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Equipe formada por: Ana Paula da Silva, Andressa Ferreira e Iasmin Pereira.

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Comunicação não violenta/assertiva entre pacientes e/ou profissionais da saúde

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Quais os fatores que desencadeiam a violência com os profissionais da saúde no ambiente hospitalar?

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O formulário foi enviado em grupos do Whatsapp, como de turma e de trabalho, aplicado inicialmente no dia 09/11 e mantido aberto por aproximadamente 10 dias. Após foi realizado a análise dos dados e o relatório. Elaboramos um card informativo sobre a CNV, a ser enviado aos participantes do questionário.

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Ao início das atividades propostas para a trilha nosso grupo se reuniu para decidir o tema que faríamos o projeto, foram feitos debates dos assuntos e dos artigos lidos, após foi optado o tema Comunicação Não Violenta - CNV. Foi criado um grupo no WhatsApp para uma melhor comunicação no decorrer da trilha.
Nos encontros seguintes fomos decidindo o que seria desenvolvido e realizado, assim foi decidido a elaboração de um questionário no Google Forms acerca da CNV, sendo aplicado para profissionais da área da saúde com perguntas sobre o assunto, sua vivência e experiências no ambiente de trabalho e explicando do que se trata esse tema proposto.

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Comunicação não violenta no ambiente de trabalho

Nossa pesquisa teve como finalidade apresentar o assunto - Comunicação Não Violenta - no ambiente de trabalho para profissionais da área da saúde, pesquisar o quanto os profissionais dominam o assunto, se já sofreram algum tipo de violência e se tem empatia com os colegas.

Foi aplicado um questionário via Google Forms para esses profissionais por meio do WhatsApp, colegas de turma e de trabalho. Do questionário aplicado para aproximadamente 65 pessoas, conseguimos coletar respostas de 35 profissionais.

Desses profissionais pesquisados, 82,9% são da área de enfermagem (enfermeiros, técnicos e auxiliares), 5,7% da psicologia e 11,4% de outras áreas da saúde. 60% conheciam o tema comunicação não violenta, 17,1% não conheciam e 22,9% possuem certa noção sobre o tema.

Questionados se já tiveram algum tipo de atrito/briga no ambiente de trabalho 65,7% disseram que sim e 34,3% não.

Dos participantes, 62,9% disseram que já sofreram alguma violência no ambiente de trabalho, seja ela moral ou física e 37,1% não sofreram.

Sobre a questão de empatia com os colegas no ambiente de trabalho 71,4% disseram ter empatia e 28,6% disseram ter às vezes.

Como é possível gerar meios empáticos no ambiente de trabalho? Na opinião dos participantes 82,9%, a partir da escuta respeitosa e aberta, abrindo espaço para o diálogo transparente e genuíno e 17,1% acham que manter sigilo sobre o assunto e deixar claro que nem tudo é possível divulgar.

54,3% das pessoas já presenciaram alguma situação de abuso de poder dos seus superiores com colegas no ambiente de trabalho, 11,4% não presenciou e 34,3% consigo mesmo. Fizemos uma pergunta descritiva e opcional para quem respondesse sim nessa questão, ‘’como acha que podemos agir diante de tais situações?’’ As respostas que obtivemos foram as seguintes:

‘’Mediando o atrito, ter mais empatia, respeito’’.

‘’Saber como lidar com conflitos sabendo escutar, ter calma e paciência’’.

‘’Silêncio acaba sendo a saída, porque temos medo de perder o serviço’’.

‘’Eu simplesmente não respondo, só ouvi, respirei fundo e deixei, pois não iria me igualar”.

“Primeiramente com um bom diálogo e não diretamente com punição, (advertência) primeiro entender o outro lado também”.

“Penso que a primeira coisa a ser feita é um BO, posteriormente denuncia no órgão de classe pois uma chefia não deve e nem pode usar o seu " cargo" para humilhar, agir com má educação”.

“Informamos a chefia de enfermagem sobre o ocorrido e logo o caso foi resolvido com um bom diálogo entre os envolvidos”.

Deixamos um post no final da pesquisa com uma prévia explicação do que é a CNV, para aqueles profissionais que ainda não tinham conhecimento sobre o assunto, incentivando a usualidade no dia a dia.

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Em relação a pergunta inicial, a violência com os profissionais da saúde é desencadeada pelos motivos como abuso de poder em relação a hierarquias no meio de trabalho, falta de comunicação assertiva e empatia. Sobrecarga de trabalho e estresse também entram nessa lista. Por fim, com este projeto o grupo aprofundou-se no assunto, onde pudemos refletir e contextualizar momentos do nosso próprio dia a dia e como podemos melhorar a comunicação e relações com as pessoas a nossa volta.