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Estrategias para resolución de este conflicto

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Estrategias para resolución de este conflicto

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1. Mediación: consiste en intervención amistozsa para resolver las diferencias entre las partes. se hace presente un mediador, la enfermera tomara este papel, dentro de su papel esta la imparcialidad. Durante la mediación se deben evitar distractores y se debe propiciar un ambiente agradable.
Contratar una enfermera adicional para redistribuir las labores.
Motivar a sandra con dos semanas de vacaciones.
Realizar reuniones mensuales para evaluar impacto de la mediacion.
2. portuno preguntar a las personas implicadas cual creen que seria la solucion adecuada para la situación.

TIPO DE ENTRATEGIAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO:
1.  predominan las estrategias de evitacion, se evidencia con los cambios de turno
2. Dilacion: se busca aplazar la solucion del conflicto
3. Confrontación: al principio se trata de dar solucion del conflicto con el despido de una de las enfermeras, mientras la otra  lconserva su trabajo.

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1. Intragrupal: se evidencia entre los colegas por expresiones de agravio que afectan las relaciones entre los mismos.
2. Intrapersonal: poca adaptacion a las nuevas experiencias, poco resiliente.
3. Interpersonal: disminucion de la calidad de la atención.

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Los conflictos son: ¿constructivos o destructivos?

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Los conflictos son: ¿constructivos o destructivos?

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Destructivos:
1.Los conflictos hallados son destructivos porque dificultan el clima laboral; ésto, repercute disminuyendo los indicadores de calidad de la atención, aumenta el índice de quejas (por atención insatisfecha) y, no hay un adecuado clima laboral.
2. Se ha desmejorado el ambiente de trabajo.
3. Una de las implicadas en el conflicto fue retirada del trabajo.
4.El problema economico conlleva a que el trabajo de la enfermera sea menos eficiente y de menor calidad por la sobrecarga laboral.
Contructivo:
1. Existencia de una persona interesada en conocer y solucionar el conflicto

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Sistemas de comunicación que predominan en el texto

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Sistemas de comunicación que predominan en el texto

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1.Lateral: se establece entre personal del mismo nivel jerarquico,. el conflicto se presenta  entre dos colegas. Existe comunicacion entre la enfermera y las demascompañeras de turno.
2. Descendente: cuando se informa al personal que se debe hacer, se evidencia entre el coordinador y la enfermera. Cuando se retira a la enfermera del cargo.
3.Diagonal: cuando la nueva enfermera acude a recursos humanos para obtener informacion sobre el conflicto.
4. Comunicación descendente: Se manifiesta en los momentos en que la línea de comunicación discurre desde la coordinación del servicio se establece que la solución al conflicto que presentan las dos personas del equipo de enfermería es hacerlas coincidir lo menos posible en los turnos y cambiar la dinámica de la entrega de turno para evitar nuevos enfrentamientos, en lugar de recurrir a una metodología que permita la expresión de ambas partes para buscar una solución más asertiva. Además, puede interpretarse que frente a la situación de crisis que enfrenta el hospital, el equipo de trabajo no ha logrado tener un ambiente de expresión frente a la misma situación, sino que se han establecido las pautas de la atención de los pacientes aunque esto no favorezca ni a los pacientes ni al equipo de trabajo.
5. Transmisión de rumores: Se evidencia cómo la comunicación informal ha casi gobernado el servicio y es la forma en que los miembros del equipo han transmitido sus opiniones y percepciones acerca de la situación, lo que es natural frente a la actitud pasiva que se ha tenido en torno a la solución de los conflictos que se presentan en el servicio. Esto representa un panorama complicado para la situación, pues la distorsión a la que es susceptible la información en este tipo se sistemas convierte a cada miembro del equipo en personas vulnerables frente a las consecuencias de la información confusa y falsa.

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1. Relación profesional - profesional dada la "minimización y la hostilidad" del ambiente laboral y por las condiciones laborales generadas por la crisis. 2.También, la relación profesional - paciente por la disminución en la calidad de la atención reflejándose en las quejas presentadas por los usuarios.
3. rofesional-profesional: pensar en despedir a las enfermeras.
4. Profesional -usuario: Discusiones frente a los pacientes esto afecta la imagen de la institucion y no se cumplen con los estandares de la misma

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Modelo de comunicación que predomina en la situación

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Modelo de comunicación que predomina en la situación

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1.Modelo comunicación-acción.

Las intenciones comunicativas llevadas a cabo de forma lineal se ven reflejadas en varios momentos durante la situación de cuidado, donde, evidentemente, los receptores tienen una actitud pasiva frente a lo que está aconteciendo y, aunque todos conocen el problema, optan por seguir actuando bajo las directrices de sus superiores.

Este tipo de producto de la comunicación es el que se obtiene de un modelo que comunicación acción, en la cual se produce una acción tras la transmisión de un mensaje, sin producirse la oportunidad de manifestar su punto de vista al respecto, es decir, carece de interacción simultánea y retroalimentación.

Este tipo de comunicación es el que predomina en la situación de cuidado y se manifiesta en momentos como la posición del equipo de trabajo entorno al conflicto entre las dos compañeras y la actitud de Sandra frente a sus superiores, además de la situación actual del hospital que ha obligado a Sandra a sobrecargarse laboralmente y la consecuente repercusión en el ambiente laboral del servicio.

Evidentemente, una comunicación bajo este modelo es contraproducente para la situación que vive el servicio y, en general, para un servicio de salud, que exige una interacción comunicativa constante donde cada integrante del equipo de trabajo debe ser emisor y receptor a la vez y estar vinculados recíprocamente en una relación asertiva y transaccional.

2. Modelo comunicacion-transacción: entre las enfermeras en conflicto
3. Modelo comunicacion- interacción

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Tipos de causas que originaron el conflicto

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Tipos de causas que originaron el conflicto

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1. Relacion entre la enfermera sandra y la compañera, este se evidencia por discusiones, rencillas personales y expresiones entre ambas
2. Personal en el que sandra ya que se enfrenta a una nueva experiencia de trabajo.
3. Relaciones: se confunde lo personal con lo laboral
4. Estructural se da entre el director de enfermeria que quiere prescindir de la enfermera y sus servicios debido a sus comportamientos y el equipo medico especialista que antepone su experiencia profesional.

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Factores que han influido en la comunicación del equipo de trabajo

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Factores que han influido en la comunicación del equipo de trabajo

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NEGATIVOS:
1. Expresiones de agravio, menosprecio entre el personal
2. Discusiones en publico
3.Postergar solucion conflicto
4. Temor
4. Tono desafiante
5. Sobrecarga laboral
6. Crisis sector salud
7. Preocupación por inestabilidad laboral
8.Evitar el problema
9. Despedir una de las enfermeras, no se conocio la versión de  esta  sobre la situación
10. La enfermera carece de gestion de valores a pesar de ser buena en el hacer
11. Mayor preocupacion por intereses personales
12. Falta de mediador.
13. Participación del equipo medico para evitar el despido de la enfermera
14. Considerar a la enfermera como alguien superior.
POSITIVOS:
1. El personal reconoce el conlficto
2. Calidad tecnico-cientifica
3. La coordinadora busco informacion sobre el conflicto