# data[].attributes.headline
Central telefônica é parte da imagem da empresa

# data[].attributes.subject
Central telefônica é parte da imagem da empresa

# data[].attributes.attachment_link.title
Soldado salva vida de criança por telefone

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Com ajuda da Polícia Militar, uma mãe de Apucarana conseguiu salvar o filho recém-nascido que se engasgou com leite neste sábado (9), no Núcleo Habitacional Dom Romeu Alberti. O pai ligou para o 190 e a mulher seguiu as orientações feitas por telefone pela atendente.

continua após publicidade

Chegando no local, os pais do bebê dissertam à equipe que após ligar para o telefone da polícia, a atendente repassou os procedimentos, que foram executados pela mãe, e que o recém-nascido de 21 dias apresentou sinais vitais.

A PM também constatou que o bebê apresentava dificuldade para respirar e acionou os profissionais do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), que encaminhou o bebê e os pais até o Hospital Materno infantil. Após exames, o recém-nascido foi liberado.

continua após publicidade

Outro caso

Uma bebê de 1 ano e meio foi salva por um policial militar, após se engasgar com leite materno na tarde desta quinta-feira (9), no Jardim Mônaco II, em Arapongas. A mãe da criança contou que foi seu vizinho que realizou as manobras de desobstrução das vias áreas seguindo as orientações do cabo Costa, atendente do 190.

# data[].attributes.attachment_link.title
Com ajuda da PM, mãe salva recém-nascido engasgado com leite | TNOnline

# data[].attributes.attachment_link.description
Com ajuda da Polícia Militar, uma mãe de Apucarana conseguiu salvar o filho recém-nascido que se engasgou com leite neste sábado (9), no Núcleo Habitacional Dom Romeu Alberti. O pai ligou para o 190 e a mulher seguiu as orientações feitas por telefone pela atendente.

# data[].attributes.body
Sorria! O sorriso reflete na voz e passa a impressão de que o atendente é uma pessoa solícita e interessada.

# data[].attributes.body
GAFE: "Isso não é comigo!", "Não sei!"
CORRETO: "Vou consultar" ou "Vou verificar"

GAFE: "Eu vou estar verificando!"
CORRETO: "Vou verificar!"

GAFE: "Quem?"
CORRETO: "Por gentileza, com quem eu falo?"

# data[].attributes.body
GAFES AO TELEFONE

Você já deve ter passado pela experiência de ligar para uma empresa ou instituição esperando ser atendido por alguém simpático e solícito.
Mas, por mais simpático que seja o atendente, existem inúmeras gafes que ele pode cometer ao telefone. Vejamos alguns exemplos:

# data[].attributes.body
Ao falarmos no telefone, estamos transmitindo um cartão de visita da empresa que deve ser de eficácia e capacidade de organização.

# data[].attributes.body
DICAS PARA PROPORCIONAR UM MELHOR ATENDIMENTO

1-
Proporcionar treinamentos aos atendentes

2-
Usar uma linguagem adequada

3-
Reduzir o tempo de espera dos clientes

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Você conhece seu time de vendas? Sabe como ele se comporta ao telefone? Seus clientes estão satisfeitos com o atendimento que recebem do vendedor durante uma ligação?

Um bom atendimento telefônico faz toda a diferença no relacionamento com o consumidor e é essencial durante a venda e para sua fidelização e retenção. A forma como o cliente é tratado influencia diretamente na imagem que ele faz do seu negócio. Ou seja, quanto melhor o atendimento, melhor a percepção que ele terá da empresa.

Além disso, é essencial oferecer um atendimento de qualidade aos seus leads telefônicos para que as chances de conversão aumentem e a sua empresa consiga cada vez mais clientes.

Então, separamos algumas dicas para aprimorar o atendimento telefônico da sua empresa e, dessa forma, atingir a excelência no setor para .

O responsável pelo atendimento telefônico deve estar a par das informações a serem repassadas ao cliente e devidamente treinado para exercer tal função. Nem sempre um bom vendedor presencial está apto a efetuar a mesma atividade via telefone.

Dessa forma, é essencial proporcionar treinamentos para os funcionários que realizam o atendimento telefônico. Uma boa forma de criar os treinamentos é identificar os pontos cruciais que estão prejudicando o atendimento. Isso pode ser feito com a ajuda de uma ferramenta que realize a gestão e gravação das chamadas realizadas.

Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação flua confortavelmente.

A linguagem deve estar adaptada ao tipo de negócio que você possui. Por exemplo, se a sua empresa é formal, a equipe deve fazer uso de um vocabulário que privilegie uma comunicação que transmita respeito e seriedade, sem gírias e brincadeiras.
Por outro lado, se o seu público-alvo são jovens, como é o caso das instituições de ensino, o atendimento pode ser mais informal, usando uma linguagem coloquial que aproxime o atendente do aluno.

É importante ser carismático e manter-se sorridente (sim, é possível notar o sorriso do atendente pelo telefone). Isso faz com que o cliente se sinta valorizado pela empresa, criando um clima confortável e amistoso.

Mantenha o foco durante a ligação. Saiba escutar, anote o nome de quem está falando e os principais pontos da conversa. Não disperse enquanto estiver em atendimento.

É horrível esperar para ser atendido. Um bom atendimento telefônico é aquele que começa quando o telefone é atendido no máximo até o terceiro toque, isso demonstra eficiência e empenho da empresa.
Então, é essencial gerir a equipe de atendentes de forma que sempre haja quem atender as chamadas recebidas. Uma boa forma de realizar esse planejamento é com a ajuda de um software de gestão do canal telefônico que, entre diversas métricas, informa o horário de pico das ligações que a sua empresa recebe.

Pior que a demora no atendimento é ficar horas esperando para receber alguma informação. Caso precise checar algo, peça um tempo ao cliente, mas lembre-se de não deixá-lo esperando muito. Isso irrita e evidencia o despreparo do vendedor. A URA, aquele atendimento automático ofertado por várias empresas, deve ser eficiente e direcionar rapidamente o cliente para o setor em que ele terá sua necessidade atendida.

Quando perdida, retorne a ligação o mais breve possível. O volume de chamadas perdidas nas empresas é altíssimo e cada ligação é uma oportunidade de negócio em potencial que não pode ser desperdiçada. Para ter um controle de todas as chamadas perdidas, é essencial ter um sistema que monitore as suas ligações telefônicas, informe as ligações perdidas e possibilite retorná-las.

Tenha mais de um número para as diferentes áreas do seu negócio. Normalmente a empresa possui (ou divulga) apenas um número de telefone e o cliente acaba sendo repassado de um lado para o outro. Com um software de call tracking você consegue disponibilizar um número máscara diferente para cada campanha ou anúncio e. assim, a partir da mensuração da origem da ligação, consegue dirigir um atendimento de acordo com o que o cliente busca.

O canal telefônico é essencial para o atendimento ao cliente na maioria das empresas. Assim como outros meios de comunicação, também é possível extrair dados por meio de uma ligação. Os dados de voz possibilitam o entendimento, quantitativa e qualitativamente, do seu atendimento telefônico. Para aperfeiçoá-lo é essencial dar atenção à visualização e análise dos dados que a mensuração das chamadas telefônicas proporcionam à sua empresa.

Desde que o mundo é mundo, a comunicação é fundamental para a sobrevivência da nossa espécie. Praticá-la de forma certeira, especialmente quando a voz é o único instrumento capaz de transmitir a mensagem, é essencial e pode ser o grande diferencial do seu negócio.

Extraia dados do canal telefônico

O canal telefônico é essencial para o atendimento ao cliente na maioria das empresas. Assim como outros meios de comunicação, também é possível extrair dados por meio de uma ligação. Os dados de voz possibilitam o entendimento, quantitativa e qualitativamente, do seu atendimento telefônico. Para aperfeiçoá-lo é essencial dar atenção à visualização e análise dos dados que a mensuração das chamadas telefônicas proporcionam à sua empresa.

Desde que o mundo é mundo, a comunicação é fundamental para a sobrevivência da nossa espécie. Praticá-la de forma certeira, especialmente quando a voz é o único instrumento capaz de transmitir a mensagem, é essencial e pode ser o grande diferencial do seu negócio.

# data[].attributes.attachment_link.title
10 dicas para oferecer o melhor atendimento telefônico ao seu cliente

# data[].attributes.attachment_link.description
Você conhece seu time de vendas? Sabe como ele se comporta ao telefone? Seus clientes estão satisfeitos com o atendimento que recebem do vendedor durante uma ligação? Um bom atendimento telefônico faz toda a diferença no relacionamento com o consumidor e é essencial durante a venda e para sua fidelização e retenção.

# data[].attributes.body
Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento.

# data[].attributes.headline
Princípios para um bom atendimento telefônico

# data[].attributes.subject
Princípios para um bom atendimento telefônico

# data[].attributes.body
Ter profissionalismo

Informalidades ao telefone costumam ser algo comum hoje em dia, mas os agentes de uma empresa não podem lidar com o público da mesma forma que conversam entre si. É importante transmitir uma imagem bem profissional durante toda a conversa, sem perder o tom amigável.

Minimizar ruídos

Os ruídos de fundo quando alguém fala ao telefone são comuns nas ligações do dia a dia, mas eles devem ser sempre evitados durante o atendimento telefônico. Esses barulhos atrapalham a conversa entre agente e cliente, o que pode gerar outros problemas.

O mais comum é que isso torne as ligações mais longas e incômodas, tanto para o cliente quanto para o agente.

Atender no nome da empresa

Quando você entra em contato com um negócio, espera que alguém fale o próprio nome, o nome da empresa e do setor de onde ela está falando, não que simplesmente diga “alô”. Além de não ser uma linguagem profissional, isso também pode levar alguém a acreditar que o número está incorreto.

Falar no ritmo certo

É importante falar  na velocidade correta. Você provavelmente já passou pela situação de não entender o que alguém está dizendo por causa do ritmo das sílabas, ou ficar impaciente com alguém que fala muito devagar

É necessário evitar ambas as situações. A melhor forma de fazer isso é treinando.

# data[].attributes.attachment_link.title
Dois Pontos: veja simulações de atendimento ao cliente

# data[].attributes.body
O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com os clientes. Transmitir uma mensagem ao consumidor e fazê-lo compreender a essência dela é uma tarefa que envolve muitas variáveis, transformando a comunicação em um grande desafio para o atendente.

# data[].attributes.body
A linguagem deve estar adaptada ao tipo de negócio que você possui. Por exemplo, se a sua empresa é formal, a equipe deve fazer uso de um vocabulário que privilegie uma comunicação que transmita respeito e seriedade, sem gírias e brincadeiras.