# data[].attributes.body
Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan di Unit Kesling dan K3 RSPAU dr. S. Hardjolukito

Metode : melakukan pelayanan sesuai dengan standar operasional prosedur yang jelas, dan pelayanan cepat tanggap

Man:pegawai cukup ramah, cepat tanggap, pegawai diunit Kesling dan k3 sudah lumayan banyak dan bekerja sesuai dengan tugasnya masing-masing

Material : kondisi ruang sudah baik,rapi dan peralatan memadai.

Mechine : sudah sesuai dengan SOP yang ditetapkan

# data[].attributes.body
Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan di Unit Sekretariat RSPAU dr. S. Hardjolukito
1. Metode : melakukan pelayanan sesuai dengan standar operasional prosedur yang jelas, dan pelayanan cepat tanggap
2. Man : pegawai cukup ramah, cepat tanggap, pegawai diunit sekretariat sudah cukup banyak dan bekerja sesuai dengan jobdesk masing-masing
3. Material : ruangan cukup baik dan tertata dan dilengkapi dengan peralatan yang memadai
4. Mechine : sudah sesuai dengan SOP yang ditetapkan

# data[].attributes.headline
Nama : Ida Indriani                          Nim : 190600060                              Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan :                                               1. Material : fasilitas atau sarana prasarana yang memadai dan lengkap, gedung yang bersih                             2. Mechine : komputer dan alat pendukung lainnya yang canggih sebagai penunjang pelayanan         3. Metode : pelayanan yang cepat dan tepat waktu, informasi yang jelas yang diberikan kepada pasien , dan keramahan dalam memberi pelayanan          4. Man : ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan, keramahan, kedisiplinan, pengetahuan yang luas dan pendidikan         5. Money : adanya alokasi dana khusus untuk memperbaiki kualitas mutu pelayanan dirumah sakit tersebut                                                                                    

# data[].attributes.subject
Nama : Ida Indriani                          Nim : 190600060                              Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan :                                               1. Material : fasilitas atau sarana prasarana yang memadai dan lengkap, gedung yang bersih                             2. Mechine : komputer dan alat pendukung lainnya yang canggih sebagai penunjang pelayanan         3. Metode : pelayanan yang cepat dan tepat waktu, informasi yang jelas yang diberikan kepada pasien , dan keramahan dalam memberi pelayanan          4. Man : ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan, keramahan, kedisiplinan, pengetahuan yang luas dan pendidikan         5. Money : adanya alokasi dana khusus untuk memperbaiki kualitas mutu pelayanan dirumah sakit tersebut                                                                                    

# data[].attributes.body
Tools fishbone diagram adalah diagram adalah salah  satu  instrumen  yang  digunakan  dalam  upaya  peningkatan  mutu  pelayanan. Salah  satu  instrumen  yang  digunakan  dalam  upaya  peningkatan  mutu  pelayanan
.Fishbone  diagram  membantu  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mendasari  atau  membantu  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mendasari  atau penyebab peristiwa yang tidak diharapkan atau yang nyaris terjadi. Memahami faktor-penyebab peristiwa yang tidak diharapkan atau yang nyaris terjadi. Memahami faktor-faktor  yang  mendasari  atau  penyebab  kegagalan  sistem  dapat  membantu faktor  yang  mendasari  atau  penyebab  kegagalan  sistem  dapat  membantu mengembangkan  perbaikan  proses  pelayanan/kerja . Fishbone  diagram  merupakan  diagram  merupakan pendekatan yang lebih terstruktur yang digunakan untuk pendekatan yang lebih terstruktur yang digunakan untuk mencari akar masalah.
Fishbone diagram
1. Machine (mesin atau teknologi),
2. Method (metode atau proses)
3. Material (termasuk raw material, consumption, dan informasi),
4. Man Power (tenaga  kerja atau pekerjaan fisik) / Mind Power (pekerjaan pikiran: kaizen, saran, dan sebagainya),
Kemampuan karyawan melakukan tugas (cedera lama, fisik)

# data[].attributes.body
1.cara berkomunikasi serta ramah kepada semua pasien tanpa memandang status pasien tanpa memandang status pasien.
2.peralatan yang lengkap dan canggih,serta ruang rawat inap yang nyaman.
3.pelayanan medis,keperawatan dan administrasi yang cepat dan tepat
4.Proses peningkatan mutu di unit pelayanan/kerja meliputi 3 (tiga) jenis standar padaproses bisnis rumah sakit yaitu input, proses  dan output ,Standar input atau masukancontohnya adalah standar ketenagaan, fasilitas, metode dan peralatan. Standar prosescontohnya adalah proses pelayanan medis, keperawatan dan administrasi. Standar output atau hasil contohnya adalah kesembuhan pasien, kematian, lama dirawat dankepuasan pasien.Nama : febriana zahra

# data[].attributes.body
Nim:190600058
5 faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu : 1)cepat tanggap (responsiveness), 2)keandalan (reliability), 3)jaminan (assurance), 4)empati (empathy), 5)bukti fisik (tangible). Dengan faktor tersebut pasien dapat menilai bagaimana pelayanan keperawaratan yang diterimanya dengan suatu kepuasan pasien

# data[].attributes.body
Fish bone mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien :
1. Metode : pelayanan yang tanggap dan tepat waktu, informasi yang jelas yang diberikan kepada pasien
2. Material : fasilitas / peralatan yang memadai dan lengkap, gedung yang bersih
3. Mechine : komputer yang canggih untuk alat penunjang pelayanan
4. Man : ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan, keramahan, kedisiplinan
5. Money : adanya alokasi dana khusus untuk perbaikan kualitas mutu rumah sakit

# data[].attributes.body
Fishbone dalam menjaga mutu layanan klinis
1. Metods: prosedur pelayanan, pemberi pelayanan kegawatdaruratan yg memadai terjamin.
2. Materialis: gedung yg cukup luas, peralatan kesehatan yg memadai, obat-obatan, kendaraan.
3. Manpower: kecepatan  layanan, disiplin, kesopanan, ramah.
4. Machinery : APD peralatan kesehatan medik dan non medik.

# data[].attributes.body
Peningkatan Mutu Pelayanan Berbasis Kepuasan Pasien
Pelayanan diagnosis
kepuasan pasien umumnya dijelaskan sebagai gambaran pelayanan yang diterima dan hasil dari perlakuan itu. Membatalkan atau menunda pelayanan diagnosis menurunkan level kepuasan pasien, pelayanan ini mencakup pelayanan laboratorium dan radiologi.
Makanan
Makanan yang layak juga mempengaruhi kepuasan pasien, sudah tersedia penyedia jasa makanan yang dapat bekerja sama dengan rumah sakit.
Kebersihan
Persepsi pasien tentang kebersihan rumah sakit berdampak positif pada kualitas rumah sakit, kebersihan yang dimaksud bukan hanya didalam ruangan namun diluar ruangan, teknik mencuci tangan dan lain-lain. Pasien dan staff perlu menyadari akan pentingnya kebersihan diri dan lingkungan rumah sakit, hal ini akan meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit.

# data[].attributes.body
Metods : perawat dan dokter tidak memberikan perhatian kepada pasien, dokter dan perawat tidak bersikap ramah.

Manusia / SDM : perawat, dokter, petugas kesehatan.

Material : pelayanan kesehatan umum, BPJS, pelayanan Paramedis, safety.

Machinery : kepuasan pasien, keandalan, dan kepedulian merespon secara cepat atas keluhan pasien.

# data[].attributes.body
Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan
1. Metode : keselamatan pasien yang terjamin,
2. Materials : Gedung, peralatan,
3. Man power :kedisiplinan karyawan sehingga membantu dalam menyelesaikan masalah
4. Machinery : kelengkapan alat yang digunakan dalam pelayanan (APD)Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan
1. Metode : keselamatan pasien yang terjamin,
2. Materials : Gedung, peralatan,
3. Man power :kedisiplinan karyawan sehingga membantu dalam menyelesaikan masalah
4. Machinery : kelengkapan alat yang digunakan dalam pelayanan (APD)

# data[].attributes.body
Fishbone terkait masalah di logistik RSPAU dr. S. Hardjolukito Mengenai pemilahan sebab-sebab, berikut The 4 M’s :
• Machine (Equipment),
ketersediaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit untuk mengubah data menjadi informasi (Banyaknya data dari barang-barang yang masuk dan keluar sehingga perlu diolah namun keteteran karena kurangnya tenaga sehingga berjalan kurang optimal)
° Metode ( proses/inspection)
Ketersediaan metode yang digunakan untuk pelaksanaan pelayanan mutu kesehatan. Penerapan prosedur
pengembalian dan penyimpanan. (Metode penyimpanan material masih belum memadai terutama jumlah rak-rak barang yang diperlukan gudang  kurang dapat disimpan dengan baik).
• Material (Raw,Consumables etc.)
ketersediaan peralatan tulis dan form untuk pelaksanaan pelayanan mutu kesehatan. (Kebutuhan alat tulis kantor yang diperlukan oleh unit unit kerja masih belum tercukupi secara maksimal).
• Man power.
Pengetahuan, kesadaran, kemauan, motivasi, dan
kedisiplinan pengisi merupakan hal penting yang dapat mempengaruhi mutu. (Kurangnya tenaga kerja dan kemauan diri dalam menjalankan tugasnya sehingga dalam menjalankannya kurang maksimal).

# data[].attributes.body
Diagram tulang ikan (fishbone diagram)
Diagram fishbone adalah alat seven tools yang berbentuk menyerupai tulang ikan untuk digunakan sebagai
alat identifikasi penyebab potensial dari suatu masalah.
1. metode : manajemen antrian yang baik,teratur dan jelas. sistem kerja yang dilaksanakan harus sesuai SOP
2. manusia : tenaga medis yang profesional dan berpengalaman, tenaga medis memberikan pelayanan tepat waktu sesuai yang dijanjikan
3. mesin : memliki peralatan dan teknologi yang lengkap serta sudah sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan
4. Material : material yang bersih dan baik serta tersedianya peralatan dan obat yang dibutuhkan pasien
5. lingkungan : lingkungan yang bersih akan membuat kenyamanan untuk pasien dan keluarganya

# data[].attributes.body
Man : terpenuhinya SDM dan terbentuknya penanggungjawab kegiatan agar tidak menghambat proses kegiatan pelayanan.
Methods : adanya prosedur yang dijalankan dengan terarah dan tepat, adanya kerjasama baik antara petugas akan dapat membuat tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.
Machine : adanya sarana prasana yang memadai akan mempermudah proses kegiatan pelayanan.
Material : adanya dukungan dana yang bisa dialokasikan untuk kegiatan-kegiatan yang akan dilaksanakan dapat membuat tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.

# data[].attributes.body
Fishbone Diagram dibuat untuk
mengidentifikasi akar penyebab masalah pada
unit yang mengalami bottleneck. Fishbone
Diagram disusun dengan dasar observasi yang
diklarifikasi dengan wawancara kepada petugas yang terlibat.

Dari Fishbone Diagram didapatkan akar penyebab masalah dan usulan untuk meningkatkan kinerja layanan rawat jalan
dalam hal:
(1) Manpower, dalam hal ini adalah petugas yang bekerja di Instalsai Rawat Jalan yaitu keramahtamahan, kedisiplinan karyawan, kecepatan dalam pelayanan, kesopanan sehingga membantu dalam menyelesaikan masalah
(2) Bahan/Material, dalam
hal ini adalah sarana prasarana penunjang proses pelayanan rawat jalan,
(3) Metode, dalam hal ini meliputi metode
dan manajemen pelayanan (Standar Prosedur Operasional),
(4) Machinery yaitu kelengkapan alat yang digunakan secara maksimal di dalam pelayanan

# data[].attributes.body
Fish bone dalam menjaga mutu layanan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien
1. materials:  sarana prasarana dan penunjang pasien terpenuhinya peralatan dan obat-obatan yang dibutuhkan pasien

2. metods : Prosedur dalam pemberian pelayanan , pemberian pelayanan yang tepat waktu,memenuhi standar pelayanan minimum

3. manpower : ketika pemberian layanan SDM dirumah sakit memberikan sikap sopanan dan keramahan kepada pasien serta membantu ketika pasien kesulitan

4. machinery : informasi tentang Gedung atau ruang pelayanan yang mudah didapatkan

# data[].attributes.body
Fellynia Rizky Armanda
210600138
Fishbone atau bisa disebut dengan diagram tulang ikan adalah suatu metode guna meningkatkan kualitas.Maka dari itu perlu nya
-material itu di butuhkan karna memengaruhi kualitas produk,karna suply bahan baku dari suplier mempunyai kualitas berbeda.
contoh pelayanan farmasian
-method merupakan pendukung produksi,jika tata layout tidak mendukung proses produksi maka akan lambat jalannya produksi . contoh sarana yg sesuai dgn pelayanan tepat waktu
-machine jikaadakesalahan seting mesin yang tidak sesuai dengan standar produk yang ingin dihasilkan
-man power merupakan sebuah pengalaman yang penting bagi seseorang karna mempengaruhi skil dalam kerja seperti keramahan kecermatan dalam melayani

# data[].attributes.body
Fishbone dalam menjaga mutu pelayanan medis
methode : pelayanan kesehatan yang sesuai dengan SOP
Materials: Sarana, prasarana yang sesuai dengan standar minimal Pelayanan, ketersediaan obat
Manpower : keramahan, kedisipilinan karyawan, staff/ karyawan yang berkualitas sehingga dapat membantu dalam penyelesaian maslaah
machinery : kelengkapan peralatan baik medik maupun nonmmedik dan digunakan secara maksimal

# data[].attributes.body
Fish Bone dalam menjaga mutu kepuasan pasien
mutu pelayanan menunjuk tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang di satu pihak dapat menimbulkan kepuasaan pasien. Kepuasan pasien bentuk respon perasaan senang dan puas karena terpenuhinya harapan dan keinginan dalam menerima pelayanan,
1.Method : pelayanan tepat waktu, keselamatan pasien yang aman,informasi yang jelas diberikan kepada pasien
2. Material : peralatan ,perlengkapan yang memadai
3.manpower: ketanggapan memberikan pelayanan ,sikap empati dalam melakukan pelayanan,ber komunikasi yang baik.
4.machinery :SOP berjalan dengan baik

# data[].attributes.body
Untuk mencapai pelayanan yg bermutu dan dapat memuaskan pelanggan, perlu dilakukan pendekatan untuk mengetahui sebab akibat yaitu melihat dari:

Metode : proses pemberian pelayanan, menerapkan budaya 5 S ( senyum sapa salam sopan santun), kepatuhan terhadap standar pelayanan, pemanfaatan teknologi untuk memudahkan dalam proses pelayanan

Alkes : tersedianya alat yg canggih dan kemampuan SDM dalam mengelola alat tsb

Lingkungan : letak geografis, kemudahan dalam akses pelayanan ke masyarakat

Manusia : tersedianya SDM yang profesional dan berpengalaman

Sarana dan prasarana : tersedianya fasilitas yang memadai

# data[].attributes.body
Fishbone diagram menganalisis masalah melalui sesi brainstorming. Mencangkup manusia, material,mesin, prosedur, dan kebijakan.
Saya mengambil masalah terkait Instalasi Radiologi Hardjolukito
Manusia/sdm: gambaran di Instalasi Radiologi terkait sdm ataupun pegawainya kurang ramah dalam melayani pasien. Pasien masih terlihat kebingungan dan kurng paham atas edukasi dari pegawainya. Hal ini menimbulkan miskomunikasi dan terhambatnya pelayanan pasien karena tidak nyaman dengan edukasi pegawainya. Maka dari itu pihak manajer harus memberi arahan seperti apa dan bagaimana pelayanan yang baik, berbicara sopan serta nada yang halus guna kenyamanan pasien
Material: material terkait kondisi gedung yang bersih akan berdampak pada kenyamanan pasien
Machine: machine ini terait fasilitas alat yang canggih guna menunjang pelayanan. alat dalam instalasi radiologi yang saya temui sebenarnya sudah lengkap dan cukup banyak namun pemeliharaanya kurang, ada salah satu ruang yaitu BMD itu jarang digunakan karena pasiennya tidak banyak. Mungkin sebaiknya pihak radiologi melakukan promosi yang lebih baik lagi untuk menarik pelanggan. Karena mungkin pasien ini kurang tahu apa saja fasilitas di RS
Prosedur: prosedur dalam pelayanan kesehatan harus jelas karena ini menyangkut kelancaran dan tidak tertundanya pelayanan.  Terkait prosedur di radiologi sudah cukup jelas dan sederhana sebenarnya
Manpower : terkait kecepatan ataupun responsive dari karyawan tentunya hal ini menjadi sesuatu yang penting bagi pelayanan kesehatan

# data[].attributes.body
untuk menjaga mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien yaitu dengan cara mengidentifikasi sebab/penyebab dari permasalahan.
contohnya :
1. Man Power : Dalam suatu rumah sakit masih banyak terdapat pegawai negri/PNS yang lulusan SMA/SMK sehingga mereka banyak ketinggalan perkembangan teknologi di masa sekarang. Pendekatan yang perlu dilakukan yaitu metode manusia atau SDM nya,dimana penyebab utmanya yaitu pendidikan. Kenapa banyak PNS dari lulusan SMA/SMA ,karena kebijakan di masa dulu ,lulusan dari SMA/SMK bisa lolos untuk PNS . dampak yang ditimbulkan sekarang yaitu gaptek atau gagap teknologi .untuk menyelesaikannya yaitu diperlukan adanya perkembangan SDM melalui pembaruan pendidikan atau berbagai latihan-latihan pembelajaran teknologi baru ,sehingga SDM yang ada di Rumah Sakit tersebut bisa tetap bermutu dan berkualitas.

2.  Method : metode penyampaiam informasi Prosedur yang dilakukan jelas ,dapat melalui banner,pamflet atau brosur serta adanya petugas yang memberikan pengarahan kepada pasien dengan menanyakan terlebih dahulu kepentingannya apa ,kemudian memberikan pengarahan yang jelas kepada pasien tersebut. sehingga pasien merasa terbantu tanpa harus bingung untuk penjelasan prosedurnya

3. Material : Untuk mendukung pelayanan yang bermutu diperlukan perbaikan fasilitas dan teknologi untuk mempercepat suatu layanan sehingga akan mempercepat pelayanan dan membuat pasien merasa nyaman.dan diperlukan perbaikan fasilitas yang berkala.

4. Kebijakan : Kebijakan yang dilakukan sudah melalui pembaruan kebijakan sesuai dengan kebijakan dari pemerintah . untuk kebijakan dari rumah sakit perlu melakulan pembaruan.

# data[].attributes.body
Fish bone dalam menjaga mutu layanan di unit BPJS RS hardjolukito :
Gambaran SDM di unit BPJS hardjolukito sudah baik, saling membantu dan melengkapi pada pekerjaan,  tetapi di unit BPJS ini kekurangan SDM sehingga ada karyawan double job desc yang menyebabkan karyawan banyak tugas yang menump, saran saya pihak unit berkaitan bisa open recruitment SDM sehingga karyawan dapat fokus pada jobdes masing-masing.
1. Metods : prosedur pelayanan di unit BPJS sudah jelas dan terarahterarah dan pasien pun sudah terjamin dalam pengadministrasiannya.
2. Materials : kondisi ruang sudah baik dan peralatan memadai.
3. Man power : sikap SDM di unit BPJS sudah sangat ramah dan disimplin dalam pekerjaan.
4. Mechine : dari segi peralatan dan suply bangunan sudah sesuai dan mengikuti SOP yang telah ditetapkan.

# data[].attributes.body
time : memperhatikan waktu yang dimiliki petugas kesehatan untuk mengentry atau memasukkan data pasien yang akan mendaftar ke rumah sakit.Sehingga tidak membuat waktu tunggu pasien terlalu lama.
man : karyawan petugas pelaksana atau staf administrasi dalam hal pendaftaran diperbanyak atau dicukupkan  sehingga tidak memperlambat pada sistem pendaftaran.
money : adanya dana yang dialokasikan khusus untuk perbaikan kualitas mutu rumah sakit terutama pada hal kepuasan pasien.
method : memperbaiki kerja sama antar sesama staf atau karyawan sehingga komunikasi yang dimiliki cukup baik. Sistem kerja yang dilaksanakan harus sesuai dengan SOP yang berlaku pada rumah sakit tersebut.

# data[].attributes.body
1. materials: gedung yang bersih, ruang tunggu yang memadai untuk pasien dan keluarga pasien.

2. cause methods: biaya yang standar dan terjangkau

3. manpower : dokter yang profesional dan tenaga kesehatan atau SDM yang cepat tanggap dalam memberikan pelayanan

4. machinery : fasilitas yang diberikan dapat memuaskan pasien, alat alat yang cangih untuk menunjang pemeriksaan pasien

5. effect: kepuasan pasien dan pasien melakukan kunjungan ulang bila mereka akan melakukan pemeriksaan kembali.

# data[].attributes.body
Fishbone dalam menjaga mutu layanan klinis
1. metods : Prosedur pelayanan yang jelas, keselamatan pasien yang terjamin, kejelasan petugas layanan, kepastian jadwal layanan, kewajaran biaya layanan, persyaratan layanan, SOP
2. materials : gedung, obat, kendaraan, APBD
3. manpower : kecepatan layanan, kesopanan dan keramahan, kedisiplinan petugas, kemampuan petugas layanan
4. machinery : peralatan kesehatan, supply bahan baku

# data[].attributes.headline
Silahkan masing-masing mahasiswa menguraikan dengan pendekatan brainstorming dalam menjaga mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien dengan tools Fish Bone

# data[].attributes.subject
Silahkan masing-masing mahasiswa menguraikan dengan pendekatan brainstorming dalam menjaga mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien dengan tools Fish Bone