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Acqua minerale Rocchetta: ennesimo caso di pubblicità ingannevole. Nella settimana della prevenzione urologica veicola il messaggio che l’acqua abbia proprietà terapeutiche

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Pubblicità ingannevole e sanzioni dell'Antitrust agli spot che aggrediscono i consumatori

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Pubblicità ingannevole e sanzioni dell'Antitrust agli spot che aggrediscono i consumatori

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Accendiamo il dibattito

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Storia dell'articolo

Questo articolo è stato pubblicato il 13 settembre 2013 alle ore 17:59.

Con il matrimonio tra informatica e telecomunicazione la pubblicità ha raggiunto un ruolo centrale per la promozione dei prodotti. Andando a volte, però, oltre il messaggio a fini commerciali e ingannando il consumatore: ci sono forme femminili seminude che si intravedono negli spot di un mastice o in quello del rifornimento di benzina, fino alle vere e proprie truffe. In questi casi interviene l'Antitrust, Autorità garante della concorrenza del mercato: dopo i recenti casi di Happydent, Vivident, Daygum protex-mentos, ecco alcune sanzioni esemplari che utilizzano il fattore brand nell'era della quinta rivoluzione: da Edreams a Coccodì Ovolight e Coca-Cola.

L'uovo senza colesterolo
La pubblicità di Coccodì Ovolight, l'uovo senza colesterolo fatto di solo albume con poche calorie ma contenente proteine è stata denunciata come ingannevole da alcuni consumatori. Ovolight, infatti, ha anche il tuorlo e contiene una piccola dose di colesterolo pari circa al 3%. Il ministero della Salute ha comunque concesso la dicitura "senza colesterolo" perchè si tratta di un piccolo quantitativo. Ovolight è consigliato per alcune ricette "senza colesterolo" come la pasta e la maionese.

La guida on line che obbliga le piccole imprese al pagamento annuale
Prima arriva una lettera con la richiesta di conferma dei dati della propria azienda e poi il titolare si vede recapitare il pagamento annuo di una fattura di 1181 euro da parte di Expo Guide Sc, una società che ha sede in Messico. Ecco come la pubblicità ingannevole induce il consumatore a pagare senza l'esistenza di alcun debito. La società messicana fornisce un servizio a pagamento non richiesto che consiste nel far apparire un annuncio pubblicitario del sito della piccola impresa o del professionista all'interno di una banca dati presente nel sito di expo-guide. Per l'Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) si tratta di un caso di indebito condizionamento decisionale delle piccole imprese tramite iscrizione unilaterale all'annuario telematico. Infatti, la banca dati on line della fantomatica società gestisce un elenco di aziende, in diverse lingue tra cui l'italiano, che si chiama "Guida per fiere ed espositori" e che contiene informazioni sulle diverse fiere organizzate nei paesi europei e nei paesi extra-europei. L'espediente sul quale poggia la scorrettezza della pratica è l'inclusione non richiesta di dati e riferimenti che riguardano le piccole imprese che partecipano ad eventi fieristici. Dopo il primo sollecito di pagamento annuale l'azienda inizia a ricevere altri solleciti che si trasformano in minaccie di azioni legali per il recupero del credito che però è inesistente.

Edreams: alberghi fantasma e costi aggiuntivi
Sia i voli che le sistemazioni alberghiere indicate hanno una differenza tra il prezzo iniziale indicato in alto o in un box e quello finale indicato alla fine della pagina. Attivando la ricerca volo più hotel è possibile che l'albergo selezionato non risulti e capita di leggere: "siamo spiacenti, l'hotel selezionato non è più disponibile. Per favore seleziona un altro hotel dalla lista". Inoltre, può apparire anche l'avvertenza che segnala eventuali costi aggiuntivi al momento di lasciare l'albergo sotto la dicitura "tasse ed altre spese supplementari potrebbero essere aggiunte alla partenza dall'hotel". Infine, a prenotazione ultimata arriva la stangata con il supplemento per il pagamento tramite carta di credito; una pratica effettuata anche dalla società spagnola Volotea e dal sito Opodo.

La Coca Cola e i suoi misteriosi ingredienti
Non sono pochi i richiami, le sanzioni e le multe accumulate nel tempo dalla Coca Cola, la bevanda famosa in tutto il mondo. Gli ultimi messaggi ingannevoli risalgono alle pubblicazioni su Famiglia Cristiana e Panorama in cui si attirava l'attenzione del lettore e del consumatore con il titolo accattivante "Sveliamo gli ingredienti". La comunicazione della coca cola si soffermava, ad esempio, sulle proprietà dell'acqua come elemento importante per l'organismo ma, secondo l'Antitrust, era fuorviante perchè poteva indurre a bere quantitativi di bibita sconsigliati.

La pratica di aggressione al consumatore
Secondo il Codice del consumatore il "ricorso a molestie, coercizione o induzione al pagamento" si deve ritenere una pratica di aggressione al consumatore quando è basata su qualsiasi "minaccia di promuovere un'azione legale ove tale azione sia manifestamente temeraria o infondata". A fronte di 4160 atti di citazioni, nel caso di Expo-guide, ne sono stati inoltrati al Giudice di Pace solo il 3,43% mentre una percentuale ancora più bassa pari al 1,49% riguarda le cause iscritte a ruolo. Cifre che dunque confermano secondo le valutazioni conclusive dell'Autorità Antitrust la pratica di aggressione volta al consumatore.

Alcune buone regole per tutelarsi
Se il professionista o il consumatore vuole tutelarsi dalla trappola della pubblicità ingannevole può essere utile informarsi, leggendo anche nella parte bassa del modulo di sottoscrizione dei dati scritto con l'impiego di caratteri di dimensioni decisamente più ridotte rispetto al resto del contenuto del documento. E denunciare le anomalie alle autorità.

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Pubblicità ingannevole: ecco le sanzioni dell'Antitrust agli spot che "aggrediscono" il consumatore

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Storia dell'articolo Questo articolo è stato pubblicato il 13 settembre 2013 alle ore 17:59. Con il matrimonio tra informatica e telecomunicazione la pubblicità ha raggiunto un ruolo centrale per la promozione dei prodotti.

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Caso interessante come materiale stimolo per la metodologia flipped classroom

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Caso interessante come materiale stimolo per la metodologia flipped classroom

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Decreto Legislativo 2 agosto 2007, n.145

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Qual è la differenza fra pubblicità comparativa e pubblicità denigratoria?

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Qual è la differenza fra pubblicità comparativa e pubblicità denigratoria?

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Spiegare agli studenti che la pubblicità può avere diverse funzioni: a) informare sulla esistenza di un nuovo prodotto sul mercato (funzione informativa); b) convincere la clientela che il prodotto reclamizzato è superiore (funzione persuasiva).

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Spiegare agli studenti che la pubblicità può avere diverse funzioni: a) informare sulla esistenza di un nuovo prodotto sul mercato (funzione informativa); b) convincere la clientela che il prodotto reclamizzato è superiore (funzione persuasiva).

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Analizzare il codice etico della responsabilità sociale dell'impresa.

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Analizzare il codice etico della responsabilità sociale dell'impresa.

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Aprire in classe la seguente discussione.Scopo essenziale della pubblicità è quello di informare. Partendo da questa affermazione si stimola gli alunni a valutare del come l'informazione viene "piegata" alle esigenze aziendali. Ben venga la pubblicità comparativa :  è utile o può diventare un boomerang?

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Aprire in classe la seguente discussione.Scopo essenziale della pubblicità è quello di informare. Partendo da questa affermazione si stimola gli alunni a valutare del come l'informazione viene "piegata" alle esigenze aziendali. Ben venga la pubblicità comparativa :  è utile o può diventare un boomerang?