# data[].attributes.body
1. Muhammad Fascal Bhaskara (ketua)
2. Arif Deni Herdiana
3. Djuhari Juma Wijaya
4. Gifari Reihan Nurrachman
5. Radityo Saputro Pamungkas

# data[].attributes.body
(Service-level management processes digunakan untuk menyediakan kerangka kerja yang memungkinkan Anda untuk mendefinisikan layanan, menyetujui tingkat layanan yang diperlukan diperlukan untuk mendukung proses bisnis, mengembangkan perjanjian tingkat layanan (SLA) dan perjanjian tingkat operasional (OLAS) untuk memenuhi persyaratan ini, dan tentukan biaya layanan.

# data[].attributes.body
Versi terbaru dari ITIL, ITIL 2011, memberikan perspektif holistik pada kehidupan siklus layanan, mencakup seluruh organisasi TI dan setiap pendukungnya komponen yang digunakan untuk memberikan layanan kepada organisasi. Ada 26 berbeda proses yang diidentifikasi dalam ITIL 2011, dikelompokkan ke dalam lima volume yang berbeda:

▶ Strategi Layanan
▶ Desain Layanan
▶ Layanan Transisi
▶ Operasi Layanan
▶ Perbaikan Proses Berkesinambungan

# data[].attributes.body
Strategi Layanan ITIL memberikan panduan tentang pengklasifikasian layanan investasi penyedia layanan. Topik-topik paling penting yang tercakup dalam layanan strategi adalah definisi nilai layanan, aset layanan, analisis pasar, bisnis pengembangan kasus, dan jenis penyedia layanan. Proses-proses berikut ini dibahas dalam Strategi Layanan:

▶ Manajemen strategi

▶ Manajemen permintaan

▶ Manajemen portofolio layanan

▶ Manajemen keuangan

▶ Manajemen hubungan bisnis

# data[].attributes.body
Desain Layanan ITIL memberikan panduan tentang desain layanan, proses, TI dan manajemen layanan. Desain di ITIL berfokus lebih spesifik pada layanan diberikan kepada organisasi, bukan teknologi individu. Pengikut proses tercakup dalam Desain Layanan:

▶ Koordinasi desain

▶ Katalog manajemen layanan

▶ Manajemen tingkat layanan

▶ Manajemen ketersediaan

▶ Manajemen kapasitas

▶ Pengelolaan kontinuitas layanan TI

▶ Pengelolaan keamanan informasi

▶ Manajemen pemasok

# data[].attributes.body
Transisi Layanan ITIL memberikan panduan tentang penyebaran layanan dibutuhkan oleh suatu organisasi ke dalam lingkungan produksi. Proses-proses berikut tercakup dalam Transisi Layanan:

▶ Perencanaan dan dukungan transisi

▶ Ubah manajemen

▶ Manajemen aset layanan dan konfigurasi

▶ Pengelolaan rilis dan penyebaran

▶ Validasi dan pengujian layanan

▶ Ubah evaluasi

▶ Manajemen pengetahuan

# data[].attributes.body
Operasi Layanan ITIL dapat memberikan panduan untuk mencapai pengiriman yang disepakati tingkat layanan kepada pengguna akhir serta organisasi.

Proses-proses berikut ini mencakup dalam Operasi Layanan :

▶ Manajemen acara
▶ Manajemen insiden
▶ Pengelolaan masalah
▶ Meminta pemenuhan
▶ Manajemen akses

Gambar dibawah ini menunjukkan berbagai proses yang dicakup oleh Operasi Layanan ITIL.

# data[].attributes.body
Peran ITIL sebagai Cloud Service Management adalah sebagai framework penyedia layanan IT berbasis cloud.
Beberapa langkah yang digunakan dalam penerapan ITIL sebagai Cloud Service Management:
- Merencanakan Service Strategy
1. Merencanakan perincian bagaimana mengubah ide menjadi layanan yang bermanfaat dan hemat biaya.
2. Merencanakan bagaimana perencanaan bagaimana permintaan dapat dipenuhi menggunakan layanan cloud service dengan memberikan beberapa jaminan demi layanan
3. Pengelolaan sejumlah portofolio manajemen akan memungkinkan untuk melacak layanan yang ada dan peristiwa terkait dan pemantauan kinerja kembali ke setiap layanan dalam database manajemen konfigurasi atau  Configuration Management Database (CMDB).
4. Pengelolaan ITIL dalam cloud service berupa analisis keuangan dan proses pelaporan dapat digunakan untuk mengisi kembali organisasi untuk waktu yang digunakan oleh layanan cloud.
5. Proses manajemen hubungan bisnis diterapkan untuk mengelola hubungan antara organisasi TI dan pelanggan dengan memantau keluhan pelanggan, melakukan survei kepuasan pelanggan, mengidentifikasi persyaratan layanan, dan mendaftarkan pelanggan ke layanan.
- Merencanakan Service Desk Operation

# data[].attributes.body
Mengembangkan dan Memanfaatkan Kinerja Metrik

Mempertahankan operasi cloud memerlukan serangkaian metrik kinerja yang berbeda tergantung pada apakah Anda adalah penyedia cloud, konsumen cloud, atau keduanya.

Operasi Layanan Cloud

Dengan menggunakan paradigma ke kerumitan, kami melihat beberapa perangkat perusahaan kami memberikan rangkaian pengelolaan operasi cloud lengkap. BMC, VMware, dan Microsoft saat ini memiliki sistem sendiri untuk mengelola cloud end-to-end baik dari contoh cloud pribadi maupun publik. Menggunakan sistem yang Anda gunakan, Anda perlu memahami cara-cara cloud dan kemampuan apa yang harus dicari.

Kami telah membahas tingkat layanan sebelumnya, dan Anda harus terbiasa dengan gagasan lima (atau empat, tiga, dll.). Cara untuk mengukur lingkungan untuk tradisional sangat mudah. Kami melihat setiap komponen layanan dan penentuaninasinya. Misalnya, layanan mungkin terdiri dari backend server web front-end dan server database. Dengan melihat waktu rata-rata antar (MTBF) dari setiap komponen pada setiap server, Anda dapat mengatur sistem secara keseluruhan. Anda juga membutuhkan tambahan manajemen daya dan perangkat jaringan. Coba mari kita memancing untuk saat ini. Bayangkan setelah melihat setiap server individu Anda menyimpulkan bahwa server server adalah 99,9 persen server server danamaan juga 99,9%. Perkiraan layanan secara menyeluruh akan 99,9% × 99,9%, yaitu 99,8%. Itu menunjukkan betapa sulitnya mendapatkan lima persen.

Berbicara yang sama, kami dapat mengelompokkan database server, meningkatkan hingga 99,999%, dan menambahkan server ke ujung depan dalam load balancing, meningkatkanyd front end ke 99,999%. Sekali lagi, putaran keseluruhan akan menjadi 99,998%. Masih belum lima sembilan detik

Semua contoh ini mempertimbangkan aplikasi tradisional, bukan komputasi awan. Dengan beralih ke lingkungan komputasi awan dan menyediakan mesin virtual yang sangat tersedia, angka-angka ini dapat meningkat secara substansial. Tapi itu adalah satu hal untuk memperkirakan dan yang berbeda untuk menonton dan mempertahankannya. Di situlah beberapa sistem manajemen operasi yang tersedia di pasar saat ini mulai berlaku.

Metrik Kinerja Umum

Sebelum Anda memantau lingkungan cloud, Anda perlu mengetahui metrik apa yang harus digunakan. Metrik yang digunakan bergantung langsung pada jenis layanan cloud yang disediakan atau dikonsumsi. Misalnya, jika Anda adalah penyedia IaaS, Anda akan tertarik untuk memantau infrastruktur virtualisasi Anda dan mengukur VM yang digunakan oleh pelanggan Anda untuk tujuan penagihan. Jika Anda adalah penyedia PaaS, Anda akan memantau tidak hanya infrastruktur virtualisasi Anda tetapi juga sistem operasi pada setiap VM individu yang diberikan kepada pelanggan Anda, bersama dengan pengukuran pada VM yang sama untuk tujuan penagihan. Untuk pemahaman yang lebih baik tentang beberapa elemen yang dipantau untuk setiap jenis layanan, lihat Tabel 10.1

# data[].attributes.body
Menerapkan Proses Perbaikan Berkelanjutan

Menurut ITIL 2011, Proses Peningkatan Berturut secara keseluruhan dapat dilanjutkan seperti yang ditunjukkan pada gambar dibawah ini.

Penjelasan tentang gambar tersebut adalah merupakan gambar dari Proses Peningkatan Continual ITIL. Setiap proses individu dapat lebih rinci sesuai dengan yang berikut topik yang telah di tunjukkan berikut.

Evaluasi Layanan

Tujuan dari proses evaluasi layanan adalah untuk meninjau layanan bisnis dan
layanan infrastruktur terus menerus, dengan menggunakan jadwal yang ditentukan.

Tujuan utama dari tinjauan berkala ini adalah untuk mengidentifikasi cara-cara yang lebih efisien dan ekonomis dari menyatukan masing-masing layanan yang telah dipelihara.

Evaluasi Proses

Tujuan utama dari evaluasi proses adalah untuk meninjau proses-proses dengan sigap di tempat yang berguna untuk mengelola infrastruktur TI secara berkala.

Sama seperti proses evaluasi layanan, proses evaluasi memiliki tujuan untuk mengidentifikasi
perubahan pada proses saat ini untuk membuatnya lebih efisien serta hemat biaya.

Definisi Inisiatif Perbaikan

Definisi dari Proses Inisiatif Perbaikan adalah untuk mengambil hasil dari evaluasi layanan dan proses evaluasi proses serta transformasi menjadi barang yang bisa ditindak lanjuti dan membentuk proyek perbaikan mereka sendiri.

Proyek ini harus dikelola dan diimplementasikan sebagai proyek lain dalam suatu organisasi. Item - item dalam tindakan mungkin bersifat internal atau memerlukan interaksi dengan vendor dan konsultan eksternal.

Pemantauan CSI

Pemantauan inisiatif CSI dapat memungkinkan sebuah organisasi memastikan bahwa setiap tindakan dan item yang diidentifikasi dalam definisi proses kegiatan CSI dapat dieksekusi
sesuai rencana dan memberi kesempatan untuk mengoreksi tindakan apa pun yang tidak sesuai kebutuhan.

# data[].attributes.body
Software sebagai Layanan (SaaS) Kinerja Metrik

Saat memantau aplikasi SaaS sebagai konsumen, Anda fokus pada dua sederhana pertanyaan:
▶ Dapatkah saya mengakses layanan ini?
▶ Apakah layanan berfungsi seperti yang diharapkan?

Platform sebagai Layanan (PaaS) Kinerja Metrik
Metrik kinerja PaaS mencakup konektivitas ke layanan (seperti yang dibahas dalam
bagian sebelumnya, pada metrik kinerja SaaS) bersama dengan pemantauan layanan
untuk layanan yang disediakan oleh VM. Tergantung pada bagaimana penyedia PaaS bekerja, VM dapat secara otomatis muncul jika satu gagal atau jika aplikasi Anda mengirim permintaan ke platform PaaS.

Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) Kinerja Metrik
Dalam lingkungan konsumen IaaS, Anda harus memantau semua metrik yang ditetapkan untuk PaaS dan sistem operasi pada mesin virtual. Sejak kamu bertanggung jawab untuk OS, Anda harus memelihara OS VM dengan memantau dan menerapkan pembaruan dan memantau layanan yang diperlukan pada VM untuk memastikan bahwa mereka beroperasi. Pada level ini, Anda bertanggung jawab untuk memantau memori, prosesor, disk, dan penggunaan jaringan seperti yang Anda lakukan dengan komputer fisik.

TOOLS

Ada beberapa tool, dari vendor yang berbeda, yang dapat Anda gunakan untuk memantau dan mengelola lingkungan cloud computing dengan lebih baik. Microsoft memiliki private / public
cloud management suite: System Center 2012. BMC memiliki rangkaian Cloud Operations Management. Dan VMware memiliki VMware Cloud Management. Untuk memahami beberapa produk ini, lihat table 10.2