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algo

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1. Oportunidad de vender en otros países

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1. Oportunidad de vender en otros países

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Actualmente al tener la oportunidad de vender nuestros servicios en otros países

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Responsables: Equipo comercial y Daniela

1. Equipo comercial: Aprovechar al máximo los seminarios  extendiendo invitación a los prospectos  para mostrar la calidad de nuestra formación, también informar de las características de cada servicio y el  valor agregado que no tienen otras empresas  como lo es la practica en una empresa real concientizando que  la inversión se justifica y que se formará con los mejores.

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A.4, 8, 9, 10. D. 1. 2 Actividades:1. Optimizar la página, revisar Plugins que estén generando demoras.2. Generar un formulario que permita una venta fácil. Generar videos que permitan vender más.4. Revisar los servidores.5. Revisar la seguridad de la página

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A.4, 8, 9, 10. D. 1. 2 Actividades:1. Optimizar la página, revisar Plugins que estén generando demoras.2. Generar un formulario que permita una venta fácil. Generar videos que permitan vender más.4. Revisar los servidores.5. Revisar la seguridad de la página

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A.11. D. 9, 10, 18, 19. Debemos de conocer el procedimiento de peticiones, quejas y reclamos, para poder dar una respuesta oportuna frente a la petición del cliente y adelantarnos para que no se llegasen a presentar. Actividad:1. Capacitarnos en el procedimiento de peticiones quejas y reclamos.2. Que se cree un canal donde todo quede por escrito con los cambios que se vayan realizando.3. Cada vez que un cliente nos contacte debemos dejar el registro en el CRM, para poder llevar una trazabilidad.

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A.11. D. 9, 10, 18, 19. Debemos de conocer el procedimiento de peticiones, quejas y reclamos, para poder dar una respuesta oportuna frente a la petición del cliente y adelantarnos para que no se llegasen a presentar. Actividad:1. Capacitarnos en el procedimiento de peticiones quejas y reclamos.2. Que se cree un canal donde todo quede por escrito con los cambios que se vayan realizando.3. Cada vez que un cliente nos contacte debemos dejar el registro en el CRM, para poder llevar una trazabilidad.

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1. Durante la formación a través del grupo de whatsapp enviar cada semana, "Recuerda que si tienes alguna dificultad, inconveniente o pregunta puedes escribir a través de este link. Colocar el link de soporte chat"x. Estar más pendiente de los comentarios en las encuestas de satisfacción para mejorar lo que estamos haciendo mal,  y hacer un contacto con la persona para que nos comente de manera detallada cual fue el inconveniente.

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1. Durante la formación a través del grupo de whatsapp enviar cada semana, "Recuerda que si tienes alguna dificultad, inconveniente o pregunta puedes escribir a través de este link. Colocar el link de soporte chat"x. Estar más pendiente de los comentarios en las encuestas de satisfacción para mejorar lo que estamos haciendo mal,  y hacer un contacto con la persona para que nos comente de manera detallada cual fue el inconveniente.

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A13. D. 3.8. Invitar a las personas para que vean nuestros diferentes seminarios en  vivo, cursos avanzados, las grabaciones por YoutubeActividades1. Las personas que indiquen que no tienen dinero, pasar en bitrix al filtro no tiene dinero.2. Enviar de manera semanal la invitación a nuestros seminarios y al canal de youtube teniendo en cuenta ese filtro.3. Generar un excel en el drive con esas personas que no tienen dinero y todos los martes enviar invitacion a nuestro seminario semanal y a los curso avanzados y canal de youtube.

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A13. D. 3.8. Invitar a las personas para que vean nuestros diferentes seminarios en  vivo, cursos avanzados, las grabaciones por YoutubeActividades1. Las personas que indiquen que no tienen dinero, pasar en bitrix al filtro no tiene dinero.2. Enviar de manera semanal la invitación a nuestros seminarios y al canal de youtube teniendo en cuenta ese filtro.3. Generar un excel en el drive con esas personas que no tienen dinero y todos los martes enviar invitacion a nuestro seminario semanal y a los curso avanzados y canal de youtube.

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A14,7 D. 3,8, 17 Competir frente al servicio y los valores agregados y beneficios que manajemos:Actividades1. Invitarlos a nuestros seminarios especializados.2. Generar los blogs con los videos de Youtube para que nos conozcan.3. Hacer extensiva la información a que nos vean por youtube y en la página, Generar correos masivos cada vez que llegue una persona interesada, enviar la información por Whatsapp, generar un embudo y dentro enviar info de lo que hacemos.4.  Resaltar mas los valores agregados y beneficios en la pagina y en la venta con el comercial en llamada y Whatsapp.

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A14,7 D. 3,8, 17 Competir frente al servicio y los valores agregados y beneficios que manajemos:Actividades1. Invitarlos a nuestros seminarios especializados.2. Generar los blogs con los videos de Youtube para que nos conozcan.3. Hacer extensiva la información a que nos vean por youtube y en la página, Generar correos masivos cada vez que llegue una persona interesada, enviar la información por Whatsapp, generar un embudo y dentro enviar info de lo que hacemos.4.  Resaltar mas los valores agregados y beneficios en la pagina y en la venta con el comercial en llamada y Whatsapp.

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Poder demostrar la esencia de los cursos en linea en el proceso de compra, curso o landing page

- Al realizar la compra mostrarle un video del paso a paso de la plataforma

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- Definir fecha para el uso de Implementación del sistema de referidos en la pagina web. (Se requiere mejorar el carrito de compras)
- Hacer mensualmente un informe en Excel para poder comprar (La idea es poder comprar periódicamente el informe para ver el crecimiento o realizar acciones dependiendo):
- Personas de carro abandonado
-  personas que se recuperaron con el carro abandonado.
- ventas perdidas en total del sitio web
- Ventas perdidas
- Total de referidos
- Ventas por referidos
-  % del tipo de moneda

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FO 5 OP 6
Manejamos seminarios gratuitos que nos permiten llegar a mas clientes y que nos conozcan
a. Que durante el seminario dieramos a conocer de una manera sutil quienes somos y nuestro portafolio
b. realizar como el dinamismo de las clases on line para llevar a la compra

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- Incentivar a los clientes que están en la base de datos que se suscriban al blog o contenido que cree para poder venderles algo adicional.

- Realizar cronograma mensual con su objetivo de venta de los cursos para atraer trafico orgánico.

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FO 11-FO 12-  FO 14- FO 15- OP 15:
Servicio al cliente
Contamos con canales de atencion adecuados y la posibilidad de separar su cupo y financiarlos puede servir como un buen gancho de venta, la estrategia seria
a. Utilizar estas herramientas como gancho de ventas es decir brindando un excelente servicio y la posiblilidad de financiar

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FO7- FO 9-OP 9:
contamos con una pagina web muy robusta  y nuestros freelance con experiencia y conocimientos requerida en el mercado podemos
a. Resaltar la experiencia de los freelance, colocando su perfil en la pagina puede ser en la ladinpage del servicio.
b. Resaltar nuestro valor agregado con una frase que indique: somos los unicos que le ofrecemos a nuestros estudiantes una experiencia pracitica de auditoria real y colocar testimonios

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Se encuentra relacionada.
- Realizar una capacitación para el manejo adecuado de CRM
- Ajustar el CRM acorde a la compañia

# data[].attributes.body
- Realizar un  analisis de lenditud de la pagina y las landing page
- Tener una persona que realice las revisiones periódicamente para tener una mejora continua de la velocidad.

# data[].attributes.body
Automatizar la Sincronizar Whatsapp con el CRM para evitar perdida de datos y tener una trazabilidad.

# data[].attributes.body
pendiente

# data[].attributes.body
Pendiente

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pendiente

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FO 9 FO 11 FO 14 OP8:
a. capacitarnos para saber como licitar
b. sacar RUP
c.Tener una meta de licitaciones que nos presentemos al mes

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Para las situaciones económicas difíciles que se atraviesan por factores externos contamos con métodos de financiación, facilidades de pago, para ayudar al cliente en su proceso de compra.

Les brindamos acceso gratuito a nuestros seminarios, para que conozcan nuestros productos, y sea más fácil, cuando cuenten con los recursos tener una decisión de compra
RESPONSABLES: Comerciales
ACTIVIDADES: Mostrar al cliente las posibilidades de financiación, sino se dispone de los recursos brindar la la posibilidad de acceder a los seminarios,

# data[].attributes.body
Dar mas prioridad a la respuesta de los comentario de las redes sociales.

- Contactar a los clientes interesados que dejaron los datos en el formulario en en el mismo día.

- Poder mirar los indicadores del tiempo de respuesta de los comentarios y chat para poderlo comparar periódicamente y así ver el aumento de la rapidez o lentitud .

# data[].attributes.body
Minimizar las quejas, potenciando nuestras características diferenciadoras,
Guiar a nuestro cliente para minimizar inconformidades, utilizar nuestros recursos a favor, como lo son el personal para guiarlo, una plataforma agradable, y comerciales con un increíble servicio post venta
RESPONSABLES: TODOS
ACTIVIDADES
-Todos nos encargaremos de clarificar las condiciones de curso
-Cuando el cliente presente inconvenientes en determinada área, redirigirlo y consultarle que si despejo sus dudas
-Cuando la formación termine el comercial le preguntará que le pareció y que podemos mejorar

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OP 1- OP2- OP 4-OP5- FO2:
A. como queremos expandirnos a nivel nacional y latinomerica, tenemos presupuesto para publicidad en redes sociales pero para tener un optimizaciòn de los recursos  debemos capacitarnos para  definir un objetivo alcanzable  e indicadore
s que nos permitan llevar un control e historico para alcanzar nuestros objetivos y no mal gastar el presupuesto
B. Hacer un analisis de las empresas de los paises que prestan servicios parecidos a los de Gèlite para conocerlos y  considerar la opciòn de realizar alguna alianza comercial

# data[].attributes.body
Publicar los seminarios gratuitos al blog y convertirlos a texto para un mejor posicionamiento y  mejorar el reconocimiento de la marca

D3
Realizar un análisis con una matriz de contenido con su respectivo objetivo.
- Llamada a la acción en los BLOGS
- Revisar los indicadores de las visitas del contenido creado por el BLOGS y realizar comparativas mensualmente para ver el crecimiento orgánico

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Disponer de nuestros recursos, para tener discos extraíbles con información susceptible, estableciendo tiempos de almacenamiento.
Responsables: Jesica y Alejandro
Actividades:
-Jesica y Alejandro establecen los tiempos en que vamos a almacenar la información
- Equipo se encarga de notificar la disposición de los recursos (tiempo ) a los Clientes,
- Alejandro se encarga de almacenar la información

# data[].attributes.body
Responsable: Daniela y equipo comercial
Actividades:
1. Realizar pautas más robustas y constante que permitan aprovechar los medios de impacto que cuenta Grupo Elite para brindar testimonios de las formaciones no solo de manera abierta si no empresarial para generar reconocimiento y generar voz a voz.
2. El equipo comercial repicará estas pautas  para lograr mayor alcance

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Responsable: Juan Bermúdez Alejandro aponte

Contamos con el Talento humano que nos ayude a controlar fallas en los servidores  realizando un  plan de acción que permita dar una solución y respuesta oportuna para evitar que esto afecte de alguna manera la formación de los clientes

Actividades

- Alejandro diseñara un plan de accion para mitigar   fallas en los servidores
- Juan ejecutará este plan de acción

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Crear acuerdos de venta claros, donde nuestros clientes no pueden adquirir o tercerizar sus servicios
Responsables: Jesica y Alejandro
Actividades:
-Parte legal Crear un Acuerdo de ética y confidencialidad, donde se estructura y se clarifica que a los clientes de Grupo Elite Organizacional no pueden ofrecerle ningún servicio de recurso propio

-Jesica se encarga de enviarlo y obtenerlo firmado para comenzar el proceso de formación

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Mejorar el carrito de compras de la pagina web y disminuir los procesos.
- Innovar en diseño para que sea mas intuitiva y asi aumentar el % de ventas
- Realizar un informe con su análisis del proceso el cual el cliente se esta quedando. (Google Analitycs , Mapa de calor, Pixel)

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Responsables: Todos

Nuestra certificación nos permite gestionar el diseño y desarrollo de nuestros cursos, a su vez, crear políticas y estándares en el uso y distribución de la información, por lo tanto visibilizar a nuestros clientes estas políticas

Actividades
-Jesica y Alejandro realiza un análisis del diseño y desarrollo de los cursos y el contenido que se permite compartir y  que no
-Crear políticas para hacerlas publicas a nuestros clientes
-Equipo comercial se encarga de divulgarlas al iniciar las formaciones
- Daniela se encarga de cargarla en los sitios web

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Responsable Juan Camilo y Alejandro
Actividades:

-Alejandro genera una capacitación adecuada para potenciar las fortalezas del CRM

- Juan Camilo Blinda nuestros recursos en la web, para evitar los hackeos, generar un análisis constante de las posibles amenazas, y fortalecernos en esos análisis realizados.

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Alinear las formaciones (su contenido), con el proceso de venta.
Responsable  Daniela, equipo comercial, Juan camilo
Actividades:
1. Daniela resalta condiciones de los cursos en las diferentes plataformas

2. Equipo comercial hace voz a voz con los clientes sobre las condiciones de los cursos

3. Juan Colocar el canal de PQR en la página web, para que sea de acceso publico

4. Jesica nos va a capacitar en los planes de acción tomadas en las quejas presentadas

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FO 1-OP 7- OP 11-OP13:
a. Apoyarnos en los comentarios de la encuesta de satisfaccion que necesidades tienen  los clientes!! b.Realizar estudio de mercado sobre que estan ofreciendo en temas de capacitaciòn en este momento otras organizaciones
c. Hablar con los freelance segun su experiencia que otros servicios podemos vender

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FO 13 Y OP15:  Ya que tenemos un Crm que nos permite controlar la comunicacion con el cliente, podriamos  priorizar el contacto de las personas que llegan a pedir informacion: Ejemplo:
1.Si los clientes que mas nos compran son ADS, llamarlos inmediatamente recibamos el formulario

# data[].attributes.body
1. Contar con un servidor propio para la transmisión de los cursos online, trabajando en la seguridad informática, para evitar hackeos, accesos de personas no autorizadas, (mirar la posibilidad de crear usuarios personalizados de elite para estos accesos, como podría ser a través de la plataforma académica)
Responsables
Jesica y Alejandro
Revisar la posibilidad de invertir o buscar opciones para encontrar un sistema que blinde nuestras sesiones online, plataformas de conexión de dominio propio

# data[].attributes.body
1. Estandarizar los tiempos para generar las actualizaciones necesarias en fechas estipuladas
- Responsable Alejandro
Actividad
Mantener el formato de trazabilidad con cronograma de fechas y el valor de la inversión a comercializar acorde a la página de venta, y con posibilidad de fechas de cuatro meses, (posibilidad de mostrar 2 fechas de cursos)

# data[].attributes.body
Realizar una serie de pautas publicitaria y estrategia para poder realizar esa optimización.

Generar confianza
- Posicionar un % mensualmente para tener un crecimiento constante.
-  mejorar en la pagina web y demostrar la confianza con: perfil de formador, testimonios , Fotos.

- Realizar un análisis y cronograma para realizar varios testeos para mejorarár la optimización de las pautas.
- Realizar un análisis para encontrar nuevas maneras de vender los productos de grupo elite.

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Hacer que la página pueda vender más Fácil. Ya que actualmente tenemos muchos pasos.

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1. Actualización de fechas de pago y precios en la pagina web donde esta la información de los cursos

# data[].attributes.subject
1. Actualización de fechas de pago y precios en la pagina web donde esta la información de los cursos

# data[].attributes.body
Caída de páginas al momento del desarrollo de nuestras formaciones.

# data[].attributes.body
No cumplir con las expectativas que estamos creando frente a los cursos.

# data[].attributes.body
Nos puedes robar la información o dañar la página web.

# data[].attributes.body
Robo de información del programa académico, para su uso y distribución indebida

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Los freelance que trabajan con la organizaciòn puede manejar nuestros clientes y ser nuestra competencia

# data[].attributes.headline
9. Un hackeo en los servidores o pagina web y plataforma académica

# data[].attributes.subject
9. Un hackeo en los servidores o pagina web y plataforma académica

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Probar y testear otras formas de vender los productos a través de redes sociales para reducir los costos

# data[].attributes.headline
2. Contar con publicidad más acertada para cada pais generando confianza

# data[].attributes.subject
2. Contar con publicidad más acertada para cada pais generando confianza

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Generar más Blogs que permitan más reconocimiento de lo que hacemos y de los videos grabados en los seminarios.

# data[].attributes.headline
5. Respuesta tardía o ausente en los comentarios

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5. Respuesta tardía o ausente en los comentarios

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Lo que decimos o no decimos puede generar mucha incidencia en el reflejo de nuestra marca

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Nos hace falta generar un cronograma de publicaciones enfocadas a lo que vamos a vender. y que este sea replicado en todas las redes sociales.

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Contar con un servidor de respaldo, para no perder la información

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4. No se están usando algunas herramientas que se han desarrollado para la parte comercial

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4. No se están usando algunas herramientas que se han desarrollado para la parte comercial

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- Indicativos de carro abandonado

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7. No se esta demostrando a un posible cliente la robustez de la plataforma.

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7. No se esta demostrando a un posible cliente la robustez de la plataforma.

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Cuando una persona esta realizando la compra no le demostramos lo virtual

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Mostrar más qué productos tenemos para generar mayores ventas en esos aspectos, como lo son empresariales, consultoría, auditoria

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1. Brindamos descuentos de egresados  y formación de calidad que ayuda a fidelizar el cliente 

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1. Brindamos descuentos de egresados  y formación de calidad que ayuda a fidelizar el cliente 

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A Pesar que contamos con seminarios especializados, no hacemos extensiva la invitación para que más personas lleguen interesadas.

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Contamos con los recursos para generar bases de datos de clientes continuos

# data[].attributes.headline
4. Como somos una compañía que desea abrir mercados internacionales debemos contar con entes certificadores reconocidos en cada pais

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4. Como somos una compañía que desea abrir mercados internacionales debemos contar con entes certificadores reconocidos en cada pais

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Estamos certificados en 9001, podemos hablar desde la experiencia en la venta

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Al contar con un Whatsapp personalizado, no permite controlar la gestión con el cliente y que este quede registrado en el CRM.

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4.Brindamos formaciones con un valor agregado que es la practica en una empresa real totalmente certificable

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4.Brindamos formaciones con un valor agregado que es la practica en una empresa real totalmente certificable

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A pesar de que se cuenta con un procedimiento comercial, no nos hemos detenido a leerlo atentamente para entender qué hacer en la atención y venta con cada cliente.

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Contamos con seminarios, que pueden atraer más personas, dar a conocer nuestro producto, mantener interesados a nuestros ya consumidores

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6.Brindamos formaciones con un valor agregado que el la practica en una empresa real totalmente certificables

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6.Brindamos formaciones con un valor agregado que el la practica en una empresa real totalmente certificables

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Contamos con una pagina robusta y actualizada frente a los requerimientos del mercado.

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11. No se utiliza la página para la venta 

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11. No se utiliza la página para la venta 

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No se utiliza el carro de compras, se envía el formulario de inscripción

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12. Manejo de tarifas diferentes a la página

# data[].attributes.subject
12. Manejo de tarifas diferentes a la página

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Se detecta frecuentemente q se manejan ventas de valores q no aparecen en las páginas de productos

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13. Politica comerciales para los clientes

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13. Politica comerciales para los clientes

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Tenemos que revisar las politicas de la inscripciòn de los clientes

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Reclamos de los clientes

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En este momento estamos mejorando los videos de la plataforma virtual, esto nos da la ventaja de ser innovadores

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No tenemos un servicio post venta adecuado, el cliente nos compra y no le realizamos seguimiento.
"expresamente en los requerimiento de la encuesta de satisfaccion"

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No tenemos claros los indicadores no sabemos  que queremos medir ni tenemos definido los  responsable,
No hay un analisis de los datos historicos para tomar decisiones en la parte de marketing

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Analizar que otros temas de interes diferentes a los de  sistemas de gestiòn podriamos vender para adquirir base de datos y ampliar nuestro portafolio

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Diseñar un portafolio de servicios o productos donde el cliente pueda empaquetar o realizar venta cruzada

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Estar màs atentas para presentarnos a las licitaciones

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Con la formaciòn online, podemos ampliar nuestras ventas a nivel latinoamerica

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Atención al cliente y solución de requerimientos.

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Dar más protagonismo a los tutores en las redes y en la pagina web.

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El perfil profesional de los formadores atraen más cliente.

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Incursionar en nuevas formaciones en otros campos.

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Facilidades de pago como la financiación y la separación de cupo.

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el equipo comercial realiza funciones que no son netamente comerciales y esto quita el tiempo del cierre comercial.

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las personas cuentan con el tiempo de realizar las formaciones debido a las modalidades de formación ofertadas.

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Contamos con un servicio con características diferenciadoras.

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Reconocimiento de los clientes frente a otras organizaciones.

# data[].attributes.body
la situación económica actual del país. -Desempleo y orden público

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no se ejecutan todas las estrategias indicadas en las reuniones, a pesar de que se lleva un acta algunas cosas no se desarrollan.

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Comunicación: consideramos que tenemos un debilidad frente al proceso de comunicación interna, y eso afecta al cliente debido a que si no manejamos la misma información podemos confundirlos.

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A tener una base tan grande de personas interesadas con los procesos podría ser interesante manejar re marketing para la compra de otros servicios que nosotros estamos ofertando

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Es una ventaja poder tener diferentes canales de atención como WhatsApp Chat teléfono llamadas de celular correos electrónicos ya que nos permite tener una interacción más personalizada con el cliente.

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Hemos evidenciado muchas veces que nos contactan a través de WhatsApp o de teléfono y no registramos los datos en el CRM, por lo tanto esos datos tienden a perderse al no poder existir alguna manera de volver a enviar información.

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A pesar de qué la página es muy buena muchas veces presenta lentitud en la apertura de páginas y Landing Page

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Debemos incursionar más en los negocios empresariales que nos permitan generar más ventas frente a los servicios que nosotros manejamos