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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Escolha um dos problemas para analisar.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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miguel

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- Fornecimento de materiais de trabalho.
- Um funcionário para organizar o controle de estoque em planilha, sendo solucionado em uma semana.
- Estipular um prazo para limpeza antes do horário de trabalho e após do expediente.
- Contratação de um funcionário para limpeza, ou a distribuição da função para ambos os funcionários.
- Criação de uma planilha para controle de clientes, usando a mesma para materiais de trabalho.
- Administração de tempo.
- Planejamento prévio em controle de planilha.
- Agenda física ou painel de horários para visualização de clientes.

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Solução:
- Bancada com as ferramentas disponíveis.
-Caixas separadas com as ferramentas mais complexas.
-Administração de tempo.
-Atender a demanda de clientes de acordo com os horários que tem disponível.
-Não aceitar clientes se já tiver agendamento.
-Lugar específico pra guardar cada ferramenta e guardar cada uma em seu devido lugar.
- Realizar uma reunião para expor as soluções
- Agenda eletronica para a organização dos horários.
- dividir as tarefas
-Disponibilização de um espaço para feedback dos clientes.
-Caixas divisórios pra cada material
-Painel de ferramentas (visível para os clientes)
-Organização de horários com auxilio da tecnologia

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Qual é o problema?
Miguel, desorganização,   falta de limpeza e Horários atrasados

Como poderia solucionar?  Planilha visível, cronograma, local específico de para as ferramentas e horário específico para limpeza.

Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? Em até uma semana

Qual o resultado esperado? Melhora na organização, um ambiente de trabalho mais limpo, melhora no desempenho.

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* desorganização
* local de trabalho sujo
* atraso na entrega

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MIGUEL

QUAL É O PROBLEMA?

1 - Desorganização das ferramentas
2 - Oficina suja
3 - Atendimento insatisfatório

COMO PODERIA SER SOLUCIONADO?

- Organização de horários (agenda, quadro, planilhas)
- Separação das ferramentas
- Uso da tecnologia para auxilio nos atendimentos

EM QUANTO TEMPO A SOLUÇÃO PODERIA SER APLICADA?

- Imediatamente. Caso não houver condições materiais as aplicações podem ser aplicadas quando obtiverem estas

QUAL O RESULTADO ESPERADO?

- Oficina mais organizada
- Mais segurança (por se tratar de uma oficina)
- Clientes satisfeitos e mais retorno financeiro para a oficina

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* Caixas divisórias e organizadoras para os materiais
* painel de ferramentas para a oficina (serve de decoração também)
* listar entregas dos carros por ordem de chegada dos clientes
* rodízio de limpeza da oficina (cada funcionário limpa um dia além de cada um tentar limpar sua própria sujeira)

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? (sala 13)

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? (sala 13)

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* 1 mês (por conta das compras de caixas e do painel)
* 1 semana para a limpeza

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[juliana]
falta de material no trabalho como acetona e algodão

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* pontualidade na entrega
* local de trabalho limpo
* boa organização

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Desorganização
Falta de higiene
Má administração do tempo

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

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2- Caixa de ferramentas
Organizar após o uso
3-  Imediato
4- Maior organização

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1. Duas clientes agendadas no mesmo horário.

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Duas clientes marcadas pro mesmo horário
Falta de material de trabalho
Acúmulo de sujeira no ambiente de trabalho

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ela tem que falar com a patroa dela pra poder fornecer mais algodoes

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Formular uma planilha de agendamento
Controle de clientes
Controle fiscal na compra dos produtos
Cronograma de limpeza entre os funcionários
Administração do tempo

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2. Planejamento prévio com o auxílio de uma agenda.

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Poderia ser solucionado com uma limpeza entre o tempo de cada cliente atendido e após o expediente ao final do dia.

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Poderia ser solucionado com uma limpeza entre o tempo de cada cliente atendido e após o expediente ao final do dia.

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(Juliana) 1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.            2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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(Juliana) 1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.            2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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em quanto tempo a solução poderia ser aplicada

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em quanto tempo a solução poderia ser aplicada

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ela poderia fornecer no final de semana e se faltar ela tem que avisar a patroa dela

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3. Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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3. Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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3. Em no máximo 1 semana.

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4. Clientes com horários definidos e organização.

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1. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

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1. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

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2- Limpar após o trabalho
Limpar constantemente
3- Imediato
4- Ambiente limpo

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Criar uma planilha para categorizar e quantificar os recursos e materiais disponíveis, e, a cada final de mês fazer um relatório para especificar o que precisa repor.

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Criar uma planilha para categorizar e quantificar os recursos e materiais disponíveis, e, a cada final de mês fazer um relatório para especificar o que precisa repor.

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3-)Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão,
restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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(Juliana) 2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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 SALA 9 Como poderia ser solucionado? (Miguel)

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 SALA 9 Como poderia ser solucionado? (Miguel)

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Ter responsabilidade
Se organizar
Saber administrar o tempo
Planejamento
Manter a oficina limpa, descartando os matérias em locais apropriados.
Manter o foco no problema para gerar uma melhor solução
Avisar o cliente em caso de atraso

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Limpar 10 minutos antes e após o atendimento as clientes, Além de deixar o lixo perto para facilitar a limpeza.

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1- O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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1- O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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2- Atender a demanda por quantidade de carros de acordo com a capacidade
3- Imediato
4- Cliente Satisfeito

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Criar uma lista de agenda e fazê-las através de whatsapp ou por ligação e anotar em uma planilha.

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Criar uma lista de agenda e fazê-las através de whatsapp ou por ligação e anotar em uma planilha.

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que nunca falte material para fazer a unha, entao ela fica tranquila ea cliente satisfeita

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Tempo indeterminado
(longo prazo)

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Melhor avaliação dos clientes, salão limpo e mais organizado.

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Juliana
1- Duas clientes no mesmo horário;
2- Falta de material;
3- Falta de organização e sujeira.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? 

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? 

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1 semana

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SALA 9 Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? (Miguel)

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SALA 9 Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? (Miguel)

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Essas ações podem ser aplicadas no decorrer dos dias, praticando a organização e responsabilidade.

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O salão deveria fazer uma planilha de controle de estoque (caso não tenha um estoque, providenciar um espaço adequado para o armazenamento dos materiais).

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Satisfação dos clientes
Melhor convívio
Bem estar

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pode ser aplicado imediatamente, pois são apenas questões de hábito e rotina e leva pouco tempo para se adaptar.

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pode ser aplicado imediatamente, pois são apenas questões de hábito e rotina e leva pouco tempo para se adaptar.

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uma agenda bem organizada ou planilha no excel, separando os horários para cada cliente e no começo do dia ou no dia anterior verificar quantas clientes terá no dia para fazer um levantamento de estoque de materiais e produtos que serão usados e verificar se serão suficientes, caso não seja, ela terá tempo para providenciar mais.

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uma agenda bem organizada ou planilha no excel, separando os horários para cada cliente e no começo do dia ou no dia anterior verificar quantas clientes terá no dia para fazer um levantamento de estoque de materiais e produtos que serão usados e verificar se serão suficientes, caso não seja, ela terá tempo para providenciar mais.

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Entre uma cliente e outra fazer uma rápida limpeza na sujeira que foi feita naquele atendimento, dessa forma a limpeza seria fácil, pois não haveria acúmulo e o salão sempre estaria limpo.

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Revezamento nas funções, criação de planilhas ou agendas para organização de horários e relação de materiais e organização individual do seu próprio local de trabalho.

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uma grade horária mais organizada, sem conflitos de horários e um estoque mais organizado que supri a necessidade das clientes e otimiza o tempo gasto com isso e podendo assim atender mais clientes nesse tempo.

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uma grade horária mais organizada, sem conflitos de horários e um estoque mais organizado que supri a necessidade das clientes e otimiza o tempo gasto com isso e podendo assim atender mais clientes nesse tempo.

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um salão mais limpo e orgazinado, as clientes serem estariam em um ambiente limpo, isso irá aumentar a satisfação delas em relação ao trabalho oferecido no salão, trazendo mais clientes e popularidade.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em uma semana ou menos, na qual uma pessoa estará encarregada de verificar o estoque em um dia especifico para evitar a falta de materiais.

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Problema do Miguel
1- Utilizar agenda eletrônica ou planilha para organizar horários
2- Organizar ferramentas por departamento
3- Dividir tarefas para manter organização
4- Disponibilizar espaço para feedback dos clientes

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Catalogar as ferramentas e distribuir os espaços de forma prática. Dispor pelo menos 3 caixas de ferramentas completas para cada funcionário para situações extremas. Separar uma bancada com ferramentas comuns e mais simples para tarefas mais simples.

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Catalogar as ferramentas e distribuir os espaços de forma prática. Dispor pelo menos 3 caixas de ferramentas completas para cada funcionário para situações extremas. Separar uma bancada com ferramentas comuns e mais simples para tarefas mais simples.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Espera-se que a equipe se adeque as novas formas de organização e se enquadrem num médio ou longo prazo às novas práticas.