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¿Cómo se da termino al contrato en el sector municipal?
¿Cómo se da termino al contrato en el sector privado?
Cuestionario sobre el código del trabajo
Caso 4 y 7

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Cómo se da termino al contrato en el sector municipal y privado

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Artículo de la revista WOB, Nuevos Protagonistas.

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Aunque nunca presenté.

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Lo mejor de la actividad fue cuando logramos hacer el segundo puente.
Despues del primer intento fallido, por problemas quizas de comunicación y planificación, logramos armar el segundo bajo la presión de tener menos tiempo. El resultado siempre puede ser mejor, pero el poder realizar la actividad en tan poco tiempo coordinando a 4 personas fue gratificante.

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Siempre hay una manera de hacer las cosas y la actividad hace referencia a encontrar las razones reales de por qué no he llevado a cabo las cosas escritas. A través de esto es fácil ver que me esta faltando de manera personal para poder realizar distintas actividades, ya que para poder llevar el liderazgo de algún proyecto es necesario entenderse a uno mismo primero, saber realmente lo que se quiere hacer.

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La primera actividad se baso en desarrollar una idea, en referencia al articulo de la revista, y enfocarla a nuestro concepto de liderazgo.
La segunda actividad se baso en dibujar un elemento que nos conectara con las demás personas y de que manera lo hacia y que representaba para nosotros.

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Empatía, confianza y sonreír en el liderazgo

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No es noticia que el trabajo cada día está más "automatizado" y la inteligencia artificial indica que los robots serán nuestros compañeros. Se estima que esta "automatización" erradicará empleos conocidos, pero se crearán otros nuevos. Así, se plantea la necesidad de desarrollar habilidades que no se tenían y priorizar la "esencia" que nos vuelve irremplazables como humanos.

Según una encuesta de la firma Hays en la ciudad de México, las habilidades más demandadas por los empleadores este año son las denominadas "habilidades suaves" ; las que nada tienen que ver con lo técnico, las que se relacionan con el trabajo en equipo y la inteligencia emocional (IE) .

Uno de los componentes de la IE es la empatía. "Ponerse en los zapatos del otro" es la descripción más básica cuando se quiere definir que es la empatía; pero el concepto encierra mucho más que eso. Los líderes de excelencia deben poseer esta habilidad, ya que es una gran colaboradora en la motivación y el encauzar positivamente a las personas.

¿Empático se nace o se hace?

Es real que hay rasgos de las personalidades que nos diferencian y nos hace únicos. Algunas personas son más empáticas que otras, pero hay varios estudios que sostienen que es posible desarrollar esta habilidad.

Un ejemplo es el realizado por el ' Center for Creative Leadership ' que dio como resultado que, si se dedica tiempo y apoya a los líderes, pueden aumentar el nivel de empatía a través del coaching y la capacitación.

Consejos para ser líderes empáticos

"Tratar de sonreír", genera un ambiente de confianza y cordialidad.

"Leer", en especial narrativa de ficción; aseguran que aumenta la empatía, porque permite transportarse a experiencias y situaciones en el texto, ocupando el lugar de otro.

"Escuchar". No se trata sólo de escuchar para responder, sino con interés. Escuchar sin preparar respuesta, con la idea de entender al otro y evitar juzgar a la gente.

La empatía es un valor necesario en todos los roles de nuestra vida. La vida moderna muchas veces por la inmediatez que vivimos no ayuda a fomentar esta aptitud.

No debemos olvidar el mensaje de Mahatma Ghandi: "Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista".

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No es noticia que el trabajo cada día está más "automatizado" y la inteligencia artificial indica que los robots serán nuestros compañeros. Se estima que esta "automatización" erradicará empleos conocidos, pero se crearán otros nuevos. Así, se plantea la necesidad de desarrollar habilidades que no se tenían y priorizar la "esencia" que nos vuelve irremplazables como humanos.

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Seguro que conoces a algún compañero que cuenta con unos conocimientos técnicos envidiables, pero que, cuando es colocado al frente de un proyecto, carece de las habilidades para dirigir al grupo. No sabe trasladar sus ideas y tampoco es capaz de comprender a los demás. De ahí la importancia de la empatía laboral en el liderazgo.

Como explica Daniel Goleman en su trabajo Qué define a un líder, "una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito. Solo pueden ser líderes efectivos quienes tienen inteligencia emocional, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo".

¿Qué es la empatía laboral?

La empatía, según el psicólogo Gustavo Pérez, es "la capacidad de poder experimentar la realidad subjetiva de otro individuo sin perder de perspectiva tu propio marco de la realidad, con la finalidad de poder guiar al otro a que pueda experimentar sus sentimientos de una forma completa e inmediata".

Se trata de una de las dimensiones o factores de la inteligencia emocional desarrollados por Goleman, para quien la empatía laboral hace referencia a la " consideración de los sentimientos de los empleados, entre otros factores, en el proceso de toma de decisiones inteligentes".

Y es que la empatía no debe ser asociada como una muestra de interés o de cuidado por los demás, sino también como una herramienta beneficiosa para uno mismo. No se trata de hacer lo que los demás quieran -raras veces se conseguiría satisfacer todos los intereses-, sino de aplicar, como describe Ta-Nehisi Coates, en su artículo A Muscular Empathy, "una empatía muscular arraigada en la curiosidad".

¿Para qué sirve la empatía en el liderazgo?

Hablamos constantemente de la alta competitividad del mercado actual y, en este escenario, la empatía ha sido desterrada como un requisito del liderazgo, apostando en muchos casos por un enfoque más agresivo e individualista de la carrera profesional.

Sin embargo, también afrontamos un momento caracterizado por el aumento del trabajo colaborativo en el seno de las compañías, la cada vez mayor globalización (con las interferencias que puede ocasionar la diversidad cultural) y la necesidad de las empresas de retener el talento en la empresa. Tres retos en los que las relaciones personales son ineludibles.

Cuando la interacción hace su aparición, es la empatía laboral de los líderes la que determinará el buen o mal estado de estos vínculos con trabajadores, compañeros, inversores, consumidores...

Por ejemplo, un líder sin empatía laboral puede conseguir puntualmente sus metas pero, tarde o temprano, necesitará la colaboración de otros profesionales. En cambio, los directivos que construyen sus relaciones de forma empática cuentan con el respeto y el apoyo del grupo en todo momento, obteniendo éxito en sus proyectos. Así, la empatía laboral de un líder, por ejemplo, le permite ponerse en la piel del cliente, de un empleado o del accionista, lo que le facilita una información valiosa sobre sus expectativas y necesidades. ¿Cómo va a motivar un jefe al equipo si desconoce qué importa o preocupa a los trabajadores?

Como señala Lisa Bennett en un artículo para Forbes, "un líder efectivo necesita comprender la perspectiva del otro para saber cuál es su interés y, de esta forma, mostrar cómo su idea o iniciativa también contribuye a ese interés".

¿Cómo mejorar la empatía laboral?

Afortunadamente, la empatía laboral -igual que el resto de competencias de la inteligencia emocional- puede ser desarrollada.

En este sentido, si quieres empezar a poner a punto esta habilidad, te recomendamos que sigas estas tres sencillas pautas, recopiladas por Nureya Abarca en su trabajo Desarrollo personal: la empatía en los niveles personal, laboral y organizacional.

Escuchar activamente: para mejorar la empatía laboral no basta con dar voz a los demás y oír sus ideas o sugerencias, sino que también hay que prestar atención al contenido emocional que las acompañan.

Analizar los sentimientos: tras la escucha es necesario plantearse qué ha querido decir la otra persona, es decir, ponerse en su lugar y tratar de desentrañar cómo ve la situación.

Prestar atención a toda la comunicación: el lenguaje no verbal aporta gran parte de la información que emite una persona así que, además de las palabras, importan, y mucho, los gestos, expresiones y posturas que realice el emisor.

Atendiendo a estos tres aspectos, tendremos las claves para poder comprender -en la medida de lo posible- el mensaje de la otra persona y poder adoptar las decisiones en base al mismo.
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Empatía laboral en el liderazgo. ¿porque importa tanto?

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4 min read

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La sonrisa y el buen humor son a menudo la pequeña-gran diferencia entre un buen y un mal negocio; entre un contacto efectivo y un vínculo frustrado.

Cuando el mercado presenta una gran competencia e igualdad de condiciones, diferenciarse por los productos es muy difícil, por lo que una buena atención al cliente se convierte en la opción para lograr una mayor preferencia.

Para un cliente, la gran diferencia la hace el trato de las personas que la atienden.
"Si no sabes sonreír, no abras una tienda". Un vendedor que no sonríe es, generalmente, un vendedor que vende poco.

La sonrisa es un acto de bienvenida, de apertura, de disposición hacia el otro.
Con una sonrisa, la sensación de empatía de tu interlocutor aumenta; siente que te identificas con él y está más dispuesto a darte a conocer sus necesidades, lo que, para un vendedor, es invaluable.

A continuación te damos una serie de consejos para lograr una atención y venta efectiva por medio de la sonrisa.

1. Rompe el hielo
Prueba el poder de sonreír al conversar con los clientes. No sólo se trata de comportarse profesionalmente ofreciéndoles satisfacer sus necesidades de forma eficaz; sino que también es hacerles sentir calidez. Algo que funciona muy bien es acercarse sonriendo, aún antes de dar la mano. Casi siempre devuelven la sonrisa, lo que genera que se rompa el hielo.

2. Demuestra honestidad y genera confianza
No es cuestión de sonreír sólo por hacerlo. Se nota cuando uno finge una sonrisa. Por ende, es vital que la sonrisa se vea y sea genuina. Entonces, si debes atender cuando has tenido un día para olvidar, es muy útil que evoques buenos recuerdos o personas que te hacen bien. De este modo, te será más fácil mostrar una cara amigable al cliente y podrá sentir que tu sonrisa es sincera.

3. Sonrisa al contestar el teléfono
Al sonreír, las palabras que uno usa y el tono que se le imprime a la voz es diferente. Por esto es importante que si la telefonista de tu empresa no sonríe al contestar, se lo indiques o la cambies de puesto por alguien que sí lo haga. Así, tu nivel de atención al cliente subirá de inmediato. Recuerda que quien contesta el teléfono brinda la primera impresión al que llama a tu empresa. Haz que se lleve un recuerdo cálido sobre tu trato.

4. Mejora tu imagen
Tu imagen se ve realzada cuando sonríes, te ves optimista y haces sentir bien a quien trata contigo. Cuando atiendes a un cliente con una sonrisa, también estás "vendiéndote", mostrando que no sólo eres profesional, sino que tienes la seguridad suficiente como para sonreír mientras trabajas.

5. Relaja el ambiente
Sonreír durante una venta, e incluso durante un período difícil, puede lograr dos objetivos: uno, tranquilizarte, lo que te podría permitir ver las cosas más objetivamente; dos, mostrar al resto que dominas el tema y la situación. Cualquiera se siente cómodo con alguien que da la impresión de conocer del tema.

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