Catalonia Rewards la moneda es EUR, pero al reservar podrás ver la conversión del Travel Cash acumulado en USD si lo deseas.

¿Para qué puedo usar mi Travel Cash?

Puedes gastar tu Travel Cash en reservas realizadas a través de la página web de Catalonia Hotels & Resorts.

¿Cómo gano Travel Cash?

Cada vez que reserves un Hotel Catalonia en www.cataloniahotels.com ganarás entre el 3% y el 6% de su reserva en efectivo, dependiendo de tu nivel de membresía.

Si reservas un hotel Catalonia directamente con el hotel (en la recepción, en su página web, por teléfono, etc.), también recibirás el Travel Cash al check-out de tu reserva.

El Travel Cash se gana sobre el precio total de la tarifa que has reservado. Los gastos adicionales, como los de las camas supletorias, las comidas extras y el impuesto de estancia, no contribuyen al Travel Cash.

¿Cómo y cuándo recibo Travel Cash en mi cuenta?

El Travel Cash se acreditará en tu cuenta de Catalonia Rewards después de la salida de tu estancia y tras verificar que el pago de tu reserva ha sido completado.

¿Dónde puedo ver el Travel Cash que gano con mis reservas?

Cuando hayas iniciado sesión en la página web de Catalonia Hotels & Resorts, ve a la sección de Travel Cash de tu perfil, donde encontrarás los detalles de tus reservas junto con el Travel Cash que has ganado por cada reserva.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para usar el Travel Cash que he ganado?

Tu decides cuándo gastar tu Travel Cash. Puedes gastarlo tan pronto como esté en tu cuenta, o guardarlo para viajar gratis en una futura reserva.

¿Mi Travel Cash caduca?

Lo hace. Y dependiendo del tipo de Travel Cash, la fecha de vencimiento puede variar. El Travel Cash que ganas en tus reservas dura 24 meses, lo que te da tiempo suficiente para decidir cómo utilizarlo. El Travel Cash adicional, como vales promocionales, normalmente es válido por menos tiempo. La fecha de caducidad de todo tu Travel Cash siempre se puede ver en la sección " Travel Cash" de tu perfil.

¿Puedo transferir mi Travel Cash entre cuentas Rewards?

Si, puedes transferir el Travel Cash generado con tus reservas a otro miembro siempre y cuando lo solicites a Atención al Cliente. Recuerdas que solo lo puede solicitar el titular de la cuenta donante, ya que tenemos que acreditar propiedad.

¿ Qué ventajas tendré disponibles al realizar mi reserva del paquete vuelo + hotel como member Rewards?

Como member de Catalonia Rewards, no acumularás Travel Cash ni podrás canjearlo cuando hayas reservado el paquete Vuelo + Hotel. En cuanto a las noches que realices no computarán para el cálculo de tu membresía, pero sí tendrás acceso a parte de los beneficios de la tabla Rewards.

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¿Qué es Catalonia Rewards? Catalonia Rewards es el programa de fidelidad de Catalonia Hotels & Resorts. Como miembro del programa, podrás elegir entre una variedad de hoteles y destinos y disfrutarás de beneficios solo para miembros. ¿Cuáles son las ventajas de ser miembro de Catalonia Rewards? - Obtienes Travel Cash con cada reserva.

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Lo más importante para nosotros es la satisfacción del cliente por este motivo si tiene alguna queja o reclamación es de suma importancia que nos lo haga saber. Uno de nuestros objetivos es mejorar. Para nosotros usted es lo primero.

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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PASOS A SEGUIR HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL

CONTRASTE DE LA INFORMACIÓN

RESPUESTA AL CLIENTE

IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO

En caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de la queja y, en aquellos casos que la legislación ampara, el cliente podrá proceder a la tramitación de la reclamación oficial. Incluiremos la hoja de reclamaciones oficial y le explicaremos al cliente el proceso de su tramitación.

El SAC analiza la información suministrada en el formulario y, si es necesario, contacta con el cliente para solicitarle más información.

¿ Qué pasaría si cliente y empresa no llegan a un acuerdo? En caso de que el cliente entienda que ha sufrido un perjuicio ante el que reclama una compensación, tiene la posibilidad de realizar unareclamación formal a través de la hoja de quejas y reclamaciones,AQUI SE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN Y LOS DOCUMENTOS OFICIALES PARA RECURRIRhttps://www.juntadeandalucia.es/boja/2019/104/BOJA19-104-00022-8152-01_00156479.pdf

Contactando con el personal de contacto o los departamentos implicados.

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Gestión de quejas y reclamaciones by nuria_rs_91 on Genially

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 4 PASOS A SEGUIR HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL CONTRASTE DE LA INFORMACIÓN RESPUESTA AL CLIENTE IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO En caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de la queja y, en aquellos casos que la legislación ampara, el cliente podrá proceder a la tramitación de la reclamación oficial.

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