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, Maestro investigador en Universidad Autónoma de Coahuila

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1. 1. Unidad 2: Segmentación de Mercados Dra. Alicia De la Peña

2. 2. * Segmentación: dividir el mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes. * Delimitación de mercados: selección de segmentos que la empresa considera como potenciales, para luego dirigirse a ellos. * Posicionamiento: proceso mediante el cual la empresa crea una imagen distintiva y una identidad para sus productos, servicios y marcas en la mente de sus consumidores. Dra. Alicia De la Peña Conceptos Básicos:

3. 3. Criterios para seleccionar un mercado meta * Es identificable (ej. Edad, género, ocupación) * De tamaño suficiente * Con poder adquisitivo * Estable y con capacidad de crecimiento * Accesible * Congruente con los objetivos y recursos de la empresa Dra. Alicia De la Peña

4. 4. Ejemplo de segmentación: Dra. Alicia De la Peña De acuerdo a Euromonitor, en 2014 en México se consumieron 121,000 toneladas de cereales infantiles y 187 toneladas de cereales para toda la familia. Y se espera que la venta siga creciendo en los próximos años. Kellogg´s tiene el 45% de participación de mercado en México y de forma constante presenta innovaciones para sus consumidores. Dirigido a niños que hacen ejercicio y buscan tener energía todo el tiempo. Dirigido a mujeres interesadas en cuidar su peso, pero que buscan productos saludables con alto valor nutrimental.

5. 5. Actividad Individual * Describe de forma creativa al consumidor del producto asignado. * ¿Quién es? * ¿Cuántos años tiene? * ¿Con quién vive? * ¿Compra el producto para el o para alguien más? * ¿Cómo lo usa? * ¿Cuándo lo usa? * ¿Dónde lo usa? * Etc.... Dra. Alicia De la Peña

6. 6. Bases para la segmentación: I. Segmentación Demográfica a. Edad b. Género c. Origen étnico d. Ingreso e. Estado civil f. Ocupación g. Tamaño, tipo de familia y ciclo de vida familiar h. Ubicación geográfica Dra. Alicia De la Peña

7. 7. Dra. Alicia De la Peña Segmentos por Edad: Millenials 18 a 34 años Generación X 35 a 50 años Baby Boomer 51 a 69 años Generación del Silencio 70 a 87 años

8. 8. Dra. Alicia De la Peña

9. 9. ¿Qué tipo de consumidor compra estas marcas de productos/servicios? Dra. Alicia De la Peña

10. 10. Actividad Individual: * ¿Cómo se mide el nivel socioeconómico en México de acuerdo a la Asociación Mexicana de Inteligencia de Mercado y Opinión Pública (AMAI)? * Descarga la aplicación a tu celular y aprende a utilizarla como herramienta de investigación de mercados y de segmentación de consumidores. Dra. Alicia De la Peña

11. 11. Dra. Alicia De la Peña II. Segmentación en base al consumo: a. Cantidad de producto que compra b. Frecuencia de compra c. Lugar de compra (offline, online) d. Ocasión de uso (uso cotidiano, ocasión especial, emergencias) e. Actitud hacia la actividad de comprar f. Beneficios que busca (económicos, sociales, de tiempo, de confianza, etc.)

12. 12. Dra. Alicia De la Peña El 37% de los internautas mexicanos ha realizado alguna compra por internet. De ellos el 44% lo ha hecho en sitios mexicanos (Estudio de Comercio Electrónico México 2013).

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14. 14. Dra. Alicia De la Peña

15. 15. M.A. Alicia de la Peña John Sherry, experto de la American Marketing Association nos dice que los clientes pueden caer en dos primeras categorías: 1. Los que evitan emociones: es decir no les gustan los amontonamientos y prefieren ir en horas no pico a las tiendas. ACTITUD HACIA LA ACTIVIDAD DE COMPRAR:

16. 16. M.A. Alicia de la Peña Y en el otro extremo están los buscadores de emociones.

17. 17. M.A. Alicia de la Peña Tipología de clientes según Georges Chetochine: 1. Clientes de fechas especiales

18. 18. M.A. Alicia de la Peña 2. Clientes de acontecimientos provocados

19. 19. M.A. Alicia de la Peña 3. De promociones efectivas 4. Comparativos

20. 20. Dra. Alicia De la Peña 5. De cupones 6. De curiosidad 7. De vietnamización: el que tiene objetivos muy específicos. Se trabaja con un tema y enfocándose a un público muy específico.

21. 21. Dra. Alicia De la Peña Para amantes del fútbol soccer:

22. 22. Dra. Alicia De la Peña Para seguidoras de Hello Kitty:

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24. 24. Dra. Alicia De la Peña III. Segmentación en base a rasgos del consumidor: a. Personalidad (Innovadores, seguidores, experimentadores, supervivientes, etc.) b. Estilo de vida o psicografía: actividades, intereses y opiniones del consumidor c. Valores

25. 25. Dra. Alicia De la Peña

26. 26. Dra. Alicia De la Peña IV. Segmentación en base al uso de medios a. Tradicionales: prensa, radio, tv, revistas b. Digitales

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28. 28. Dra. Alicia De la Peña

29. 29. Dra. Alicia De la Peña

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Maestro investigador en Universidad Autónoma de Coahuila No hay notas en la diapositiva. 1. Unidad 2: Segmentación de Mercados Dra. Alicia De la Peña 2. * Segmentación: dividir el mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes. * Delimitación de mercados: selección de segmentos que la empresa considera como potenciales, para luego dirigirse a ellos.

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Conceptos, proceso y bases para segmentar el mercado

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En equipos elaborar la segmentación de mercado de su producto.