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Estrategias de segmentación y posicionamiento

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Estrategias de segmentación y posicionamiento

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Segmentación de mercado
La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.
¿Qué es mercado meta?

El mercado meta es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se refiere al conjunto de personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades, características demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.

Se trata del punto de partida para orientar las ventas de cualquier empresa y consiste en determinar a quién está dirigida la propuesta. De esta manera, se pueden conocer las posibilidades de crecimiento e inversiones, además de guiar las campañas de marketing.

Criterios de segmentación de un mercado:
Los criterios de segmentación de mercado son todas aquellas variables que tiene en cuenta una empresa para definir y delimitar a su segmento objetivo. Es decir, son los factores de relación y discriminación que aplica una marca para diferenciar a las personas que le interesa como clientes (buyer persona) de las que no, según sus objetivos comerciales.

La cantidad y los tipos de criterios de segmentación de mercado varían en función de si se trata de un único segmento objetivo o de varios, así como de la naturaleza de estos.

El posicionamiento de los productos:
Es una estrategia del marketing que consiste en cómo vamos a comercializarlo en base a la segmentación de mercado. Esto se hace en base a los atributos, beneficios, usos del producto en sí.

Debe de tener en cuenta lo siguientes factores:

-La diferenciación frente a la competencia. Hay que transmitir ventajas y valor añadido.

-Debe proporcionar beneficios que sean relevantes para el consumidor.

-El posicionamiento debe estar integrado en el plan de comunicación de la compañía.

RESCATADO DE:
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-mercado-meta/
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-mercado-
https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-estrategia/#:~:text=La%20segmentaci%C3%B3n%20de%20mercado%2C%20tambi%C3%A9n,personalizados%20a%20las%20audiencias%20correctas.meta/#:~:text=El%20mercado%20meta%20es%20el,destinatario%20ideal%20de%20tus%20ofertas.

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A la hora de definir qué es el mercado meta, puede ser común pensar que se trata del público objetivo. Si bien estos dos conceptos están relacionados, la diferencia entre ellos radica en la amplitud y alcance de cada uno.

El mercado meta se refiere a una primera segmentación del público general. Por su parte, el público objetivo es una segmentación específica de este mercado meta. Veamos un ejemplo para comprenderlo mejor.

Imaginemos una institución dedicada a la educación musical. Como mercado meta, se podría tomar a personas de cierta región, que tengan afición por los instrumentos musicales, con cierta capacidad económica y edades determinadas.

A esta definición de mercado meta se le puede segmentar el público objetivo dependiendo de cada curso que se ofrezca. En este caso, esa segmentación podría darse por las diferentes clases para los distintos instrumentos, ofrecer cursos con duraciones diferentes según la edad o por niveles desde iniciales a avanzados, etc.

Para cada clasificación se direcciona la propuesta a un público objetivo específico. De esta manera, si bien cada público objetivo pertenece al mismo mercado meta, las estrategias para la captación de los distintos grupos de públicos objetivos son diferentes.

¿Cuáles son los tipos de mercado meta?

Ahora que ya sabes qué es mercado meta y qué es público objetivo, podemos dar un paso más y conocer los 4 tipos de mercado meta.

Ten en cuenta que esta clasificación se basa en los criterios de segmentación utilizados para agrupar a los consumidores ideales, ¿ok?

1. Mercado meta geográfico

Cuando pensamos en el significado de mercado meta, muchas personas lo asocian con la segmentación geográfica.

En este tipo de selección de mercado meta, los consumidores ideales se agrupan según un límite geográfico predefinido. Puede ser un barrio, una ciudad o incluso un país.

Si bien este es un criterio útil para las empresas locales, es importante tener en cuenta que los intereses, valores y preferencias de las personas varían drásticamente en las diferentes regiones.

Para que puedas llegar a tu mercado meta ideal mediante la segmentación geográfica, es fundamental utilizar la tecnología a tu favor.

2. Mercado meta demográfico

¿Qué es el mercado meta demográfico? Es el proceso de agrupar a los clientes ideales en función de variables como edad, sexo, nivel de educación, ocupación, ingresos, tamaño de la familia, entre otras.

Este tipo de mercado meta es capaz de mejorar significativamente la experiencia del cliente, ya que recopila los datos necesarios para ofrecer la personalización en todo momento. Después de todo, los intereses de las jóvenes mujeres solteras son muy diferentes de los de los hombres mayores casados, ¿verdad?

Debido a que es un poco más específico que la focalización geográfica, el mercado meta demográfico se usa ampliamente en las estrategias de marketing.
Si quieres sacar provecho de esta estrategia de mercado meta, echa un vistazo a este artículo:
3. Mercado meta psicológico

El tercer tipo de mercado meta es el psicológico. Centrada en los rasgos intrínsecos de los consumidores, esta segmentación busca tener en cuenta el estilo de vida, los valores, las personalidades y los intereses del grupo objetivo.

Además, el mercado meta psicológico también busca entender qué motiva (conscientemente o no) a las personas a comportarse de una determinada manera, oa expresar determinadas opiniones.

Al hacer la selección de mercado meta con este criterio, las empresas buscan encontrar patrones de comportamiento que les permitan realizar ofertas relevantes para los consumidores.

4. Mercado meta conductual

Quizás el más interesante de los tipos de mercado meta, el criterio de comportamiento está interesado en comprender cómo una persona toma decisiones a lo largo del proceso de compra de un producto o servicio.

¿Cómo se comporta una persona con una marca? ¿Compra por impulso o hace una investigación exhaustiva antes de sacar el dinero de su bolsillo? ¿Cómo se siente antes, durante y después de usar el producto?

Estas son algunas preguntas que orientan el método conductual.

¿Qué variables tener en cuenta en la selección de mercado meta?

Ya vimos la diferencia entre mercado meta y público objetivo. Veamos ahora algunas acciones que te permitirán no solo comprender mejor qué es el mercado meta para tu empresa, sino también hacer una selección adecuada.

Existen tres criterios básicos que se utilizan para definir un mercado meta: la edad, el género y el nivel económico de las personas.

Sin embargo, estas tres variables no proporcionan la cantidad de datos suficientes para tu análisis. También necesitamos saber cómo interactúan socialmente los clientes ideales, por ejemplo: el nivel de escolaridad que poseen, sus hobbies, si son religiosos, si practican deportes, cuáles son sus deseos y objetivos.

De esta manera, las variables para descubrir tu mercado meta pueden incluir los siguientes ítems:

¿Cómo definir el mercado meta paso a paso?

¿Qué es el mercado meta para tu empresa? Sigue estos tres pasos sencillos para definir el tuyo.

1. Observa tu producto en detalle

Esta primera etapa sirve para conocer tu producto. ¿Es para consumo masivo o para sectores específicos? Por ejemplo, si pertenece a la indumentaria, si es una app, si se trata de cursos o si son productos digitales.

A partir de este análisis, podrás observar a los consumidores recurrentes y analizar cómo son sus comportamientos de compra, cuánto consumen y qué monto gastan en promedio.

2. Recolect a información a partir de encuestas

Si quieres conocer a tu mercado meta, las encuestas son una herramienta efectiva para obtener relatos de primera mano. En este caso, puedes implementar dos tipos de encuestas: personal y de satisfacción.

En la encuesta personal, puedes recabar datos particulares sobre el usuario (edad, nivel educativo, preferencias, el lugar donde reside, etc) y las maneras cómo toma decisiones de negocios.

Preguntas como:

¿Cuánto y dónde compra un producto?

¿Cuánto pagaría por adquirirlo?

¿Cuál es el factor que más le importa al decidir comprar un producto?,

te permitirán comprender los hábitos de compra del mercado meta.

En una , el objetivo es conocer cómo se sienten tus clientes potenciales a partir de preguntas sobre los productos que ya existen en el mercado. Esta investigación te permitirá conocer a tu competencia, sus virtudes y defectos para marcar la diferencia.

Por otro lado, también te posibilitará saber cómo los usuarios interactúan con cierto tipo de productos y qué tan efectiva son las campañas publicitarias existentes.

3. Prueba de mercado

La prueba de mercado consiste en brindar tu producto o servicio de manera gratuita y observar cómo interactúan los usuarios. De esta experiencia de observación, descubres qué se puede mejorar, cuáles son los puntos fuertes y débiles. A modo de ejemplo, las empresas de software utilizan las pruebas de mercados a través de versiones beta de sus programas o aplicaciones móviles.

¿Cómo llegar a tu mercado meta?

Hemos visto qué es mercado meta, para qué sirve y cuáles son los diferentes tipos. Además, ya sabes cuáles variables tener en cuenta en tu selección.

Aquí te brindamos tres consejos prácticos para llegar a tu mercado meta. ¡Echa un vistazo!

1. Analiza los datos que ya tienes

La mejor manera de comprender qué es el mercado meta para ti es ver quiénes son las personas que ya compran tus productos y servicios.

¿Cuál es la edad y el sexo predominantes de tu audiencia? ¿Cuántos gastan en promedio? ¿Con qué frecuencia compran?

Si usas un CRM de ventas, esto solo debería tomar unos pocos clics.

2. Diseña una estrategia de marketing

Una vez que sepas quién te compra, es hora de diseñar una estrategia de marketing para atraerlos. En esta etapa, es importante crear contenido creativo y relevante para despertar el interés de las personas en su empresa.

Ya sea un blog, un anuncio pago o una publicación de Instagram, debes ser coherente con la misión y los valores de tu empresa en todos los canales.

3. Monitorea los resultados

¿Tu estrategia de marketing está generando buenos resultados? ¡Perfecto! Has llegado a tu mercado meta y estás cosechando las recompensas.

¿Tu estrategia de marketing no funciona bien? Es hora de adaptar los planes y dirigirte mejor a tus clientes potenciales.

Ejemplos de mercados meta

Para seguir profundizando en qué es el mercado meta, te traemos dos ejemplos de empresas líderes en su rubro y que utilizaron el concepto de mercado meta para definir su estrategia comercial.

Mercado meta de Starbucks

En el caso de Starbucks, el rango de edad de sus clientes se encuentra entre los 25 y 40 años. El análisis que realizaron también determinó que gran parte de su público utiliza la tecnología móvil para comprar. Además, los clientes generalmente tienen una profesión que los lleva a estar lejos de su casa y disponer de poco tiempo.

La lectura que realizó esta empresa le sirvió para construir una dinámica de servicio acorde a sus consumidores. Por esta razón, las tiendas de Starbucks (remodeladas para ofrecer un aspecto moderno) se encuentran en zonas específicas (céntricas, de oficinas), cercanas a lugares ligados a cierto nivel económico, como shoppings y spas.

Para brindar más comodidad a los clientes de su mercado meta, las tiendas de Starbucks también cuentan con la posibilidad de realizar pedidos en línea a través de dispositivos móviles. La marca tiene app propia para vender sus productos y ofrecer beneficios exclusivos.

Mercado meta de Nike

En el caso de Nike, su propuesta se orienta a deportistas y a quienes realizan actividades físicas. Asimismo, dentro de esta selección de mercado meta podemos diferenciar al segmento de jóvenes que practican deportes y el segmento de deportistas profesionales.

En el primer caso, la marca se relaciona con sus consumidores a través del auspicio de equipos reconocidos y estrellas famosas del ámbito del deporte, como puede ser el caso de futbolistas como Ronaldo y Neymar.

En relación al segundo segmento, la firma diseña y ofrece calzados específicos para profesionales, basándose las necesidades específicas de cada deporte, además del estilo de cada deportista.

Llega a tus clientes ideales con más facilidad

Esperamos haberte ayudado a comprender mejor qué es el mercado meta y cómo puedes proyectar un crecimiento para tu empresa valiéndote de este recurso estratégico.

En conclusión, no solo basta con saber qué es el mercado meta; es importante analizar tus productos o servicios, conocer a la competencia, definir criterios de segmentación y diseñar estrategias de acuerdo con la audiencia a la que te diriges.

Para ayudarte a enfrentar este reto, Zendesk ha seleccionado algunos artículos que te pueden ayudar a profundizar estos conocimientos. ¡Echa un vistazo!

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¿Qué es el mercado meta? Criterios para entenderlo y aplicarlo

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Te explicamos qué es el mercado y cómo hacer una selección para tu negocio.

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¿Qué es marketing estratégico?
Comencemos, entonces, por la primera definición. El Centro de Estudios Financieros de la Universidad a Distancia de Madrid ha publicado el siguiente concepto:

“El marketing estratégico (es aquel que) busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación u hoja de ruta que consiga los objetivos buscados”.

Para entender mejor qué es el marketing estratégico y que tipo de acciones lo integran, veamos a continuación sus variables de marketing específicas:

definición del público objetivo;

segmentación de mercado;

selección de mercados;

análisis de la competencia;

análisis del entorno;

auditoría de marketing;

posicionamiento de valor;

definición de la estrategia;

¿Qué es marketing operativo?

“El marketing operativo es la estrategia que se encarga de ejecutar las acciones y tácticas de venta con el objetivo de dar a conocer a los posibles compradores las características de los productos o servicios que oferta una empresa”
El marketing estratégico define los objetivos y traza las líneas generales, mientras el operacional se ocupa de acciones a corto plazo. Sus funciones tributan a las políticas comerciales de la marca.

Entre las funciones del marketing operacional se destacan la gestión de grupos de marketing, así como la coordinación de acciones que abarcan tanto el diseño del producto como su distribución.

Aunque el marketing operativo se centra en atributos del producto, para su desarrollo se toman en cuenta también los aspectos psicológicos y sociológicos relacionados con el producto o servicio.

Las variables que integran el marketing operativo son las tradicionales 4p del marketing mix:

Producto (product);

Precio (price);

Distribución (place);

Promoción (promotion);

Rescatado de:
https://www.zendesk.com.mx/blog/marketing-estrategico-operativo/

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Diseñar y ejecutar de forma eficiente el marketing estratégico y operativo en cualquier empresa resulta hoy más necesario que nunca, si es que la marca aspira a mantenerse y crecer en su segmento de mercado.

Aunque ambos se integran en el plan de marketing, existen diferencias sustanciales entre el marketing estratégico y el marketing operativo. Se distinguen, sobre todo, en sus funciones y en las etapas que cubren.

Por otro lado, las características del marketing estratégico difieren de las características del marketing operacional. Mientras las del estratégico se centran en el cliente, las del operacional se enfocan en el producto.

El marketing es una prioridad. De hecho, según un informe, el mercado global de datos de marketing se valoró en 34.610 millones de dólares en 2019, y se esperaba que creciera a 52.260 millones en 2021.

El estudio anterior también reveló que en EE. UU., se espera que este mercado crezca de 21.2 a 30.600 millones de dólares en el mismo período de tiempo.

Si te interesa comprender con mayor profundidad qué es marketing estratégico, así como qué es marketing operativo, te recomendamos que leas con atención este post.

Aquí también te ofrecemos un paso a paso para la implementación del marketing estratégico y operativo en tu organización. También abordamos las variables del marketing.

¿Qué esperas? ¿Te vas a perder todo este derroche de contenido sobre marketing estratégico y operativo preparado especialmente para ti? No te detengas aquí, ¡acompáñanos!

¿Qué es marketing estratégico?

Aun cuando hablamos de marketing estratégico y operativo, es importante resaltar que se trata de dos conceptos diferentes, que desde luego, tienen múltiples puntos de contacto.

Comencemos, entonces, por la primera definición. El Centro de Estudios Financieros de la Universidad a Distancia de Madrid ha publicado el siguiente concepto de marketing estratégico:

" El marketing estratégico (es aquel que) busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación u hoja de ruta que consiga los objetivos buscados ".

Para entender mejor qué es el marketing estratégico y que tipo de acciones lo integran, veamos a continuación sus variables de marketing específicas:

definición del público objetivo;

segmentación de mercados;

selección de mercados;

análisis de la competencia;

análisis del entorno;

auditoría de marketing;

posicionamiento de valor;

definición de la estrategia;

En resumen, el marketing estratégico diseña acciones necesarias para el futuro de la organización. Su principal función es fijar los objetivos del marketing a largo plazo. Se conoce como la etapa analítica del marketing.

Características del marketing estratégico

Ahora que ya sabes qué es el marketing estratégico, veamos a continuación cuáles son sus principales características:

1. El marketing estratégico contribuye de forma significativa con la adaptación a los cambios que impactan de forma continua en las organizaciones comerciales.

2. Bien gestionado, se convierte en una ventaja competitiva al consolidar el posicionamiento de la marca en aquellos escenarios previstos en la estrategia y para los cuales se ha preparado la empresa con antelación.

3. El marketing estratégico se estructura sobre la base de los valores compartidos de la organización, así como también se rige por la visión y la misión declaradas por la empresa.

4. Existe una relación directa entre marketing estratégico y experiencia del cliente. Una parte significativa de esta estrategia se centra en conocer las necesidades presentes y futuras de tus clientes.

5. El marketing estratégico es proactivo. Su diseño se enfoca en la satisfacción de necesidades no cubiertas de los consumidores, de tal manera que se transformen en oportunidades económicas rentables.

Paso a paso para la implementación del marketing estratégico

El paso a paso que te ofrecemos a continuación es solo una propuesta que puedes considerar y adaptar a las características de tu modelo de negocios y a tu situación actual.

Como podrás apreciar, existe una íntima relación entre los pasos que se describen y las variables del marketing estratégico presentadas con antelación.

1. Desarrolla un análisis situacional

En este primer paso lo más importante es dejar clara la situación de la empresa en el momento en el que se planifica la estrategia de marketing. Mientras más preciso el diagnóstico, mayor posibilidad de éxito.

Para alcanzar una visión general del estado de la organización puedes utilizar la matriz FODA. Esta técnica te permite esclarecer cuáles son las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a las que se enfrenta la marca.

Al disponer de esta información, se diseña un plan que maximice las fortalezas y minimice las debilidades. Asimismo es necesario potenciar las oportunidades y prepararse ante las amenazas que el entorno plantea.

¿Quiénes somos? ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Cuáles son los posibles escenarios?, son algunas de las preguntas que debes responder durante este primer paso.

En este primer momento se desarrollan las variables de marketing: análisis del entorno, análisis de la competencia, segmentación de mercados, selección de mercados y auditoría de marketing.

2. Describe a tu cliente ideal

La construcción de tu buyer persona se inicia cuando te planteas las preguntas adecuadas. Al conocer qué es lo que necesitas saber de tu cliente, ya has dado el primer paso.

Los datos demográficos, la información laboral y el conocimiento de sus objetivos, metas y necesidades son algunas de las áreas que es necesario abordar durante esta investigación inicial.

Con las preguntas listas, es el momento de consultar todas las fuentes posibles -externas e internas- y recopilar los datos que te auxiliarán en la construcción de tu buyer persona.

Si tu empresa tiene implementado un CRM, tienes la ventaja de obtener mucha información sobre los clientes de forma interna. Entre las fuentes externas se destacan las redes sociales.

En este segundo paso la variable de marketing estratégico que se pone de manifiesto es la definición del público objetivo.

3. Define objetivos y estrategias a largo plazo

Solo cuando completas la descripción de la empresa, del entorno y del cliente es que estás listo para el tercer paso: definir objetivos y estrategias generales que propicien su cumplimiento.

Recuerda definir objetivos SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Haz una formulación cuidadosa, porque todos los esfuerzos deben dirigirse a su cumplimiento.

En esta etapa también se declaran las estrategias específicas que la empresa prevé utilizar para alcanzar los objetivos propuestos. Aquí se transita de lo estratégico a lo táctico y se comienza a entrar en el terreno del marketing operativo.

¿Qué es marketing operativo?

" El marketing operativo es la estrategia que se encarga de ejecutar las acciones y tácticas de venta con el objetivo de dar a conocer a los posibles compradores las características de los productos o servicios que oferta una empresa". ( Economipedia)

Para comprender qué es marketing operativo, hay que considerar su vinculación directa con el marketing estratégico. Pueden existir el uno sin el otro, pero ambos estarían incompletos.

El marketing estratégico define los objetivos y traza las líneas generales, mientras el operacional se ocupa de acciones a corto plazo. Sus funciones tributan a las políticas comerciales de la marca.

Entre las funciones del marketing operacional se destacan la gestión de grupos de marketing, así como la coordinación de acciones que abarcan tanto el diseño del producto como su distribución.

Aunque el marketing operativo se centra en atributos del producto, para su desarrollo se toman en cuenta también los aspectos psicológicos y sociológicos relacionados con el producto o servicio.

Las variables que integran el marketing operativo son las tradicionales 4p del marketing mix:

Características del marketing operacional

El marketing operacional se distingue por las siguientes características:

1. Está centrado en el producto. Cada acción de marketing operativo busca promover la comercialización del producto y resaltar sus cualidades y bondades.

2. Se enfoca en la búsqueda de mercados a corto y mediano plazo. El marketing operativo es el de aquí y ahora. Su propósito es vender y puede hacerlo de manera agresiva.

3. Se relaciona de manera directa con la rentabilidad de la marca. Impacta en el incremento de ventas y reduce los costos. De hecho, el marketing de contenidos cuesta 62% menos que el marketing tradicional y genera tres veces más leads.

4. Utiliza diversas herramientas tecnológicas y la automatización de procesos para cumplir su cometido de forma eficaz. Tan es así que un 75% de los especialistas en marketing dice que utilizan al menos un tipo de herramientas de automatización de marketing.

Paso a paso para la implementación del marketing operativo

En marketing operativo deben contemplarse dos premisas: las características del público objetivo al que van dirigidas las acciones y la percepción que este tiene sobre la propuesta de valor que la marca ofrece.

Veamos a continuación las posibles acciones que integran el paso para la implementación del marketing operativo. En este caso no es necesario seguir un orden cronológico.

Acciones vinculadas a la presentación del producto. Incluye todas las decisiones relacionadas con el envase, color, tamaño, proporciones, nombre, estructura del servicio, etc.

Acciones relacionadas con el precio. Incluye las promociones, descuentos, cupones de fidelidad y otras que tengan un impacto en la determinación del precio del producto o servicio

Acciones relacionadas con la selección de los canales de ventas. En este sentido se deben considerar las extraordinarias potencialidades de los canales digitales. Según Statista, las ventas de comercio electrónico en América Latina registraron un valor de aproximadamente USD 70.000 millones en 2019. Se estima que para 2023 esta cifra podría ascender a unos 116.200 millones, lo que implicaría un incremento de casi 66% en relación a 2019.

Acciones integradas de manera específica con la comunicación. Incluye promoción en redes sociales, blogs, webinars.

Impacto de la transformación digital en el marketing estratégico y operativo

"Si aún no estás invirtiendo en digital, creo que debes replantearte tu modelo de negocio y reflexionar sobre si todavía tendrás actividad en los próximos cinco a diez años. Entonces, no habrá ni una sola empresa que no cuente con un modelo de negocio digital"
Ray Wang Analista principal, fundador y presidente, Constellation Research

Con el entorno de un cambio acelerado, un engagement récord y profundos cambios en la forma en que las personas viven, colaboran y se conectan entre sí, las empresas han tenido que adaptarse como nunca antes.

Al mismo tiempo, la experiencia del cliente se ha vuelto más importante. Los clientes quieren rapidez y conveniencia, pero también buscan empatía y compromiso con lo que les preocupa.

Las empresas más exitosas están adoptando nuevas tecnologías a una velocidad récord. El marketing estratégico y el marketing operativo también están inmersos en esta transformación.

El Informe Zendesk CX Trends 2021 muestra que, de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas el 75% dice que el COVID-19 aceleró la adopción de tecnología en sus empresas.

Según el mismo informe, en América Latina , 71% de los clientes aseguran que la experiencia es más importante para ellos ahora en comparación con hace un año y el 84% de las empresas dicen que sus organizaciones priorizan el CX más que hace un año.

El marketing como proceso no permanece ajeno a esta revolución tecnológica. El marketing digital representa una evolución radical del marketing vinculada a las nuevas tecnologías.

Gracias a la transformación digital, la capacidad de medir los impactos del marketing estratégico y operacional se ha incrementado tanto en lo cualitativo como en lo cuantitativo.
Uno de los avances más significativos está relacionado con la personalización de las acciones del marketing operacional. ¿Te has preguntado por qué Netflix siempre sabe qué recomendarte?
También es cierto que a veces la tecnología complica un poco las cosas en las empresas. Esto ocurre fundamentalmente cuando es la organización quien tiene que adaptarse a la herramienta y no a la inversa.

Lo cierto es que los negocios necesitan tener el control sobre su destino y es por eso que Zendesk fue creada: para dar a los clientes la capacidad de moldear la tecnología para satisfacer sus necesidades individuales.

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Marketing estratégico y operativo: ¿Cómo implementarlos?

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Diseñar y ejecutar de forma eficiente el marketing estratégico y operativo en cualquier empresa resulta hoy más necesario que nunca, si es que la marca aspira a mantenerse y crecer en su segmento de mercado. Aunque ambos se integran en el plan de marketing, existen diferencias sustanciales entre el marketing estratégico y el marketing operativo.

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Las diferentes empresas que existen en el mundo están rodeadas de un ambiente que se puede diferenciar en dos tipos diferentes, el microambiente y el microambiente. El microambiente hace referencia al entorno en el que la empresa no puede actuar, pero que sí afecta a su funcionamiento.
Macro ambiente
Política: La situación política del país o del entorno de países que le rodean es un factor clave para poder llevar a cabo la actividad de la empresa con normalidad y estabilidad. Sumado a esto, la presión fiscal y demás pagos que haya que realizar al Estado también deben ser contabilizados para el cálculo de los márgenes.
Medioambiente: Es uno de los factores cada vez más tenidos en cuenta. Ubicar una empresa en el lugar adecuado puede optimizar enormemente sus costes y ampliar el margen de beneficio. Cuando se habla de recursos naturales escasos, como el agua u otras materias primas, hay que tomar la decisión detenidamente.
Cultura: Este factor puede ser determinante para la empresa. Crear una empresa que no va a ser aceptada socialmente le impedirá crecer y tener los clientes necesarios para mantenerse en el tiempo. Un ejemplo de ello es crear una carnicería de cerdo en aquellos países que no consumen este tipo de carne, o montar una tienda de insectos comestibles en Europa, donde todavía no es común consumirlos.
Demografía: Para realizar un análisis de la demografía es importante estudiar a la perfección el público del producto que se va a ofrecer. Cuando se lanzan productos para gente joven, los clientes potenciales deben de ser suficientes para obtener rentabilidad. Supongamos el ejemplo de una empresa que comercializa unos andadores para ancianos de más de 80 años. Si en el área geográfica en el que se van a vender apenas hay gente que llegue a esta edad, sería ilógico comenzar la actividad en dicho lugar, pues no se van a generar los suficientes ingresos.
Economía: El funcionamiento de la economía del lugar en el que va a desempeñar la empresa su actividad económica es un factor muy importante. Aquellas economías con mayor tasa de pobreza no son las más favorables para ofrecer determinados productos. Por ejemplo, si la marca Ferrari desea vender vehículos de lujo en una ciudad europea, pensará en montar un concesionario en Mónaco o Marbella, pero no en una zona rural de baja industrialización y avance tecnológico.
Tecnología: Hay determinados productos que requieren de un mínimo desarrollo tecnológico para poder ser útiles. Sumado a esto, si el producto que va a ofrecer la empresa está relacionado con la tecnología, deberá analizar en cuánto tiempo puede quedar obsoleto y qué nivel de innovación requiere para no quedarse atrás. Por ejemplo, una empresa que venda smartphones no irá a comercializarlos a un país en el que no hay una buena red de cobertura de datos o wifi.

Micro ambiente
Empresa

Estos son grupos internos de la organización como la gestión de la empresa, el sistema financiero, el servicio de investigación y desarrollo, el soporte logístico, las unidades de producción, la contabilidad.

La administración de la empresa determina la dirección estratégica general y la política actual de la empresa.

Proveedores
Se refiere a las empresas y personas que proporcionan a la empresa los recursos materiales necesarios para producir bienes o servicios específicos. Los proveedores pueden influir seriamente en las actividades de comercialización de la empresa. Pueden aumentar el precio de los materiales comprados, lo que también dará lugar a un aumento de los precios de los productos acabados.

Intermediarios

Se puede decir que se trata de empresas que ayudan a una compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los consumidores. Entre ellos figuran:

1. a) Los intermediarios comerciales. Los revendedores son empresas que ayudan a una compañía a encontrar clientes o a vender sus productos.

2. b) Empresas organizadoras para la comercialización de bienes. Las compañías de bienes ayudan a la empresa a abastecerse de sus productos y a promocionarlos desde la producción hasta el destino. Entre ellas se encuentran los almacenes, empresas que se encargan de la acumulación y la seguridad de las mercancías en el camino hacia el destino, y las empresas de transporte.

3. c) Los organismos de servicios de comercialización. Las agencias de servicios de marketing son empresas de investigación de mercado, agencias de publicidad y empresas consultoras de marketing que ayudan a una empresa a promover sus productos en los mercados. Se debe decidir si la empresa utilizará los servicios de estas organizaciones o realizará todos los trabajos necesarios por su cuenta.

4. d) Las instituciones crediticias y financieras. Las instituciones crediticias y financieras ayudan a una empresa a financiar las transacciones y a asegurarse contra los riesgos relacionados con la compra o venta de bienes. Estos incluyen bancos, compañías de seguros. El costo de los créditos y las oportunidades de préstamo tienen un impacto significativo en la eficacia de las actividades de comercialización.

Los consumidores

Existen cinco tipos de mercados de consumo:

1) El mercado de clientes: individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.

2) El mercado de empresas: organizaciones que compran bienes y servicios para su uso en el proceso de producción.

3) El mercado de vendedores intermedios: organizaciones que compran bienes y servicios para su posterior reventa con fines de lucro.

4) El mercado de instituciones estatales: organizaciones estatales que compran bienes y servicios para su uso posterior en el campo de los servicios públicos o para transferir estos bienes y servicios a quienes los necesitan.

5) El mercado internacional: Estos son todo tipo de compradores en el extranjero. Cada tipo de mercado tiene sus propias características específicas.

Competidores

Tienen un impacto significativo en todo el complejo de actividades de marketing. Hay varias estructuras y tipos de actividad competitiva (competencia perfecta, competencia monopolística, oligopolio, monopolio; tipo de bienes). Obligan a la compañía a vigilar de cerca el comportamiento de los competidores y a tomar medidas oportunas para asegurar sus propias ventajas.
RECUPERADO DE:
https://www.ceupe.com/blog/cuales-son-los-factores-del-microambiente-de-marketing.html

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El entorno de comercialización de una organización es un conjunto de factores que afectan a la misma y que influyen en la capacidad del servicio de marketing para establecer y mantener relaciones de cooperación con los consumidores.

Elementos del microambiente

El microambiente es un conjunto de factores sobre los que la dirección de la empresa debe influir para establecer y mantener relaciones de cooperación con los clientes.

El microambiente incluye los siguientes elementos:

1. Empresa

2. Proveedores

3. Intermediarios

4. Consumidores

5. Competidores

6. Público de contacto

Empresa

Estos son grupos internos de la organización como la gestión de la empresa, el sistema financiero, el servicio de investigación y desarrollo, el soporte logístico, las unidades de producción, la contabilidad.

La administración de la empresa determina la dirección estratégica general y la política actual de la empresa.

Los comerciantes deben tomar decisiones que no entren en conflicto con los planes de gestión y trabajar en estrecha colaboración con otros servicios y departamentos.

El servicio financiero resuelve los problemas de disponibilidad y utilización de los fondos.

El departamento de investigación y desarrollo se ocupa de los problemas técnicos del diseño de nuevos productos y del desarrollo de métodos de producción eficientes.

El equipo de logística se ocupa de la disponibilidad de suficientes piezas y ensamblajes. para la producción.

Las unidades de producción son responsables de producir la cantidad adecuada de productos.

El departamento de contabilidad controla los ingresos y los gastos.

Proveedores

Se refiere a las empresas y personas que proporcionan a la empresa los recursos materiales necesarios para producir bienes o servicios específicos. Los proveedores pueden influir seriamente en las actividades de comercialización de la empresa. Pueden aumentar el precio de los materiales comprados, lo que también dará lugar a un aumento de los precios de los productos acabados. La escasez de materiales puede perturbar la regularidad del suministro y el calendario de entrega de las mercancías a los clientes. Como resultado, se perderán oportunidades de venta y se dañará la reputación de la empresa.

Intermediarios

Se puede decir que se trata de empresas que ayudan a una compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los consumidores. Entre ellos figuran:

1. a) Los intermediarios comerciales. Los revendedores son empresas que ayudan a una compañía a encontrar clientes o a vender sus productos.

2. b) Empresas organizadoras para la comercialización de bienes. Las compañías de bienes ayudan a la empresa a abastecerse de sus productos y a promocionarlos desde la producción hasta el destino. Entre ellas se encuentran los almacenes, empresas que se encargan de la acumulación y la seguridad de las mercancías en el camino hacia el destino, y las empresas de transporte.

3. c) Los organismos de servicios de comercialización. Las agencias de servicios de marketing son empresas de investigación de mercado, agencias de publicidad y empresas consultoras de marketing que ayudan a una empresa a promover sus productos en los mercados. Se debe decidir si la empresa utilizará los servicios de estas organizaciones o realizará todos los trabajos necesarios por su cuenta.

4. d) Las instituciones crediticias y financieras. Las instituciones crediticias y financieras ayudan a una empresa a financiar las transacciones y a asegurarse contra los riesgos relacionados con la compra o venta de bienes. Estos incluyen bancos, compañías de seguros. El costo de los créditos y las oportunidades de préstamo tienen un impacto significativo en la eficacia de las actividades de comercialización.

Los consumidores

Existen cinco tipos de mercados de consumo:

1) El mercado de clientes: individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.

2) El mercado de empresas: organizaciones que compran bienes y servicios para su uso en el proceso de producción.

3) El mercado de vendedores intermedios: organizaciones que compran bienes y servicios para su posterior reventa con fines de lucro.

4) El mercado de instituciones estatales: organizaciones estatales que compran bienes y servicios para su uso posterior en el campo de los servicios públicos o para transferir estos bienes y servicios a quienes los necesitan.

5) El mercado internacional: Estos son todo tipo de compradores en el extranjero. Cada tipo de mercado tiene sus propias características específicas.

Competidores

Tienen un impacto significativo en todo el complejo de actividades de marketing. Hay varias estructuras y tipos de actividad competitiva (competencia perfecta, competencia monopolística, oligopolio, monopolio; tipo de bienes). Obligan a la compañía a vigilar de cerca el comportamiento de los competidores y a tomar medidas oportunas para asegurar sus propias ventajas.

Audiencias de contacto

Se trata de cualquier grupo que tenga un interés real o potencial en la organización o que influya en su capacidad para lograr sus objetivos. El público de contacto puede facilitar o contrarrestar los esfuerzos de la empresa. Se dividen en públicos beneficiosos, buscados y no deseados.

Público benéfico: un grupo cuyo interés en una organización es beneficioso (por ejemplo, los patrocinadores).

Público objetivo: es el grupo cuyo interés debe buscarse (por ejemplo, los medios de comunicación).

Público no deseado: un grupo cuya atención es mejor no ser atraído, pero con el que se tendrá que tener en cuenta si de alguna manera se manifiesta (por ejemplo, las bandas de delincuentes).

Tipos de audiencias de contacto

La compañía está rodeada de audiencias de contacto de siete tipos:

1) Círculos financieros. Estos son bancos, compañías de inversión, empresas de corretaje de bolsa, accionistas. Afectan a la capacidad de una empresa de proveer capital para sí misma. Es posible lograr una actitud favorable entre estas audiencias mediante la publicación de informes anuales, presentando pruebas de la estabilidad financiera de la empresa.

2) Audiencias de contacto de los medios de comunicación. Se trata de organizaciones que difunden noticias, artículos y comentarios editoriales (periódicos, revistas, estaciones de radio y centros de televisión). La empresa está interesada en una cobertura mediática positiva de sus actividades.

3) Audiencias de contacto del gobierno y la administración. La gestión de la empresa debe tener necesariamente en cuenta todo lo que ocurre en la esfera pública. Es necesario responder a los problemas de seguridad de los productos, fiabilidad de la publicidad, violaciones de los derechos de los consumidores. Es necesario trabajar con otros productores y asegurar que se promulgaran leyes favorables.

4) Grupos de acción cívica. Las decisiones de comercialización pueden suscitar preguntas de las organizaciones públicas de consumidores, los grupos ambientales y los miembros de las minorías nacionales. El departamento de opinión pública de la empresa debe ayudar a mantener un contacto constante con estos grupos.

5) Audiencias de contacto locales. Cualquier organización trata con públicos de contacto locales, como vecinos y organizaciones locales. Las grandes empresas nombran empleados especiales para trabajar con la población local.

6) Público en general. El público en general no actúa como una fuerza organizada hacia la empresa, pero la imagen de la empresa a los ojos del público afecta a sus actividades. Con el fin de crear una imagen de "ciudadanía", la empresa puede dedicarse a las actividades de beneficencia, establecer un procedimiento estricto para la tramitación de las quejas de los consumidores.

7) Audiencias de contacto internas. Son trabajadores y empleados de la empresa, gerentes, miembros del consejo de administración. Mantener informados y motivar a los miembros del público de contacto interno.

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¿Cuáles son los factores del microambiente de Marketing?

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El entorno de comercialización de una organización es un conjunto de factores que afectan a la misma y que influyen en la capacidad del servicio de marketing para establecer y mantener relaciones de cooperación con los consumidores.

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El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas.
El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Microambiente

EL MICROAMBIENTE
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a las empresas, los proveedores, intermediarios, clientes, la competencia y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

EL MACROAMBIENTE
El Macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen el estudio, de las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturas. El entorno estudio muestra los cambios en la estructura por edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores.

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TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL.

Como consecuencia del covid 19, las tendencias laborales han cambiado, a continuación compartiré un resumen de mi investigación.

- Los directores de RRHH seguirán liderando cambios empresariales.

La pandemia puso en evidencia la importancia de contar con directores de Recursos Humanos preparados, con capacidad de innovar y adaptarse a cambios bruscos. Recursos Humanos tiene la clave de las empresas para el futuro. Gracias a su gestión, las empresas podrán enfrentar un futuro incierto. Dehaze comenta que durante el 2021, “se prevé un aumento en la importancia del área de Recursos Humanos, pues las organizaciones necesitarán aún más navegar en entornos cambiantes y desarrollar nuevas formas de trabajar”

- El trabajo híbrido y modelos flexibles.

La pandemia cambió la forma en la que trabajamos. Pese a que muchas de las restricciones se han relajado, las empresas aún mantienen el trabajo remoto para sus empleados. El trabajo híbrido terminará de posicionarse. Una combinación de trabajo remoto y de oficina se ha perfilado como el modelo ideal, y en el 2021 terminará de afianzarse en las empresas. La clave del éxito de esta modalidad está en su implementación y tiene asociado un concepto de flexibilidad.
De igual manera, para quienes su trabajo no puede ser mudado al hogar, surgirán nuevas modalidades de evaluación y recompensa del desempeño en función de los resultados alcanzados, en lugar de las horas trabajadas.

- Adopción de diversidad e inclusión.

El 2020 ha sido un llamado de atención para empresas y trabajadores. “El 2021 será un espacio para levantarnos contra la descremación de cualquier tipo, para que volvamos a comprometernos con ayudar a construir una sociedad mejor, diversa e inclusiva”, asegura el CEO de Adecco Group. Las empresas que integren la diversidad a sus equipos tendrán una gran ventaja competitiva durante el 2021.

El Covid-19 dejó claro que la digitalización hace que las oportunidades laborales se vuelvan más accesibles, no solo porque se puede acceder a ellas a través de internet, sino porque en los modelos de trabajo remoto y flexibles, más personas con discapacidad pueden sobresalir. “Existe una tendencia general para 2021 y es el enfoque cada vez mayor en las personas como principales facilitadores de la prosperidad económica para empresas y gobiernos. El 2021 es una oportunidad para restablecer la normalidad y construir un futuro más inclusivo para todos”, asegura Dehaze.

- Surgirá una nueva generación de líderes.

Según el CEO de Adecco Group, “aunque muchos líderes dijeron que se sentían preparados para liderar durante el 2020, el 54% de ellos necesitó apoyo para poder cumplir las nuevas expectativas. Por esto, las organizaciones deben prepararse para invertir en el desarrollo de las habilidades sociales de gerentes y ejecutivos para ayudarlos a enfrentar los desafíos emergentes”.  Las transformaciones de la empresa y las nuevas modalidades de trabajo requerirán un cambio en la forma en la que los gerentes guían y nutren a sus equipos, y en cómo los CEOs dirigen sus empresas.

- Nuevo contrato social.

El 2021 será un buen año para los ‘trabajos por encargo’. El panorama laboral ha aumentado el alcance de este tipo de trabajos en la economía, lo que se refleja en el creciente número de contratistas, autónomos flexibles y a tiempo parcial.

tomado de: https://www.adecco.com.ec/tendencias-laborales-2021/

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El 2020 fue un año de grandes cambios y retos para el empleo. La pandemia generada por el virus causante del Covid-19 destruyó millones de puestos de trabajo alrededor del mundo y, sin lugar a dudas, ha cambiado para siempre el paradigma de lo que conocíamos como trabajo. Tendencias laborales como cambiar la oficina por la casa y tratar de delimitar el tiempo laboral del tiempo en el hogar han sido dos retos que empresas y colaboradores tuvieron que sortear el año pasado y que, sin dudas, en el 2021 se mantendrán en auge.

Los directores de RRHH seguirán liderando cambios empresariales

La pandemia puso en evidencia la importancia de contar con directores de Recursos Humanos preparados, con capacidad de innovar y adaptarse a cambios bruscos. Esto, a su vez, permitió que las empresas se dieran cuenta del valor estratégico que tienen las personas en todas sus operaciones. "Las personas son lo primero" fue una de las frases con las que Alain Dehaze, director ejecutivo de Adecco Group, mostró la importancia de una buena gestión del talento humano en tiempos de pandemia, tanto así que las áreas vinculadas a esta parte de las compañías dejaron de ser de apoyo, y se consolidaron como áreas estratégicas para la supervivencia del negocio.

Durante el 2020, los directores de Recursos Humanos se convirtieron en las personas de confianza de los CEOs. Esta tendencia continuará en el 2021, pues el personal del área de Recursos Humanos fue el encargado de lidiar con los bloqueos y desaceleraciones económicas y su influencia en la salud y el bienestar de los colaboradores, lo que incide directamente en el éxito del negocio.

Los directores de Recursos Humanos fueron quienes lidiaron el vaciado de las oficinas y la redistribución de personas para trabajar desde casa. Esta actuación eficiente les valdrá un rol estratégico en el 2021, en el que seguirán encabezando la protección de la salud física y mental de los trabajadores. Seguramente, muchas de las políticas de trabajo tendrán que reinventarse para superar las crisis que vendrán por nuevas cepas o por el proceso de vacunación.

Recursos Humanos tiene la clave de las empresas para el futuro. Gracias a su gestión, las empresas podrán enfrentar un futuro incierto. Dehaze comenta que durante el 2021, "se prevé un aumento en la importancia del área de Recursos Humanos, pues las organizaciones necesitarán aún más navegar en entornos cambiantes y desarrollar nuevas formas de trabajar"

El trabajo híbrido y modelos flexibles

La pandemia cambió la forma en la que trabajamos. Pese a que muchas de las restricciones se han relajado, las empresas aún mantienen el trabajo remoto para sus empleados. Esta tendencia continuará durante el 2021, permitiendo incluso que muchas empresas reduzcan sus espacios físicos y la gran parte de empleados se quede en esta modalidad. A la par, quienes no puedan ejecutar sus funciones desde casa, deberán seguir volviendo a sus puestos de trabajo, como ha sucedido hasta ahora.

El trabajo híbrido terminará de posicionarse. Una combinación de trabajo remoto y de oficina se ha perfilado como el modelo ideal, y en el 2021 terminará de afianzarse en las empresas. La clave del éxito de esta modalidad está en su implementación y tiene asociado un concepto de flexibilidad. El 2021 traerá acuerdos sobre lugares y horarios de trabajo flexibles, tanto para la empresa como para el empleado.

Durante el 2021, las empresas deben encontrar formas de contrarrestar el presentismo digital, que pueden sufrir los colaboradores. Garantizar el derecho a la desconexión y comprender las necesidades de los trabajadores son dos temas que garantizarán el éxito de la modalidad de trabajo híbrida.

De igual manera, para quienes su trabajo no puede ser mudado al hogar, surgirán nuevas modalidades de evaluación y recompensa del desempeño en función de los resultados alcanzados, en lugar de las horas trabajadas.

Adopción de diversidad e inclusión

El 2020 ha sido un llamado de atención para empresas y trabajadores. "El 2021 será un espacio para levantarnos contra la descremación de cualquier tipo, para que volvamos a comprometernos con ayudar a construir una sociedad mejor, diversa e inclusiva", asegura el CEO de Adecco Group. Las empresas que integren la diversidad a sus equipos tendrán una gran ventaja competitiva durante el 2021.

El Covid-19 dejó claro que la digitalización hace que las oportunidades laborales se vuelvan más accesibles, no solo porque se puede acceder a ellas a través de internet, sino porque en los modelos de trabajo remoto y flexibles, más personas con discapacidad pueden sobresalir.

En cuanto a la diversidad de género, el 2021 también será un año de oportunidades. Desde ya se anuncian vacantes con la opción de tiempo parcial, completo, trabajo compartido o modalidad flexible. Estudios demuestran que este tipo de ofertas en las vacantes han incidido en el aumento del número de mujeres contratadas en puestos directivos.

"Existe una tendencia general para 2021 y es el enfoque cada vez mayor en las personas como principales facilitadores de la prosperidad económica para empresas y gobiernos. El 2021 es una oportunidad para restablecer la normalidad y construir un futuro más inclusivo para todos", asegura Dehaze.

Surgirá una nueva generación de líderes

El 2020 fue un año para entrenar la nueva forma de liderazgo que en el 2021 predominará. Las transformaciones de la empresa y las nuevas modalidades de trabajo requerirán un cambio en la forma en la que los gerentes guían y nutren a sus equipos, y en cómo los CEOs dirigen sus empresas.

Las habilidades blandas serán el centro de atención, pues las nuevas culturas positivas del futuro se basarán en este tipo de características a la hora de construir los equipos. Empatía y confianza son dos cualidades que se pondrán en auge este año.

Según el CEO de Adecco Group, "aunque muchos líderes dijeron que se sentían preparados para liderar durante el 2020, el 54% de ellos necesitó apoyo para poder cumplir las nuevas expectativas. Por esto, las organizaciones deben prepararse para invertir en el desarrollo de las habilidades sociales de gerentes y ejecutivos para ayudarlos a enfrentar los desafíos emergentes".

Nuevo contrato social

La colaboración entre gobiernos, empleadores y trabajadores es más vital que nunca. Si en el 2021 habrá nuevas formas de trabajar, debe haber un esfuerzo de parte de todos los sectores sociales para crear un contrato social más flexible y equitativo para que el mundo cambiante del trabajo sea un éxito para todos.

El 2021 será un buen año para los 'trabajos por encargo'. El panorama laboral ha aumentado el alcance de este tipo de trabajos en la economía, lo que se refleja en el creciente número de contratistas, autónomos flexibles y a tiempo parcial. La pandemia expuso la vulnerabilidad de los trabajos fijos y el mercado laboral ha entendido y evolucionado.

Durante el 2020, muchos gobiernos alrededor del mundo establecieron subsidios y compensaciones para trabajadores y empresas cuyas economías se vieron duramente afectadas por la pandemia. El director ejecutivo de Adecco Group comenta que es momento de dar marcha atrás a esas medidas, y desarrollar un nuevo contrato social que garantice que todos los trabajadores, sobre todo los más vulnerables, tengan acceso a la seguridad social que necesitan para tener un éxito laboral en evolución.
Conozca más de como Adecco impacta el mundo del trabajo, clic aquí.

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El 2020 fue un año de grandes cambios y retos para el empleo. La pandemia generada por el virus causante del Covid-19 destruyó millones de puestos de trabajo alrededor del mundo y, sin lugar a dudas, ha cambiado para siempre el paradigma de lo que conocíamos como trabajo.

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El merchandising es la estrategia de promoción de un producto o una marca para influir en la decisión de compra del consumidor ya sea en el punto de venta o en el canal online.

Para ello, se utilizan técnicas como ofertas flash, PLV atractivo (Publicidad en el Lugar de Venta), cuidada colocación del producto, corners de venta y toda una gama de estrategias estudiadas para conseguir el objetivo: que el cliente se decida por nuestro producto.

La American Marketing Association define el merchandising como el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad. Estas estrategias se llevan a cabo en el punto de venta con el objetivo de aumentar la rentabilidad colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y en la cantidad más conveniente.

Así, el merchandising se basa en crear una estrategia adecuada que influya en el cliente para tomar una decisión de compra aumentando las ventas.

Las primeras prácticas de merchandising aparecen con el nacimiento de los grandes almacenes. Compañías como Coca Cola en Estados Unidos o Carrefour en Francia son pioneras en su utilización.

Pero, ¿cuál es el objetivo de aplicar las técnicas de merchandising y qué beneficios consiguen las compañías que las desarrollan? Lo vemos a continuación.

PARA QUÉ SIRVE EL MERCHANDISING: OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Si nos fijamos en el comportamiento de un cliente en una gran superficie como, por ejemplo, un hipermercado, donde encontramos una gran cantidad y variedad de productos, es normal que nos preguntemos ¿Qué hace que el consumidor se decida por comprar ese producto y no otro? ¿Cómo puede destacar un producto entre miles?

Mediante las técnicas de merchandising damos respuesta a estas preguntas y conseguimos elevar las ventas y la rentabilidad de una determinada marca o gama de productos atrayendo al cliente.

Para Francis Buttle, experto en merchandising y gestión de relaciones con el cliente, la misión de un negocio es atraer a los clientes y los beneficios obtenidos son la recompensa.

Como ves, el merchandising sirve para garantizar la venta de los productos y atraer nuevos clientes a la marca, enfocado en 3 objetivos básicos:

1. CAPTAR LA ATENCIÓN DEL TARGET DEL PRODUCTO

El merchandising es una técnica eficaz para llamar la atención del target del producto.

Crear la atmósfera adecuada, desde la iluminación, la presentación del producto o los colores utilizados, todo influye para atraer al público objetivo y para crear una imagen de marca persuasiva.

2. FACILITAR LA COMUNICACIÓN DEL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO

Uno de los principales objetivos del merchandising es mejorar comunicación con el cliente para transmitirle los beneficios y las ventajas que le proporciona nuestro producto.

Bien porque se trate de un nuevo lanzamiento o porque responda a una campaña publicitaria, el merchandising debe recoger el mensaje de la promoción del producto de forma que genere impacto justo allí dónde se está produciendo la decisión de compra.

3. INFLUIR SOBRE LA DECISIÓN DE COMPRA

Técnicas como la disposición y el empaquetado del producto, el precio y el Marketing promocional, influyen en la decisión de compra.

Si el merchandising se utiliza correctamente tendrá un efecto positivo en las ventas y en la generación de ingresos y conseguiremos estos beneficios para el negocio
https://clubdeltrade.com/blog/que-es-el-merchandising/

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La Promoción es un elemento o herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal.
Publicidad: Anuncios impresos, de radio y TV, empaque, insertos en el empaque, dibujos animados, folletos, carteles y volantes, directorios, reimpresiones de anuncios, anuncios espectaculares, letreros de exhibición, escaparates en puntos de venta, material audiovisual, símbolos y logotipos, videos.

Promoción de ventas: Concursos, juegos, sorteos, loterías, obsequios, muestras, ferias y espectáculos comerciales, exhibiciones, demostraciones, cupones, devoluciones, financiamiento con tasa de interés baja, entretenimiento, programas de continuidad, acuerdos.

Eventos y experiencias: Eventos deportivos, entretenimiento, exposiciones artísticas, causas, visitas a las fábricas, museos de la empresa, actividades en la calle.

Relaciones Públicas: Boletines de prensa, discursos, seminarios, reportes anuales, donaciones, publicaciones, relaciones con la comunidad, cabildeo, medios de identidad, revista de la empresa.

Venta Personal: Representaciones de venta, reuniones de venta, programas de incentivos, muestras, ferias y espectáculos comerciales.

Marketing Directo: Catálogos, mensajes por correo, telemarketing, copras por internet, venta por tv, mensajes por fax, correo electrónico y correo de voz.
https://www.marketingintensivo.com/articulos-promocion/que-es-promocion.html

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¿Qué son las Relaciones Públicas?

Las relaciones públicas (RRPP) se definen como una serie de acciones estratégicas desarrolladas en un determinado tiempo con el objetivo de crear vínculos,relaciones y comunicación entre los distintos grupos de personas a los que van dirigidas. (Peiró, 2015)

Las relaciones públicas la disciplina que establece una relación de comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público. Las relaciones públicas no se basan en un acto aislado, sino que se trata de un proceso, de un conjunto de acciones encaminadas a obtener un resultado.

¿Qué herramientas o instrumentos de RRPP se pueden aplicar?

Las herramientas de las relaciones publicar se adaptan a las necesidades de esta disciplina, son innumerables y quedan abiertas a la imaginación y el presupuesto.

·         Relación con medios: mantener buena relación con los medios de comunicación con el fin de tener presencia continua y positiva. Son una herramienta que nos ayuda a proyectar nuestros valores frente a clientes potenciales.

·         Redes sociales: el buen manejo de estas nos ayuda a tener comunicación directa y crear engagement con las audiencias. De esta forma se logrará crear interés en los productos y servicios que se ofrecen.

·         Plataformas 2.0: es importante crear una página web con diseño responsivo y atractiva para los clientes. El contenido de calidad es determinante para lograr el prestigio y reconocimiento.

·         Blogs: por medio de ellos los lectores pueden interactuar con el autor y así crear conversaciones. En este punto las palabras clave juegan un papel importante para posicionar a la marca en los buscadores.

·         Patrocinios: pueden resultar de gran ayuda para alcanzar los objetivos propuestos.

·         Notas de prensa: estas deben contener información trascendente, nueva y de interés. Estas son un gran instrumento para visibilizar a la empresa y comunicarse con las audiencias.

·         Boletines informativos: estos pueden enviarse por correo electrónico a los consumidores. Este tipo de publicación debe mandarse de forma regular sobre temas que les interesen a las personas que se suscriben.

·         Publicidad: generar contenido publicitario con el fin de reforzar la imagen de la marca en la mente de la audiencia.

·         Conferencias de prensa: nos ayudarán a dar a conocer aquella información relevante a nuestras audiencias.

Relaciones Públicas “negativas”

Las relaciones públicas negativas se basan mayormente en rumores y especulaciones, en ocasiones se fundamentan con testimonios, documentos y evidencias, convirtiendo las palabras en hechos, cumpliendo así su objetivo. Esta campaña de desprestigio no solo se ejecuta en palabras, lo ideal es dar sustento a los argumentos, informando y haciéndolo de dominio público, para así deteriorar la imagen y reputación de la competencia.

FUENTES:

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/tienes-claro-para-que-sirven-las-relaciones-p%C3%BAblicas

https://sernagrp.com/herramientas-de-las-relaciones-publicas/

https://elinsignia.com/2017/06/10/relaciones-publicas-negativas/

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¿Qué es el Marketing Directo?
El marketing directo o mercadotecnia directa consiste en tener una comunicación promocional directa con el público objetivo. Usualmente se envía información de la empresa, producto o servicio que sea de interés para el consumidor.

¿Qué herramientas o instrumentos de Marketing Directo se pueden aplicar?
El marketing directo puede llevarse a cabo a través de una variedad de canales, ya sean digitales o no digitales. Entre los principales se encuentran:

Tarjetas postales

Emails

Newsletters

Telemarketing o llamadas de teléfono

Cupones

Folletos y catálogos

Mensajes SMS

Las nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías en la actualidad comprenden básicamente el estudio y aplicación de las tecnologías digitales y los sistemas de telecomunicación; es decir, ordenadores multimedia y periféricos como el escáner, las impresoras, cámaras digitales, etc., y las redes de ordenadores, cuyo máximo exponente es la red Internet.

¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

¿Cómo utilizar las Redes Sociales para restaurantes y otros negocios gastronómicos?
Para que un restaurante triunfe en las redes sociales debe seguir estos consejos:
1. Crea un perfil de empresa en las redes sociales más adecuadas, Facebook, Instagram y Google My Business, principalmente.
2. Establece unos objetivos de marketing digital.
3. Elabora una estrategia de contenidos y prepara la agenda mensual.
4. Publica contenido de interés y con frecuencia.
5. Servicio de atención al cliente 24 horas al día los 365 días.
6. Imágenes de máxima calidad.
7. Perfiles optimizados y con información de contacto completa.
8. Ten en cuenta los influencers más destacados de tu localidad.
9. Planifica campañas de publicidad en Facebook Ads, Instagram o Google Adwords. Si tu objetivo es que te conozcan o incentivar las reservas a tu restaurante, te aconsejo inviertas al menos una pequeña cantidad económica cada mes en publicidad.
10. Trabaja el e-mail marketing.

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¿Qué se entiende por la identidad de un local gastronómico?
Identidad gastronómicaes el arte de preparar una buena comida según los rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan o distinguen consciente o inconscientemente de los demás.

¿Qué es la propuesta gastronómica?
La cocina que ofrecemos refleja como somos: perfeccionistas, pasionales e inquietos. Por eso nuestra propuesta gastronómica está en constante evolución y los procesos creativos se dilatan hasta encontrar el equilibrio perfecto entre elaboración, sabor y presentación de cada plato.

¿Qué estilos de restaurantes existen?
Restaurante buffet
Restaurante de comida rápida
Restaurante de comida rápida y casual
Restaurante de autor
Restaurante gourmet
Restaurante temático

¿Carta y menú son lo mismo?
No son lo mismo el Menú: conjunto cerrado de platos que un establecimiento ofrece al cliente. La carta es el compendio de todos los platos que ofrece el restaurante y en el que suele estar incluido el menú del día. La carta admite múltiples variantes o variaciones a la hora de pedir la comanda mientras que el menú es uno.