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Si el alumno se contacta a virtual@ consultando por el estado de su CI, se le brinda el estado académico y en caso de corresponder recursar el CI, se genera otro reclamo SUR para ser derivado a sección alumnos para recursar CI.

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Si el alumno se contacta a virtual@ consultando por el estado de su CI, se le brinda el estado académico y en caso de corresponder recursar el CI, se genera otro reclamo SUR para ser derivado a sección alumnos para recursar CI.

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Se utiliza para que al alumno se le brinden los datos de acceso a las plataformas. Se debe derivar las consultas con los datos de accesos.

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Se utiliza para los casos en que el alumno solicite recursar CI, y en los casos que no confirme se deriva igual, para que sección alumno luego haga el contacto para confirmar.
Es muy importante delegar la solicitud con los datos de las materias que el alumno debe recursar.

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Si el alumno consulta por fecha de exámenes finales, se debe derivar a sección alumnos.

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Si el alumno reclama que no le figura una materias o que posee duplicada la misma del CI- Se debe derivar a Sección alumnos, en la derivación se debe indicar los datos analizados en UNTREF.

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Solicitud de actualización de documentación:

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Solicitud de actualización de documentación:

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Se debe derivar a Sección alumnos cuando el estado de inscripción del alumno sea pre inscripto, condicional, AP, AR, regulares, suspendidos.

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En caso que el alumno envía documentación, solo se agregará al perfil del alumno si la misma cumple los requisitos.
En caso que la misma no cumpla los requisitos, se informa en la delegación porque no se acepto y se deriva el mail con la doc indicando el número de reclamo

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Las solicitudes derivadas al sector documentación:

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Las solicitudes derivadas al sector documentación:

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Solicitudes de admisión a carreras:

Carreras titulo de base: Cuando el alumno envía documentación solicitada por ULP O UNTREF.

Carreras secundario completo: Estos casos con cuando se le solicitó al alumno envíe nuevamente la documentación.

Sec incompleto May 25: Este caso es para cuando el alumno debe gestionar el trámite de admisión a la carrera y adeuda documentación. También se deriva la solicitud cuando UNTREF nos confirma que el alumno completo el proceso de admisión.

Suspendidos.
Estos casos corresponden a los alumnos suspendidos por no aplicar para carreras con título de base o los +25 sec. incompleto que  poseen su legajo incompleto y se encuentras suspendidos.
Observados:
Estos casos se utilizará para delegar las solicitudes de alumno que posee observación de documentación por UNTREF.
EN TODOS LOS CASOS:
Ver CUADRO anterior para verificar cuando recibir la documentación.

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En caso que un alumno solicitó el cambio de carrera:

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En caso que un alumno solicitó el cambio de carrera:

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Cuando se brinda el formulario se le notifica que debe recursar CI y se le solicita confirmación para el próximo CI.
Hasta que el alumno NO CONFIRMA no se deriva el formulario a UNTREF.
Una vez que el alumno confirma, se genera una solicitud de recursado de CI  y se deriva a sección alumno para que haga el contacto previo al inicio del mismo.
Es muy importante describir en la delegación las materias que el alumno debe recursar.

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Si un alumno consulta por inscripción a una carrera, y se verifica que el mismo es alumno ingresante o regular de otra carreras.
Primero vamos a generar una estado académico de su situación actual, luego vamos a indicarle que en caso de querer acceder a una nueva carrera, deberá confirmar por mail a virtual@ querer realizar el cambio.

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Esta delegación no es general, solo se utilizará para consultas de BECAS PROGRESAR y otras cuestiones que no puedan ser delegadas en los destinos (previamente consultar si el mismo debe ser agregado)

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamos de notas de examen final, parcial y del Curso de Ingreso.

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamos de notas de examen final, parcial y del Curso de Ingreso.

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamos/solicitudes de inscripciones a examen y materias de alumnos regulares

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamos/solicitudes de inscripciones a examen y materias de alumnos regulares

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamo/solicitudes de aulas de materias regulares

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamo/solicitudes de aulas de materias regulares

# data[].attributes.headline
Tanto para gestionar el reclamo desde virtual@ o en caso de delegación.

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Tanto para gestionar el reclamo desde virtual@ o en caso de delegación.

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SE DEBE RESPONDER EL CORREO CON LA RESPUESTA AUTOMATICA.
Hemos recibido su consulta/solicitud/reclamo (seleccionar la que corresponda) N°  (de reclamo SUR). Próximamente será contactado por el sector correspondiente.

En caso de cierre de reclamo, primero se envía la respuesta automática y luego se procede al cierre del reclamo.

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamos/solicitudes de las inscripciones a materias y examen de alumnos regulares.

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El perfil de @virtual es el encargado de los reclamos/solicitudes de las inscripciones a materias y examen de alumnos regulares.

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Las solicitudes de cambio de carrera deben tener dos contactos con el alumno con una diferencia de 15 días entre ambos contactos. Si en el transcurso de un mes el alumno no envió el formulario o no completo la documentación, se desestima el cambio, se notifica al alumno de la desestimación y se cierra el reclamo.

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Las consultas de fechas de inscripciones a :

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Las consultas de fechas de inscripciones a :

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CARRERAS
MATERIAS CI
EXAMENES CI.
Son derivadas a sección alumnos.

# data[].attributes.body
Si un alumno solicita usuario y contraseña.
Si su estado es:
PRE INSCRIPTO: se deriva a sección alumnos para informar próximas fechas de inscripciones.
CURSANDO CI: Se deriva a sección alumnos para indicarle datos y gestionar recursar CI.
CI APROBADO/REGULAR: Virtual@ debe indicar usuario y contraseña conjunto al estado académico para informar al alumno como seguir su carrera

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En los casos que el alumno solicita cambio de carrera de ULP a otra carrera ULP. Vamos a generar la solicitud en SUR y lo vamos a derivar según corresponda.
ICAD
TUD
ICT (lo realiza virtual)

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Las solicitud de información o el envío de formularios de Becas se derivan a UNTREF y se cierra el reclamo.